5 ótimos exemplos de personalização de e-mail
Publicados: 2016-10-26Quer fazer seu marketing falar às pessoas? É simples: faça com que ele fale com eles.
De acordo com um relatório recente da eConsultancy, impressionantes 74% dos profissionais de marketing acreditam que a personalização de e-mail direcionada aumenta o envolvimento do cliente.
Claro, isso só funciona assim se você fizer um bom trabalho. Os exemplos apresentados neste artigo demonstram o escopo e o potencial da personalização de email. Incluímos algumas orientações sobre como replicar essas histórias de sucesso em suas próprias campanhas.
Diferentes cronogramas de e-mail para diferentes segmentos de público
Há um grande problema em enviar a mesma série de e-mails para todos em sua lista de e-mails: nem todos estão interessados na mesma coisa. Isso não se aplicará apenas em um sentido universal, mas também dentro da gama de produtos ou serviços da empresa média.
A solução para o problema - e o segredo do sucesso de alguns profissionais de marketing - é segmentar seu público com base nos aspectos em que você tem bons motivos para acreditar que eles estão interessados. Cada segmento recebe uma série de e-mail diferente, projetada para vender eles exatamente o que eles querem comprar e feito de acordo com seus gostos deduzidos.
Por exemplo, se você fornece serviços B2B para freelancers solitários e para organizações, pode ter pacotes separados e mensagens de marketing diferentes para cada tipo de cliente - se for esse o caso, é claro que dividir algumas de suas atividades de marketing por e-mail em dois canais direcionados seria uma jogada inteligente.
A quantidade de segmentos que você cria deve depender da complexidade da oferta de seu negócio e da diversidade de seu público. Fazer uma única divisão X vs. Y seria uma maneira sensata de começar.
Aqui está um ótimo exemplo de como dividir seu público em suas partes constituintes mais fundamentais:
Os especialistas em casamento, a Paper Style, queriam personalizar suas campanhas de marketing por e-mail com base no fato de o destinatário ser uma noiva ou um noivo ou outra pessoa que estava ajudando no casamento. O método deles era preciso e direto - eles mostraram ao usuário a tela acima e pediram que eles clicassem na opção que se aplicava a eles. Com base em sua seleção, os usuários foram classificados em dois cronogramas de e-mail de marketing separados, um adaptado para noivas e noivos e o outro para seus amigos. O Paper Style relatou um aumento na taxa de abertura de 244% e um aumento na taxa de cliques de 161%, em comparação com um controle.
É amplamente aceito que o melhor marketing se baseia em vender ao cliente algo de que ele precisa - portanto, é lógico que ter uma boa ideia do que exatamente seus clientes podem exigir de sua empresa melhoraria suas campanhas. O ponto-chave a tirar deste estudo de caso é que você pode agilizar e aprimorar suas campanhas de marketing segmentando seu público com base em quem eles são e como se relacionam com sua empresa. Como você fará a divisão dependerá muito da natureza de sua oferta.
Um começo ideal seria criar dois grupos mutuamente exclusivos com base em uma distinção clara. aqui estão alguns exemplos:
- Site de educação - serviços para alunos / serviços para professores
- Loja de acessórios de informática - Apple / Windows
- Serviço de tradução - traduções de inglês para chinês / traduções de chinês para inglês
- Site do agente imobiliário - interessado em comprar / interessado em vender
Respondendo ao comportamento no local
Este exemplo vai se basear em nosso ponto anterior sobre marketing de acordo com a intenção inferida do cliente.
Uma tendência recente proeminente na personalização de e-mail tem visto os profissionais de marketing usarem o comportamento do cliente no local para determinar quais e-mails devem ser enviados. Portanto, se eles estivessem olhando para o Produto A, mas navegassem para longe, envie-lhes um e-mail personalizado sobre o Produto A; se eles adicionaram o Produto B à cesta, mas nunca finalizaram a compra, você deve enviar um e-mail para fazer o acompanhamento; e se eles criaram recentemente uma conta de usuário, mas ainda não progrediram, você envia um e-mail para mostrar a eles o que fazer e incentivá-los a continuar em direção às suas metas de conversão.
Algumas pessoas consideram este nível de personalização de e-mail um pouco como uma arte negra - e toda arte negra requer um arqui-praticante adequadamente sinistro ...
Dê um passo à frente Jeff Bezos! A Amazon é a dona desse tipo de personalização de e-mail. Sua resposta às ações do usuário no site é direta e rápida:
- O titular da conta (cliente) realiza uma ação no site da Amazon
- Amazon registra a visualização da página
- Um e-mail de marketing promovendo o produto visualizado é enviado automaticamente para o titular da conta
O e-mail acima foi enviado quando um titular de conta estava navegando em produtos na categoria 'Música' da Amazon. Vamos decompô-lo:
A. Links úteis - o usuário pode continuar com uma grande variedade de funções de compras / contas em apenas alguns cliques
B. “Hello NAME NAME” - a mais básica das técnicas de personalização de e-mail (explorada posteriormente neste artigo)
C. “Você está procurando algo em nossa loja de música?” - torna evidente o fato de que o e-mail foi acionado pelo comportamento do usuário no site da Amazon. Os consumidores apreciam práticas de marketing honestas.
D. O produto - gerado de acordo com as compras anteriores do usuário e comportamento no local. A julgar pelo exemplo acima, o redator do artigo da Target Internet tem excelente gosto musical.
E. “Adicionar à lista de desejos” - uma conversão alternativa e opção de aumento de receita. Isso atrai usuários que não estão prontos para comprar, mas desejam o item.
