กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของร้านขายของชำ: The Ultimate Guide (2022)

กำลังมองหาวิธีสร้าง กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลสำหรับร้านขายของชำ ที่มีประสิทธิภาพสูงอยู่ใช่ไหม คุณโชคดี!

ด้วยการถือกำเนิดของการระบาดใหญ่ การช็อปปิ้งออนไลน์ก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก ธุรกิจต้องปรับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นตลอดจนสร้างช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กก็เปลี่ยนร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงให้เป็นร้านค้าออนไลน์

อย่างไรก็ตาม ปัญหาก็คือ เจ้าของธุรกิจจำนวนมากพยายามดิ้นรนเพื่อใช้ประโยชน์จากการตลาดผ่านอีเมลสำหรับร้านขายของชำ หรือพวกเขาไม่สามารถทำได้เต็มศักยภาพ

คู่มือนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อแสดงประโยชน์ของอีเมลในฐานะช่องทางการตลาดสำหรับผู้ค้าปลีกของชำ แสดงให้คุณเห็นทีละขั้นตอนถึงวิธีการสร้างกลยุทธ์อีเมลที่มีประสิทธิภาพ และให้ตัวอย่างเชิงลึกที่คุณสามารถใช้ได้

เหตุใดการตลาดผ่านอีเมลจึงสำคัญสำหรับร้านขายของชำ

ร้านขายของชำมักจะอาศัยช่องทางการตลาด เช่น สื่อสิ่งพิมพ์ โฆษณากลางแจ้ง และใบปลิว แม้ว่าช่องทางเหล่านี้จะยังคงมีประสิทธิภาพและช่วยเผยแพร่ข้อความ แต่ช่องทางเหล่านี้ไม่ได้ กำหนดเป้าหมาย ซึ่งหมายความว่าคุณอาจใช้งบประมาณโฆษณาส่วนหนึ่งในการเข้าถึงผู้ชมที่ไม่ถูกต้อง

ในทางกลับกัน การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้คุณส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่ใช่ และ สร้างแคมเปญ เฉพาะตัวที่สอดคล้องกับสมาชิกอีเมลของคุณ นอกจากนี้ อีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด โดยเป็นช่องทางการ สื่อสารโดยตรง กับลูกค้าทั้งเก่าและใหม่

ยิ่งไปกว่านั้น อีเมลยังคงเป็นสื่อกลางในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณในราคาที่เอื้อมถึง ในขณะที่ยังให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่น่าทึ่งถึง 42 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป

สิ่งที่น่าสนใจยิ่งกว่าคือข้อเท็จจริงที่ว่าผู้บริโภคเองก็ดูเหมือนจะตอบสนองต่ออีเมลทางการตลาดจากร้านค้าของชำเป็นอย่างดี จากการวิจัยล่าสุด อัตราการเปิดเฉลี่ยของอุตสาหกรรมร้านขายของชำอยู่ที่ 36.6% ในขณะที่อัตราการคลิกผ่านเฉลี่ยอยู่ที่ 7.9% ตัวเลขเหล่านี้สูงกว่าค่าเฉลี่ยโดยรวมสำหรับทุกอุตสาหกรรมอย่างมาก

ให้พิจารณาว่าร้านขายของชำส่วนใหญ่ส่งจดหมายข่าวทางอีเมลพร้อมข้อเสนอพิเศษ คำแนะนำ หรือข่าวสารหลายครั้งต่อเดือน ซึ่งแสดงให้เห็นศักยภาพของอีเมลที่จะเพิ่มความภักดีของลูกค้า เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ และกระตุ้นอัตราการแปลงที่ดีขึ้น

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด การใช้การตลาดผ่านอีเมล ร้านขายของชำสามารถ โดดเด่นจากคู่แข่ง ที่ไม่ได้ใช้ช่องทางนี้เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชม

วิธีการใช้กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลสำหรับร้านขายของชำของคุณ

ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นหรือต้องการ "คิดค้น" กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลสำหรับร้านขายของชำของคุณ นี่คือขั้นตอนที่คุณต้องปฏิบัติตามเพื่อสร้างกลยุทธ์อีเมลที่มีประสิทธิภาพ

1. เลือกผู้ให้บริการอีเมลที่จัดตั้งขึ้น (ESP)

ขั้นตอนแรกที่คุณต้องทำเพื่อวางรากฐานที่มั่นคงสำหรับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของร้านขายของชำของคุณคือการเลือกบริการการตลาดผ่านอีเมลที่มีคุณลักษณะทั้งหมดที่คุณต้องการ

