Facebook Messenger Chatbot Marketing [Meilleure stratégie avec des exemples]

L'essor d'Internet a laissé une empreinte frappante sur la façon dont les utilisateurs se connectent aux entreprises. La communication en personne étant à l'avant-garde du marketing depuis des années, l'arrivée des chatbots comporte de nombreuses nouvelles fonctionnalités pour mettre à niveau votre entreprise.

SendPulse a récemment mis à jour son chatbot Facebook, donc dans cette entrée, nous allons présenter la stratégie marketing du chatbot et compléter le tout avec quelques exemples de chatbot Facebook pour divers secteurs verticaux. Mais d'abord, clarifions ce qu'est un chatbot.

Qu'est-ce qu'un chatbot ?

Un chatbot est un programme développé pour simuler des conversations humaines via Internet. La communication via un chatbot ressemble à une messagerie instantanée, car le bot peut répondre ou effectuer une action en fonction de scripts prédéfinis et d'applications d'apprentissage automatique. Lorsqu'un utilisateur tape un message, un chatbot renvoie une réponse.

L'utilisation de chatbots dans votre routine de messagerie offre de nombreuses opportunités pour automatiser et améliorer votre communication avec les clients. Selon le rapport State of Chatbots, 37% des participants ont répondu qu'ils utiliseraient potentiellement un chatbot pour recevoir une réponse rapide en cas d'urgence, tandis que 35% des répondants se tourneraient vers un chatbot pour une réponse détaillée ou pour résoudre un problème.

Avantages du marketing chatbot Facebook pour votre entreprise

Étant donné que plus d'un milliard de personnes utiliseraient Facebook Messenger, l'intégration d'un chatbot Facebook dans votre routine marketing pourrait vous apporter les avantages suivants :

Disponibilité 24h/24

Fini le temps où vous deviez attendre au téléphone pour joindre l'agent de service à la clientèle disponible. Les chatbots sont toujours accessibles et continuent de fonctionner n'importe quel jour et à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit. C'est tout à fait une option si un utilisateur d'un autre fuseau horaire essaie de vous joindre avec son urgence alors que vous n'êtes pas actif.

Automatisation du flux de travail

Étant donné que les chatbots fonctionnent sur les données qu'ils ont reçues plus tôt, ils peuvent les parcourir et fournir automatiquement des réponses cohérentes et appropriées, proposer des produits ou des services connexes en fonction de la catégorie choisie par l'utilisateur, du mot clé ou de la demande qu'il a saisie.

Amélioration de la satisfaction client

Les chatbots sont programmés pour communiquer à plusieurs reprises de la même manière sans se fatiguer ni se mettre en colère. De cette façon, résoudre un problème ou une réclamation rapidement peut augmenter la fidélité des abonnés à votre marque.

Gain de temps et d'argent

En automatisant les conversations qui nécessiteraient autrement la réponse d'un membre du service client, les organisations économisent du temps et de l'argent. Par exemple, un chatbot peut répondre à certaines FAQ et transmettre d'autres requêtes complexes à votre équipe d'assistance. En plus de cela, l'utilisation intelligente d'un chatbot peut vous aider à transformer des prospects en clients, améliorant ainsi vos revenus.

Comment mettre en œuvre une stratégie marketing de chatbot Facebook

Comme toute intégration digitale, un chatbot doit être mûrement réfléchi. Si vous ne savez pas par où commencer, nous avons préparé une liste d'étapes à prendre en compte.

Définir vos objectifs et cas d'utilisation

Il existe deux principaux types de chatbots : les informatifs et les utilitaires. Le premier type est programmé pour fournir des informations au public, tandis que le second aide à résoudre un problème ou fournit des instructions, par exemple, comment remplir un formulaire, etc.

Évaluez votre public, en tenant compte des conversations typiques et des problèmes qu'ils ont avec votre entreprise ; puis trouvez les bonnes résolutions en fonction du type de chatbot. Clarifiez l'objectif global de la mise en place d'un chatbot pour assurer la bonne direction pour la poursuite de la conversation.

Introduisez une conversation humaine

Bien qu'un chatbot ne soit qu'un robot, il doit tout de même réagir naturellement et refléter le ton de votre entreprise. Essayez donc de rendre votre chatbot plus personnel et n'oubliez pas de personnaliser les réponses et les notifications par défaut typiques du chatbot.

Fournir des conseils

Aidez les utilisateurs qui visitent votre page à trouver les informations nécessaires avec des questions de qualification. Accueillez les nouveaux visiteurs avec un message de bienvenue pour cartographier et expliquer le but de votre chatbot, ses fonctionnalités et ses options.

