Facebook Messenger Chatbot Pazarlama [Örneklerle En İyi Strateji]

İnternetin yükselişi, kullanıcıların işletmelerle bağlantı kurma biçimleri üzerinde çarpıcı bir iz bıraktı. Yüz yüze iletişimin yıllardır pazarlamanın ön saflarında yer almasıyla birlikte, sohbet robotlarının gelişi, işinizi geliştirmek için bir dizi yeni özelliğe sahiptir.

SendPulse yakın zamanda Facebook sohbet robotunu güncelledi, bu nedenle bu girişte, sohbet robotu pazarlama stratejisini tanıtacağız ve çeşitli sektörler için bazı Facebook sohbet robotu örnekleriyle her şeyi tamamlayacağız. Ama önce, bir sohbet robotunun ne olduğunu açıklayalım.

Chatbot nedir?

Chatbot, internet üzerinden insan konuşmalarını simüle etmek için geliştirilmiş bir programdır. Bir sohbet botu aracılığıyla iletişim, bot önceden tanımlanmış komut dosyalarına ve makine öğrenimi uygulamalarına dayalı olarak yanıt verebildiği veya bir eylemi gerçekleştirebildiği için anlık mesajlaşmaya benzer. Bir kullanıcı bir mesaj yazdığında, bir sohbet robotu bir cevap gönderir.

Mesajlaşma rutininizde sohbet robotlarını kullanmak, müşterilerle iletişiminizi otomatikleştirmek ve yükseltmek için birçok fırsata sahiptir. Chatbotların Durumu Raporuna göre, katılımcıların %37'si acil bir durumda hızlı yanıt almak için potansiyel olarak bir chatbot kullanacaklarını söylerken, yanıt verenlerin %35'i ayrıntılı bir yanıt veya bir sorunu çözmek için bir chatbot'a başvuracaklarını söyledi.

İşletmeniz için Facebook chatbot pazarlamasının faydaları

1 milyardan fazla kişinin Facebook Messenger kullandığı bildirildiğinden, bir Facebook sohbet robotunu pazarlama rutininize entegre etmek size aşağıdaki faydaları sağlayabilir:

24 saat müsaitlik

Mevcut müşteri hizmetleri temsilcisine ulaşmak için telefonda beklemek zorunda kaldığınız günler geride kaldı. Chatbot'lara her zaman erişilebilir ve günün veya gecenin herhangi bir saatinde ve herhangi bir günde çalışmaya devam edebilir. Başka bir saat diliminden bir kullanıcı, siz aktif değilken acil durumuyla size ulaşmaya çalışıyorsa, bu oldukça iyi bir seçenektir.

İş akışı otomasyonu

Chatbotlar daha önce aldıkları veriler üzerinde çalıştığından, verileri inceleyebilir ve otomatik olarak tutarlı ve uygun cevaplar sağlayabilir, bir kullanıcının seçtiği kategoriye, anahtar kelimeye veya yazdığı isteğe göre ilgili ürünler veya hizmetler sunabilirler.

Geliştirilmiş müşteri memnuniyeti

Chatbotlar, yorulmadan veya sinirlerini kaybetmeden aynı şekilde tekrar tekrar iletişim kurmak üzere programlanmıştır. Bu şekilde, bir sorunu veya şikayeti hızlı bir şekilde çözmek, abonelerin markanıza olan bağlılığını artırabilir.

Zamandan ve paradan tasarruf

Kuruluşlar, aksi takdirde müşteri hizmetlerinden birinin yanıt vermesini gerektirecek konuşmaları otomatikleştirerek hem zamandan hem de paradan tasarruf sağlar. Örneğin, bir sohbet robotu bazı SSS'leri yanıtlayabilir ve diğer karmaşık soruları destek ekibinize iletebilir. Bunun da ötesinde, bir sohbet robotunun akıllı kullanımı, potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürmenize ve sonunda gelirinizi artırmanıza yardımcı olabilir.

Facebook chatbot pazarlama stratejisi nasıl uygulanır?

Herhangi bir dijital entegrasyon gibi, bir sohbet robotu da dikkatlice düşünülmelidir. Nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız, dikkate almanız gereken adımların bir listesini hazırladık.

Hedeflerinizi tanımlayın ve vakaları kullanın

İki ana sohbet botu türü vardır: bilgilendirici ve faydalı olanlar. İlk tür, izleyicilere bilgi sağlamak için programlanırken, ikincisi bir sorunun çözülmesine yardımcı olur veya örneğin bir formun nasıl doldurulacağı gibi talimatlar sağlar.

Tipik konuşmaları ve şirketinizle yaşadıkları sıkıntılı noktaları göz önünde bulundurarak hedef kitlenizi değerlendirin; ardından chatbot türüne göre doğru kararları bulun. Daha fazla konuşma için doğru yönü sağlamak için bir sohbet robotu kurmanın genel amacını netleştirin.

İnsan konuşmasını getirin

Chatbot sadece bir robot olsa da, yine de doğal olarak yanıt vermesi ve şirketinizin ses tonunu yansıtması gerekir. Bu nedenle, sohbet robotunuzu daha kişisel hale getirmeye çalışın ve tipik sohbet robotunun varsayılan yanıtlarını ve bildirimlerini özelleştirmeyi unutmayın.

Rehberlik

Nitelikli sorularla sayfanızı ziyaret eden kullanıcılara gerekli bilgileri bulmalarına yardımcı olun. İlk kez gelen ziyaretçileri, sohbet robotunuzun amacını, işlevselliğini ve seçeneklerini haritalamak ve açıklamak için bir hoş geldiniz mesajıyla karşılayın.

