Stratégie de marketing par e-mail pour les épiceries : le guide ultime (2022)

Vous cherchez des moyens de créer une stratégie de marketing par e-mail performante pour les épiceries ? Vous avez de la chance !

Avec l'avènement de la pandémie, les achats en ligne ont connu une forte augmentation. Les entreprises ont dû adapter leurs stratégies de marketing numérique pour répondre à la demande croissante et établir un canal de communication avec leurs clients. Même les petites entreprises ont transformé leurs magasins physiques en magasins en ligne.

Le problème, cependant, est que de nombreux propriétaires d'entreprise ont du mal à tirer parti de la puissance du marketing par e-mail pour les épiceries ou qu'ils ne peuvent pas atteindre son plein potentiel.

Ce guide vise à illustrer les avantages du courrier électronique en tant que canal de marketing pour les détaillants en alimentation, à vous montrer étape par étape comment créer une stratégie de courrier électronique efficace et à fournir des exemples perspicaces que vous pouvez utiliser.

Pourquoi le marketing par e-mail est-il important pour les épiceries ?

Les épiceries s'appuyaient traditionnellement sur des canaux de marketing tels que la presse écrite, la publicité extérieure et les circulaires. Bien que ces canaux soient toujours efficaces et aident à faire passer le message, leur nature n'est pas ciblée , ce qui signifie que vous gaspillez potentiellement une partie de votre budget publicitaire pour atteindre le mauvais public.

D'autre part, le marketing par e-mail vous permet d'envoyer le bon message à la bonne personne et de créer des campagnes personnalisées qui résonnent auprès de vos abonnés par e-mail. De plus, le courrier électronique est l'un des canaux les plus efficaces du marketing en ligne, offrant une ligne de communication directe avec les anciens et les nouveaux clients.

De plus, le courrier électronique reste un moyen abordable d'atteindre et d'engager votre public, tout en offrant un retour sur investissement (ROI) époustouflant de 42 $ pour chaque dollar dépensé.

Encore plus intéressant est le fait que les consommateurs eux-mêmes semblent répondre favorablement aux e-mails marketing des épiceries. Selon des recherches récentes, les taux d'ouverture moyens de l'industrie de l'épicerie s'élèvent à 36,6 %, tandis que les taux de clics moyens sont de 7,9 %. Ces chiffres sont beaucoup plus élevés que la moyenne globale de toutes les industries.

Considérez maintenant que la plupart des épiceries envoient des newsletters par e-mail avec des offres spéciales, des suggestions ou des nouvelles plusieurs fois par mois. Cela montre le potentiel du courrier électronique pour accroître la fidélité des clients, renforcer la notoriété de la marque et générer de meilleurs taux de conversion.

Enfin, en utilisant le marketing par e-mail, les épiceries peuvent se démarquer de leurs concurrents qui n'utilisent pas ce canal pour cibler leur public.

Comment mettre en œuvre une stratégie de marketing par e-mail pour votre épicerie

Que vous débutiez ou que vous cherchiez à « réinventer » la stratégie de marketing par e-mail de votre épicerie, voici les étapes à suivre pour élaborer une stratégie de messagerie efficace.

1. Sélectionnez un fournisseur de services de messagerie établi (ESP)

La première étape que vous devez franchir pour établir des bases solides pour la stratégie de marketing par e-mail de votre épicerie consiste à choisir un service de marketing par e-mail qui offre toutes les fonctionnalités dont vous aurez besoin sur toute la ligne.

Un fournisseur de services de messagerie (ESP) est une plateforme marketing qui vous permet de concevoir et d'envoyer des campagnes par e-mail à vos abonnés. De plus, il peut segmenter votre liste de diffusion, automatiser les tâches répétitives et personnaliser vos messages.

Par conséquent, l'ESP que vous choisirez sera votre partenaire "de confiance" qui vous accompagnera dans la réalisation de tous vos efforts marketing.

Le marché est désormais saturé de divers logiciels de marketing par e-mail qui sont plus que capables de tenir leurs promesses et d'apporter plus de clients ainsi que des revenus à votre entreprise.

Cependant, trouver le bon parmi la foule est fastidieux et prend du temps.

