顧客のために価値を創造するための6つの戦略

完璧な製品を作り、リーズナブルな価格を設定するだけでは十分ではありません。 顧客にはたくさんの素晴らしいオプションがあり、それが彼らが選択をするときにいくつかの追加の価値を探す理由です。 彼らはブランドとコミュニケーションを取りながら感謝を感じ、貴重な経験を求め、真の専門家、つまり彼らを理解し、耳を傾ける人々に頼りたいと思っています。

顧客に価値を提供するには、キラー製品を用意することに加えて、細部に注意を払う必要があります。 この記事では、マーケティング活動と関連コンテンツで顧客に価値を創造する方法を明らかにします。

顧客のために価値を創造することが重要なのはなぜですか？

あなたの顧客の信頼と愛を得るために、あなたはあなたのブランドとあなたのターゲットオーディエンスの間に強い結びつきを作らなければなりません。 前者が質の高いサービスや機能的な商品を提供するだけでなく、倫理、自信と信頼感、そしてもちろん、ブランドとのコミュニケーションを楽しく価値のあるものにする前向きな感情を提供することも可能かもしれません。 では、電子メールを通じて顧客に価値をもたらすために、企業はどのような方法を使用できるでしょうか。

Price Intelligentlyによると、既存の顧客を維持する方が、新しい顧客を引き付けるよりも2倍効率的です。 同時に、既存の顧客との強固な関係を維持することにマーケティング戦略を集中している企業はわずか18％です。

顧客に価値をもたらす戦略＃1。 やる気を起こさせるプログラムを作る

メールで使用できる最も人気のある動機付けプログラムは次のとおりです。

• 割引。 あなたは高額の顧客に割引を提供することができます。 あなたの提案はまた、複数の購入、定期的に購入された、または補完的な製品やサービスをカバーする場合があります。 さらに、休日やオフシーズンに割引を提案して、顧客を支援し、売り上げを伸ばすことができます。
• 特別オファー。 感謝の気持ちと協力への贈り物はいつでも歓迎されます。 このように、「お客様として感謝し、また協力することを楽しみにしています」とおっしゃっています。 顧客の注文に対するボーナスまたは特別なサービスレベルとして、いくつかの無料の商品を提供することができます。 たとえば、無料または迅速な配送、営業時間外のサービス、最小注文数量の削減、またはパーソナルマネージャーの割り当てなどです。
• 無料トライアル。 無料トライアルについては、マーケターの3分の1が、トライアルを利用する人の11〜30％が、後で有料アカウントを持つ顧客になると述べています。 SaaSを提供する場合でも、従来のソフトウェアを提供する場合でも、顧客は有料プランを購入する前に、投資対象を確認したいと考えています。 これは、ユーザーがリソースを消費することなく製品の価値を実感できる良い機会です。
• サブスクリプションサービス。 今日、サブスクリプションは必ずしも有料のソフトウェアプランを意味するのではなく、かみそりから食品までの小売製品の毎月の配達を意味します。 USA Todayの調査によると、回答者の25％は現在、定期小売配達に加入しており、32％は6か月以内に加入する予定です。 たとえば、ペットショップでは、顧客が定期的なキャットフードの配達を申し込むときに割引を提供する場合があります。 このサービスでは、お客様は常に日用品を取り揃えています。
• 他のブランドとの提携。 あなたは共同ブランドのオファーであなたの顧客のために価値を創造し始めるかもしれません。 パートナーとして、あなたはあなたのブランドを補完する会社を選ぶことができます。 たとえば、特定の銀行の顧客は、パートナーの小売Webサイトから購入すると、より高いキャッシュバックを得ることができます。 このコラボレーションで関連する商品やサービスを提案すると、顧客はあなたが自分のニーズを知っていると感じ、優れたサービスを提供することに関心を持っていると感じるでしょう。

