Estratégia de marketing por e-mail de mercearias: o guia definitivo (2022)

Procurando maneiras de criar uma estratégia de marketing por e-mail de supermercado de alto desempenho? Você está com sorte!

Com o advento da pandemia, as compras online tiveram um aumento acentuado. As empresas tiveram que adaptar suas estratégias de marketing digital para atender à crescente demanda, bem como estabelecer um canal de comunicação com seus clientes. Até mesmo as pequenas empresas transformaram suas lojas físicas em lojas online.

O problema, no entanto, é que muitos empresários lutam para alavancar o poder do email marketing para supermercados ou não conseguem atingir todo o seu potencial.

Este guia tem como objetivo ilustrar os benefícios do e-mail como canal de marketing para varejistas de supermercado, mostrar passo a passo como criar uma estratégia de e-mail eficaz e fornecer exemplos perspicazes que você pode usar.

Por que o e-mail marketing é importante para mercearias?

As mercearias tradicionalmente dependiam de canais de marketing, como mídia impressa, publicidade ao ar livre e folhetos. Embora esses canais ainda sejam eficazes e ajudem a divulgar a mensagem, sua natureza não é direcionada , o que significa que você está potencialmente desperdiçando parte do seu orçamento de publicidade para alcançar o público errado.

Por outro lado, o email marketing permite que você envie a mensagem certa para a pessoa certa e crie campanhas personalizadas que ressoam com seus assinantes de email. Além disso, o e-mail está entre os canais mais eficazes de marketing online, fornecendo uma linha direta de comunicação com clientes antigos e novos.

Além disso, o e-mail continua sendo um meio acessível para alcançar e engajar seu público, ao mesmo tempo em que oferece um impressionante retorno sobre o investimento (ROI) de US$ 42 para cada US$ 1 gasto.

Ainda mais interessante é o fato de que os próprios consumidores parecem responder favoravelmente aos e-mails de marketing dos supermercados. De acordo com pesquisas recentes, as taxas médias de abertura do setor de supermercados estão em 36,6%, enquanto as taxas médias de cliques estão em 7,9%. Esses números são muito superiores à média geral para todos os setores.

Agora considere que a maioria dos supermercados envia boletins informativos por e-mail com ofertas especiais, sugestões ou notícias várias vezes por mês. Isso mostra o potencial do e-mail para aumentar a fidelidade do cliente, aumentar o reconhecimento da marca e gerar melhores taxas de conversão.

Por último, mas não menos importante, ao utilizar o marketing por e-mail, os supermercados podem se destacar dos concorrentes que não estão usando esse canal para segmentar seu público.

Como implementar uma estratégia de marketing por e-mail para sua mercearia

Se você está apenas começando ou procurando “reinventar” a estratégia de marketing por e-mail do seu supermercado, essas são as etapas que você precisa seguir para criar uma estratégia de e-mail eficaz.

1. Selecione um provedor de serviços de e-mail estabelecido (ESP)

O primeiro passo que você precisa dar para estabelecer bases sólidas para sua estratégia de marketing por e-mail de supermercado é escolher um serviço de marketing por e-mail que ofereça todos os recursos necessários.

Um provedor de serviços de e-mail (ESP) é uma plataforma de marketing que permite projetar e enviar campanhas de e-mail para seus assinantes. Além disso, ele pode segmentar sua lista de e-mail, automatizar tarefas repetitivas e personalizar suas mensagens.

Consequentemente, o ESP que você escolher será seu parceiro “confiável” que o acompanhará na realização de todos os seus esforços de marketing.

O mercado agora está saturado com vários softwares de email marketing que são mais do que capazes de cumprir suas promessas e trazer mais clientes e receita para o seu negócio.

No entanto, encontrar o caminho certo entre a multidão é tedioso e demorado.