ผู้ให้บริการอีเมล (ESP) เป็นแพลตฟอร์มการตลาดที่ให้คุณออกแบบและส่งแคมเปญอีเมลไปยังสมาชิกของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ ทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติ รวมทั้งปรับแต่งข้อความของคุณ

ดังนั้น ESP ที่คุณเลือกจะเป็นพันธมิตรที่ "น่าเชื่อถือ" ของคุณ ซึ่งมาพร้อมกับคุณในการบรรลุความพยายามทางการตลาดทั้งหมดของคุณ

ขณะนี้ตลาดอิ่มตัวด้วยซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลที่หลากหลายซึ่งเกินความสามารถในการทำตามคำมั่นสัญญาและนำลูกค้าและรายได้มาสู่ธุรกิจของคุณมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม การค้นหาสิ่งที่ถูกต้องท่ามกลางฝูงชนนั้นน่าเบื่อและใช้เวลานาน

ด้านล่างนี้ คุณจะพบกับฟังก์ชันหลักบางอย่างที่ ESP ของคุณควรมี:

• ตัวสร้างจดหมายข่าวทางอีเมลที่ใช้งานง่าย ฟังก์ชันลากและวางหมายถึงช่วงการเรียนรู้ที่สั้น บวกกับคุณสามารถออกแบบอีเมลได้โดยไม่ต้องใช้ทักษะทางเทคนิค
• เซิร์ฟเวอร์ SMTP ที่แข็งแกร่ง : ส่งอีเมลธุรกรรมจำนวนมากในเสี้ยววินาทีโดยไม่มีการประนีประนอม
• เทมเพลตอีเมลมากมาย : ใช้ประโยชน์จากเทมเพลตจดหมายข่าวที่ตอบสนองของ ESP เพื่อประหยัดเวลาและความพยายาม
• แบบฟอร์มการสมัครรับการเปลี่ยนแปลงสูง : สร้างและขยายรายการของคุณด้วยป๊อปอัปและหน้า Landing Page ทั้งหมดในที่เดียว!
• ระบบอัตโนมัติทางการตลาดและการปรับเปลี่ยน ในแบบของคุณ : ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อกำหนดเป้าหมายไปยังบุคคลที่ใช่ด้วยข้อความที่เหมาะสม
• แคมเปญที่เหมาะกับมือถือ : สร้างอีเมลที่ตอบสนองสำหรับลูกค้าที่เน้นมือถือเป็นหลัก
• ทีมสนับสนุนความสำเร็จของลูกค้า : แก้ปัญหาที่เกิดขึ้นแบบเรียลไทม์

หากคุณกำลังมองหาบริการ all-in-one ที่มีประสิทธิภาพพร้อมคุณสมบัติอีคอมเมิร์ซขั้นสูงที่มีราคาไม่แพง คุณสามารถลองใช้ Moosend ได้

2. เพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณ

ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างรายชื่ออีเมลที่ดี เป็นการดีที่สุดที่จะ เพิ่มเฉพาะผู้ที่แสดงความสนใจและตกลงที่จะรับอีเมลของคุณในรายการของคุณ เท่านั้น

หลีกเลี่ยงการซื้อรายชื่ออีเมลเนื่องจากคุณอาจเสี่ยงต่อการถูกร้องเรียนเรื่องสแปม ไม่ต้องพูดถึงว่าการส่งอีเมลถึงผู้ที่ไม่ได้เลือกรับอีเมลนั้นเป็นการละเมิดความเป็นส่วนตัวตามกฎ GDPR ในสหภาพยุโรป (หรือ CCPA ในแคลิฟอร์เนีย)

ในกรณีที่คุณกำลังสร้างรายการตั้งแต่เริ่มต้น โปรดดูคู่มือนี้

วิธีที่ดีที่สุดในการ ดึงดูดผู้คนให้เข้าร่วมรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณคือการใช้แบบฟอร์มการ เลือกที่เว็บไซต์ของคุณ

เพื่อให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มการเลือกรับของคุณประสบความสำเร็จในการดึงดูดผู้คนให้สมัครรับข้อมูลมากขึ้น คุณต้อง เสนอสิ่งจูงใจที่พวกเขาไม่สามารถต้านทาน ได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้คูปอง $5 แก่สมาชิกใหม่เพื่อแลกกับที่อยู่อีเมลของพวกเขา

