Facebook Messenger Chatbot Marketing [Melhor estratégia com exemplos]

A ascensão da Internet deixou uma marca marcante na maneira como os usuários se conectam com as empresas. Com a comunicação presencial na vanguarda do marketing há anos, a chegada dos chatbots traz uma série de novos recursos para atualizar o seu negócio.

SendPulse atualizou recentemente seu chatbot do Facebook, portanto, nesta entrada, apresentaremos a estratégia de marketing do chatbot e completaremos tudo com alguns exemplos de chatbot do Facebook para vários setores. Mas primeiro, vamos esclarecer o que é um chatbot.

O que é um chatbot?

Um chatbot é um programa desenvolvido para simular conversas humanas pela internet. A comunicação por meio de um chatbot se assemelha a mensagens instantâneas, pois o bot pode responder ou realizar uma ação com base em scripts predefinidos e aplicativos de aprendizado de máquina. Quando um usuário digita uma mensagem, um chatbot envia de volta uma resposta.

O uso de chatbots em sua rotina de mensagens oferece muitas oportunidades para automatizar e atualizar sua comunicação com os clientes. De acordo com o relatório State of Chatbots, 37% dos participantes responderam que usariam potencialmente um chatbot para receber uma resposta rápida em uma emergência, enquanto 35% dos entrevistados recorreria a um chatbot para uma resposta detalhada ou para resolver um problema.

Benefícios do marketing do chatbot do Facebook para sua empresa

Já que mais de 1 bilhão de pessoas supostamente usam o Facebook Messenger, a integração de um chatbot do Facebook em sua rotina de marketing pode trazer os seguintes benefícios:

Disponibilidade 24 horas

Já se foi o tempo em que você tinha que esperar no telefone para falar com o agente de atendimento ao cliente disponível. Os chatbots sempre podem ser acessados ​​e continuar operando a qualquer dia e a qualquer hora do dia ou da noite. Essa é uma opção e tanto se um usuário de outro fuso horário estiver tentando entrar em contato com você com uma emergência enquanto você não está ativo.

Automação de fluxo de trabalho

Como os chatbots operam com os dados recebidos anteriormente, eles podem vasculhar e fornecer automaticamente respostas consistentes e apropriadas, oferecer produtos ou serviços relacionados com base na categoria escolhida pelo usuário, palavra-chave ou solicitação digitada.

Maior satisfação do cliente

Os chatbots são programados para se comunicar repetidamente da mesma maneira, sem se cansar ou perder a paciência. Dessa forma, resolver um problema ou reclamação de forma rápida pode aumentar a fidelidade dos assinantes à sua marca.

Economize tempo e dinheiro

Ao automatizar conversas que, de outra forma, exigiriam que um membro do atendimento ao cliente respondesse, as organizações economizam tempo e dinheiro. Por exemplo, um chatbot pode responder a algumas perguntas frequentes e passar outras perguntas complicadas para sua equipe de suporte. Além disso, o uso inteligente de um chatbot pode ajudá-lo a transformar clientes em potencial em clientes, melhorando sua receita.

Como implementar uma estratégia de marketing do chatbot do Facebook

Como qualquer integração digital, um chatbot deve ser cuidadosamente pensado. Caso você não saiba por onde começar, preparamos uma lista de etapas para você levar em consideração.

Defina seus objetivos e casos de uso

Existem dois tipos principais de chatbots: informativos e utilitários. O primeiro tipo é programado para fornecer informações ao público, enquanto o segundo ajuda a resolver um problema ou fornece instruções, por exemplo, como preencher um formulário e assim por diante.

Avalie seu público, considerando conversas típicas e os pontos fracos que eles têm com sua empresa; em seguida, crie as resoluções corretas com base no tipo de chatbot. Esclareça o objetivo geral de configurar um chatbot para garantir a direção certa para conversas futuras.

Traga conversa humana

Embora um chatbot seja apenas um robô, ele ainda precisa responder naturalmente e refletir o tom de voz da sua empresa. Portanto, tente tornar seu chatbot mais pessoal e lembre-se de personalizar as respostas e notificações padrão típicas do chatbot.

Fornecer orientação

Ajude os usuários que visitam sua página a encontrar as informações necessárias com perguntas de qualificação. Cumprimente os visitantes de primeira viagem com uma mensagem de boas-vindas para mapear e explicar a finalidade do seu chatbot, sua funcionalidade e opções.