オンラインライブラリであるScribdが、書籍や雑誌に30日間無料でアクセスできるようにすることで、新しい顧客を引き付ける方法の例を次に示します。

顧客に価値をもたらす戦略＃2。 ポイントプログラムを使用する

Hubspot Loyalty Reportによると、顧客の73％は、ロイヤルティプログラムのある企業をより積極的に推奨し、79％はこれらの企業から買い戻す可能性が高く、66％はプログラムから利益を得るためにより多くを費やす準備ができていることを確認しています。

ロイヤルティプログラムの目的は、顧客のブランドへの協力と忠誠心に感謝し、顧客をどれだけ評価しているかを示すことです。 ロイヤルティプログラムには、いくつかの一般的なタイプがあります。

• ポイントベース。 顧客は、購入、電子メールサブスクリプション、個人情報の追加、またはフィードバックに対してポイントを獲得します。 その後、彼らは将来の購入に報酬を使うことができます。 最も単純なアプローチは、喫茶店で頻繁に使用されます。 最初の購入後、購入したコーヒー1杯ごとにスタンプを入れるスタンプカードを顧客に渡します。 顧客がカードを完成させるとすぐに、彼らは無料のコーヒーを受け取ります。
• ティアベース。 会員レベルに応じて特典をご利用いただけます。 より多くのお金を使うか、より頻繁に購入することによって、顧客はより高いレベルに移動します。 進行することにより、顧客はより大きな割引とポイント、高度なオファーとサービス、およびクローズドイベントの招待状を受け取ります。 よく知られているティアシステムには、スライバー、ゴールド、プラチナレベルなどが含まれ、それぞれ報酬が増加します。
• 特典ベース。 一部の企業は、すべての顧客に小さなメリットを提供しています。 たとえば、オンライン小売店は顧客のパッケージに製品サンプルや関連コンテンツを追加できますが、驚きは常に素晴らしいものです。

たとえば、格安航空会社のノルウェー人は、マイレージプログラムを作成しました。 お客様は、12か月間有効な6回のフライトごとに次の特典を受け取ります。 特典には、キャッシュバックポイントへの+ 2％、無料のファストトラック、無料の座席予約、無料の手荷物の4種類があります。

顧客に価値をもたらす戦略＃3。 貴重なコンテンツを共有する

あなたの専門分野で知識を共有することは、常に前向きな反応を得るでしょう。 価値重視のコンテンツを使用すると、専門家としての地位を確立し、ブランドの信頼性を高め、顧客の忠誠心を高めることができます。

使用できるコンテンツには、次の3つの基本的なタイプがあります。

1.オリジナルコンテンツ

ケーススタディ、インフォグラフィック、記事、推奨事項、製品の使用方法に関するガイド、ビデオ、ポッドキャストなどの教育コンテンツを作成できます。 コンテンツを電子メールで送信し、企業のブログに公開し、ソーシャルメディアで共有して、顧客の関心を維持します。

Piktochartは、インフォグラフィックに関する感動的な記事を作成し、電子メールで顧客と共有しました。

また、ウェビナー、セミナー、フォーラムなど、主催または参加している関連する教育イベントに顧客を招待することもできます。

2.インフルエンサーコンテンツ

専門家、当局、有名人からの推薦は、製品を宣伝するための一般的な方法です。 インフルエンサーマーケティングベンチマークレポート2020によると、企業は平均して、インフルエンサーマーケティングに費やす1ドルあたり5.20ドルを獲得しています。 しかし、オーディエンスを尊重するインフルエンサーは、顧客にも価値を提供します。 専門家は、信頼できる製品を見つけるためのユーザーの労力を減らし、役立つトリックを提供し、問題を回避するのに役立つ落とし穴についてユーザーに警告する必要があります。

インフルエンサーと協力する1つの方法は、製品の無料サンプルまたはサービスの試用版をインフルエンサーに提供することです。 選ばれた専門家は、製品の使用方法と使用理由に関する推奨事項を公開したり、レビューを書いたり、開箱を記録したりする場合があります。

もう1つの方法は、ブロガーが開催するコンテストや景品を後援して、ブロガーがあなたの製品を賞品として使用できるようにすることです。 インフルエンサーにあなたの製品を紹介させながら、より多くのトラフィックで彼ら自身に利益をもたらす機会を与えてください、それはお互いに有利です。