Abaixo, você encontrará algumas funcionalidades importantes que seu ESP deve ter:

• um construtor de newsletter de e-mail fácil de usar : a funcionalidade de arrastar e soltar significa uma curva de aprendizado curta e você pode criar e-mails sem habilidades técnicas.
• servidor SMTP robusto : envie grandes volumes de e-mails transacionais em uma fração de segundo sem compromissos.
• um amplo arsenal de modelos de e-mail : aproveite os modelos de newsletter responsivos do seu ESP para economizar tempo e esforço.
• formulários de assinatura de alta conversão : crie e expanda sua lista com pop-ups e páginas de destino em um só lugar!
• automação e personalização de marketing : configure fluxos de trabalho automatizados para direcionar a pessoa certa com a mensagem certa.
• campanhas compatíveis com dispositivos móveis : crie e-mails responsivos para seus clientes que priorizam dispositivos móveis.
• equipe/suporte de sucesso do cliente : resolva qualquer problema que surgir em tempo real.

Se você estiver procurando por um serviço completo e robusto com recursos avançados de comércio eletrônico que também seja acessível, experimente o Moosend.

2. Aumente sua lista de e-mails

O próximo passo é construir uma lista de e-mail saudável. É melhor adicionar à sua lista apenas as pessoas que demonstraram interesse ativamente e concordaram em receber seus e-mails .

Evite comprar listas de e-mail, pois você corre o risco de receber reclamações de spam. Sem mencionar que enviar e-mails para pessoas que não optaram por recebê-los é uma violação de privacidade de acordo com as regras do GDPR na UE (ou CCPA na Califórnia).

Caso você esteja construindo sua lista do zero, confira este guia.

A melhor maneira de atrair mais pessoas para participar de sua lista de e-mails é por meio de um formulário de inscrição em seu site.

Para garantir que seu formulário de inscrição seja bem-sucedido em conseguir que mais pessoas se inscrevam, você precisa oferecer incentivos aos quais elas não podem resistir . Por exemplo, você pode dar aos novos assinantes um cupom de US$ 5 em troca do endereço de e-mail deles.

Aqui está um exemplo real do formulário de inscrição que o Sprouts Farmers Market usa.

Como você pode ver, a marca enfatiza o valor que o assinante obterá ao se inscrever . De promoções exclusivas a cupons digitais, é praticamente impossível resistir como consumidor. Os consumidores modernos são seletivos em se inscrever em boletins informativos, então você precisa fazer todos os esforços para convencê-los.

Outras alternativas aos incentivos monetários também podem interessar às pessoas. Você pode fornecer atualizações sobre ofertas de lojas especiais recebidas para assinantes de e-mail ou fornecer recursos úteis, como receitas.

Para aumentar sua lista, você também pode usar um código QR na parte inferior de seus recibos, incentivando as pessoas a se inscreverem no lazer de sua casa. Dessa forma, eles podem escanear o código sem esforço com seu dispositivo móvel e colher os benefícios.

Se sua loja possui páginas de mídia social, compartilhe seu formulário de inscrição para aumentar as assinaturas de e-mail.

3. Crie segmentos de clientes

O verdadeiro poder do email marketing está na capacidade de enviar a mensagem certa para a pessoa certa.

Portanto, você precisa segmentar seu público em grupos menores para poder segmentá-los melhor e com mais eficiência. A criação de segmentos de clientes ajudará você a fornecer conteúdo personalizado e uma experiência mais personalizada para seus clientes.

Algumas ideias para os segmentos de clientes que você pode criar incluem:

• Novos assinantes : envie um e-mail ou série de boas-vindas para criar confiança com eles e incentivá-los a fazer uma compra.
• VIPs : são os mais fiéis dos seus clientes. Recompense-os com ofertas exclusivas ou programas de fidelidade para mantê-los felizes.
• Compradores ocasionais : um e-mail de reengajamento ou uma oferta de acompanhamento após uma compra pode transformá-los em clientes recorrentes.
• Clientes engajados : assinantes que abrem a maioria dos seus emails.
• Despesas : segmente seu público com base no valor de suas compras.
• Preferências : segmentos de clientes com base nas categorias de produtos ou marcas que preferem.

