6 Strategien zur Wertschöpfung für Ihre Kunden

Es reicht nicht aus, nur ein perfektes Produkt zu produzieren und dafür einen angemessenen Preis festzulegen. Kunden haben viele, viele tolle Möglichkeiten und suchen deshalb bei ihrer Wahl nach einem Mehrwert. Sie wollen sich in der Kommunikation mit einer Marke wertgeschätzt fühlen, suchen wertvolle Erfahrungen und wollen sich auf echte Experten verlassen, die sie verstehen und ihnen zuhören.

Um den Kunden einen Mehrwert zu bieten, müssen neben einem Killerprodukt auch kleine Details beachtet werden. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Marketingaktivitäten und relevanten Inhalten Mehrwert für Kunden schaffen.

Warum ist es wichtig, Wert für Ihre Kunden zu schaffen?

Um das Vertrauen und die Liebe Ihrer Kunden zu gewinnen, sollten Sie eine starke Bindung zwischen Ihrer Marke und Ihrer Zielgruppe herstellen. Möglich ist das, wenn erstere nicht nur qualitativ hochwertige Dienstleistungen und funktionale Güter bietet, sondern noch mehr: Ethik, das Gefühl von Vertrauen und Verlässlichkeit und natürlich positive Emotionen, die die Kommunikation mit Ihrer Marke angenehm und lohnenswert machen. Welche Methoden kann ein Unternehmen anwenden, um seinen Kunden per E-Mail einen Mehrwert zu bieten?

Laut Price Intelligently ist es zweimal effizienter, bestehende Kunden zu binden, als neue zu gewinnen. Gleichzeitig konzentrieren nur 18% der Unternehmen ihre Marketingstrategien darauf, solide Beziehungen zu ihren bestehenden Kunden aufrechtzuerhalten.

Mehrwert für Kunden Strategie Nr. 1 Machen Sie Motivationsprogramme

Hier sind die beliebtesten Arten von Motivationsprogrammen, die Sie per E-Mail verwenden können:

• Rabatte. Sie können umsatzstarken Kunden einen Rabatt anbieten. Ihr Angebot kann auch mehrere Käufe, regelmäßig gekaufte oder ergänzende Produkte und Dienstleistungen umfassen. Außerdem können Sie während der Ferien oder der Nebensaison einen Rabatt vorschlagen, um Kunden zu helfen und Ihren Umsatz zu steigern.
• Sonderangebote. Dankbarkeit und Geschenke für die Zusammenarbeit sind immer willkommen. So sagen Sie: „Wir schätzen Sie als Kunden und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.“ Als Bonus für Kundenbestellungen oder einen besonderen Service-Level können Sie einige Gratis-Waren anbieten. Zum Beispiel kostenloser oder beschleunigter Versand, Service außerhalb der Geschäftszeiten, Verringerung einer Mindestbestellmenge oder Zuweisung eines persönlichen Managers.
• Kostenlose Versuche. Was kostenlose Testversionen betrifft, so sagt ein Drittel der Vermarkter, dass 11-30% der Personen, die eine Testversion nutzen, später Kunden mit einem kostenpflichtigen Konto werden. Unabhängig davon, ob Sie SaaS oder traditionelle Software anbieten, möchten Kunden vor dem Kauf eines kostenpflichtigen Plans überprüfen, in was sie investieren. Dies ist eine gute Gelegenheit, den Benutzern den Wert Ihres Produkts bewusst zu machen, ohne Ressourcen zu verbrauchen.
• Abonnementdienste. Heutzutage bedeutet ein Abonnement nicht immer einen kostenpflichtigen Softwareplan, sondern die monatliche Lieferung von Einzelhandelsprodukten, vom Rasierer bis zum Essen. Laut einer Umfrage von USA Today haben 25 % der Befragten derzeit geplante Einzelhandelslieferungen abonniert, während 32 % planen, sich innerhalb von sechs Monaten anzumelden. Zum Beispiel kann ein Zoogeschäft einen Rabatt anbieten, wenn Kunden regelmäßige Katzenfutterlieferungen abonnieren. Mit diesem Service ist der Kunde immer mit dem täglichen Nötigsten versorgt.
• Partnerschaft mit einer anderen Marke. Sie können mit Co-Branded-Angeboten einen Mehrwert für Ihre Kunden schaffen. Als Partner können Sie ein Unternehmen wählen, das Ihre Marke ergänzt. Bestimmte Bankkunden können beispielsweise einen höheren Cashback erhalten, wenn sie auf der Einzelhandelswebsite ihres Partners einkaufen. Wenn Sie im Rahmen dieser Zusammenarbeit relevante Waren und Dienstleistungen vorschlagen, werden Kunden das Gefühl haben, dass Sie ihre Bedürfnisse kennen und sich um einen exzellenten Service kümmern.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie Scribd, eine Online-Bibliothek, neue Kunden anzieht, indem sie ihnen 30 Tage lang kostenlosen Zugang zu ihren Büchern und Zeitschriften gewährt:

