Guia para criar e-mails interativos (e os 5 principais recursos)
Publicados: 2017-06-30Os formatos de e-mail tradicionalmente estão anos atrás dos sites em termos de interatividade. Embora a web tenha se tornado cada vez mais imersiva, os e-mails permaneceram estáticos - mas, nos últimos anos, os e-mails de marketing finalmente começaram a crescer, graças em grande parte ao maior suporte para recursos interativos de alguns dos clientes de e-mail mais populares.
Elaboramos este guia para mostrar como os e-mails de marketing interativo são criados e algumas das maneiras como os profissionais de marketing por e-mail estão usando a interatividade para obter melhores resultados. Também daremos uma olhada em cinco recursos principais que o ajudarão a entender e implementar essa nova evolução do marketing por email.
O que é um e-mail interativo?
Existem várias definições diferentes do termo 'e-mail interativo' em uso. Para os fins deste artigo, vamos definir e-mails interativos como e-mails que envolvem pelo menos um dos seguintes tipos de recursos:
- Recursos dinâmicos , onde o conteúdo do e-mail muda dependendo das variáveis relacionadas ao destinatário
- Recursos cinéticos , que fornecem experiência de usuário interativa dentro do próprio e-mail
Os recursos dinâmicos e cinéticos costumam ser encontrados juntos no mesmo e-mail. Vamos dar uma olhada detalhada em ambos os tipos de recurso e como eles estão sendo usados por profissionais de marketing por e-mail:
Recursos de e-mail dinâmicos
Um recurso de email dinâmico é um item de conteúdo que muda dependendo dos dados associados ao destinatário - de variáveis tão simples como seu nome ou idade até dados comportamentais detalhados, como sua atividade em tempo real em um site externo.
Alguns de vocês podem reconhecer isso como a tecnologia comumente usada para adicionar o nome do destinatário às linhas de assunto e cópia do e-mail (por exemplo, a primeira linha da cópia muda de 'Prezado cliente' para 'Caro Chris,' se o primeiro nome do destinatário for conhecido) . As variáveis usadas para fornecer conteúdo dinâmico estão se tornando mais diversas, mas o princípio básico permanece o mesmo.
As variáveis de conteúdo dinâmico populares incluem: mudança ao longo do tempo; localização do usuário; ações do usuário (como abandonar seu carrinho na loja online da marca); tempo localizado; Histórico de pedidos. A lista não para de crescer.
Todos os recursos de e-mails dinâmicos têm uma coisa em comum: eles agem sobre os dados do usuário para personalizar o e-mail para cada destinatário, com o objetivo de melhorar o desempenho do e-mail em relação aos seus KPIs. Eles interagem com os dados do usuário - e não necessariamente com o usuário.
Recursos cinéticos de e-mail
Esse agrupamento contém praticamente os mesmos recursos que classificaríamos como interativos no contexto de um site, incluindo funcionalidades de comércio eletrônico, formulários de pesquisa, questionários, barras de pesquisa e assim por diante. Os recursos cinéticos de e-mail permitem que o usuário interaja com o conteúdo - e, às vezes, com a marca - na visualização do cliente de e-mail.
Outros recursos cinéticos incluem divulgação progressiva (onde o usuário pode revelar conteúdo oculto clicando em um botão) e recursos de imagem ao passar o mouse.
Aqui está um exemplo inovador de recursos cinéticos de e-mail em ação, de uma campanha da B&Q que rendeu 42.000 cliques e um aumento de 18% nas taxas de resposta para abrir. O código-fonte do e-mail está incluído à esquerda.
Quais são os benefícios de marketing de usar e-mails interativos?
O advento da interatividade de e-mail trouxe consigo uma gama transformadora de novas possibilidades para os profissionais de marketing. A seguir estão algumas das maneiras mais comuns em que os profissionais de marketing estão usando a interatividade para atingir seus objetivos:
Estabelecendo diferença
Estamos começando com esse benefício potencial, pois é o mais sensível ao tempo! Em muitos setores, o uso de e-mail interativo está apenas começando a pegar. Isso significa que há uma oportunidade para os primeiros usuários do interativo se estabelecerem como pioneiros em seus setores específicos. Os usuários da web estão altamente sintonizados com os avanços digitais, e se você pode fazer alguém pensar “Ooh, eu nunca vi isso antes”, isso só pode refletir positivamente em sua marca.