関連する専門家をオフィスに招待して、舞台裏のレポートなどの魅力的なコンテンツを作成させることもできます。 最終的な出版物は、インフルエンサーのプラットフォームに投稿することも、ゲスト投稿として自分のプラットフォームに投稿することもできます。

たとえば、エイボンは、化粧品を試したくなるだけでなく、顧客の質問に対する専門家の回答を提供する有用な情報を顧客に送信することがよくあります。

3.ユーザー生成コンテンツ

UGC（ユーザー生成コンテンツ）は、ユーザーが作成したブランド関連のコンテンツです。 調査によると、79％のケースで購入を誘発します。 あなたの聴衆にとってのその利点に関しては、UGCの出版物は人々に感謝され、耳を傾けられていると感じさせます。

UGCは、ブランドを取り上げたり、関連するトピックを参照したりする場合があります。会社の製品を着用している顧客や、社会的責任イニシアチブについて話している従業員の写真です。

ブランドがコンテストを開催できるUGCを作成できるようにするには、感謝のメールやパッケージの挿入物で経験を共有するよう顧客に依頼し、ソーシャルプロファイルやウェブサイトに会社のブランドハッシュタグを公開して、ソーシャルへのUG投稿を奨励します。

ユーザーは、会社のページに直接コンテンツを公開することも、自分でコンテンツを公開することもできます。その後、会社はそれを共有します。 それは、彼らのウェブサイトの証言セクションで著者または出版物にタグを付けるソーシャルメディアへの再投稿である可能性があります。 たとえば、ナショナルジオグラフィックは、各メールキャンペーンで多くの読者、写真家、著者の写真を共有しています。

顧客に価値をもたらす戦略＃4。 フィードバックを求める

顧客の72％は、あなたの製品やサービスのレビューを研究せずに購入することはありません。 レビューをチェックした後、彼らはブランドがより信頼できると信じ、顧客の経験を気にするブランドを高く評価します。

メールでレビューを依頼したり、関連するレビューWebサイトへのリンクを共有したり、ソーシャルメディアでブランドの言及を監視したりできます。 商品やサービスの品質に関するフィードバックを受け取りたい企業は、常に顧客に印象を尋ねます。彼らはその製品が好きですか？ 彼らはサービスに何か問題がありましたか、彼らは何でしたか？ 顧客は売り手からのこの態度を高く評価し、再び戻ってくる可能性が高くなります。

たとえば、Grammarlyは、ユーザーが5つ星の評価で、またはフィードバックを残してサービスを評価することを推奨しています。

簡単なフィードバックに加えて、顧客に調査を依頼することができます。 調査は、ユーザーがあなたのブランドについてどう思っているかを理解するのに役立ち、あなたの製品を強化し、顧客との架け橋を築く機会を与えてくれます。 たとえば、前向きな経験を共有してくれたことに感謝したり、問題が発生した場合に助けたり、回答者に関係する分野の改善点を共有したりできます。

アドビカスタマーケアが、ケースがクローズされた後、顧客にサービスの評価を求める調査をどのように実施したかをご覧ください。

顧客に価値をもたらす戦略＃5。 コンテストを開催する

コンテストは楽しくてやりがいがあるので、人々はコンテストが大好きです。 わずかな労力で、加入者はあなたのブランドと対話し、無料または大幅な割引でその製品やサービスを試す機会を得ることができます。 また、企業はブランド認知度とユーザーエンゲージメントを向上させるためにコンテストを使用していますが、迷惑な直接広告はありません。

コンテストや景品を開催するには、電子メール、ソーシャルメディア、およびWebサイトを使用できます。

購読者向けの電子メールには、利用規約、賞品に関する必要な情報が含まれている必要があります。 また、コンテストに関する最新情報をメールで共有して、新しい参加者を奨励することもできます。 選択したプラットフォームに応じて、コンテストが行​​われるFacebookまたはInstagramのページまたはWebサイトへのリンクを含める必要があります。