Não sabemos o CTR e os números da taxa de abertura por trás desses e-mails, mas com certeza é seguro presumir que os e-mails terão um impacto positivo. Como uma experiência, rascunhe um modelo de e-mail apresentando componentes equivalentes aos descritos na lista acima. Ao entregar isso a uma pequena amostra de seus clientes, em um teste A / B contra um controle em que nenhum e-mail extra é enviado, você poderá ter uma boa ideia se essa técnica funcionará para sua empresa, com base no o modelo da poderosa Amazon.
Personalização comportamental de e-mail sem contas de usuário
Os e-mails personalizados da Amazon são direcionados aos titulares de contas registradas do site - mas alguns serviços de retargeting permitem que os profissionais de marketing enviem e-mails personalizados para pessoas que visitaram seu site, independentemente de essas pessoas serem ou não usuários registrados. Esse tipo de redirecionamento é facilitado pelo uso do endereço IP do visitante para localizar seu endereço de e-mail em um banco de dados de usuários da web.
Linhas de assunto personalizadas
Poderíamos ter escolhido um e-mail de qualquer uma de uma enorme seleção de marcas para ilustrar esse ponto - na verdade, cerca de 35% de todas as marcas online estão nisso, de acordo com uma estimativa recente.
Pesquisa do Campaign Monitor (e sim, percebemos que eles têm um interesse pessoal), sugere que e-mails com linhas de assunto personalizadas têm 28% mais probabilidade de serem abertos do que suas contrapartes impessoais. Adicione o nome do usuário ou nome de usuário e pronto - você tem uma taxa de abertura maior.
Claro que nem sempre funciona assim, definitivamente recomendamos testar a eficácia da personalização de suas linhas de assunto. Lembre-se de que essa tática não funciona necessariamente com todos os públicos; para algumas pessoas, parece falso.
Aqui estão algumas dicas selecionadas sobre como acertar suas linhas de assunto personalizadas:
- Linguagem pessoal - adicione palavras como 'você' e 'sua conta' para reforçar a personalização.
- Não faça nenhuma reclamação sobre o cliente - porque você obviamente não está em posição de fazê-lo.
- Faça uma pergunta retórica - “Fulano, você viu nosso novo site?”
- Idioma de propriedade - use palavras como obter, receber, ganhar, reivindicar.
Personalizar as linhas de assunto de seus e-mails de marketing não é suficiente para concretizar totalmente o potencial de suas campanhas; nem será o suficiente para acompanhar o melhor da competição. No entanto, muitos profissionais de marketing acham que é um ponto de partida frutífero.
Jogando o motivador
Serviço de ensino de idiomas Duolingo opera em um modelo de negócios que depende inteiramente de seus usuários concluírem seus cursos, cada um dos quais é um curso básico bastante abrangente em uma língua estrangeira que provavelmente levará meses ou até anos para ser concluído.
A empresa usa vários métodos para incentivar seus usuários a continuar progredindo, incluindo gamificação do próprio produto, notificações push do navegador, anúncios gráficos e e-mails personalizados.
Os e-mails motivacionais do Duolingo assumem uma série de formas inteligentes - e os acima devem ser os nossos favoritos. Vamos dar uma olhada em como isso é feito:
A. Cabeçalho - o usuário reconhece o ícone do curso (um templo, neste caso) que vê sempre que acessa o curso do Duolingo.
B. “Lembrete Diário _____” - estabelece o e-mail como um acessório diário. O uso habitual do produto é essencial para a meta de conversão da empresa para a conclusão do curso.
C. Nome do destinatário
D. Comemora a conquista do usuário
E. Define uma nova meta gerenciável para o dia, representada por dois botões (ambos clicáveis)
Aprendendo lições com os e-mails do Duolingo
O Duolingo pode ter objetivos de conversão diferentes para a marca média, mas seus e-mails ainda têm muito a ensinar a todos nós:
- Seja generoso e emotivo ao se dirigir ao cliente - seja celebrando o sucesso em um contexto gamificado como o Duolingo, enviando um e-mail especial no aniversário do cliente ou dizendo "sentimos sua falta!" se sua conta estiver inativa por um longo período.
- Vá direto ao ponto - observe a simplicidade do e-mail do Duolingo. É dizer ao destinatário: “Aqui está o grande progresso que você fez até agora e aqui está o que fazer a seguir para progredir em direção ao seu objetivo”.
- Crie urgência - o e-mail do Duolingo obriga o usuário a agir, lembrando-o de que ele está em uma seqüência (se não completar algumas tarefas no aplicativo hoje, a seqüência será interrompida). Uma marca de comércio eletrônico pode criar um senso de urgência semelhante ao apontar uma oferta limitada, por exemplo, “Sr. Smith, nossa venda termina hoje!”
- Faça o e-mail contíguo com a experiência no site ou no aplicativo - a marca, os botões e o assunto dos e-mails do Duolingo agem como uma extensão do aplicativo / site. Isso dá ao destinatário as mesmas pistas mentais que receberá quando estiver usando o produto. Outras marcas também fazem isso - consulte o e-mail da Amazon, que contém listas de produtos e botões no mesmo formato usado no site da Amazon.
Avaliações de serviço
As avaliações dos clientes são usadas de várias maneiras para aumentar a confiança e facilitar as funcionalidades dos produtos online.
Uma empresa que depende muito das avaliações dos usuários é a Just Eat - o centro de fast-food atribui as avaliações dos clientes a todos os restaurantes que vendem comida por meio do site. Isso estabelece a prova social para cada restaurante apresentado, garantindo assim uma melhor taxa de conversão do que seria possível de outra forma.
Cada vez que o cliente faz um pedido, a Just Eat envia um e-mail solicitando que avalie a refeição. Sorteios de prêmios têm sido usados às vezes para incentivar os clientes a avaliarem suas refeições. Sistemas de classificação semelhantes e e-mails associados são usados pelo Airbnb, See Tickets, Uber e muitos outros.
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