食料品店のEメールマーケティング戦略：究極のガイド（2022年）
公開: 2021-10-01高性能の食料品店のEメールマーケティング戦略を作成する方法をお探しですか？ あなたは幸運です！
パンデミックの到来とともに、オンラインショッピングは急増しました。 企業は、増大する需要に対応し、顧客とのコミュニケーションチャネルを確立するために、デジタルマーケティング戦略を適応させる必要がありました。 中小企業でさえ、実店舗をオンラインストアに変えました。
ただし、問題は、多くのビジネスオーナーが食料品店のメールマーケティングの力を活用するのに苦労しているか、その潜在能力を最大限に発揮できないことです。
このガイドは、食料品店のマーケティングチャネルとしての電子メールの利点を説明し、効果的な電子メール戦略を作成する方法を段階的に示し、使用できる洞察に満ちた例を提供することを目的としています。
食料品店にとってEメールマーケティングが重要なのはなぜですか？
食料品店は、従来、印刷媒体、屋外広告、チラシなどのマーケティングチャネルに依存していました。 これらのチャネルは依然として効果的であり、メッセージを発信するのに役立ちますが、その性質はターゲットにされていません。つまり、間違ったオーディエンスにリーチするために広告予算の一部を無駄にしている可能性があります。
一方、Eメールマーケティングでは、適切なメッセージを適切な人に送信し、Eメールサブスクライバーの共感を呼ぶパーソナライズされたキャンペーンを作成できます。 さらに、電子メールはオンラインマーケティングで最も効果的なチャネルのひとつであり、過去と新規の両方の顧客との直接的なコミュニケーションを提供します。
さらに、電子メールは、視聴者にリーチしてエンゲージするための手頃な媒体であり続け、1ドルの支出ごとに42ドルの驚くべき投資収益率（ROI）を実現します。
さらに興味深いのは、消費者自身が食料品店からのマーケティングメールに好意的に反応しているように見えるという事実です。 最近の調査によると、食料品業界の平均オープン率は36.6％であり、平均クリック率は7.9％です。 これらの数値は、すべての業界の全体的な平均よりもはるかに高くなっています。
ここで、ほとんどの食料品店が、特別オファー、提案、またはニュースを含む電子メールニュースレターを月に複数回送信することを考慮してください。 これは、電子メールが顧客の忠誠心を高め、ブランド認知度を高め、コンバージョン率を向上させる可能性を示しています。
最後になりましたが、メールマーケティングを利用することで、食料品店は、このチャネルを使用してオーディエンスをターゲットにしていない競合他社から際立つことができます。
食料品店のEメールマーケティング戦略を実装する方法
食料品店のEメールマーケティング戦略を始めたばかりでも、「再発明」しようとしている場合でも、これらは効果的なEメール戦略を作成するために従う必要のあるステップです。
1.確立された電子メールサービスプロバイダー（ESP）を選択します
食料品店のEメールマーケティング戦略の強固な基盤を築くために必要な最初のステップは、今後必要となるすべての機能を提供するEメールマーケティングサービスを選択することです。
電子メールサービスプロバイダー（ESP）は、電子メールキャンペーンを設計してサブスクライバーに送信できるようにするマーケティングプラットフォームです。 さらに、それはあなたの電子メールリストをセグメント化し、反復的なタスクを自動化し、そしてあなたのメッセージを個人化することができます。
したがって、選択したESPは、すべてのマーケティング活動の達成に伴う「信頼できる」パートナーになります。
市場は現在、約束を果たし、より多くの顧客と収益をビジネスにもたらすことができる以上のさまざまな電子メールマーケティングソフトウェアで飽和状態になっています。
ただし、群衆の中から適切なものを見つけるのは面倒で時間がかかります。
以下に、ESPに必要ないくつかの主要な機能を示します。
- ユーザーフレンドリーなメールニュースレタービルダー：ドラッグアンドドロップ機能は、短い学習曲線を意味し、技術的なスキルがなくてもメールをデザインできます。
- 堅牢なSMTPサーバー：妥協することなく、一瞬で大量のトランザクションメールを送信します。
- メールテンプレートの幅広い武器：ESPのレスポンシブニュースレターテンプレートを利用して、時間と労力を節約します。
- コンバージョン率の高いサブスクリプションフォーム：ポップアップとランディングページをすべて1か所にまとめて、リストを作成および拡張します。
- マーケティングの自動化とパーソナライズ：適切なメッセージで適切な人をターゲットにする自動ワークフローを設定します。