Lors de la planification des questions que votre chatbot posera, gardez à l'esprit les problèmes que vous essayez de résoudre, les objectifs que vous vous êtes fixés, votre emplacement et les particularités de votre secteur. De cette façon, vous serez en mesure de créer un scénario d'une conversation significative qui conduira un utilisateur à la solution acceptable. Au cas où vos réponses automatiques ne suffiraient pas à l'utilisateur, assurez-vous de fournir une option pour vous connecter avec un représentant par e-mail.

Facilitez la désinscription

Vous ne savez jamais pourquoi un utilisateur pourrait vouloir quitter votre chatbot. Cependant, vous devez leur fournir la possibilité de se désinscrire à tout moment. Gym Bot, par exemple, permet aux utilisateurs de cliquer sur le champ correspondant dans le chat pour ne plus recevoir de messages du chatbot.

Cependant, l'élaboration de la stratégie marketing du chatbot Facebook n'est que la moitié de la bataille ; vous devez également créer un chatbot de la manière dont il aide à la fois votre entreprise et votre public. Jetons un coup d'œil à quelques exemples de chatbot Facebook pour avoir une vue plus claire de leur utilisation dans diverses industries.

Exemple de chatbot Facebook pour le secteur de la santé

Vous pouvez automatiser de nombreux processus dans le secteur de la santé et du bien-être, tels que les rendez-vous médicaux, l'aperçu des services ou l'horaire des médecins. Vous pouvez également fournir aux utilisateurs des recommandations sur le traitement préventif, des vidéos utiles ou des articles.

Par exemple, Florence bot est un chatbot médical universel qui peut fournir des informations sur la prise de médicaments, la vérification des symptômes, vous fournir un contenu utile sur un sujet ou même trouver un médecin dans votre région.

Exemple de chatbot Facebook pour le tourisme

Utilisez un chatbot pour votre vertical lié aux voyages afin d'aider les utilisateurs à planifier leurs vacances. Proposez des options de destination, proposez des suggestions de visites, aidez les utilisateurs à réserver des hôtels ou des billets sans avoir à se connecter avec le gestionnaire. Vous pouvez également utiliser un chatbot pour envoyer du contenu utile tel que des guides de voyage, des remises ou des offres spéciales.

Hipmunk, par exemple, offre aux utilisateurs diverses options pour l'emplacement qu'un utilisateur indique - billets d'avion, recherche d'hôtel et quelques conseils de voyage.

Exemple de chatbot Facebook pour les services d'actualités

Les chatbots liés aux actualités peuvent fournir aux utilisateurs des informations sur leurs préférences, sujets, emplacements ou demandes spécifiques. Étant donné que 45% des Américains reçoivent des nouvelles sur Facebook, les utilisateurs se rendraient probablement sur votre chatbot d'actualités si vous en aviez.

Le chatbot CNN permet aux utilisateurs de définir leurs propres préférences - saisissez une demande ou choisissez parmi les options disponibles - en leur envoyant en outre les nouvelles correspondantes.

Exemple de chatbot Facebook pour les boutiques en ligne

La mise en place d'un chatbot est une véritable bouée de sauvetage pour les détaillants car ils peuvent automatiser le processus de consultation des clients potentiels, grâce auxquels ils proposeraient des offres pertinentes en fonction des réponses que les utilisateurs donneraient. Par exemple, le chatbot de LEGO demande l'emplacement, l'âge et le budget disponible de l'utilisateur avant de suggérer les produits. Le chatbot de l'entreprise informe également les abonnés sur les nouveaux produits et partage des idées créatives sur la façon d'utiliser leurs jouets.

Exemple de chatbot Facebook pour les restaurants

Si vous exploitez une entreprise de restauration, un chatbot peut s'avérer utile chaque fois que vous traitez les commandes des clients et configurez la livraison. Vous pouvez également utiliser un chatbot Facebook pour informer les utilisateurs des plats du jour ou les inviter à vos événements.

C'est pour cela que Wingstop utilise son chatbot Facebook. Les abonnés au chatbot peuvent créer une commande, trouver le restaurant le plus proche et se connecter avec le responsable.

Pour résumer

Le chatbot Facebook n'est pas seulement une autre astuce à la mode pour intégrer votre entreprise et engager un public plus large. Un chatbot bien pensé peut automatiser les processus de support, générer des offres personnalisées pour les prospects et les clients et améliorer vos revenus.

N'oubliez pas les conseils suivants lors de la création de votre stratégie marketing de chatbot Facebook :

1. Pensez aux objectifs de votre entreprise et au type de chatbot correspondant.
2. Étudiez les scénarios de communication les plus courants dans votre secteur.
3. Personnalisez les questions et réponses de votre chatbot pour assurer une communication sans effort.

Utilisez le chatbot Facebook SendPulse pour compléter votre marketing par e-mail et communiquer avec vos clients en dehors de leur boîte de réception !