Guide pour créer des e-mails interactifs (et les 5 meilleures ressources)
Publié: 2017-06-30Les formats d'e-mails ont traditionnellement des années de retard sur les sites Web en termes d'interactivité. Alors que le Web est devenu de plus en plus immersif, les e-mails sont restés statiques – mais ces dernières années, les e-mails marketing ont finalement commencé à rattraper leur retard, en grande partie grâce à la prise en charge accrue des fonctionnalités interactives de certains des clients de messagerie les plus populaires.
Nous avons élaboré ce guide pour vous montrer comment les e-mails marketing interactifs sont construits et certaines des façons dont les spécialistes du marketing par e-mail utilisent l'interactivité pour obtenir de meilleurs résultats. Nous examinerons également cinq ressources clés qui vous aideront à comprendre et à mettre en œuvre cette nouvelle évolution du marketing par e-mail.
Qu'est-ce qu'un e-mail interactif ?
Il existe plusieurs définitions différentes du terme « courriel interactif » en cours d'utilisation. Pour les besoins de cet article, nous allons définir les e-mails interactifs comme des e-mails impliquant au moins l'un des types de fonctionnalités suivants :
- Fonctionnalités dynamiques , où le contenu des e-mails change en fonction des variables relatives au destinataire
- Fonctionnalités cinétiques , qui offrent une expérience utilisateur interactive dans l'e-mail lui-même
Les caractéristiques dynamiques et cinétiques se retrouvent souvent ensemble dans le même e-mail. Examinons en détail les deux types de fonctionnalités et leur utilisation par les spécialistes du marketing par e-mail :
Fonctionnalités de messagerie dynamique
Une fonctionnalité de courrier électronique dynamique est un élément de contenu qui change en fonction des données associées au destinataire - des variables aussi simples que son nom ou son âge à des données comportementales approfondies comme son activité en temps réel sur un site Web externe.
Certains d'entre vous peuvent reconnaître cela comme la technologie couramment utilisée pour ajouter le nom du destinataire dans les lignes d'objet et la copie des e-mails (par exemple, la première ligne de la copie passe de « Cher client » à « Cher Chris », si le prénom du destinataire est connu) . Les variables utilisées pour diffuser du contenu dynamique se diversifient, mais le principe de base reste le même.
Les variables de contenu dynamiques populaires incluent : le changement au fil du temps ; l'emplacement de l'utilisateur ; actions de l'utilisateur (comme l'abandon de son Panier sur la boutique en ligne de la marque) ; la météo locale; Historique des commandes. La liste ne cesse de s'allonger.
Les fonctionnalités des e-mails dynamiques ont toutes un point commun : elles agissent sur les données de l'utilisateur pour personnaliser l'e-mail pour chaque destinataire, dans le but d'améliorer les performances de l'e-mail par rapport à ses KPI. Ils interagissent avec les données de l'utilisateur – et pas nécessairement avec l'utilisateur.
Fonctionnalités de messagerie cinétique
Ce regroupement contient à peu près les mêmes fonctionnalités que nous qualifierions d'interactives dans le contexte d'un site Web, notamment des fonctionnalités de commerce électronique, des formulaires d'enquête, des quiz, des barres de recherche, etc. Les fonctionnalités de messagerie cinétique permettent à l'utilisateur d'interagir avec le contenu - et parfois avec la marque - dans la vue du client de messagerie.
D'autres fonctionnalités cinétiques incluent la divulgation progressive (où l'utilisateur peut révéler le contenu caché en cliquant sur un bouton) et les fonctionnalités d'image au survol de la souris.
Voici un exemple révolutionnaire de fonctionnalités de messagerie cinétique en action, tiré d'une campagne B&Q qui a généré 42 000 clics et une augmentation de 18 % des taux de réponse à l'ouverture. Le code source de l'e-mail est inclus sur la gauche.
Quels sont les avantages marketing de l'utilisation des e-mails interactifs ?
L'avènement de l'interactivité des e-mails a apporté un éventail de nouvelles possibilités pour les spécialistes du marketing. Voici quelques-unes des manières les plus courantes dont les spécialistes du marketing utilisent l'interactivité pour atteindre leurs objectifs :
Établir la différence
Nous commençons par cet avantage potentiel car c'est le plus urgent ! Dans de nombreux secteurs, l'utilisation des e-mails interactifs commence à peine à se répandre. Cela signifie qu'il y a une opportunité pour les premiers utilisateurs de l'interactif de s'établir comme des pionniers au sein de leurs industries particulières. Les internautes sont très sensibles aux avancées numériques, et si vous pouvez être celui qui fait penser à quelqu'un « Ooh, je n'ai jamais vu ça auparavant », cela ne peut que refléter positivement votre marque.
