Facebook Messenger 聊天机器人营销 [带示例的最佳策略]

互联网的兴起在用户与企业的联系方式上留下了显着的印记。 随着面对面交流多年来一直处于营销前沿，聊天机器人的到来带来了一系列新功能来升级您的业务。

SendPulse 最近更新了它的 Facebook 聊天机器人，因此在本条目中，我们将介绍聊天机器人营销策略，并通过一些 Facebook 聊天机器人示例为各种垂直领域添加一切。 但首先，让我们弄清楚什么是聊天机器人。

什么是聊天机器人？

聊天机器人是一种开发用于通过互联网模拟人类对话的程序。 通过聊天机器人进行的通信类似于即时消息传递，因为机器人可以根据预定义的脚本和机器学习应用程序进行回复或执行操作。 当用户输入消息时，聊天机器人会发回答案。

在您的消息传递程序中使用聊天机器人有很多机会来自动化和升级您与客户的沟通。 根据聊天机器人现状报告，37% 的参与者回答他们可能会在紧急情况下使用聊天机器人来获得快速答复，而 35% 的受访者会求助于聊天机器人以获得详细答案或解决问题。

Facebook 聊天机器人营销对您企业的好处

由于据报道有超过 10 亿人使用 Facebook Messenger，因此在您的营销程序中集成 Facebook 聊天机器人可能会给您带来以下好处：

24 小时可用

您必须等待电话才能联系到可用的客户服务代理的日子已经一去不复返了。 聊天机器人可以随时访问并在白天或黑夜的任何时间保持运行。 如果来自另一个时区的用户试图在您不活动时与您联系以解决紧急情况，那么这是一个不错的选择。

工作流程自动化

由于聊天机器人对他们之前收到的数据进行操作，他们可以挖掘数据并自动提供一致和适当的答案，根据用户选择的类别、关键字或他们输入的请求提供相关产品或服务。

提高客户满意度

聊天机器人被编程为以相同的方式重复交流而不会感到疲倦或发脾气。 这样，及时解决问题或投诉可以提高订阅者对您品牌的忠诚度。

节省时间和金钱

通过将原本需要客户服务人员回答的对话自动化，组织可以节省时间和金钱。 例如，聊天机器人可以回答一些常见问题并将其他复杂的查询传递给您的支持团队。 最重要的是，巧妙地使用聊天机器人可以帮助您将潜在客户转变为客户，最终提高您的收入。

如何实施 Facebook 聊天机器人营销策略

与任何数字集成一样，聊天机器人必须经过仔细考虑。 如果您不知道从哪里开始，我们已经准备了一系列步骤供您考虑。

定义您的目标和用例

聊天机器人有两种主要类型：信息型和实用型。 第一种类型被编程为向观众提供信息，而第二种类型有助于解决问题或提供说明，例如，如何填写表格等。

评估你的听众，考虑典型的对话和他们与你公司的痛点； 然后根据聊天机器人类型提出正确的解决方案。 阐明设置聊天机器人的总体目的，以确保进一步对话的正确方向。

引入人际对话

虽然聊天机器人只是一个机器人，但它仍然需要自然地响应并反映您公司的语气。 因此，请尝试让您的聊天机器人更加个性化，并记住自定义典型的聊天机器人默认响应和通知。

提供指导

通过符合条件的问题帮助访问您页面的用户找到必要的信息。 向初次访问者发送欢迎信息，以映射和解释您的聊天机器人的用途、功能和选项。

在规划您的聊天机器人将提出的问题时，请记住您要解决的问题、您设定的目标、您的位置以及您所在行业的特点。 通过这种方式，您将能够创建一个有意义的对话场景，引导用户找到可接受的解决方案。 如果您的自动回复对用户来说不够，请确保您提供了通过电子邮件与代表联系的选项。

让退订变得容易

您永远不知道用户可能想要退出您的聊天机器人的原因。 但是，您应该为他们提供随时取消订阅的选项。 例如，Gym Bot 允许用户单击聊天中的相应字段以停止接收来自聊天机器人的消息。

然而，详细阐述 Facebook 聊天机器人营销策略只是成功的一半； 您还需要以帮助您的业务和您的受众的方式制作聊天机器人。 让我们看一些 Facebook 聊天机器人示例，以便更清楚地了解它们在各个行业中的用途。

健康行业的 Facebook 聊天机器人示例

您可以自动化医疗保健行业中的一系列流程，例如医疗预约、服务概览或医生的日程安排。 您还可以向用户提供有关预防性治疗、有用视频或文章的建议。

例如，Florence bot 是一个通用的医疗聊天机器人，可以提供有关服药、检查症状的信息，为您提供与主题相关的有用内容，甚至可以找到您所在位置的医生。

Facebook 旅游聊天机器人示例

将聊天机器人用于与旅行相关的垂直行业，以帮助用户计划他们的假期。 提供目的地选项，提出观光建议，帮助用户预订酒店或门票，而无需与经理联系。 您还可以使用聊天机器人发送有用的内容，例如旅游指南、折扣或特别优惠。

例如，Hipmunk 为用户提供了用于用户指示的位置的各种选项——机票、酒店搜索和一些旅行建议。

新闻服务的 Facebook 聊天机器人示例

与新闻相关的聊天机器人可以为用户提供有关其特定偏好、主题、位置或请求的新闻。 由于 45% 的美国人在 Facebook 上获取新闻，如果您有这样的新闻聊天机器人，用户可能会前往您的新闻聊天机器人。

CNN 聊天机器人允许用户设置自己的偏好——输入请求或从可用选项中选择——进一步向他们发送相应的新闻。

在线商店的 Facebook 聊天机器人示例

设置聊天机器人对于零售商来说是一个真正的救星，因为他们可以自动化咨询潜在客户的过程，从而根据用户给出的答案提出相关的优惠。 例如，乐高的聊天机器人在推荐产品之前会询问用户的位置、年龄和可用预算。 该公司的聊天机器人还会通知订阅者有关新产品的信息，并分享有关如何使用他们的玩具的创意。

餐厅的 Facebook 聊天机器人示例

如果您经营餐厅业务，每次处理客户订单和设置送货时，聊天机器人都会派上用场。 您还可以使用 Facebook 聊天机器人通知用户每日特价或邀请他们参加您的活动。

这就是 Wingstop 使用他们的 Facebook 聊天机器人的目的。 聊天机器人订阅者可以创建订单，找到最近的餐厅，并与经理联系。

总结

Facebook 聊天机器人不仅仅是捆绑到您的业务中并吸引更多受众的另一个时尚技巧。 一个深思熟虑的聊天机器人可以自动化支持流程，为潜在客户和客户生成个性化的报价，并提高您的收入。

在创建 Facebook 聊天机器人营销策略时，请记住以下提示：

1. 想想您公司的目标和相应类型的聊天机器人。
2. 研究您所在行业中最常见的通信场景。
3. 个性化您的聊天机器人的问题和答案，以确保轻松沟通。

使用 SendPulse Facebook 聊天机器人来补充您的电子邮件营销，并在收件箱之外与您的客户进行交流！