นี่คือตัวอย่างที่แท้จริงของรูปแบบการเลือกรับที่ Sprouts Farmers Market ใช้

อย่างที่คุณเห็น แบรนด์ เน้นย้ำถึงคุณค่าที่สมาชิกจะได้รับจากการลงชื่อสมัครใช้ ตั้งแต่โปรโมชันพิเศษไปจนถึงคูปองดิจิทัล แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะต่อต้านในฐานะผู้บริโภค ผู้บริโภคยุคใหม่เลือกสมัครรับจดหมายข่าว ดังนั้นคุณจึงต้องพยายามทุกวิถีทางเพื่อโน้มน้าวพวกเขา

ทางเลือกอื่นนอกเหนือจากสิ่งจูงใจทางการเงินอาจทำให้ผู้คนสนใจ คุณสามารถให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับข้อเสนอร้านค้าพิเศษที่เข้ามาสำหรับสมาชิกอีเมลหรือส่งแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์เช่นสูตรอาหาร

หากต้องการขยายรายชื่อ คุณสามารถใช้รหัส QR ที่ด้านล่างของใบเสร็จเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนลงทะเบียนจากเวลาว่างที่บ้าน ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถสแกนโค้ดได้อย่างง่ายดายด้วยอุปกรณ์มือถือและเก็บเกี่ยวผลประโยชน์

หากร้านค้าของคุณเป็นเจ้าของเพจโซเชียลมีเดีย อย่าลืมแชร์แบบฟอร์มการสมัครของคุณที่นั่นเพื่อเพิ่มการสมัครรับอีเมล

3. สร้างกลุ่มลูกค้า

พลังที่แท้จริงของการตลาดผ่านอีเมลคือความสามารถในการส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่เหมาะสม

ดังนั้น คุณต้อง แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณออกเป็นกลุ่มเล็กๆ เพื่อให้สามารถกำหนดเป้าหมายได้ดีขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น การสร้างกลุ่มลูกค้าจะช่วยให้คุณนำเสนอเนื้อหาที่ปรับแต่งและประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ

แนวคิดบางประการสำหรับกลุ่มลูกค้าที่คุณสามารถสร้างได้ ได้แก่:

• สมาชิกใหม่ : ส่งอีเมลต้อนรับหรือซีรีส์เพื่อสร้างความไว้วางใจกับพวกเขาและกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อ
• VIPs : พวกเขามีความภักดีต่อลูกค้าของคุณมากที่สุด ให้รางวัลพวกเขาด้วยข้อเสนอสุดพิเศษหรือโปรแกรมความภักดีเพื่อให้พวกเขามีความสุข
• ผู้ซื้อครั้งเดียว : อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งหรือข้อเสนอติดตามผลหลังจากการซื้ออาจทำให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าประจำ
• ลูกค้าที่มีส่วนร่วม : สมาชิกที่เปิดอีเมลส่วนใหญ่ของคุณ
• ค่าใช้จ่าย : แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามมูลค่าการซื้อของพวกเขา
• การ ตั้งค่า : กลุ่มลูกค้าตามหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ที่พวกเขาต้องการ

โดยรวมแล้ว การแบ่งกลุ่มลูกค้าจะช่วยให้คุณ ได้เปรียบในการแข่งขัน เหนือธุรกิจขายของชำอื่นๆ เนื่องจากแคมเปญของคุณจะสอดคล้องกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ

สุดท้าย กลุ่มลูกค้าเหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างลำดับอีเมลอัตโนมัติได้ในภายหลัง

4. วางแผนแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

หลังจากทำตามขั้นตอนก่อนหน้านี้แล้ว ก็ถึงเวลาตัดสินใจว่าจะส่งอีเมลประเภทใด ลองนึกถึงสิ่งที่กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อจากคุณและสร้างข้อความที่มีส่วนร่วมซึ่งจะทำให้พวกเขากลับมาอีก

แนวโน้มทั่วไปของร้านขายของชำส่วนใหญ่คือการส่งข้อความที่เน้นการขาย อย่างไรก็ตาม ยังมีแนวคิดอื่นๆ อีกมากที่คุณควรสำรวจสำหรับเนื้อหาอีเมลของคุณ ไปดูกันเลยดีกว่า:

สินค้าใหม่ / ประกาศสายผลิตภัณฑ์

อีเมลเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณเพิ่งเพิ่มผลิตภัณฑ์หรือสายผลิตภัณฑ์ใหม่ในร้านค้าของคุณ

อีเมลประเภทนี้ทำงานได้ดีกับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เพิ่งเปิดตัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีการโฆษณาอย่างหนักเช่นกัน แจ้งลูกค้าของคุณเกี่ยวกับพวกเขาและเพิ่มความกระตือรือร้นที่จะทดลองใช้