Mehrwert für den Kunden Strategie #2. Nutzen Sie Treueprogramme

Laut Hubspot Loyalty Report bestätigen 73 % der Kunden, dass sie eher bereit sind, Unternehmen mit Treueprogrammen zu empfehlen, 79 % sind eher bereit, bei diesen Unternehmen zurückzukaufen, und 66 % sind bereit, mehr auszugeben, um von dem Programm profitieren zu können.

Der Zweck von Treueprogrammen besteht darin, Kunden für ihre Zusammenarbeit und Treue zu Ihrer Marke zu danken und zu zeigen, wie sehr Sie sie schätzen. Es gibt mehrere gängige Arten von Treueprogrammen:

• Punktbasiert. Kunden erhalten Punkte für Käufe, E-Mail-Abonnements, das Hinzufügen persönlicher Informationen oder Feedback. Dann können sie ihre Belohnungen für zukünftige Einkäufe ausgeben. Der einfachste Ansatz wird häufig von Kaffeehäusern verwendet. Nach dem ersten Einkauf geben sie ihren Kunden eine Stempelkarte, auf die sie für jede gekaufte Tasse Kaffee einen Stempel setzen. Sobald ein Kunde die Karte ausfüllt, erhält er eine Tasse Kaffee gratis.
• Tierbasiert. Kunden erhalten Vorteile entsprechend ihrer Mitgliedschaftsstufe. Indem Sie mehr Geld ausgeben oder häufiger einkaufen, bewegen sich die Kunden auf ein höheres Niveau. Mit zunehmendem Fortschritt erhalten Kunden größere Rabatte und Punkte, erweiterte Angebote und Dienstleistungen sowie Einladungen zu geschlossenen Veranstaltungen. Bekannte Stufensysteme beinhalten oft so etwas wie eine Splitter-, Gold- und Platinstufe mit jeweils steigenden Belohnungen.
• Perk-basiert. Einige Unternehmen bieten allen ihren Kunden kleine Vorteile. Zum Beispiel können Online-Händler Produktmuster oder verwandte Inhalte zu einer Kundenverpackung hinzufügen, Überraschungen sind immer groß.

Die Billigfluggesellschaft Norwegian hat beispielsweise ein Vielfliegerprogramm ins Leben gerufen. Kunden erhalten ihre nächste Prämie für jeden sechsten Einzelflug, der 12 Monate gültig ist. Es gibt vier Arten von Prämien: +2% auf Cashback-Punkte, kostenloser Fast Track, kostenlose Sitzplatzreservierung und kostenloses Gepäck.

Mehrwert für den Kunden Strategie #3. Wertvolle Inhalte teilen

Das Teilen von Wissen in Ihrem Fachgebiet wird immer eine positive Reaktion hervorrufen. Mit wertorientierten Inhalten können Sie sich als Experte etablieren, die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke stärken und die Kundenbindung verbessern.