Em suma, a segmentação de clientes ajudará você a obter uma vantagem competitiva em relação a outras empresas de supermercado, pois suas campanhas ressoarão com seu público-alvo.

Por fim, esses segmentos de clientes permitirão que você crie suas sequências de e-mail automatizadas posteriormente.

4. Planeje suas campanhas de e-mail marketing

Depois de concluir as etapas anteriores, é hora de decidir quais tipos de e-mails você enviará. Pense no que motiva seus clientes a comprar de você e crie mensagens envolventes que os farão voltar.

A tendência geral da maioria dos supermercados é enviar mensagens orientadas para vendas. No entanto, há também uma infinidade de outras ideias que você deve explorar para o seu conteúdo de e-mail. Vamos em frente e vê-los um por um:

Anúncios de novos produtos/linhas de produtos

O e-mail é a maneira perfeita de informar seus clientes que você adicionou recentemente um novo produto ou linha de produtos à sua loja.

Este tipo de e-mail funciona particularmente bem com novos produtos que acabaram de ser lançados, especialmente se eles também foram fortemente anunciados. Informe seus clientes sobre eles e amplie sua vontade de experimentá-los.

Aqui está um exemplo de como o SupermarketCy faz isso:

Como você pode ver, a marca segue um design de e-mail limpo com imagens de produtos de alta qualidade e um call-to-action (CTA) brilhante que aproveita o espaço em branco para se destacar.

O que é único nesta campanha é que a marca usa um gráfico semelhante a um adesivo vermelho na parte superior da imagem para chamar a atenção para a nova linha de produtos.

Para levar as coisas um passo adiante, você pode acompanhar isso com um desconto por tempo limitado exclusivo para assinantes de e-mail . Isso serviria como um “convite irresistível” para os clientes experimentarem o novo produto.

Eventos e anúncios da loja

Qualquer tipo de notícia referente a anúncios e eventos da loja também deve vir na forma de uma atualização por e-mail, independentemente da promoção na loja.

O benefício de tais e-mails é duplo. Você não apenas estabelece uma conexão próxima com eles, mas também garante que os clientes que não visitam mais suas lojas sejam atualizados sobre grandes eventos de liquidação, notícias de entrega etc.

Dê uma olhada no exemplo abaixo com a parceria da Coborn com o serviço de entrega DoorDash.

Este e-mail informa os clientes sobre a nova opção de “entrega no mesmo dia” por meio de seu parceiro durante as compras no conforto de sua casa ou trabalho.

Além disso, a marca promove bem o novo serviço, oferecendo as três primeiras entregas gratuitas. O banner vermelho com letras brancas se destaca imediatamente, enquanto também adiciona “urgência” para utilizar a oferta, pois é apenas por tempo limitado.

Campanhas sazonais / de feriados

Sem dúvida, um dos períodos mais movimentados e lucrativos para os supermercados é a temporada de férias, como o Natal e o Dia de Ação de Graças.

Os consumidores estão procurando ativamente por produtos sazonais e ofertas para economizar dinheiro e obter o maior número possível de itens. Ao mesmo tempo, eles são mais propensos a gastar mais em mantimentos em comparação com outras épocas do ano.

Por esse motivo, você precisa fornecer aos seus clientes conteúdo com tema de férias. Esse conteúdo inclui ideias de receitas e ofertas de itens de férias populares.

Aqui está um exemplo da Target para a temporada de Halloween:

O design do e-mail segue a paleta de cores tanto da temporada de Halloween quanto as cores da marca fazendo uma bela combinação.

As imagens são cuidadosamente selecionadas, enquanto a cópia do e-mail é facilmente percorrida e leva o usuário ao CTA principal.