たとえば、Lushは、ハッシュタグ#getjellywithitを付けてソーシャルネットワークにお気に入りのウォブリングゼリーの動画を投稿すると、顧客にプライズパックを獲得するチャンスを与えます。 参加するには、ウェブサイトで登録する必要があります。これにより、会社の潜在的な顧客の数が自動的に増加します。 彼らの電子メールには、製品の説明と明るい画像も含まれているため、顧客は製品を試してみる動機付けになる可能性があります。

ソーシャルメディアコンテストでは通常、キャンペーン固有のハッシュタグを付けてコンテンツを送信します。 これは、出場者を追跡し、勝者の選択を自動化するための最良の方法です。 ソーシャルメディアコンテストにはいくつかの種類があります。

• 景品—勝者はランダムに選ばれ、参加条件は通常、投稿へのコメントなど非常に単純であるため、関与はほとんど必要ありません。
• コンテスト—トピック固有の写真を撮るなど、より多くのアクションが必要であり、競争力のある作品の評価と審査員による受賞者の選択が含まれます。
• クエスト、クイズ、パズルなどの短いゲームは通常、Instagramのストーリーで開催され、小さな賞品を提供します。

Webサイトのコンテストにユーザーを引き付けるには、送信フォームにつながる関連ページに明確なCTAを追加する必要があります。 カウントダウンタイマーを使用して、訪問者にコンテストについてやる気を起こさせ、思い出させることもできます。

たとえば、NASAは、エッセイコンテストに勝つことで、火星2020ローバーの打ち上げに参加する機会を視聴者に提供しました。 政権は、宇宙船の最良の名前を提案するために、米国の幼稚園から高校までの生徒を招待しました。 主な賞品に加えて、選択された参加者は、電子書籍、Amazonの毎月のサブスクリプション、AWS Educateグラントプログラムのメンバーシップとクレジット、およびパートナーからの他の賞品パックを受け取りました。

NASAは、火星探査計画のWebサイト、ソーシャルネットワーク、および通常の電子メールキャンペーンで受賞者を発表しました。

コンテストはどの分野でも使用できます。 お客様は、高品質で便利な商品だけでなく、笑顔になる前向きな気持ちも大切にしています。

顧客に価値をもたらす戦略＃6。 パーソナライズ

RILAの（R）Tech Center for Innovation and Accentureは、消費者の63％がパーソナライズされたブランド体験に興味を持っていることを学びました。 購読者の行動やニーズに合わせてメールを調整することは、ターゲットオーディエンスを満足させる強力な方法です。

パーソナライズの最初のヒントは、顧客のデータを保持して使用することです。 顧客の誕生日を追跡することで、時間どおりに顧客を祝福することができます。 ユーザーのオンライン行動と購入履歴を監視する場合は、ユーザーのお気に入りの製品を含めるように電子メールを調整できます。 メンバーシップの開始日に関する情報がある場合は、マイルストーンの電子メールをサブスクライバーに送信できます。

たとえば、毎年12月に、配信サービスShiptや他の多くの企業が、個々のマイルストーンに焦点を当てた年次レビューメールを配信しています。

結論

価値を生み出す方法がわかったので、ヒントに目を通し、どこから始めればよいかを選択します。

1. やる気を起こさせるプログラム
2. ロイヤルティプログラム
3. 貴重なコンテンツ
4. フィードバックとレビュー
5. コンテストと景品
6. パーソナライズ

一般的な考え方は、顧客に売り込むのではなく、思いやりを持ってもらうことです。 顧客が本当に大切にしていること、顧客を幸せにするメリット、不足している市場や製品に関する情報、顧客にとって楽しいことを考え、それを使用して価値を提供します。

上記のすべての戦術は、潜在的なクライアントの間であなたのブランドのポジティブなイメージを作成するのに役立ちます。 あなたがあなた自身を受け取って喜んでいるであろう電子メールを送ってください。 そしてもちろん、SendPulseでそれらを作成してください！