Vous trouverez ci-dessous quelques fonctionnalités clés que votre ESP devrait avoir :

• un créateur de newsletter par e-mail convivial : la fonctionnalité glisser-déposer signifie une courbe d'apprentissage courte et vous pouvez concevoir des e-mails sans compétences techniques.
• Serveur SMTP robuste : envoyez de gros volumes d'emails transactionnels en une fraction de seconde sans compromis.
• un large arsenal de modèles d'e-mails : profitez des modèles de newsletter réactifs de votre ESP pour gagner du temps et des efforts.
• formulaires d'abonnement à haute conversion : créez et développez votre liste avec des popups et des pages de destination au même endroit !
• marketing automation et personnalisation : mettez en place des workflows automatisés pour cibler la bonne personne avec le bon message.
• Campagnes adaptées aux mobiles : créez des e-mails réactifs pour vos clients mobiles.
• Customer Success team/support : résolvez tout problème qui survient en temps réel.

Si vous recherchez un service tout-en-un robuste avec des fonctionnalités de commerce électronique avancées qui sont également abordables, vous pouvez essayer Moosend.

2. Développez votre liste de diffusion

La prochaine étape consiste à créer une liste de diffusion saine. Il est préférable d' ajouter à votre liste uniquement les personnes qui ont manifesté un intérêt actif et qui ont accepté de recevoir vos e-mails .

Évitez d'acheter des listes de diffusion car vous risquez de recevoir des plaintes pour spam. Sans oublier que l'envoi d'e-mails à des personnes qui n'ont pas choisi de les recevoir est une violation de la vie privée selon les règles GDPR dans l'UE (ou CCPA en Californie).

Si vous construisez votre liste à partir de rien, consultez ce guide.

La meilleure façon d' inciter davantage de personnes à rejoindre votre liste de diffusion consiste à utiliser un formulaire d'inscription sur votre site Web.

Pour vous assurer que votre formulaire d'inscription réussit à inciter davantage de personnes à s'abonner, vous devez proposer des incitations auxquelles elles ne peuvent pas résister . Par exemple, vous pouvez donner aux nouveaux abonnés un coupon de 5 $ en échange de leur adresse e-mail.

Voici un exemple réel du formulaire opt-in utilisé par Sprouts Farmers Market.

Comme vous pouvez le constater, la marque met l'accent sur la valeur que l'abonné obtiendra en s'inscrivant . Des promotions exclusives aux coupons numériques, il est pratiquement impossible de résister en tant que consommateur. Les consommateurs modernes sont sélectifs quant à l'inscription aux newsletters, vous devez donc faire tout votre possible pour les persuader.

D'autres alternatives aux incitations monétaires pourraient également intéresser les gens. Vous pouvez fournir des mises à jour sur les offres spéciales entrantes du magasin pour les abonnés par e-mail ou fournir des ressources utiles telles que des recettes.

Pour développer votre liste, vous pouvez également utiliser un code QR au bas de vos reçus incitant les gens à s'inscrire depuis le temps libre de leur maison. De cette façon, ils peuvent facilement scanner le code avec leur appareil mobile et en récolter les bénéfices.

Si votre magasin possède des pages de médias sociaux, assurez-vous de partager votre formulaire d'inscription pour augmenter les abonnements par e-mail.

3. Créer des segments de clientèle

Le véritable pouvoir du marketing par e-mail réside dans sa capacité à envoyer le bon message à la bonne personne.

Par conséquent, vous devez segmenter votre public en groupes plus petits pour pouvoir le cibler mieux et plus efficacement. La création de segments de clientèle vous aidera à offrir un contenu sur mesure et une expérience plus personnalisée à vos clients.

Voici quelques idées de segments de clientèle que vous pouvez créer :

• Nouveaux abonnés : envoyez un e-mail ou une série de bienvenue pour établir une relation de confiance avec eux et les inciter à effectuer un achat.
• Les VIP : ce sont les plus fidèles de vos clients. Récompensez-les avec des offres exclusives ou des programmes de fidélité pour les satisfaire.
• Acheteurs ponctuels : un e-mail de réengagement ou une offre de suivi après un achat pourrait les transformer en clients réguliers.
• Clients engagés : abonnés qui ouvrent la plupart de vos e-mails.
• Dépenses : segmentez votre audience en fonction de la valeur de ses achats.
• Préférences : segments de clientèle basés sur les catégories de produits ou les marques qu'ils préfèrent.