E aqui está outro exemplo do Whole Foods Market para a temporada de Ação de Graças.

O e-mail é pesado em imagens relevantes para o Dia de Ação de Graças que atraem o leitor e tornam o e-mail “fácil aos olhos”.

A marca estruturou o e-mail de tal forma que todos os clientes chegarão exatamente onde devem, quer desejem um acordo para um peru ou outros ingredientes para suas receitas.

Sugestões de receitas

O marketing da mercearia não poderia deixar de incluir sugestões de receitas e ideias que os clientes podem usar para atualizar seu jogo de culinária. Afinal, um dos motivos mais comuns para fazer compras no supermercado é comprar ingredientes para receitas caseiras.

A Lowes Foods fez um excelente trabalho ao fornecer esse e-mail ao seu público.

Em primeiro lugar, temos uma cópia de e-mail brilhante com uma mensagem envolvente “Não deixe a mamãe cozinhar tudo”. Além disso, toda a cópia é colocada em elementos gráficos bem desenhados que estão alinhados com a cor verde da marca.

Os leitores são compelidos a conferir as receitas, o que significa que as chances são altas de que eles vão comprar ingredientes para experimentá-las.

Neste ponto, observe que pode ser uma boa ideia incluir um link que permita que os clientes coloquem todos os ingredientes em seu carrinho de compras com um clique. Desta forma, você torna toda a experiência sem esforço e menos demorada.

Finalmente, você pode ir além para os clientes que compram na loja e criar uma lista de compras para download que também fornece informações sobre as ilhas em que esses produtos estão localizados.

Eventos de venda promocional

E-mails sobre vendas promocionais são uma parte importante dos e-mails de marketing de supermercado. Esses tipos de e-mails são particularmente úteis para atrair clientes para sua loja e aumentar a probabilidade de fazer uma compra.

Para tornar seus e-mails promocionais eficazes, você precisa destacar as economias do produto e incluir imagens de alta qualidade dos produtos em destaque.

Por último, mas não menos importante, você deve enviá-los na frequência certa . Normalmente, a frequência ideal para esses boletins é uma vez por semana. Evite enviar em uma frequência mais alta, pois você pode irritar seus assinantes e arriscar que eles cancelem a assinatura.

Vamos dar uma olhada em um exemplo da mercearia grega E-fresh:

No e-mail acima, a marca promove suas promoções semanais de supermercado e especificamente a oferta especial 1+1 em produtos selecionados.

O e-mail é skimmable e os leitores podem perceber instantaneamente o valor da oferta que têm à sua frente. Temos imagens de produtos de alta qualidade, juntamente com gráficos interessantes, que significam a oferta sem nenhuma cópia desnecessária.

5. Configure sequências de e-mail automatizadas

Anteriormente, exploramos as campanhas que exigem trabalho “manual” toda vez que você precisa enviá-las para seus clientes.

A automação de e-mail, no entanto, abre um novo nível de eficiência no marketing por e-mail de supermercado. Você não apenas se envolve com seus clientes quando faz sentido, mas também economiza tempo crucial em vez de criar as mesmas campanhas do zero.

E-mails automatizados são enviados aos assinantes após o acionamento de um evento predefinido. Esses e-mails automatizados ou sequências de e-mail são uma estratégia matadora, especialmente se você tiver uma presença online além de suas lojas físicas. Se você quiser levar sua mercearia física on-line, confira nosso guia.

Vamos em frente e ver algumas das categorias mais importantes de e-mails automatizados.

E-mails de boas-vindas

A categoria mais essencial de e-mails acionados são os e-mails de boas-vindas, que são enviados logo após alguém entrar na sua lista de e-mails.

Eles são o primeiro ponto de contato com seus clientes, então você deve definitivamente mostrar sua apreciação e agradecê-los por se juntarem ao seu público. Você pode encontrar exemplos perspicazes de e-mails de agradecimento automatizados aqui.