- モバイルフレンドリーキャンペーン：モバイルファーストの顧客向けにレスポンシブメールを作成します。
- カスタマーサクセスチーム/サポート：リアルタイムで発生する問題を解決します。
手頃な価格の面でもある高度なeコマース機能を備えた堅牢なオールインワンサービスを探している場合は、Moosendを試してみることができます。
2.メールリストを増やす
次のステップは、健全なメーリングリストを作成することです。 積極的に関心を示し、メールの受信に同意した人だけをリストに追加することをお勧めします。
スパムの苦情を受けるリスクがあるため、メーリングリストの購入は避けてください。 言うまでもなく、メールの受信を選択していない人にメールを送信することは、EUのGDPR規則（またはカリフォルニアのCCPA）によるプライバシーの侵害です。
リストを最初から作成する場合は、このガイドを確認してください。
より多くの人をあなたのメーリングリストに参加させる最良の方法は、あなたのウェブサイトのオプトインフォームを使用することです。
オプトインフォームでより多くの人に登録してもらうには、抵抗できないインセンティブを提供する必要があります。 たとえば、新規加入者に電子メールアドレスと引き換えに5ドルのクーポンを与えることができます。
これは、スプラウツファーマーズマーケットが使用するオプトインフォームの実際の例です。
ご覧のとおり、ブランドは、加入者がサインアップすることで得られる価値を強調しています。 独占プロモーションからデジタルクーポンまで、消費者として抵抗することは事実上不可能です。 現代の消費者はニュースレターにサインアップすることを選択しているので、あなたはそれらを説得するためにあらゆる努力をする必要があります。
金銭的インセンティブに代わる他の方法も人々の興味を引くかもしれません。 電子メールサブスクライバーに受信する特別ストアのオファーに関する最新情報を提供したり、レシピなどの有用なリソースを提供したりできます。
リストを増やすために、領収書の下部にあるQRコードを使用して、人々が家の余暇からサインアップするように促すこともできます。 このようにして、モバイルデバイスでコードを簡単にスキャンし、メリットを享受できます。
ストアがソーシャルメディアページを所有している場合は、必ずそこでサインアップフォームを共有して、電子メールのサブスクリプションを増やしてください。
3.顧客セグメントを作成します
Eメールマーケティングの真の力は、適切なメッセージを適切な人に送信する能力にあります。
したがって、オーディエンスをより適切かつ効率的にターゲティングできるように、オーディエンスをより小さなグループにセグメント化する必要があります。 顧客セグメントを作成すると、カスタマイズされたコンテンツとよりパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供するのに役立ちます。
作成できる顧客セグメントのアイデアには、次のものがあります。
- 新規加入者：ウェルカムメールまたはシリーズを送信して、彼らとの信頼関係を築き、購入に向けて微調整します。
- VIP ：彼らはあなたの顧客の中で最も忠実です。 彼らを幸せに保つために、独占的なオファーやロイヤルティプログラムで彼らに報酬を与えましょう。
- 1回限りの購入者：購入後の再エンゲージメントメールまたはフォローアップオファーにより、リピーターになる可能性があります。
- エンゲージメントのある顧客：ほとんどのメールを開くサブスクライバー。
- 支出：購入額に基づいてオーディエンスをセグメント化します。
- 好み：好みの製品カテゴリまたはブランドに基づく顧客セグメント。
全体として、顧客のセグメンテーションは、キャンペーンがターゲットオーディエンスの共感を呼ぶため、他の食料品ビジネスよりも競争上の優位性を得るのに役立ちます。
最後に、これらの顧客セグメントを使用すると、後で自動化された電子メールシーケンスを作成できます。
4.メールマーケティングキャンペーンを計画する
前の手順を完了したら、送信する電子メールの種類を決定します。 顧客があなたから購入する動機を考え、顧客が戻ってくるようにする魅力的なメッセージを作成します。
ほとんどの食料品店の一般的な傾向は、販売指向のメッセージを送信することです。 ただし、電子メールの内容について検討する必要のあるアイデアは他にもたくさんあります。 先に進んで、それらを1つずつ見てみましょう。
新製品/製品ラインの発表
メールは、最近新しい商品や商品ラインをストアに追加したことを顧客に知らせるのに最適な方法です。
このタイプの電子メールは、特に宣伝されている場合は特に、発売されたばかりの真新しい製品で特にうまく機能します。 それらについて顧客に知らせ、それらを試してみたいという彼らの熱意を増幅します。