Essa oportunidade tem um outro lado - espere muito para adotar e-mails interativos e correrá o risco de parecer atrasado. O marketing digital avança rapidamente!
Juntando informação
Como todos sabemos, quanto mais dados tivermos sobre o cliente, mais inteligente pode ser nosso marketing. Cada interação que o cliente faz com um e-mail fornece novos dados, desde dados inferidos - como identidades e ordem das listas de produtos clicadas - até dados fornecidos ativamente pelo usuário, como respostas a formulários de pesquisa, respostas a perguntas de questionários e palavras-chave inseridas barras de pesquisa.
Quaisquer dados coletados por meio de seus recursos cinéticos interativos podem ser usados para alimentar recursos dinâmicos de e-mails futuros - por exemplo, você pode usar as respostas de um destinatário a um questionário de produto para determinar dinamicamente quais produtos estão incluídos em um painel de comércio eletrônico usado em seu próximo e-mail para o mesmo cliente. Em outras palavras, um tipo de interatividade de e-mail pode facilitar outro.
Aumentar o engajamento
Recursos interativos implantados de maneira eficaz podem melhorar muito a taxa de engajamento de um e-mail. Recursos dinâmicos são particularmente úteis para fornecer conteúdo mais pessoalmente relevante, enquanto recursos cinéticos - particularmente dispositivos de apresentação - podem tornar seu conteúdo mais clicável. Ambos têm grande potencial para aumentar o engajamento.
Canalizando por intenção
Recursos de e-mail interativos, como pesquisas, podem ser usados para direcionar os clientes para sequências de marketing direcionadas. Por exemplo, você pode enviar um e-mail que pergunte diretamente ao cliente quais dos seus produtos e serviços o interessam mais. Quando eles enviam uma resposta, uma sequência de e-mail direcionada é acionada, com base em sua (s) seleção (ões). Essa abordagem também pode ser usada para determinar coisas como os tipos de conteúdo preferidos do cliente e a frequência de e-mails.
Aumentando a utilidade
O poder de personalizar e-mails em tempo real com conteúdo dinâmico apresenta a todos nós a oportunidade de tornar nosso conteúdo de e-mail mais útil para o usuário. Assim, nossas desculpas para enviar a qualquer pessoa um e-mail com relevância pessoal apenas parcial estão se tornando cada vez mais raras. Conhecemos as histórias, gostos e comportamentos de nossos clientes - então, vamos enviar apenas e-mails que eles realmente desejam ler.
Como construir um e-mail interativo
Existem duas abordagens para construir recursos de e-mail interativos: 1. Codifique você mesmo; ou 2. Monte-o usando um aplicativo. Se você for um desenvolvedor, indicamos a lista de recursos de e-mail interativos no final deste artigo - o primeiro recurso listado inclui tutoriais sobre como codificar alguns dos recursos de e-mail interativo mais amplamente usados. Codificar e-mails interativos internamente traz o benefício de um controle mais preciso sobre o produto final.
Ferramentas interativas de e-mail
Se você não gosta muito do som de codificação manual de seus próprios e-mails interativos, temos boas notícias para você - existem muitas ferramentas no mercado que podem capacitá-lo a construir interatividade em seus e-mails, sem a necessidade de muito conhecimento técnico. Estas são apenas algumas das opções disponíveis:
- RealTimeEmail - usa dados coletados no momento em que o destinatário abre um e-mail para entregar conteúdo dinâmico direcionado em tempo real.
- Boomtrain - entrega e-mails personalizados e notificações push com base no comportamento e humor do usuário, tópicos de tendência, metadados e semântica de pesquisa.
- Act-On - Personalização com base em informações pessoais, preferências e histórico de pedidos. Essa ferramenta é especialmente eficaz quando usada para comercializar para clientes de comércio eletrônico.
- Zembula - Cria código incorporável para uma variedade de recursos de conteúdo cinético projetados para aumentar o envolvimento, incluindo raspar / revelar imagens emparelhadas com botões CTA.
- LeadQuizzes - cria questionários interativos. LeadQuizzes integra-se com várias plataformas líderes de marketing por e-mail, incluindo MailChimp, Ontraport e Active Campaign.