Caso você tenha prometido fornecer algo de valor durante o processo de inscrição, este é o momento certo para entregá-lo enquanto recebe seus novos assinantes.

Muitas vezes, as empresas não usam um único e-mail para receber os assinantes; eles preferem usar uma série de boas-vindas. Para o marketing por e-mail de supermercado, no entanto, apresentar seus assinantes à sua marca e ilustrar os elementos principais da sua marca é a maneira perfeita de recebê-los.

Em outra nota, e-mails de boas-vindas não devem ser subestimados. Os assinantes estão “totalmente” engajados quando recebem esses e-mails de boas-vindas. Então, é o momento perfeito para hipnotizá-los e transformá-los em seguidores leais.

Agora vamos ver um exemplo real de Waitrose:

Como você pode ver, a marca dá as boas-vindas aos novos assinantes com um bom e-mail, agradecendo por entrarem na lista. Eles informam imediatamente os usuários sobre o que eles devem esperar receber deles em suas caixas de entrada, ou seja, ofertas, receitas e ideias para inspiração.

Embora o e-mail em si não seja algo único, ele ajuda os novos assinantes a se familiarizarem com a marca e começarem a navegar em seu site.

Se você está com fome de mais, você pode encontrar inspiração em nosso guia de exemplos de e-mail de boas-vindas!

E-mails de carrinho abandonado

Todo negócio online enfrenta o fenômeno de clientes que colocam itens em seus carrinhos e nunca fazem check-out, o que é conhecido como abandono de carrinho. Isso também é verdade para mercearias online.

A automação de e-mail vem para salvar o dia (e sua receita perdida) com e-mails de carrinho abandonados que servem como um lembrete gentil para os usuários finalizarem sua compra.

Esses e-mails úteis são fáceis de configurar e algumas plataformas de comércio eletrônico, como Shopify, permitem ativá-los com apenas alguns cliques.

No entanto, se você levar a sério o momento em que eles chegam e como eles aparecem (em resumo, mais controle sobre eles), você precisará de uma solução robusta de automação de marketing. Dessa forma, você também terá mais opções de personalização disponíveis.

Abaixo, você encontrará um exemplo de e-mail de abandono de carrinho do Thrive Market:

No corpo do e-mail, você encontra o produto que esqueceu no carrinho e não chegou à finalização da compra, junto com um código de cupom que pode ser usado para um desconto adicional. Observe que fornecer aos usuários um código de cupom para tentá-los a fechar a venda é uma excelente estratégia para restaurar a receita perdida.

O que é interessante nesse e-mail em particular é o posicionamento do CTA acima do produto. Ele leva os usuários diretamente para a ação desejada, enquanto há mais dois CTAs mais abaixo.

Para identificar o que gera mais conversões, é aconselhável fazer um teste A/B do posicionamento do CTA e medir métricas como a taxa de cliques para encontrar o ideal.

Dica profissional: crie cuidadosamente as linhas de assunto dos seus e-mails de abandono de carrinho. Você pode optar por usar a linha de assunto mais misteriosa “Opa, você esqueceu algo” ou optar por algo mais direto como “Ei! Aqui está um desconto na sua compra.”

Recomendações de produtos

Essas mensagens automáticas geralmente são entregues algum tempo após a última compra com base no histórico de compras e nas preferências pessoais do cliente.

Eles são um pouco mais difíceis de configurar do que os e-mails de abandono de carrinho, pois exigem mais algumas etapas. Você precisa selecionar os produtos que recomendará para cada compra e, em seguida, definir o gatilho que envia o e-mail automaticamente quando a compra apropriada for feita.

Supermercados com uma ampla variedade de produtos podem obter benefícios específicos quando suas recomendações estão no nível da categoria do produto.