Ao planejar as perguntas que seu chatbot fará, tenha em mente quais problemas você está tentando resolver, as metas que definiu, sua localização e as peculiaridades de seu setor. Desta forma, você poderá criar um cenário de uma conversa significativa que levará o usuário à solução aceitável. Caso suas respostas automáticas não sejam suficientes para o usuário, certifique-se de fornecer a opção de se conectar com um representante por e-mail.

Facilite o cancelamento da inscrição

Você nunca sabe o motivo pelo qual um usuário pode querer sair do seu chatbot. No entanto, você deve fornecer a eles a opção de cancelar a assinatura sempre que eles decidirem. O Gym Bot, por exemplo, permite que os usuários cliquem no campo correspondente no chat para parar de receber mensagens do chatbot.

No entanto, elaborar a estratégia de marketing do chatbot do Facebook é apenas metade da batalha; você também precisa criar um chatbot da maneira que ele ajuda seus negócios e seu público. Vamos dar uma olhada em alguns exemplos de chatbot do Facebook para ter uma visão mais clara de para que eles são usados ​​em vários setores.

Exemplo de chatbot do Facebook para a indústria de saúde

Você pode automatizar vários processos no setor de saúde e bem-estar, como consultas médicas, visão geral de serviços ou agendamento de médicos. Você também pode fornecer aos usuários recomendações sobre tratamento preventivo, vídeos úteis ou artigos.

Por exemplo, o Florence bot é um chatbot médico universal que pode fornecer informações sobre como tomar medicamentos, verificar sintomas, fornecer conteúdo útil relacionado ao tópico ou até mesmo encontrar um médico em sua região.

Exemplo de chatbot do Facebook para turismo

Use um chatbot para seu vertical relacionado a viagens para ajudar os usuários a planejarem suas férias. Ofereça opções de destino, dê sugestões de passeios turísticos, ajude os usuários a reservar hotéis ou passagens sem ter que se conectar com o gerente. Você também pode usar um chatbot para enviar conteúdo útil, como guias de viagem, descontos ou ofertas especiais.

O Hipmunk, por exemplo, oferece aos usuários várias opções para o local que um usuário indica - passagens aéreas, pesquisa de hotéis e alguns conselhos de viagem.

Exemplo de chatbot do Facebook para serviços de notícias

Os chatbots relacionados a notícias podem fornecer aos usuários notícias sobre suas preferências, tópicos, locais ou solicitações específicas. Como 45% dos americanos recebem notícias no Facebook, os usuários provavelmente iriam para o seu chatbot de notícias se você tivesse.

O chatbot da CNN permite que os usuários definam suas próprias preferências - digite uma solicitação ou escolha uma das opções disponíveis - enviando-lhes ainda as notícias correspondentes.

Exemplo de chatbot do Facebook para lojas online

Configurar um chatbot é um verdadeiro salva-vidas para os varejistas, pois eles podem automatizar o processo de consultoria de clientes em potencial, por meio do qual eles apresentam ofertas relevantes com base nas respostas que os usuários dariam. Por exemplo, o chatbot da LEGO solicita a localização do usuário, idade e orçamento disponível antes de sugerir os produtos. O chatbot da empresa também informa os assinantes sobre novos produtos e compartilha ideias criativas sobre como usar seus brinquedos.

Exemplo de chatbot do Facebook para restaurantes

Se você dirige um restaurante, um chatbot pode ser útil sempre que você processar os pedidos dos clientes e configurar a entrega. Você também pode usar um chatbot do Facebook para informar os usuários sobre os especiais do dia ou convidá-los para seus eventos.

É para isso que o Wingstop usa seu chatbot do Facebook. Os assinantes do Chatbot podem criar um pedido, encontrar o restaurante mais próximo e se conectar com o gerente.

Resumindo

O chatbot do Facebook não é apenas mais um truque da moda para agregar ao seu negócio e envolver um público maior. Um chatbot bem pensado pode automatizar os processos de suporte, gerar ofertas personalizadas para clientes em potencial e clientes e melhorar sua receita.

Lembre-se das dicas a seguir ao criar sua estratégia de marketing do chatbot do Facebook:

1. Pense nos objetivos da sua empresa e no tipo correspondente de chatbot.
2. Estude os cenários de comunicação mais comuns em seu setor.
3. Personalize as perguntas e respostas do seu chatbot para garantir uma comunicação sem esforço.

Use o bot de bate-papo SendPulse do Facebook para complementar seu marketing por e-mail e se comunicar com seus clientes fora da caixa de entrada!