Il y a un revers à cette opportunité : attendez trop longtemps pour adopter des e-mails interactifs et vous risquez de paraître en retard. Le marketing numérique bouge vite !
Rassembler des données
Comme nous le savons tous, plus nous avons de données sur le client, plus notre marketing peut être intelligent. Chaque interaction que le client effectue avec un e-mail fournit de nouvelles données, allant des données déduites - telles que les identités et l'ordre des listes de produits cliquées - aux données activement fournies par l'utilisateur, telles que les réponses aux formulaires d'enquête, les réponses aux questions du quiz et les mots-clés saisis. barres de recherche.
Toutes les données recueillies au moyen de vos fonctionnalités interactives cinétiques peuvent être utilisées pour alimenter les fonctionnalités dynamiques des futurs e-mails. Par exemple, vous pouvez utiliser les réponses d'un destinataire à un questionnaire sur les produits pour déterminer de manière dynamique quels produits sont inclus dans un panel de commerce électronique utilisé dans votre prochain e-mail au même client. En d'autres termes, un type d'interactivité de messagerie peut en faciliter un autre.
Accroître l'engagement
Des fonctionnalités interactives efficacement déployées peuvent grandement améliorer le taux d'engagement d'un e-mail. Les fonctionnalités dynamiques sont particulièrement utiles pour proposer un contenu plus pertinent sur le plan personnel, tandis que les fonctionnalités cinétiques - en particulier les dispositifs de présentation - peuvent rendre votre contenu plus cliquable. Les deux ont un grand potentiel pour augmenter l'engagement.
Entonnoir intentionnel
Des fonctionnalités de messagerie interactives telles que des enquêtes peuvent être utilisées pour canaliser les clients vers des séquences marketing ciblées. Par exemple, vous pourriez commencer par un e-mail qui demande directement au client quels produits et services l'intéressent le plus. Lorsqu'ils soumettent une réponse, une séquence d'e-mails ciblée est déclenchée, en fonction de leur(s) sélection(s). Cette approche peut également être utilisée pour déterminer des éléments tels que les types de contenu préférés du client et la fréquence des e-mails.
Utilité croissante
Le pouvoir de personnaliser les e-mails en temps réel avec un contenu dynamique nous offre à tous la possibilité de rendre notre contenu d'e-mail plus utile pour l'utilisateur. En tant que tel, nos excuses pour envoyer à quiconque un e-mail n'ayant qu'une pertinence personnelle partielle sont de plus en plus rares. Nous connaissons l'histoire, les goûts et les comportements de nos clients. Envoyons-leur donc uniquement les e-mails qu'ils souhaitent vraiment lire.
Comment créer un e-mail interactif
Il existe deux approches pour créer des fonctionnalités de messagerie interactives : 1. Codez-le vous-même ; ou 2. Rassemblez-le à l'aide d'une application. Si vous êtes un développeur, nous vous renvoyons à la liste des ressources de messagerie interactive vers la fin de cet article - la première ressource répertoriée comprend des didacticiels sur la façon de coder certaines des fonctionnalités de messagerie interactive les plus largement utilisées. Le codage des e-mails interactifs en interne apporte l'avantage d'un contrôle plus fin sur le produit final.
Outils de messagerie interactifs
Si vous n'aimez pas beaucoup le son du codage manuel de vos propres e-mails interactifs, nous avons une bonne nouvelle pour vous : il existe de nombreux outils sur le marché qui peuvent vous permettre d'intégrer l'interactivité dans vos e-mails, sans avoir besoin de beaucoup savoir-faire technique. Voici quelques-unes des options disponibles :
- RealTimeEmail – Utilise les données recueillies au moment où le destinataire ouvre un e-mail pour fournir un contenu dynamique ciblé en temps réel.
- Boomtrain – Fournit des e-mails personnalisés et des notifications push en fonction du comportement et de l'humeur de l'utilisateur, des sujets tendances, des métadonnées et de la sémantique de recherche.
- Act-On - Personnalisation basée sur les informations personnelles, les préférences et l'historique des commandes. Cet outil est particulièrement efficace lorsqu'il est utilisé pour faire du marketing auprès des clients du commerce électronique.
- Zembula - Crée du code intégrable pour une variété de fonctionnalités de contenu cinétique conçues pour augmenter l'engagement, y compris des images à gratter/révéler associées à des boutons CTA.
- LeadQuizzes – Crée des quiz interactifs. LeadQuizzes s'intègre à plusieurs plateformes de marketing par e-mail de premier plan, notamment MailChimp, Ontraport et Active Campaign.
