O que é uma boa taxa de rejeição para uma página de destino?

A taxa de rejeição é uma métrica com a qual muitos profissionais de marketing se preocupam - e por um bom motivo. As taxas de rejeição costumam ser muito altas, e uma taxa de rejeição alta indica que a experiência da página de destino não está atendendo às expectativas do visitante. Então, qual é uma boa taxa de rejeição para uma página de destino? Não é uma pergunta fácil de responder. Taxas de rejeição “boas” diferem por setor e canal, mas quase todas as empresas têm espaço para melhorar suas taxas de rejeição.

Atualmente, cerca de 9 em cada 10 usuários rejeitam, portanto, buscar uma taxa de rejeição de 0% não é realista para qualquer empresa. As taxas de rejeição de 25% a 30% são geralmente tão baixas quanto a maioria dos sites pode esperar ver, e isso depois de você ter feito a otimização da taxa de conversão.

Tipos de rejeições

Todas as rejeições são sessões de uma única página em seu site, mas nem todas as rejeições devem ser consideradas iguais. Várias ações diferentes podem disparar uma rejeição: quando um usuário retorna aos resultados da pesquisa, fecha o navegador, insere um novo URL na barra de endereço, segue um link externo ou se torna inativo em sua sessão. Mesmo que alguém leia uma página inteira, encontre o que deseja e depois saia, isso é uma rejeição.

Sair depois de encontrar as informações que você deseja é mais comum no conteúdo do blog ou do artigo, o que significa que uma taxa de rejeição mais alta nessas páginas costuma ser aceitável. No entanto, as páginas de destino precisam converter os usuários para agir, e um usuário que salta é uma conversão perdida.

Existem vários níveis de gravidade quando se trata de rejeições, e a maneira mais fácil de diferenciá-los é comparar o tempo de engajamento dos visitantes e o comportamento no site.

Hard bounces

Os hard bounces vêm de visitantes que não têm interesse em sua página. Eles pousam e saem quase imediatamente, às vezes antes mesmo de uma página carregar totalmente. Esses podem ser cliques incorretos, mas também podem ser usuários que saltam de frustração se a velocidade da página estiver abaixo do desejável. Se você tem um grande número de rejeições bruscas, deve avaliar a velocidade da página e a relevância de seus anúncios e palavras-chave. Você pode descobrir que sua página de destino não corresponde à intenção do cliente e está trazendo o público-alvo errado.

Saltos médios

Uma rejeição média vem de um visitante que permanece na página por alguns segundos. Eles mostram mais envolvimento do que um salto forte; eles podem rolar a página ou clicar em um elemento na página. Rebatidas médias não são desqualificadas. Eles são usuários que não estão encontrando o que desejam ou o que veem não os convence a converter.

Saltos suaves

Um salto suave é um usuário que permanece um período de tempo decente em sua página de destino. Eles podem ler e interagir com o seu conteúdo, mas, em última análise, não convertem. Porque? Talvez eles não estejam prontos para se comprometer ou querer comparar ofertas. Esses usuários estão próximos da conversão, portanto, os profissionais de marketing consideram os soft bounces os grupos de usuários mais fáceis de redirecionar.

Taxas de rejeição da página de destino por setor

As taxas de rejeição diferem por setor e canal porque as intenções dos usuários em sites de comércio eletrônico são diferentes daquelas em um artigo de notícias. Um visitante de um site B2B é mais difícil de converter do que um usuário que procura mantimentos de baixo custo ou itens essenciais. Similarweb descobriu que os supermercados têm uma das menores taxas médias de rejeição em todos os setores, com 40,94%, enquanto sites baseados em informações como a Wikipedia apresentam as maiores médias em torno de 61,55%.

Taxas médias de rejeição por setor

Quando você analisa o desempenho por canal de marketing, tem uma ideia ainda melhor de como suas campanhas se comportam. O mais ao longo clientes estão no funil de marketing, o mais provável que você para ver maior conversão - e saltos mais baixos. O tráfego de anúncios gráficos ou mídia social obtém as maiores taxas de rejeição. A taxa média de rejeição de e-mail é 33,7% e os canais de referência são 40,61%. A pesquisa paga tem uma taxa de rejeição média de 33,95% e é um dos canais que mais podem se beneficiar com a otimização da página de destino.

Por que você não deve aceitar taxas de rejeição médias

As taxas de conversão não podem melhorar se as taxas de rejeição não diminuem. Taxas de rejeição mais baixas são possíveis com a otimização. As táticas de otimização da taxa de conversão visam aprimorar os problemas de experiência do usuário, como velocidade da página, melhorar a relevância da mensagem do seu anúncio e remover os pontos problemáticos do cliente ou obstáculos que impedem os usuários de converter. Se você comparar sua taxa de rejeição atual antes de otimizar, poderá acompanhar como cada otimização ajuda a diminuir suas rejeições e aumentar as conversões.

Como diminuir suas taxas de rejeição

Sempre haverá alguns visitantes que rejeitam, mas isso não significa que os profissionais de marketing devam se contentar com taxas médias de rejeição. Você pode diminuir sua taxa de rejeição significativamente, abordando cada um dos problemas que causam rejeições suaves, médias e fortes.

Os soft bounces estão muito próximos de serem conversões - se você implementar a otimização em sua página de destino. Alguns ajustes em sua mensagem ou experiência do usuário podem ser tudo que você precisa para convencer alguns desses saltos suaves a converter no local. Você pode tornar seus orçamentos de publicidade mais eficientes se otimizar suas páginas de destino antes de gastar mais em retargeting e priorizar a otimização da taxa de conversão para melhorar o ROAS e levar esses usuários além da linha.

Personalização e correspondência de mensagem 1: 1 apelam para seguranças médios que estão interessados ​​em seu serviço ou produto, mas não acham que ele atende às suas necessidades. Em muitos casos, sua empresa poderia atender às necessidades deles, mas você está mostrando a esses usuários uma página de destino genérica e não as informações mais relevantes para eles. O uso de páginas de destino pós-clique personalizadas para cada uma de suas principais personas-alvo ajuda muito a melhorar as taxas de conversão.

A otimização da velocidade da página pode melhorar o tempo de carregamento da página e reduzir os visitantes que voltam puramente de frustração. Combine isso com melhorias na segmentação por palavra-chave e relevância do público para diminuir o número de rejeições bruscas que você obtém de tráfego não qualificado.

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