Es gibt drei grundlegende Arten von Inhalten, die Sie verwenden können:

1. Ursprünglicher Inhalt

Sie können Bildungsinhalte wie Fallstudien, Infografiken, Artikel, Empfehlungen, Anleitungen zur Verwendung Ihres Produkts, Videos und Podcasts erstellen. Senden Sie Ihre Inhalte per E-Mail, veröffentlichen Sie sie in Ihrem Unternehmensblog und teilen Sie sie in sozialen Medien, um die Kunden zu begeistern.

Piktochart hat einen inspirierenden Artikel über Infografiken erstellt, den sie per E-Mail mit ihren Kunden geteilt haben.

Sie können Kunden auch zu relevanten Bildungsveranstaltungen einladen, die Sie organisieren oder an denen Sie teilnehmen: Webinare, Seminare und Foren.

2. Influencer-Inhalte

Empfehlungen von Experten, Behörden und Prominenten sind eine beliebte Möglichkeit, ein Produkt zu bewerben. Laut dem Influencer Marketing Benchmark Report 2020 gewinnen Unternehmen im Durchschnitt 5,20 US-Dollar pro Dollar, den sie für Influencer-Marketing ausgeben. Aber auch Influencer, die ihr Publikum respektieren, bieten ihren Kunden einen Mehrwert. Experten sollten den Aufwand der Benutzer bei der Suche nach zuverlässigen Produkten reduzieren, hilfreiche Tricks bereitstellen und Benutzer vor Fallstricken warnen, um Probleme zu vermeiden.

Eine Möglichkeit, mit Influencern zusammenzuarbeiten, besteht darin, ihnen ein kostenloses Muster Ihres Produkts oder eine Testversion Ihrer Dienste zur Verfügung zu stellen. Ausgewählte Experten können Empfehlungen zur Verwendung Ihrer Produkte veröffentlichen, eine Rezension schreiben oder ein Unboxing aufzeichnen.

Eine andere Methode besteht darin, einen Wettbewerb oder ein Werbegeschenk zu sponsern, das ein Blogger veranstaltet, damit er Ihr Produkt als Preis verwenden kann. Geben Sie Influencern die Chance, von mehr Traffic zu profitieren, während sie Ihr Produkt präsentieren, es ist eine Win-Win-Situation.

Es ist auch möglich, relevante Experten in Ihr Büro einzuladen, damit sie ansprechende Inhalte erstellen können, beispielsweise einen Bericht hinter den Kulissen. Die endgültige Veröffentlichung kann sowohl auf der Influencer-Plattform als auch auf Ihrer eigenen als Gastbeitrag veröffentlicht werden.

Avon beispielsweise schickt seinen Kunden oft nützliche Informationen, die nicht nur Lust auf Kosmetik machen, sondern auch fachkundige Antworten auf Kundenfragen geben.

3. Benutzergenerierte Inhalte

UGC (User Generated Content) sind alle markenbezogenen Inhalte, die von Nutzern erstellt werden. Studien zeigen, dass es in 79% der Fälle zum Kauf provoziert. Was die Vorteile für Ihr Publikum angeht, geben UGC-Publikationen den Menschen das Gefühl, geschätzt und gehört zu werden.

UGC kann eine Marke darstellen oder sich auf ein relevantes Thema beziehen: Fotos von Kunden, die das Produkt des Unternehmens tragen, oder Mitarbeiter, die über Ihre Initiative zur sozialen Verantwortung sprechen.

Damit Menschen UGC erstellen können, kann eine Marke einen Wettbewerb veranstalten, Kunden bitten, ihre Erfahrungen in Dankes-E-Mails oder in Packungsbeilagen zu teilen, den Hashtag Ihres Unternehmens auf Ihren sozialen Profilen und auf Ihrer Website veröffentlichen, um UG-Posts in sozialen Netzwerken zu fördern.

Benutzer können Inhalte entweder direkt auf den Seiten eines Unternehmens oder auf eigenen Seiten veröffentlichen und dann vom Unternehmen freigeben. Dies kann ein Repost in sozialen Medien sein, der den Autor markiert, oder eine Veröffentlichung im Testimonial-Bereich ihrer Website. National Geographic teilt beispielsweise in jeder E-Mail-Kampagne Fotos seiner zahlreichen Leser, Fotografen und Autoren.