SupermarketCyがそれを行う方法の例を次に示します。
ご覧のとおり、このブランドは、高品質の製品画像と、空白を活用して目立つ明るい召喚状（CTA）を備えた、すっきりとしたメールデザインに従っています。
このキャンペーンのユニークな点は、ブランドが画像の上に赤いステッカーのようなグラフィックを使用して、新しい製品ラインに注目を集めることです。
さらに一歩進めるために、これに電子メール購読者限定の期間限定割引を付けることができます。 それは、顧客が新製品を試してみるための「魅力的な招待状」として役立つでしょう。
イベントとお知らせを保存する
店舗のお知らせやイベントに関連するあらゆる種類のニュースも、店舗でのプロモーションに関係なく、電子メールの更新の形式で送信する必要があります。
このような電子メールの利点は2つあります。 あなたは彼らとの緊密な関係を確立するだけでなく、あなたの店をもはや訪問しないかもしれない顧客が大きなクリアランスイベントや配達ニュースなどについて更新されることを確実にします。
CobornとDoorDash配信サービスのパートナーシップを紹介する以下の例をご覧ください。
このメールは、自宅や職場で快適に買い物をしながら、パートナーを介した「当日配達」の新しいオプションについて顧客に通知します。
さらに、このブランドは最初の3回の配信を無料で提供することで、新しいサービスをうまく宣伝しています。 白い文字の赤いバナーがすぐに目立ちますが、期間限定なので、オファーを利用するための「緊急性」も追加されます。
季節/ホリデーキャンペーン
間違いなく、食料品店にとって最も忙しくて最も収益性の高い時期の1つは、クリスマスや感謝祭のようなホリデーシーズンです。
消費者は、お金を節約し、できるだけ多くの商品を手に入れるために、季節の商品やお得な情報を積極的に探しています。 同時に、彼らは一年の他の時期と比較して食料品に多くを費やす可能性が高くなります。
このため、休日をテーマにしたコンテンツを顧客に提供する必要があります。 このようなコンテンツには、人気のホリデーアイテムのレシピのアイデアやお得な情報が含まれます。
ハロウィーンシーズンのターゲットの例を次に示します。
メールのデザインは、ハロウィーンシーズンのカラーパレットとブランドの色の両方を踏襲し、美しい組み合わせになっています。
画像は慎重に選択されていますが、電子メールのコピーは簡単にスキミング可能であり、ユーザーをメインのCTAに導きます。
そして、これが感謝祭シーズンのホールフーズマーケットの別の例です。
このメールは、読者を引き込み、メールを「見やすい」ものにする感謝祭関連の画像に重点を置いています。
ブランドは、すべての顧客が、七面鳥やその他のレシピの材料の取引を希望するかどうかにかかわらず、必要な場所に正確に着陸するように電子メールを構成しています。
レシピの提案
食料品店のマーケティングには、顧客が料理ゲームをアップグレードするために使用できるレシピの提案やアイデアを含めるしかありませんでした。 結局のところ、食料品の買い物の最も一般的な理由の1つは、家庭のレシピの材料を購入することです。
Lowes Foodsは、そのような電子メールを視聴者に提供するという点で優れた仕事をしてきました。
まず第一に、「お母さんにすべての料理をさせないでください」という魅力的なメッセージが書かれた素晴らしいメールのコピーがあります。 さらに、すべてのコピーは、ブランドの緑色に合わせて適切に設計されたグラフィック要素に配置されます。
読者はレシピをチェックすることを余儀なくされます。つまり、彼らがそれらを試すために材料を買う可能性が高いことを意味します。
この時点で、顧客がワンクリックですべての材料をショッピングカートに入れることができるリンクを含めることをお勧めします。 このようにして、エクスペリエンス全体を簡単で時間のかからないものにします。
最後に、店内で買い物をする顧客のためにさらに一歩進んで、これらの製品が置かれている島についての情報も提供するダウンロード可能なショッピングリストを作成することができます。
プロモーションセールイベント
販促メールに関するメールは、食料品のマーケティングメールの主要な部分です。 これらの種類の電子メールは、顧客をあなたの店に引き付け、購入する可能性を高めるのに特に役立ちます。
プロモーションメールを効果的にするには、製品の節約を強調し、注目の製品の高品質の画像を含める必要があります。
最後になりましたが、適切な頻度で送信する必要があります。 通常、このようなニュースレターの理想的な頻度は週に1回です。 購読者を苛立たせ、購読を解除するリスクを冒す可能性があるため、より高い頻度で送信することは避けてください。