นี่คือตัวอย่างวิธีที่ SupermarketCy ทำ:

ดังที่คุณเห็นแล้ว แบรนด์ดังกล่าวใช้การออกแบบอีเมลที่สะอาดตาด้วยรูปภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงและคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่สดใสซึ่งใช้ประโยชน์จากพื้นที่สีขาวเพื่อให้โดดเด่น

จุดเด่นของแคมเปญนี้คือแบรนด์ใช้กราฟิกเหมือนสติกเกอร์สีแดงที่ด้านบนของภาพเพื่อดึงดูดความสนใจไปยังกลุ่มผลิตภัณฑ์ใหม่

หากต้องการก้าวไปอีกขั้น คุณสามารถใช้ร่วมกับ ส่วนลดในระยะเวลาจำกัดสำหรับสมาชิกอีเมล เท่านั้น ที่จะทำหน้าที่เป็น "คำเชิญที่ไม่อาจต้านทาน" ให้ลูกค้าได้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่

กิจกรรมและประกาศของร้านค้า

ข่าวประเภทใดก็ตามที่เกี่ยวข้องกับการประกาศและกิจกรรมของร้านค้าควรมาในรูปแบบของการอัปเดตทางอีเมล โดยไม่คำนึงถึงโปรโมชันในร้านค้า

ประโยชน์ของอีเมลดังกล่าวเป็นสองเท่า คุณไม่เพียงแต่ สร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิด กับพวกเขาเท่านั้น แต่คุณยังมั่นใจได้ว่าลูกค้าที่อาจไม่ได้เยี่ยมชมร้านค้าของคุณอีกต่อไป จะได้รับการอัปเดตเกี่ยวกับกิจกรรมการกวาดล้างครั้งใหญ่ ข่าวการจัดส่ง ฯลฯ

ดูตัวอย่างด้านล่างซึ่งมีความร่วมมือของ Coborn กับบริการจัดส่ง DoorDash

อีเมลนี้จะแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับตัวเลือกใหม่สำหรับ "การจัดส่งในวันเดียวกัน" ผ่านพันธมิตรของพวกเขาในขณะที่ซื้อของจากบ้านหรือที่ทำงานอย่างสะดวกสบาย

นอกจากนี้ ทางแบรนด์ยังส่งเสริมบริการใหม่นี้อย่างดีโดยเสนอบริการจัดส่งสามรายการแรกฟรี แบนเนอร์สีแดงพร้อมตัวอักษรสีขาวโดดเด่นในทันที ในขณะที่ยังเพิ่ม “ความเร่งด่วน” ในการใช้ข้อเสนอ เนื่องจากมีเวลาจำกัด

แคมเปญตามฤดูกาล / วันหยุด

ไม่ต้องสงสัยเลย ช่วงเวลาที่คึกคักที่สุดและทำกำไรได้มากที่สุดช่วงหนึ่งของร้านของชำคือช่วงเทศกาลวันหยุด เช่น คริสต์มาสและวันขอบคุณพระเจ้า

ผู้บริโภคกำลังค้นหาผลิตภัณฑ์ตามฤดูกาลและดีลเพื่อประหยัดเงินและรับสินค้าให้ได้มากที่สุด ในขณะเดียวกัน พวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายในการซื้อของชำมากขึ้นเมื่อเทียบกับช่วงเวลาอื่นๆ ของปี

ด้วยเหตุนี้ คุณจึงต้องจัดหาเนื้อหาเกี่ยวกับวันหยุดให้กับลูกค้าของคุณ เนื้อหาดังกล่าวรวมถึงแนวคิดเกี่ยวกับสูตรอาหารและข้อเสนอเกี่ยวกับรายการวันหยุดยอดนิยม

นี่คือตัวอย่างจาก Target สำหรับเทศกาลฮาโลวีน:

การออกแบบอีเมลเป็นไปตามจานสีของทั้งเทศกาลฮัลโลวีนและสีของแบรนด์ที่ผสมผสานกันอย่างสวยงาม

รูปภาพได้รับการคัดเลือกมาอย่างดี ในขณะที่สำเนาอีเมลสามารถอ่านได้ง่ายและนำผู้ใช้ไปสู่ ​​CTA หลัก

และนี่คืออีกตัวอย่างหนึ่งจากตลาดอาหารทั้งหมดสำหรับเทศกาลขอบคุณพระเจ้า

อีเมลนี้เน้นย้ำถึงภาพที่เกี่ยวข้องกับวันขอบคุณพระเจ้าซึ่งดึงดูดผู้อ่านและทำให้อีเมล “มองเห็นได้ง่าย”