Mehrwert für den Kunden Strategie Nr. 4. Bitte um Feedback

72 % der Kunden werden keinen Kauf tätigen, ohne die Bewertungen Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zu studieren. Nachdem sie die Bewertungen überprüft haben, werden sie glauben, dass eine Marke vertrauenswürdiger ist und eine Marke schätzen, die sich um die Erfahrungen ihrer Kunden kümmert.

Sie können per E-Mail um Bewertungen bitten, Links zu relevanten Bewertungswebsites teilen und soziale Medien auf Erwähnungen Ihrer Marke überwachen. Unternehmen, die Feedback über die Qualität ihrer Waren oder Dienstleistungen erhalten möchten, fragen Kunden immer nach ihren Eindrücken: Gefällt ihnen das Produkt? Hatten sie irgendwelche Schwierigkeiten mit dem Service, was waren sie? Kunden schätzen diese Einstellung des Verkäufers und kommen eher wieder.

Grammarly zum Beispiel ermutigt seine Nutzer, den Service mit einer Fünf-Sterne-Bewertung oder durch das Hinterlassen von Feedback zu bewerten.

Neben einfachem Feedback können Sie Kunden bitten, an Umfragen teilzunehmen. Umfragen helfen Ihnen zu verstehen, was Nutzer über Ihre Marke denken, und geben Ihnen die Möglichkeit, Ihre Angebote zu verbessern und Brücken zu Kunden zu bauen. Sie können ihnen beispielsweise dafür danken, dass sie ihre positiven Erfahrungen geteilt haben, ihnen helfen, falls sie Schwierigkeiten haben, und Verbesserungen in Bereichen mitteilen, die die Befragten betreffen.

Sehen Sie sich an, wie der Adobe-Kundendienst eine Umfrage durchgeführt hat, in der seine Kunden gebeten wurden, ihren Service nach Abschluss des Falls zu bewerten.

Mehrwert für den Kunden Strategie Nr. 5. Wettbewerbe abhalten

Die Leute lieben Wettbewerbe, weil sie Spaß machen und sich lohnen. Mit wenig Aufwand können Ihre Abonnenten mit Ihrer Marke interagieren und haben die Möglichkeit, ihre Produkte und Dienstleistungen kostenlos oder mit einem erheblichen Rabatt auszuprobieren. Und obwohl Unternehmen Wettbewerbe nutzen, um die Markenbekanntheit und das Nutzerengagement zu verbessern, gibt es keine lästige Direktwerbung.

Um einen Wettbewerb oder ein Werbegeschenk zu veranstalten, können Sie E-Mail, soziale Medien und Ihre Website verwenden.

E-Mails für Abonnenten sollten die notwendigen Informationen zu Bedingungen, Konditionen und Preisen enthalten. Sie können auch Updates zum Wettbewerb per E-Mail teilen, um neue Teilnehmer zu ermutigen. Je nach gewählter Plattform sollten Sie einen Link einfügen, der zu der Facebook- oder Instagram-Seite, auf der das Gewinnspiel stattfindet, oder zu Ihrer Website führt.

Lush bietet seinen Kunden beispielsweise die Chance auf ein Gewinnpaket, wenn sie in sozialen Netzwerken ein Video ihres Lieblingswackelgelees mit dem Hashtag #getjellywithit posten. Zur Teilnahme ist zudem eine Registrierung auf deren Website erforderlich, wodurch sich automatisch die Zahl der potenziellen Kunden des Unternehmens erhöht. Ihre E-Mails enthalten auch Beschreibungen und leuchtende Bilder des Produkts, die Kunden möglicherweise dazu motivieren, es auszuprobieren.