Algumas ferramentas de conteúdo interativo se integrarão à sua plataforma de marketing por e-mail, enquanto outras fornecem um serviço independente. Certifique-se de verificar se as ferramentas escolhidas podem ser usadas juntas sem problemas, permitindo que você crie seus recursos de email interativos desejados sem obstruir sua operação de marketing de email como um todo.
Algumas dicas extras de e-mail interativo
Recursos interativos da placa de sinalização
É importante ter em mente que, para muitos clientes, a interatividade do email continua sendo uma novidade. Como tal, recomendamos tornar os recursos de e-mail interativos o mais acessíveis possível, usando uma cópia de assinatura ou elementos gráficos como setas e guias. Com o tempo, todos nos acostumaremos melhor aos recursos interativos de e-mail - mas, por enquanto, dê uma mão ao seu público.
Controle de qualidade de seus e-mails interativos completamente
Se você tem experiência em marketing por e-mail, provavelmente entende muito bem a importância de fazer o controle de qualidade de seus e-mails. É especialmente necessário testar seus e-mails interativos usando tantos clientes de e-mail e navegadores quanto possível, pela simples razão de que alguns clientes ainda não suportam interatividade. Depois de identificar seus “clientes problemáticos”, você pode incumbir seus desenvolvedores de criar as versões de fallback necessárias em seus e-mails.
Não exagere
Você deve ser capaz de declarar - e medir - uma meta estratégica específica para cada recurso de e-mail interativo que usar. Às vezes, simplesmente melhorar sua cópia de e-mail produzirá melhores resultados do que adicionar um recurso gráfico atraente.
Os 5 principais recursos de e-mail interativos
FreshInbox - Biblioteca Interativa de Exemplos e Técnicas
Esta excelente biblioteca de recursos apresenta guias passo a passo sobre como codificar alguns dos recursos cinéticos e dinâmicos mais populares, incluindo menus de hambúrguer, carrosséis e quebra-cabeças interativos. A biblioteca de recursos do FreshInbox também inclui dicas úteis sobre alguns dos aspectos mais complicados do design de email interativo, exemplos de emails interativos em ação e alguns experimentos reveladores que comprovam as possibilidades do design de email interativo. Eles até incluíram uma versão amigável para e-mail interativo de Sonic The Hedgehog!
Email on Acid - 10 melhores maneiras de usar conteúdo dinâmico em e-mail
Inclui alguns estudos de caso inspiradores que demonstram o quão inteligente você pode ficar com conteúdo dinâmico. Encontramos exemplos nos quais a geolocalização do usuário ou o clima local foram usados para determinar um conteúdo especialmente interessante. Usando a localização do destinatário para gerar direções personalizadas para um evento? Isso é engenhoso.
Outbrain - 5 exemplos de marcas que usam questionários em seu marketing de conteúdo
Talvez uma das oportunidades mais interessantes apresentadas pelas melhorias no suporte à interatividade de e-mail seja a opção de adicionar questionários aos seus e-mails. Este recurso Outbrain mostra algumas maneiras em que os questionários podem ser usados para promover vários objetivos de marketing. Lembre-se de que os questionários devem ser usados apenas com grande sensibilidade para seu público e marca - não banalize uma marca séria com um teste cômico e não arraste uma marca alegre com um sério.
Email on Acid - 4 estratégias interativas de fallback de e-mail
Alguns dos clientes de e-mail mais populares do mundo ainda não implementaram suporte para recursos de e-mail interativos, o que significa que é extremamente importante garantir que seus e-mails interativos possam mudar para uma versão de fallback estático se forem abertos em um cliente que não pode ser interativo recursos. As estratégias descritas neste guia de e-mail sobre ácido o ajudarão a atender a essa necessidade.
Torneio - A evolução de e-mails estáticos em microsites disponíveis
Somos grandes fãs desta entrada do blog de 2015 do comerciante de e-mail Chad S. White, porque transmite o que consideramos uma mensagem absolutamente importante: que aumentar a interatividade do e-mail significa, na verdade, elevar as táticas de marketing em seus e-mails para o que já é possível através de sites . Como Chad diz, “Os e-mails do futuro serão muito mais como enviar um microsite aos assinantes do que uma mensagem estática”.
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