Dans l'ensemble, la segmentation de la clientèle vous aidera à obtenir un avantage concurrentiel sur les autres entreprises d'épicerie, car vos campagnes trouveront un écho auprès de votre public cible.

Enfin, ces segments de clientèle vous permettront de créer ultérieurement vos séquences d'emails automatisés.

4. Planifiez vos campagnes de marketing par e-mail

Une fois que vous avez terminé les étapes précédentes, il est temps de décider quels types d'e-mails vous allez envoyer. Réfléchissez à ce qui motive vos clients à acheter chez vous et créez des messages engageants qui les inciteront à revenir.

La tendance générale de la plupart des épiceries est d'envoyer des messages axés sur les ventes. Cependant, il existe également une pléthore d'autres idées que vous devriez explorer pour le contenu de votre e-mail. Allons-y et voyons-les un par un:

Annonces de nouveaux produits / gammes de produits

Le courrier électronique est le moyen idéal pour informer vos clients que vous avez récemment ajouté un nouveau produit ou une nouvelle gamme de produits à votre boutique.

Ce type d'e-mail fonctionne particulièrement bien avec les tout nouveaux produits qui viennent d'être lancés, surtout s'ils ont également fait l'objet d'une forte publicité. Informez-en vos clients et amplifiez leur envie de les essayer.

Voici un exemple de la façon dont SupermarketCy le fait :

Comme vous pouvez le constater, la marque suit une conception d'e-mail épurée avec des images de produits de haute qualité et un appel à l'action (CTA) lumineux qui exploite l'espace blanc pour se démarquer.

Ce qui est unique dans cette campagne, c'est que la marque utilise un graphique rouge semblable à un autocollant au-dessus de l'image pour attirer l'attention sur la nouvelle gamme de produits.

Pour aller plus loin, vous pouvez accompagner cela d'une remise à durée limitée réservée aux abonnés par e-mail . Cela servirait d'"invitation irrésistible" pour les clients à essayer le nouveau produit.

Événements et annonces en magasin

Tout type d'actualité concernant les annonces et les événements en magasin doit également prendre la forme d'une mise à jour par e-mail, quelle que soit sa promotion en magasin.

L'avantage de tels e-mails est double. Non seulement vous établissez un lien étroit avec eux, mais vous vous assurez également que les clients qui pourraient ne plus visiter vos magasins soient informés des grands événements de liquidation, des nouvelles de livraison, etc.

Jetez un œil à l'exemple ci-dessous présentant le partenariat de Coborn avec le service de livraison DoorDash.

Cet e-mail informe les clients de la nouvelle option de "livraison le jour même" par l'intermédiaire de leur partenaire lors de leurs achats dans le confort de leur domicile ou de leur travail.

De plus, la marque fait joliment la promotion du nouveau service en offrant les trois premières livraisons gratuitement. La bannière rouge avec des lettres blanches se démarque immédiatement, tout en ajoutant "l'urgence" d'utiliser l'offre car elle n'est que pour une durée limitée.

Campagnes saisonnières / vacances

Sans aucun doute, l'une des périodes les plus achalandées et les plus rentables pour les épiceries est la saison des fêtes comme Noël et l'Action de grâces.

Les consommateurs recherchent activement des produits saisonniers et des offres pour économiser de l'argent et obtenir autant d'articles que possible. Dans le même temps, ils sont plus susceptibles de dépenser plus pour l'épicerie par rapport aux autres périodes de l'année.

Pour cette raison, vous devez fournir à vos clients un contenu sur le thème des vacances. Ce contenu comprend des idées de recettes et des offres sur des articles de vacances populaires.

Voici un exemple de Target pour la saison d'Halloween :

La conception de l'e-mail suit la palette de couleurs de la saison d'Halloween et les couleurs de la marque, ce qui en fait une belle combinaison.

Les images sont soigneusement sélectionnées, tandis que la copie de l'e-mail est facilement consultable et conduit l'utilisateur vers le CTA principal.

Et voici un autre exemple de Whole Foods Market pour la saison de Thanksgiving.