Certains outils de contenu interactif s'intégreront à votre plate-forme de marketing par e-mail, tandis que d'autres fourniront un service autonome. Assurez-vous que les outils que vous avez choisis peuvent être utilisés ensemble en douceur, vous permettant de créer les fonctionnalités de messagerie interactives souhaitées sans obstruer votre opération de marketing par e-mail dans son ensemble.
Quelques conseils supplémentaires sur les e-mails interactifs
Fonctionnalités interactives de signalisation
Il est important de garder à l'esprit que pour de nombreux clients, l'interactivité des e-mails reste une nouveauté. En tant que tel, nous vous recommandons de rendre les fonctionnalités de messagerie interactives aussi accessibles que possible, en utilisant une copie de signalisation ou des éléments graphiques tels que des flèches et des onglets. Au fil du temps, nous nous habituerons tous mieux aux fonctionnalités de messagerie interactive - mais pour l'instant, donnez un coup de main à votre public.
Contrôlez soigneusement vos e-mails interactifs
Si vous êtes un habitué du marketing par e-mail, vous comprenez probablement trop bien l'importance du contrôle qualité de vos e-mails. Il est particulièrement nécessaire de tester vos e-mails interactifs en utilisant autant de clients de messagerie et de navigateurs que possible, pour la simple raison que certains clients ne prennent toujours pas en charge l'interactivité. Une fois que vous avez identifié vos « clients problématiques », vous pouvez charger vos développeurs de créer les versions de secours requises dans vos e-mails.
N'en fais pas trop
Vous devriez être en mesure d'énoncer - et de mesurer - un objectif stratégique spécifique pour chaque fonctionnalité de messagerie interactive que vous utilisez. Parfois, le simple fait d'améliorer la copie de vos e-mails donnera de meilleurs résultats que d'ajouter une fonctionnalité graphique accrocheuse.
Top 5 des ressources de messagerie interactives
FreshInbox – Bibliothèque interactive d'exemples et de techniques
Cette bibliothèque de ressources exceptionnelle propose des guides pas à pas sur la façon de coder certaines des fonctionnalités cinétiques et dynamiques les plus populaires, notamment des menus de hamburgers, des carrousels et des puzzles interactifs. La bibliothèque de ressources de FreshInbox comprend également des conseils utiles sur certains des aspects les plus délicats de la conception d'e-mails interactifs, des exemples d'e-mails interactifs en action et des expériences révélatrices qui prouvent les possibilités de la conception d'e-mails interactifs. Ils ont même inclus une version interactive et conviviale pour les e-mails de Sonic The Hedgehog !
Email on Acid - 10 meilleures façons d'utiliser le contenu dynamique dans les e-mails
Comprend des études de cas inspirantes démontrant à quel point vous pouvez être intelligent avec un contenu dynamique. Nous avons trouvé des exemples dans lesquels la géolocalisation de l'utilisateur ou la météo locale ont été utilisées pour déterminer un contenu particulièrement intéressant. Utiliser l'emplacement du destinataire pour générer des itinéraires personnalisés vers un événement ? C'est ingénieux.
Outbrain – 5 exemples de marques utilisant des quiz dans leur marketing de contenu
L'une des opportunités les plus intéressantes présentées par les améliorations de la prise en charge de l'interactivité des e-mails est peut-être la possibilité d'ajouter des quiz à vos e-mails. Cette fonctionnalité d'Outbrain montre quelques façons dont les quiz peuvent être utilisés pour promouvoir divers objectifs marketing. N'oubliez pas que les quiz ne doivent être utilisés qu'avec une grande sensibilité vis-à-vis de votre public et de votre marque - ne banalisez pas une marque sérieuse avec un quiz comique, et ne rabaissez pas une marque légère avec une marque sérieuse.
Email on Acid – 4 stratégies interactives de repli des e-mails
Certains des clients de messagerie les plus populaires au monde n'ont pas encore déployé la prise en charge des fonctionnalités de messagerie interactive, ce qui signifie qu'il est extrêmement important de s'assurer que vos e-mails interactifs peuvent basculer vers une version de secours statique s'ils sont ouverts dans un client qui ne peut pas être rendu interactif. caractéristiques. Les stratégies décrites dans ce guide Email on Acid vous aideront à répondre à ce besoin.
Litmus - L'évolution des e-mails statiques en microsites publiables
Nous sommes de grands fans de cette entrée de blog de 2015 du spécialiste du marketing par e-mail Chad S. White, car elle transmet ce que nous considérons comme un message absolument essentiel : que l'augmentation de l'interactivité des e-mails consiste vraiment à élever les tactiques de marketing dans vos e-mails à ce qui est déjà réalisable via des sites Web. . Comme le dit Chad, « les e-mails du futur ressembleront beaucoup plus à l'envoi d'un microsite aux abonnés qu'à un message statique ».
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