ギリシャの食料品店E-freshの例を見てみましょう。
上記のメールでは、ブランドは毎週の食料品の取引、特に一部の製品の1+1の特別オファーを宣伝しています。
電子メールはスキミング可能であり、読者は彼らが彼らの前に持っているオファーの価値を即座に理解することができます。 高品質の製品画像と、不要なコピーなしで提供を意味するクールなグラフィックがあります。
5.自動メールシーケンスを設定する
以前は、顧客に送信する必要があるたびに「手動」作業を必要とするキャンペーンについて調査しました。
ただし、電子メールの自動化により、食料品の電子メールマーケティングにまったく新しいレベルの効率がもたらされます。 理にかなったときに顧客と関わりを持つだけでなく、同じキャンペーンを最初から作成するのではなく、重要な時間を節約できます。
自動化された電子メールは、事前定義されたイベントがトリガーされた後にサブスクライバーに送信されます。 これらの自動化された電子メールまたは電子メールシーケンスは、特に実店舗とは別にオンラインでの存在感がある場合、キラー戦略です。 実店舗の食料品店をオンラインで購入したい場合は、ガイドをご覧ください。
先に進んで、自動化された電子メールの最も重要なカテゴリのいくつかを見てみましょう。
ウェルカムメール
トリガーされた電子メールの最も重要なカテゴリは、誰かがあなたのメーリングリストに参加した直後に送信されるウェルカム電子メールです。
彼らはあなたの顧客との最初の接点なので、あなたは間違いなくあなたの感謝を示し、あなたの聴衆に加わってくれたことに感謝するべきです。 自動化されたお礼のメールの洞察に満ちた例をここで見つけることができます。
サインアッププロセス中に何か価値のあるものを提供することを約束した場合、これは新しいサブスクライバーを歓迎しながらそれを提供する適切なタイミングです。
多くの場合、企業は加入者を歓迎するために単一の電子メールを使用しません。 彼らはむしろウェルカムシリーズを使用しています。 ただし、食料品店のEメールマーケティングでは、購読者にブランドを紹介し、ブランドのコア要素を説明することは、購読者を歓迎するのに最適な方法です。
別の注意点として、ウェルカムメールは過小評価されるべきではありません。 サブスクライバーは、これらのウェルカムメールを受信すると、「完全に」関与します。 ですから、彼らを魅了し、忠実なフォロワーに変える絶好の機会です。
次に、Waitroseの実際の例を見てみましょう。
ご覧のとおり、このブランドは、リストに参加してくれたことに感謝する素敵なメールで新規加入者を歓迎しています。 彼らはすぐに彼らが彼らの受信箱で彼らから受け取ることを期待すべきもの、すなわちオファー、レシピ、そしてインスピレーションのためのアイデアについてユーザーに知らせます。
電子メール自体はユニークなものではありませんが、新規加入者がブランドに精通し、Webサイトを閲覧し始めるのに役立ちます。
もっとお腹が空いたら、ウェルカムメールのサンプルガイドでインスピレーションを得ることができます！
放棄されたカートの電子メール
すべてのオンラインビジネスは、顧客が商品をカートに入れてからチェックアウトしないという現象に直面しています。これはカートの放棄と呼ばれます。 これはオンライン食料品店にも当てはまります。
電子メールの自動化は、購入を完了するようにユーザーに穏やかなリマインダーとして機能する放棄されたカートの電子メールで、その日（およびあなたの失われた収入）を節約するようになります。
これらの便利なメールは簡単に設定でき、Shopifyなどの一部のeコマースプラットフォームでは、数回クリックするだけで有効にできます。
ただし、それらが着陸するタイミングとそれらがどのように表示されるか（つまり、それらをより細かく制御すること）を真剣に考えている場合は、堅牢なマーケティング自動化ソリューションが必要になります。 このようにして、より多くのパーソナライズオプションを利用できるようになります。
以下に、ThriveMarketからのカート放棄メールの例を示します。
メールの本文には、カートで忘れてチェックアウトに到達しなかった商品と、追加の割引に使用できるクーポンコードが記載されています。 ユーザーに販売を終了するように誘惑するクーポンコードを提供することは、そうでなければ失われた収益を回復するための優れた戦略であることに注意してください。
この特定の電子メールで興味深いのは、製品の上にCTAが配置されていることです。 さらに2つのCTAがありますが、ユーザーは目的のアクションに直接進むことができます。