L'e-mail contient beaucoup d'images pertinentes pour Thanksgiving qui attirent le lecteur et rendent l'e-mail "facile à regarder".

La marque a structuré l'e-mail de manière à ce que tous les clients atterrissent exactement là où ils le devraient, qu'ils souhaitent une offre pour une dinde ou d'autres ingrédients pour leurs recettes.

Suggestions de recettes

Le marketing des épiceries ne pouvait qu'inclure des suggestions de recettes et des idées que les clients peuvent utiliser pour améliorer leur jeu de cuisine. Après tout, l'une des raisons les plus courantes de faire l'épicerie est d'acheter des ingrédients pour des recettes maison.

Lowes Foods a fait un excellent travail en fournissant à son public un tel e-mail.

Tout d'abord, nous avons une copie brillante de l'e-mail avec un message engageant "Ne laisse pas maman faire toute la cuisine". De plus, toutes les copies sont placées dans des éléments graphiques bien conçus qui sont alignés avec la couleur verte de la marque.

Les lecteurs sont obligés de consulter les recettes, ce qui signifie qu'il y a de fortes chances qu'ils achètent des ingrédients pour les essayer.

À ce stade, notez qu'il peut être judicieux d'inclure un lien permettant aux clients de mettre tous les ingrédients dans leur panier en un seul clic. De cette façon, vous rendez l'expérience complète sans effort et prend moins de temps.

Enfin, vous pouvez faire un effort supplémentaire pour les clients qui achètent en magasin et créer une liste de courses téléchargeable qui fournit également des informations sur les îles où se trouvent ces produits.

Événements de vente promotionnels

Les e-mails concernant les ventes promotionnelles constituent une part importante des e-mails de marketing d'épicerie. Ces types d'e-mails sont particulièrement utiles pour attirer des clients dans votre magasin et augmenter leur probabilité d'effectuer un achat.

Pour que vos e-mails promotionnels soient efficaces, vous devez mettre en évidence les économies réalisées sur les produits et inclure des images de haute qualité des produits présentés.

Enfin et surtout, vous devez les envoyer à la bonne fréquence . Habituellement, la fréquence idéale pour ces newsletters est une fois par semaine. Évitez d'envoyer à une fréquence plus élevée car vous pourriez potentiellement ennuyer vos abonnés et risquer qu'ils se désabonnent.

Prenons un exemple de l'épicerie grecque E-fresh :

Dans l'e-mail ci-dessus, la marque fait la promotion de ses offres d'épicerie hebdomadaires et plus particulièrement de l'offre spéciale 1+1 sur certains produits.

L'e-mail est écrémable et les lecteurs peuvent instantanément se rendre compte de la valeur de l'offre qu'ils ont devant eux. Nous avons des images de produits de haute qualité ainsi que des graphismes sympas signifiant l'offre sans aucune copie inutile.

5. Configurer des séquences d'e-mails automatisées

Auparavant, nous avons exploré les campagnes qui nécessitent un travail "manuel" chaque fois que vous devez les envoyer à vos clients.

L'automatisation des e-mails, cependant, ouvre un tout nouveau niveau d'efficacité dans le marketing par e-mail de l'épicerie. Non seulement vous interagissez avec vos clients lorsque cela a du sens, mais vous gagnez également un temps crucial au lieu de créer les mêmes campagnes à partir de zéro.

Des e-mails automatisés sont envoyés aux abonnés après le déclenchement d'un événement prédéfini. Ces e-mails ou séquences d'e-mails automatisés sont une stratégie meurtrière, surtout si vous avez une présence en ligne en dehors de vos magasins physiques. Si vous souhaitez mettre en ligne votre épicerie physique, consultez notre guide.

Allons-y et voyons quelques-unes des catégories les plus importantes d'e-mails automatisés.

E-mails de bienvenue

La catégorie la plus essentielle d'e-mails déclenchés est celle des e-mails de bienvenue, qui sont envoyés juste après que quelqu'un a rejoint votre liste de diffusion.

Ils sont le premier point de contact avec vos clients, vous devez donc absolument leur montrer votre appréciation et les remercier d'avoir rejoint votre public. Vous pouvez trouver des exemples intéressants d'e-mails de remerciement automatisés ici.