แบรนด์ได้จัดโครงสร้างอีเมลในลักษณะที่ลูกค้าทุกคนจะได้ไปยังที่ที่ควรจะเป็น ไม่ว่าพวกเขาต้องการข้อตกลงสำหรับไก่งวงหรือส่วนผสมอื่นๆ สำหรับสูตรของพวกเขา

คำแนะนำสูตร

การตลาดของร้านขายของชำไม่สามารถรวมคำแนะนำสูตรอาหารและแนวคิดที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่ออัปเกรดเกมทำอาหารของตนได้ ท้ายที่สุด สาเหตุหนึ่งที่พบบ่อยที่สุดในการซื้อของคือการซื้อส่วนผสมสำหรับสูตรที่บ้าน

Lowes Foods ได้ทำงานที่ยอดเยี่ยมในการให้อีเมลดังกล่าวแก่ผู้ชม

ก่อนอื่น เรามีอีเมลฉบับหนึ่งที่มีข้อความว่า “อย่าให้แม่ทำอาหารทั้งหมด” นอกจากนี้ สำเนาทั้งหมดยังถูกจัดวางในองค์ประกอบกราฟิกที่ออกแบบมาอย่างสวยงามซึ่งสอดคล้องกับสีเขียวของแบรนด์

ผู้อ่านต้องดูสูตรอาหาร ซึ่งหมายความว่ามีโอกาสสูงที่พวกเขาจะเลือกซื้อส่วนผสมเพื่อทดลองใช้

ณ จุดนี้ อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะใส่ลิงก์ที่ช่วยให้ลูกค้าใส่ส่วนผสมทั้งหมดลงในตะกร้าสินค้าของตนได้ด้วยคลิกเดียว ด้วยวิธีนี้ คุณจะทำให้ประสบการณ์ทั้งหมดเป็นเรื่องง่ายและใช้เวลาน้อยลง

สุดท้าย คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นสำหรับลูกค้าที่ซื้อของในร้านค้า และ สร้างรายการซื้อของที่ดาวน์โหลดได้ ซึ่งให้ข้อมูลเกี่ยวกับเกาะต่างๆ ที่ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ตั้งอยู่

งานส่งเสริมการขาย

อีเมลเกี่ยวกับการส่งเสริมการขายเป็นส่วนสำคัญของอีเมลการตลาดของชำ อีเมลประเภทนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในการดึงดูดลูกค้ามาที่ร้านค้าของคุณและเพิ่มโอกาสในการซื้อ

เพื่อให้อีเมลส่งเสริมการขายของคุณมีประสิทธิภาพ คุณต้องเน้นย้ำการประหยัดผลิตภัณฑ์และรวมภาพคุณภาพสูงของผลิตภัณฑ์เด่น

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด คุณต้อง ส่งพวกเขาในความถี่ที่เหมาะสม โดยปกติความถี่ในอุดมคติสำหรับจดหมายข่าวดังกล่าวคือสัปดาห์ละครั้ง หลีกเลี่ยงการส่งที่ความถี่สูงเพราะคุณอาจรบกวนสมาชิกของคุณและเสี่ยงที่จะยกเลิกการสมัคร

มาดูตัวอย่างจากร้านขายของชำกรีก E-fresh:

ในอีเมลด้านบนนี้ แบรนด์ได้โปรโมตดีลขายของชำประจำสัปดาห์และข้อเสนอพิเศษ 1+1 ​​สำหรับผลิตภัณฑ์ที่เลือกโดยเฉพาะ

อีเมลเป็นแบบ skimmable และผู้อ่านสามารถรับรู้ถึงคุณค่าของข้อเสนอที่พวกเขามีต่อหน้าพวกเขาได้ทันที เรามีรูปภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงพร้อมกราฟิกสุดเจ๋งที่แสดงถึงข้อเสนอโดยไม่ต้องคัดลอกที่ไม่จำเป็น

5. ตั้งค่าลำดับอีเมลอัตโนมัติ

ก่อนหน้านี้ เราได้สำรวจแคมเปญเหล่านั้นที่ต้องใช้ "การทำงานด้วยตนเอง" ทุกครั้งที่คุณต้องการส่งให้ลูกค้าของคุณ

อย่างไรก็ตาม ระบบอีเมลอัตโนมัติช่วยเปิด ระดับประสิทธิภาพใหม่ ในการทำการตลาดผ่านอีเมลของร้านขายของชำ คุณไม่เพียงแต่มีส่วนร่วมกับลูกค้าเมื่อมีเหตุผลเท่านั้น แต่ยังช่วยประหยัดเวลาที่สำคัญแทนที่จะสร้างแคมเปญเดิมตั้งแต่เริ่มต้น