Chatbotunuzun soracağı soruları planlarken hangi sorunları çözmeye çalıştığınızı, belirlediğiniz hedefleri, bulunduğunuz yeri ve sektörünüzün özelliklerini göz önünde bulundurun. Bu şekilde, kullanıcıyı kabul edilebilir çözüme götürecek anlamlı bir konuşma senaryosu oluşturabileceksiniz. Otomatik yanıtlarınızın kullanıcı için yeterli olmaması durumunda, bir temsilciyle e-posta yoluyla bağlantı kurma seçeneği sağladığınızdan emin olun.

Aboneliği iptal etmeyi kolaylaştırın

Bir kullanıcının sohbet robotunuzdan çıkmak isteyebileceğini asla bilemezsiniz. Ancak, onlara istedikleri zaman abonelikten çıkma seçeneği sunmalısınız. Örneğin Gym Bot, kullanıcıların sohbet robotundan mesaj almayı durdurmak için sohbetteki ilgili alanı tıklamasını sağlar.

Ancak, Facebook sohbet robotu pazarlama stratejisini detaylandırmak savaşın sadece yarısıdır; ayrıca hem işinize hem de hedef kitlenize yardımcı olacak şekilde bir sohbet robotu oluşturmanız gerekir. Çeşitli sektörlerde ne için kullanıldığına dair daha net bir görüşe sahip olmak için bazı Facebook chatbot örneklerine bir göz atalım.

Sağlık sektörü için Facebook chatbot örneği

Tıbbi randevular, hizmetlere genel bakış veya doktor takvimi gibi sağlık ve zindelik endüstrisindeki bir dizi süreci otomatikleştirebilirsiniz. Ayrıca kullanıcılara önleyici tedavi, faydalı videolar veya makaleler hakkında önerilerde bulunabilirsiniz.

Örneğin, Florence bot, ilaç alma, semptomları kontrol etme, size konuyla ilgili faydalı içerik sağlama ve hatta bulunduğunuz yerde bir doktor bulma hakkında bilgi sağlayabilen evrensel bir tıbbi sohbet robotudur.

Turizm için Facebook chatbot örneği

Kullanıcıların tatillerini planlamalarına yardımcı olmak için seyahatle ilgili sektörünüz için bir sohbet robotu kullanın. Hedef seçenekleri sunun, gezi önerileri ile gelin, kullanıcıların yöneticiyle bağlantı kurmak zorunda kalmadan otel veya bilet rezervasyonu yapmasına yardımcı olun. Seyahat rehberleri, indirimler veya özel teklifler gibi faydalı içerikler göndermek için bir sohbet robotu da kullanabilirsiniz.

Örneğin Hipmunk, kullanıcılara bir kullanıcının belirttiği konum için çeşitli seçenekler sunar - uçak biletleri, otel arama ve bazı seyahat önerileri.

Haber servisleri için Facebook chatbot örneği

Haberlerle ilgili sohbet robotları, kullanıcılara belirli tercihleri, konuları, konumları veya istekleri hakkında haberler sağlayabilir. Amerikalıların %45'i Facebook'ta haber aldığından, böyle bir şeye sahip olsaydınız, kullanıcılar muhtemelen haber sohbet robotunuza giderdi.

CNN sohbet robotu, kullanıcıların kendi tercihlerini belirlemelerine olanak tanır - bir istek yazın veya mevcut seçeneklerden birini seçin - ayrıca onlara ilgili haberleri gönderin.

Çevrimiçi mağazalar için Facebook chatbot örneği

Potansiyel müşterilere danışma sürecini otomatikleştirebildikleri için, bir sohbet robotu kurmak, perakendeciler için gerçek bir cankurtarandır ve bu sayede, kullanıcıların vereceği cevaplara dayalı olarak ilgili teklifler ortaya çıkar. Örneğin, LEGO'nun sohbet robotu, ürünleri önermeden önce kullanıcının yerini, yaşını ve mevcut bütçesini ister. Şirketin sohbet botu ayrıca aboneleri yeni ürünler hakkında bilgilendiriyor ve oyuncaklarını nasıl kullanacakları konusunda yaratıcı fikirler paylaşıyor.

Restoranlar için Facebook chatbot örneği

Bir restoran işletmesi yürütüyorsanız, müşterilerin siparişlerini her işlediğinizde ve teslimatı ayarladığınızda bir sohbet robotu kullanışlı olabilir. Kullanıcıları günlük spesiyaller hakkında bilgilendirmek veya onları etkinliklerinize davet etmek için bir Facebook sohbet robotu da kullanabilirsiniz.

Wingstop, Facebook sohbet robotunu bunun için kullanıyor. Chatbot aboneleri sipariş oluşturabilir, en yakın restoranı bulabilir ve yönetici ile bağlantı kurabilir.

Sonuç olarak

Facebook sohbet botu, işinize dahil etmek ve daha geniş bir kitleyle etkileşim kurmak için başka bir modaya uygun numara değildir. İyi düşünülmüş bir sohbet robotu, destek süreçlerini otomatikleştirebilir, potansiyel müşteriler ve müşteriler için kişiselleştirilmiş teklifler oluşturabilir ve gelirinizi artırabilir.

Facebook chatbot pazarlama stratejinizi oluştururken aşağıdaki ipuçlarını unutmayın:

1. Şirketinizin hedeflerini ve buna karşılık gelen bir sohbet robotu türünü düşünün.
2. Sektörünüzdeki en yaygın iletişim senaryolarını inceleyin.
3. Zahmetsiz iletişim sağlamak için sohbet robotunuzun sorularını ve yanıtlarını kişiselleştirin.

E-posta pazarlamanızı tamamlamak ve müşterilerinizle gelen kutuları dışında iletişim kurmak için SendPulse Facebook sohbet robotunu kullanın!