Si vous avez promis de fournir quelque chose de valeur lors du processus d'inscription, c'est le bon moment pour le livrer tout en accueillant vos nouveaux abonnés.

Souvent, les entreprises n'utilisent pas un seul e-mail pour accueillir les abonnés ; ils utilisent plutôt une série de bienvenue. Pour le marketing par e-mail des épiceries, cependant, présenter votre marque à vos abonnés et illustrer les éléments essentiels de votre marque est simplement le moyen idéal de les accueillir.

Sur une autre note, les e-mails de bienvenue ne doivent pas être sous-estimés. Les abonnés sont «pleinement» engagés lorsqu'ils reçoivent ces e-mails de bienvenue. C'est donc le moment idéal pour les hypnotiser et les transformer en adeptes fidèles.

Voyons maintenant un exemple réel de Waitrose :

Comme vous pouvez le voir, la marque accueille les nouveaux abonnés avec un joli mail, les remerciant d'avoir rejoint leur liste. Ils informent immédiatement les utilisateurs de ce qu'ils doivent s'attendre à recevoir d'eux dans leur boîte de réception, à savoir des offres, des recettes et des idées d'inspiration.

Bien que l'e-mail lui-même ne soit pas unique, il aide les nouveaux abonnés à se familiariser avec la marque et à commencer à naviguer sur leur site Web.

Si vous en voulez plus, vous pouvez trouver l'inspiration dans notre guide d'exemples d'e-mails de bienvenue !

E-mails de panier abandonné

Chaque entreprise en ligne est confrontée au phénomène des clients qui mettent des articles dans leurs paniers et ne vérifient jamais, ce qui est connu sous le nom d'abandon de panier. Cela est également vrai pour les épiceries en ligne.

L'automatisation des e-mails vient sauver la journée (et votre perte de revenus) avec des e-mails de panier abandonné qui rappellent en douceur aux utilisateurs de finaliser leur achat.

Ces e-mails utiles sont faciles à configurer et certaines plateformes de commerce électronique comme Shopify vous permettent de les activer en quelques clics.

Cependant, si vous êtes sérieux quant au moment où ils atterrissent et comment ils apparaissent (en bref, plus de contrôle sur eux), vous aurez besoin d'une solution d'automatisation marketing robuste. De cette façon, vous aurez également plus d'options de personnalisation disponibles.

Vous trouverez ci-dessous un exemple d'e-mail d'abandon de panier de Thrive Market :

Dans le corps de l'e-mail, vous trouvez le produit que vous avez oublié dans votre panier et que vous n'avez pas atteint la caisse, ainsi qu'un code de coupon que vous pouvez utiliser pour une remise supplémentaire. Notez que fournir aux utilisateurs un code de coupon pour les inciter à conclure la vente est une excellente stratégie pour restaurer les revenus autrement perdus.

Ce qui est intéressant dans cet e-mail particulier, c'est le placement CTA au-dessus du produit. Il invite les utilisateurs directement à l'action souhaitée, tandis qu'il y a deux autres CTA plus bas.

Pour identifier ce qui génère le plus de conversions, il est conseillé de tester A/B le placement des CTA et de mesurer des mesures telles que le taux de clics pour trouver celui qui est idéal.

Conseil de pro : rédigez soigneusement les lignes d'objet de vos e-mails d'abandon de panier. Vous pouvez choisir d'utiliser la ligne d'objet plus mystérieuse "Oups, vous avez oublié quelque chose" ou opter pour quelque chose de plus simple comme "Hey ! Voici une réduction sur votre achat..”

Recommandations de produits

Ces messages automatisés sont généralement livrés quelque temps après le dernier achat en fonction de l'historique des achats ainsi que des préférences personnelles du client.

Ils sont un peu plus difficiles à configurer que les e-mails d'abandon de panier car ils nécessitent quelques étapes supplémentaires. Vous devez sélectionner les produits que vous recommanderez pour chaque achat, puis définir le déclencheur qui envoie automatiquement l'e-mail lorsque l'achat approprié est effectué.

Les épiceries proposant une large gamme de produits peuvent voir des avantages particuliers lorsque leurs recommandations se situent au niveau d'une catégorie de produits.