อีเมลอัตโนมัติจะถูกส่งไปยังสมาชิกหลังจากมีการทริกเกอร์เหตุการณ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า อีเมลอัตโนมัติหรือลำดับอีเมลเหล่านี้เป็นกลยุทธ์ที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีสถานะออนไลน์นอกเหนือจากหน้าร้านจริงของคุณ หากคุณต้องการเปิดร้านขายของชำที่มีหน้าร้านจริงทางออนไลน์ โปรดดูคำแนะนำของเรา

มาดูหมวดหมู่ที่สำคัญที่สุดของอีเมลอัตโนมัติกัน

อีเมลต้อนรับ

หมวดหมู่ที่สำคัญที่สุดของอีเมลที่ถูกเรียกคืออีเมลต้อนรับ ซึ่งจะถูกส่งทันทีหลังจากที่มีคนเข้าร่วมรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ

พวกเขาเป็น จุดแรกในการติดต่อ กับลูกค้าของคุณ ดังนั้นคุณควรแสดงความขอบคุณและขอบคุณพวกเขาที่เข้าร่วมผู้ชมของคุณ คุณสามารถหาตัวอย่างเชิงลึกของอีเมลขอบคุณอัตโนมัติได้ที่นี่

ในกรณีที่คุณสัญญาว่าจะมอบสิ่งที่มีค่าระหว่างขั้นตอนการสมัคร นี่เป็นเวลาที่เหมาะสมในการส่งมอบพร้อมกับต้อนรับสมาชิกใหม่ของคุณ

บ่อยครั้งที่ธุรกิจไม่ได้ใช้อีเมลเดียวเพื่อต้อนรับสมาชิก พวกเขาค่อนข้างใช้ซีรีย์ต้อนรับ อย่างไรก็ตาม สำหรับการตลาดทางอีเมลของร้านขายของชำ การแนะนำสมาชิกของคุณให้รู้จักแบรนด์ของคุณและแสดงองค์ประกอบหลักของแบรนด์ของคุณเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการต้อนรับพวกเขา

ในหมายเหตุอื่น อีเมลต้อนรับไม่ควรถูกมองข้าม สมาชิกมีส่วนร่วม "อย่างเต็มที่" เมื่อพวกเขาได้รับอีเมลต้อนรับเหล่านั้น ดังนั้นจึงเป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดที่จะทำให้พวกเขาหลงใหลและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นผู้ติดตามที่ภักดี

ทีนี้มาดูตัวอย่างจริงจาก Waitrose:

อย่างที่คุณเห็น แบรนด์ยินดีต้อนรับสมาชิกใหม่ด้วยอีเมลที่ดี ขอบคุณพวกเขาที่เข้าร่วมรายการ พวกเขาแจ้งให้ผู้ใช้ทราบทันทีเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาควรคาดหวังว่าจะได้รับจากพวกเขาในกล่องจดหมาย ได้แก่ ข้อเสนอ สูตรอาหาร และแนวคิดในการสร้างแรงบันดาลใจ

แม้ว่าอีเมลจะไม่ใช่สิ่งที่ไม่เหมือนใคร แต่ช่วยให้สมาชิกใหม่คุ้นเคยกับแบรนด์และเริ่มเรียกดูเว็บไซต์ของตน

หากคุณหิวกระหายมากขึ้น คุณสามารถหาแรงบันดาลใจได้ในคู่มือตัวอย่างอีเมลต้อนรับของเรา!

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ทุกธุรกิจออนไลน์ต้องเผชิญกับปรากฏการณ์ที่ลูกค้าใส่สินค้าลงในรถเข็นและไม่เคยเช็คเอาท์ ซึ่งเรียกว่าการละทิ้งรถเข็น สิ่งนี้เป็นจริงสำหรับร้านขายของชำออนไลน์

ระบบอีเมลอัตโนมัติช่วยประหยัดเวลาได้ (และรายได้ที่หายไปของคุณ) ด้วยอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งซึ่งทำหน้าที่เตือนใจผู้ใช้ให้ตัดสินใจซื้อให้เสร็จสิ้น

อีเมลที่มีประโยชน์เหล่านี้ตั้งค่าได้ง่าย และบางแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น Shopify ให้คุณเปิดใช้งานได้ในไม่กี่คลิก