最も多くのコンバージョンをもたらすものを特定するには、CTAの配置をA / Bテストし、クリック率などの指標を測定して理想的なものを見つけることをお勧めします。
上級者向けのヒント：カート放棄メールの件名を慎重に作成します。 より神秘的な「おっと、何かを忘れた」という件名を使用するか、「Hey！ これがあなたの購入の割引です。」
製品の推奨事項
これらの自動メッセージは通常、購入履歴と顧客の個人的な好みに基づいて、最後の購入からしばらくしてから配信されます。
さらにいくつかの手順が必要なため、カート放棄メールよりも設定が少し難しくなります。 購入ごとに推奨する製品を選択し、適切な購入が行われたときに自動的に電子メールを送信するトリガーを設定する必要があります。
幅広い商品を扱う食料品店は、推奨事項が商品カテゴリレベルである場合に特にメリットがあります。
製品の推奨事項の例を次に示します。
このメールでは、マッケンジーリミテッドが最近の購入に感謝する素敵なメールを作成しました。 さらに、ユーザーは次の注文で15％の割引を受けられます。
もちろん、電子メールには以前の購入から収集されたデータに基づく製品の提案が含まれているため、これらの推奨は顧客にアピールします。
ウィンバックキャンペーン
一部の顧客が非アクティブになり、ストアからの購入を停止するのは当然です。 電子メールの自動化の助けを借りて、あなたはそれらの顧客をターゲットにしてそれらを保持することができます。
あなたがする必要があるのは、顧客があなたの店から一定期間購入しなかったときにトリガーされる自動化された電子メールを作成することです。
たとえば、このウィンバックメールは、顧客が1か月間購入しなかった後に送信される可能性があります。
ブルーエプロンの以下の例を見てください。
ブルーエプロンは、この美しいウィンバックキャンペーンで非アクティブな顧客をターゲットにしています。 電子メールのコピーはスポットオンであり、顧客とブランドの関係も強調しています。
しかし、それは言葉だけではありません…ブランドは、顧客を彼らの配達を再開するように誘惑するために寛大に30ドルの割引を提供します。 値は明確で、メールの上部にあるため、最初に表示されます。
在庫のあるメールに戻る
あなたの顧客が買い物をしていて、彼らが欲しい製品に出くわしたが、残念ながらそれは在庫切れであると仮定しましょう。 自動化された電子メールメッセージで利用可能になったときに通知を受ける機会を彼らに与えてみませんか？
これらの電子メール通知により、顧客は関心のある製品について最新の状態に保たれます。
さらに、これらは、ストアへのもう1回の訪問を「スコアリング」して、より多くの収益をもたらすための間接的な方法です。
6.キャンペーンのパフォーマンスを測定する
キャンペーンが意図したとおりに機能することを確認するには、キャンペーンのパフォーマンスを追跡し、キャンペーンを改善できる方法を特定する必要があります。 ほとんどの電子メールサービスプロバイダーは、プロセスで大いに役立つレポートおよび分析ツールを提供しています。
注目すべき3つの主要な指標があります。これらは、オープンレート、クリックスルーレート（CTR）、および登録解除です。
オープンレートは、サブスクライバーとの関係を示しています。 数が少ない場合は、加入者により多くの価値を提供する必要があります。 また、件名を確認して、スパムではないことを確認する必要があります。
同じキャンペーンのさまざまなバリエーションをテストして、最も多くのオープンを生み出すものを確立できます。 一度に1つの要素のみを変更していることを確認してください（例：件名、CTA）
クリック率については、実際にメールの要素をクリックした人の数を示しています。 クリック率が高くない場合は、メールのコピーとCTA配置のA/Bテストを改善する必要があります。 さらに、CTAで実用的な表現を使用して、行動を促し、コンバージョンを促進します。
最後に、登録を解除します。 やむを得ないことですが、数字が大きいと約束を果たせなかったり、視聴者の共感を得られないコンテンツを提供していることを示しているので、注意が必要です。
一言で言えば、これらの3つの主要な指標を「健全なレベル」に保つことは、メールマーケティングの取り組みを通じて、より多くの潜在的な顧客とより多くの収益をもたらすことを意味します。
取り除く
Eメールマーケティングは食料品店に印象的な利点を提供し、繁栄するEメールマーケティング戦略を形成することはかなり簡単です。
サブスクライバーリストの拡大を開始し、強力な自動メッセージを設定し、最も重要なこととして、価値のある魅力的なコンテンツでサブスクライバーをターゲットにします。
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