Voici un exemple de ce à quoi ressemblent les recommandations de produits :

Dans cet e-mail, Mackenzie Limited a rédigé un joli e-mail qui remercie les clients pour leurs achats récents. Pour couronner le tout, l'utilisateur bénéficie d'une remise de 15% sur sa prochaine commande.

L'e-mail, bien sûr, contient des suggestions de produits basées sur les données collectées lors d'achats précédents, afin que ces recommandations plaisent au client.

Campagnes de reconquête

Il est naturel que certains de vos clients deviennent inactifs et qu'ils arrêtent d'acheter dans votre magasin. Avec l'aide de l'automatisation des e-mails, vous pouvez cibler ces clients et les fidéliser.

Ce que vous devez faire est de créer un e-mail automatisé qui se déclenche lorsqu'un client n'a pas acheté dans votre magasin pendant un certain temps.

Par exemple, cet e-mail de reconquête peut être envoyé après qu'un client n'a pas effectué d'achat pendant un mois entier.

Jetez un œil à l'exemple ci-dessous de Blue Apron :

Blue Apron cible les clients inactifs avec cette belle campagne de reconquête. La copie de l'e-mail est parfaite tout en soulignant le lien entre le client et la marque.

Mais ce ne sont pas que des mots… La marque offre généreusement un rabais de 30 $ pour inciter les clients à recommencer leurs livraisons. La valeur est claire et en haut de l'e-mail afin que ce soit la première chose que vous voyez.

Courriels de retour en stock

Supposons que vos clients achètent et qu'ils tombent sur un produit qu'ils veulent mais qu'il est malheureusement en rupture de stock. Pourquoi ne pas leur donner la possibilité d'être informés de sa disponibilité par le biais d'un e-mail automatisé ?

Ces notifications par e-mail garantissent que vos clients sont informés des produits qui les intéressent.

De plus, ils sont un moyen indirect pour vous de "marquer" une visite de plus dans votre magasin et de générer plus de revenus.

6. Mesurez les performances de vos campagnes

Pour vous assurer que vos campagnes fonctionnent comme prévu, vous devez suivre leurs performances et identifier les moyens de les améliorer. La plupart des fournisseurs de services de messagerie proposent des outils de reporting et d'analyse qui vous aident grandement dans le processus.

Il y a trois mesures clés sur lesquelles vous devriez vous concentrer et ce sont le taux d'ouverture, le taux de clics (CTR) et les désabonnements .

Le taux d'ouverture est une indication de la relation que vous avez établie avec vos abonnés. Si le nombre est faible, vous devez offrir plus de valeur à vos abonnés. En outre, vous devriez jeter un œil à vos lignes d'objet et vous assurer qu'elles ne sont pas du spam.

Vous pouvez tester différentes variantes de la même campagne pour déterminer celle qui génère le plus d'ouvertures. Assurez-vous simplement de ne modifier qu'un seul élément à la fois (par exemple, la ligne d'objet, le CTA)

Quant au CTR, il montre combien de personnes ont réellement cliqué sur les éléments de votre e-mail. Si votre CTR n'est pas excellent, vous devez améliorer la copie de votre e-mail et le test A/B pour le placement du CTA. De plus, utilisez un libellé exploitable dans votre CTA pour inspirer l'action et générer plus de conversions.

Enfin, les désinscriptions. Bien qu'ils soient inévitables, il est important de garder un œil sur eux, car un nombre élevé indique que vous ne tenez peut-être pas vos promesses ou que vous fournissez un contenu qui ne résonne pas auprès de votre public.

En un mot, maintenir ces trois indicateurs clés à des « niveaux sains » signifie que vous apportez plus de clients potentiels et plus de revenus grâce à vos efforts de marketing par e-mail.

Emporter

Le marketing par e-mail offre des avantages impressionnants pour les épiceries et l'élaboration d'une stratégie de marketing par e-mail prospère est assez simple.

Commencez à développer votre liste d'abonnés, configurez de puissants messages automatisés et, surtout, ciblez vos abonnés avec un contenu précieux et engageant.

Si vous souhaitez une solution tout-en-un pour mettre à niveau le jeu de marketing par e-mail de votre épicerie dès aujourd'hui, créez un compte Moosend et profitez vous-même des avantages !