อย่างไรก็ตาม หากคุณจริงจังกับเวลาที่มาถึงและลักษณะที่ปรากฏ (โดยย่อคือ ควบคุมได้มากขึ้น) คุณจะต้องใช้โซลูชันการตลาดอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ ด้วยวิธีนี้ คุณจะมีตัวเลือกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้นด้วย

ด้านล่างนี้ คุณจะพบตัวอย่างอีเมลการละทิ้งรถเข็นสินค้าจาก Thrive Market:

ในเนื้อหาอีเมล คุณพบสินค้าที่คุณลืมในรถเข็นและไปไม่ถึงขั้นตอนการชำระเงิน พร้อมด้วยรหัสคูปองที่คุณสามารถใช้เพื่อรับส่วนลดเพิ่มเติมได้ โปรดทราบว่าการให้รหัสคูปองแก่ผู้ใช้เพื่อ ล่อใจให้ปิดการขาย เป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการกู้คืนรายได้ที่สูญเสียไป

สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับอีเมลฉบับนี้คือตำแหน่ง CTA เหนือผลิตภัณฑ์ โดยจะแจ้งผู้ใช้ไปยังการดำเนินการที่ต้องการโดยตรง ในขณะที่ยังมี CTA อีกสองรายการที่อยู่ด้านล่าง

ในการระบุสิ่งที่ทำให้เกิด Conversion มากที่สุด ขอแนะนำให้ทดสอบตำแหน่ง CTA A/B และวัดเมตริก เช่น อัตราการคลิกผ่าน เพื่อค้นหาตำแหน่งที่เหมาะสมที่สุด

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: สร้างหัวเรื่องของอีเมลการละทิ้งรถเข็นของคุณอย่างระมัดระวัง คุณสามารถเลือกที่จะใช้หัวเรื่อง "อ๊ะ คุณลืมอะไรบางอย่าง" ที่ลึกลับกว่านี้ หรือเลือกอะไรที่ตรงไปตรงมากว่านี้ เช่น "เฮ้! นี่คือส่วนลดสำหรับการซื้อของคุณ ..”

สินค้าแนะนำ

โดยปกติข้อความอัตโนมัติเหล่านี้จะถูกส่งหลังจากการซื้อครั้งล่าสุดโดยพิจารณาจากประวัติการซื้อและความชอบส่วนตัวของลูกค้า

ตั้งค่าได้ยากกว่าอีเมลการละทิ้งรถเข็นเนื่องจากต้องใช้ขั้นตอนเพิ่มเติมอีกสองสามขั้นตอน คุณต้องเลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณจะแนะนำสำหรับการซื้อแต่ละครั้ง จากนั้นตั้งค่าทริกเกอร์ที่จะส่งอีเมลโดยอัตโนมัติเมื่อมีการซื้อที่เหมาะสม

ร้านขายของชำที่มีสินค้าหลากหลายสามารถเห็นประโยชน์เฉพาะเมื่อคำแนะนำอยู่ที่ระดับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์

นี่คือตัวอย่างลักษณะของคำแนะนำผลิตภัณฑ์:

ในอีเมลฉบับนี้ Mackenzie Limited ได้จัดทำอีเมลดีๆ เพื่อขอบคุณลูกค้าสำหรับการสั่งซื้อครั้งล่าสุด ผู้ใช้จะได้รับส่วนลด 15% สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป

แน่นอนว่าอีเมลประกอบด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามข้อมูลที่รวบรวมจากการซื้อครั้งก่อนๆ เพื่อให้คำแนะนำเหล่านี้ดึงดูดใจลูกค้า

แคมเปญวินแบ็ค

เป็นเรื่องปกติที่ลูกค้าบางรายของคุณจะไม่ใช้งานและจะหยุดซื้อจากร้านค้าของคุณ ด้วยความช่วยเหลือของระบบอีเมลอัตโนมัติ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าเหล่านั้นและรักษาพวกเขาไว้ได้

สิ่งที่คุณต้องทำคือสร้างอีเมลอัตโนมัติที่เริ่มทำงานเมื่อลูกค้าไม่ได้ซื้อจากร้านค้าของคุณเป็นระยะเวลาหนึ่ง

ตัวอย่างเช่น อีเมลที่ให้ผลประโยชน์ตอบแทนนี้สามารถส่งอีเมลได้หลังจากที่ลูกค้าไม่ได้ทำการซื้อมาตลอดทั้งเดือน

ดูตัวอย่างด้านล่างจาก Blue Apron:

Blue Apron กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานด้วยแคมเปญที่ได้รับผลประโยชน์ตอบแทนที่สวยงามนี้ สำเนาอีเมลมีความชัดเจนในขณะที่ยังเน้นการเชื่อมต่อระหว่างลูกค้าและแบรนด์

แต่ไม่ใช่แค่คำพูด…แบรนด์เสนอส่วนลด $30 อย่างไม่เห็นแก่ตัวเพื่อหลอกล่อลูกค้าให้เริ่มการส่งมอบใหม่อีกครั้ง ค่ามีความชัดเจนและอยู่ด้านบนของอีเมลเพื่อให้คุณเห็นเป็นอย่างแรก

กลับในสต็อกอีเมล

สมมติว่าลูกค้าของคุณกำลังช้อปปิ้งและพบสินค้าที่ต้องการ แต่น่าเสียดายที่สินค้าหมด ทำไมไม่ให้โอกาสพวกเขาได้รับแจ้งเมื่อพร้อมใช้งานผ่านข้อความอีเมลอัตโนมัติล่ะ

การแจ้งเตือนทางอีเมลเหล่านี้ช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ

นอกจากนี้ยังเป็นวิธีทางอ้อมสำหรับคุณในการ "ให้คะแนน" การเข้าชมร้านค้าของคุณอีกครั้งและนำรายได้มาให้มากขึ้น

6. วัดประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ

เพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญของคุณทำงานตามที่ตั้งใจไว้ คุณต้องติดตามประสิทธิภาพและระบุวิธีที่จะสามารถปรับปรุงได้ ผู้ให้บริการอีเมลส่วนใหญ่เสนอเครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์ที่ช่วยคุณอย่างมากในกระบวนการนี้

มี เมตริกหลักสามประการ ที่คุณควรมุ่งเน้น ได้แก่ อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน (CTR) และการยกเลิกการสมัคร

อัตราการเปิดเป็นตัวบ่งชี้ความสัมพันธ์ที่คุณสร้างขึ้นกับสมาชิกของคุณ หากจำนวนนั้นต่ำ คุณจะต้องเพิ่มมูลค่าให้กับสมาชิกของคุณ นอกจากนี้ คุณควรดูหัวเรื่องของคุณและให้แน่ใจว่าไม่ใช่สแปม

คุณสามารถทดสอบรูปแบบต่างๆ ของแคมเปญเดียวกันเพื่อสร้างสิ่งที่ให้ผลตอบแทนมากที่สุด เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังเปลี่ยนองค์ประกอบเพียงครั้งละหนึ่งองค์ประกอบ (เช่น หัวเรื่อง, CTA)

สำหรับ CTR นั้นจะแสดงจำนวนผู้ที่คลิกองค์ประกอบในอีเมลของคุณจริงๆ หาก CTR ของคุณไม่ดีนัก คุณต้อง ปรับปรุงสำเนาอีเมล และการทดสอบ A/B สำหรับตำแหน่ง CTA นอกจากนี้ ใช้ถ้อยคำที่นำไปใช้ได้จริงใน CTA ของคุณเพื่อกระตุ้นให้เกิดการดำเนินการและกระตุ้นให้เกิด Conversion มากขึ้น

ในที่สุดการยกเลิกการสมัคร แม้ว่าพวกเขาจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ก็ควรจับตาดูให้ดี เนื่องจากมีตัวเลขที่สูงบ่งชี้ว่าคุณอาจไม่ได้ทำตามสัญญาหรือคุณนำเสนอเนื้อหาที่ไม่ตรงใจผู้ชมของคุณ

โดยสรุป การรักษาตัวชี้วัดหลักสามตัวนี้ไว้ที่ "ระดับที่ดี" หมายความว่าคุณกำลังนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและรายได้เพิ่มขึ้นผ่านการทำการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

ซื้อกลับบ้าน

การตลาดผ่านอีเมลมีประโยชน์ที่น่าประทับใจสำหรับร้านของชำ และการสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่เจริญรุ่งเรืองนั้นค่อนข้างตรงไปตรงมา

เริ่มเพิ่มรายชื่อสมาชิก ตั้งค่าข้อความอัตโนมัติที่ทรงพลัง และที่สำคัญที่สุด กำหนดเป้าหมายผู้ติดตามของคุณด้วยเนื้อหาที่มีคุณค่าและมีส่วนร่วม

หากคุณต้องการโซลูชันแบบครบวงจรเพื่ออัปเกรดเกมการตลาดผ่านอีเมลของร้านขายของชำของคุณวันนี้ ลงชื่อสมัครใช้บัญชี Moosend และสัมผัสประสบการณ์ประโยชน์ด้วยตัวคุณเอง!