Bei Social-Media-Wettbewerben werden in der Regel Inhalte mit einem kampagnenspezifischen Hashtag eingereicht. Dies ist der beste Weg, um Teilnehmer zu verfolgen und die Gewinnerauswahl zu automatisieren. Es gibt verschiedene Arten von Social-Media-Wettbewerben:

• Giveaways – erfordern wenig Engagement, da der Gewinner zufällig ausgewählt wird und die Teilnahmebedingungen in der Regel sehr einfach sind, beispielsweise das Kommentieren eines Beitrags.
• Wettbewerbe – erfordern mehr Maßnahmen, zum Beispiel ein themenspezifisches Foto, und beinhalten die Bewertung der Wettbewerbsarbeiten und die Auswahl der Gewinner durch die Jury.
• Kurze Spiele wie Quests, Quiz, Rätsel – werden normalerweise in Instagram-Geschichten abgehalten und bieten kleine Preise.

Um Benutzer für den Wettbewerb auf Ihrer Website zu gewinnen, müssen Sie auf relevanten Seiten klare CTAs hinzufügen, die zu einem Einreichungsformular führen. Sie können auch einen Countdown-Timer verwenden, um Ihre Besucher zu motivieren und an den Wettbewerb zu erinnern.

Zum Beispiel gab die NASA ihrem Publikum die Möglichkeit, dem Start des Mars 2020 Rover beizuwohnen, indem sie einen Aufsatzwettbewerb gewann. Die Verwaltung lud K-12-Studenten in den USA ein, den besten Namen für das Raumschiff vorzuschlagen. Neben dem Hauptpreis erhielten ausgewählte Teilnehmer E-Books, monatliche Abonnements bei Amazon, Mitgliedschaften und Gutschriften für das AWS Educate-Stipendienprogramm sowie weitere Preispakete von Partnern.

Die NASA gab den Gewinner auf der Website des Mars Exploration Program, in ihren sozialen Netzwerken und in ihrer regulären E-Mail-Kampagne bekannt.

Sie können Wettbewerbe in jedem Bereich verwenden. Kunden schätzen nicht nur hochwertige und nützliche Produkte, sondern auch positive Emotionen, die sie zum Lächeln bringen.

Mehrwert für den Kunden Strategie #6. Personalisierung

Das (R)Tech Center for Innovation and Accenture von RILA hat festgestellt, dass 63 % der Verbraucher an personalisierten Markenerlebnissen interessiert sind. Die Anpassung Ihrer E-Mails an das Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer Abonnenten ist eine wirkungsvolle Möglichkeit, Ihre Zielgruppe zufrieden zu stellen.

Der erste Tipp für die Personalisierung ist, die Daten der Kunden aufzubewahren und zu verwenden. Indem Sie die Geburtstage Ihrer Kunden im Auge behalten, können Sie ihnen rechtzeitig gratulieren. Wenn Sie das Online-Verhalten und die Kaufhistorie der Benutzer überwachen, können Sie Ihre E-Mails so anpassen, dass sie ihre Lieblingsprodukte enthalten. Wenn Sie Informationen über das Startdatum der Mitgliedschaft haben, können Sie Meilenstein-E-Mails an Ihren Abonnenten senden.

So verschicken der Lieferdienst Shipt und viele andere Unternehmen jedes Jahr im Dezember Jahresrückblick-E-Mails mit Fokus auf einzelne Meilensteine.

Abschluss

Nachdem Sie nun wissen, wie Sie Wert schaffen, gehen Sie die Tipps durch und wählen Sie, wo Sie anfangen möchten:

1. Motivationsprogramme
2. Treueprogramme
3. Wertvolle Inhalte
4. Feedback und Bewertungen
5. Wettbewerbe und Verlosungen
6. Personalisierung

Die allgemeine Idee ist, für Ihre Kunden zu sorgen, anstatt hart zu verkaufen. Überlegen Sie, was Ihre Kunden wirklich schätzen, welche Vorteile sie glücklich machen, welche Informationen über Ihren Markt oder Ihr Produkt fehlen, was ihnen Spaß macht und nutzen Sie es, um einen Mehrwert zu schaffen.

Alle oben genannten Taktiken werden Ihnen helfen, bei potenziellen Kunden ein positives Image für Ihre Marke zu schaffen. Senden Sie E-Mails, die Sie selbst gerne erhalten würden. Und natürlich erstellen Sie sie mit SendPulse!