Aqui está um exemplo de como são as recomendações de produtos:

Neste e-mail, a Mackenzie Limited criou um belo e-mail que agradece aos clientes por suas compras recentes. Para completar, o usuário recebe um desconto de 15% no próximo pedido.

O e-mail, é claro, contém sugestões de produtos com base em dados coletados de compras anteriores, para que essas recomendações sejam atraentes para o cliente.

Campanhas de reconquista

É natural que alguns de seus clientes fiquem inativos e parem de comprar em sua loja. Com a ajuda da automação de e-mail, você pode segmentar esses clientes e retê-los.

O que você precisa fazer é criar um e-mail automatizado que é acionado quando um cliente não compra em sua loja por um determinado período de tempo.

Por exemplo, esse e-mail de recuperação pode ser enviado depois que um cliente não fizer uma compra em um mês inteiro.

Dê uma olhada no exemplo abaixo do Blue Apron:

A Blue Apron visa clientes inativos com esta bela campanha de recuperação. A cópia do e-mail é perfeita, ao mesmo tempo em que destaca a conexão entre o cliente e a marca.

Mas não são apenas palavras... A marca oferece generosamente um desconto de US$ 30 para atrair os clientes a reiniciar suas entregas. O valor é claro e na parte superior do e-mail para que seja a primeira coisa que você vê.

E-mails de volta ao estoque

Vamos supor que seus clientes estão comprando e se deparam com um produto que desejam, mas infelizmente está esgotado. Por que não dar a eles a oportunidade de serem informados quando estiver disponível por meio de uma mensagem de e-mail automática?

Essas notificações por e-mail garantem que seus clientes estejam atualizados sobre os produtos nos quais têm interesse.

Além disso, eles são uma maneira indireta de você “marcar” mais uma visita à sua loja e gerar mais receita.

6. Avalie o desempenho de suas campanhas

Para garantir que suas campanhas funcionem conforme o esperado, você precisa acompanhar o desempenho delas e identificar maneiras de melhorá-las. A maioria dos provedores de serviços de e-mail oferece ferramentas de relatórios e análises que ajudam muito no processo.

Existem três métricas principais nas quais você deve se concentrar: a taxa de abertura, a taxa de cliques (CTR) e os cancelamentos de assinatura .

A taxa de abertura é uma indicação do relacionamento que você formou com seus assinantes. Se o número for baixo, você precisará fornecer mais valor aos seus assinantes. Além disso, você deve dar uma olhada em suas linhas de assunto e garantir que elas não sejam spam.

Você pode testar diferentes variações da mesma campanha para estabelecer o que gera mais aberturas. Apenas certifique-se de alterar apenas um elemento de cada vez (por exemplo, a linha de assunto, CTA)

Quanto ao CTR, ele mostra quantas pessoas realmente clicaram nos elementos do seu email. Se sua CTR não for ótima, você precisa melhorar sua cópia de e-mail e teste A/B para posicionamento de CTA. Além disso, use palavras acionáveis ​​em seu CTA para inspirar ações e gerar mais conversões.

Por fim, o cancelamento de assinatura. Embora sejam inevitáveis, é importante ficar de olho neles, pois um número alto indica que você pode não estar cumprindo suas promessas ou está fornecendo conteúdo que não ressoa com seu público.

Em poucas palavras, manter essas três métricas principais em “níveis saudáveis” significa que você está trazendo mais clientes em potencial e mais receita por meio de seus esforços de marketing por e-mail.

Leve embora

O marketing por e-mail oferece benefícios impressionantes para os supermercados e formar uma estratégia de marketing por e-mail próspera é bastante simples.

Comece a aumentar sua lista de assinantes, configure mensagens automatizadas poderosas e, o mais importante, direcione seus assinantes com conteúdo valioso e envolvente.

Se você deseja uma solução completa para atualizar o jogo de marketing por e-mail da sua mercearia hoje, inscreva-se para uma conta Moosend e experimente os benefícios você mesmo!