Facebookメッセンジャーチャットボットマーケティング[例を含む最良の戦略]

インターネットの台頭は、ユーザーが企業とつながる方法に印象的な痕跡を残しました。 対面でのコミュニケーションが何年もの間マーケティングの最前線にあったので、チャットボットの到着はあなたのビジネスをアップグレードするためのたくさんの新機能を持っています。

SendPulseは最近Facebookチャットボットを更新したので、このエントリでは、チャットボットのマーケティング戦略を紹介し、さまざまな業種のFacebookチャットボットの例をいくつか追加します。 しかし、最初に、チャットボットとは何かを明確にしましょう。

チャットボットとは何ですか？

チャットボットは、インターネットを介した人間の会話をシミュレートするために開発されたプログラムです。 チャットボットを介した通信は、ボットが事前定義されたスクリプトと機械学習アプリに基づいて応答またはアクションを実行できるため、インスタントメッセージングに似ています。 ユーザーがメッセージを入力すると、チャットボットは回答を送り返します。

メッセージングルーチンでチャットボットを使用すると、顧客とのコミュニケーションを自動化およびアップグレードする多くの機会があります。 State of Chatbots Reportによると、参加者の37％は、緊急時にチャットボットを使用して迅速な回答を受け取る可能性があると回答し、回答者の35％は、詳細な回答や問題の解決のためにチャットボットを利用します。

あなたのビジネスのためのFacebookチャットボットマーケティングの利点

伝えられるところによると、10億人以上がFacebook Messengerを使用しているため、Facebookチャットボットをマーケティングルーチンに統合すると、次のようなメリットが得られる可能性があります。

24時間対応

利用可能なカスタマーケアエージェントに連絡するために電話で待たなければならなかった時代は終わりました。 チャットボットはいつでもアクセスでき、昼夜を問わずいつでも操作を続けることができます。 あなたが活動していないときに、別のタイムゾーンのユーザーが緊急事態であなたに連絡しようとしている場合、これはかなりの選択肢です。

ワークフローの自動化

チャットボットは以前に受信したデータを操作するため、データを掘り下げて、一貫性のある適切な回答を自動的に提供し、ユーザーが選択したカテゴリ、キーワード、または入力したリクエストに基づいて関連する製品やサービスを提供できます。

顧客満足度の向上

チャットボットは、疲れたり気性を失ったりすることなく、同じ方法で繰り返し通信するようにプログラムされています。 このようにして、問題や苦情を迅速に解決することで、加入者のブランドへの忠誠心を高めることができます。

時間とお金の節約

カスタマーケアのメンバーが応答する必要がある会話を自動化することにより、組織は時間とお金の両方を節約します。 たとえば、チャットボットはいくつかのFAQに回答し、その他の複雑なクエリをサポートチームに渡すことができます。 さらに、チャットボットを賢く使用することで、見込み客を顧客に変え、最終的に収益を向上させることができます。

Facebookチャットボットのマーケティング戦略を実装する方法

他のデジタル統合と同様に、チャットボットは慎重に検討する必要があります。 どこから始めればよいかわからない場合に備えて、考慮すべき手順のリストを用意しています。

目標とユースケースを定義する

チャットボットには、情報とユーティリティの2つの主要なタイプがあります。 最初のタイプは聴衆に情報を提供するようにプログラムされており、2番目のタイプは問題の解決に役立つか、フォームの記入方法などの指示を提供します。

あなたの聴衆を評価し、彼らがあなたの会社と持っている典型的な会話と問題点を考慮してください。 次に、チャットボットのタイプに基づいて適切な解像度を考え出します。 チャットボットを設定する全体的な目的を明確にして、さらなる会話のための正しい方向を確保します。

人間の会話を持ち込む

チャットボットは単なるロボットですが、それでも自然に応答し、会社の声のトーンを反映する必要があります。 したがって、チャットボットをより個人的なものにし、一般的なチャットボットのデフォルトの応答と通知をカスタマイズすることを忘れないでください。

ガイダンスを提供

あなたのページにアクセスするユーザーが、適格な質問で必要な情報を見つけるのを手伝ってください。 チャットボットの目的、その機能、およびオプションをマッピングして説明するためのウェルカムメッセージで、初めての訪問者に挨拶します。

チャットボットが尋ねる質問を計画するときは、解決しようとしている問題、設定した目標、場所、および業界の特性を念頭に置いてください。 このようにして、ユーザーを許容可能なソリューションに導く意味のある会話のシナリオを作成できます。 自動返信だけではユーザーにとって不十分な場合は、メールで担当者に連絡するオプションを必ず提供してください。

簡単に退会できるようにする

ユーザーがチャットボットを終了する理由がわかりません。 ただし、彼らが決定したときはいつでも購読を解除するオプションを提供する必要があります。 たとえば、Gym Botを使用すると、ユーザーはチャットの対応するフィールドをクリックして、チャットボットからのメッセージの受信を停止できます。

ただし、Facebookチャットボットのマーケティング戦略を詳しく説明することは、戦いの半分にすぎません。 また、ビジネスと視聴者の両方に役立つ方法でチャットボットを作成する必要があります。 Facebookのチャットボットの例をいくつか見て、さまざまな業界でそれらが何に使用されているかを明確に見てみましょう。

健康産業向けのFacebookチャットボットの例

医療の予約、サービスの概要、医師のスケジュールなど、健康とウェルネス業界の一連のプロセスを自動化できます。 また、予防的治療、有用なビデオ、または記事に関する推奨事項をユーザーに提供することもできます。

たとえば、Florenceボットは、薬の服用、症状の確認、有用なトピック関連コンテンツの提供、さらにはお住まいの地域の医師の検索に関する情報を提供できるユニバーサル医療チャットボットです。

観光のためのFacebookチャットボットの例

旅行関連の業種にチャットボットを使用して、ユーザーが休暇を計画できるようにします。 目的地のオプションを提供し、観光の提案を考え出し、ユーザーがマネージャーと連絡をとることなくホテルやチケットを予約できるようにします。 チャットボットを使用して、旅行ガイド、割引、特別オファーなどの便利なコンテンツを送信することもできます。

たとえば、Hipmunkは、ユーザーが指定する場所のさまざまなオプション（飛行機のチケット、ホテルの検索、旅行のアドバイスなど）をユーザーに提供します。

ニュースサービスのFacebookチャットボットの例

ニュース関連のチャットボットは、特定の好み、トピック、場所、またはリクエストに関するニュースをユーザーに提供できます。 アメリカ人の45％がFacebookでニュースを入手しているので、もしあなたがそのようなニュースを持っていれば、ユーザーはおそらくあなたのニュースチャットボットに旅行するでしょう。

CNNチャットボットを使用すると、ユーザーは独自の設定を設定できます（リクエストを入力するか、利用可能なオプションから選択します）。さらに、対応するニュースを送信します。

オンラインストアのFacebookチャットボットの例

チャットボットを設定することは、潜在的な顧客に相談するプロセスを自動化できるため、小売業者にとって真の命の恩人です。これにより、ユーザーの回答に基づいて関連するオファーを考え出すことができます。 たとえば、LEGOのチャットボットは、製品を提案する前に、ユーザーの場所、年齢、利用可能な予算を要求します。 同社のチャットボットはまた、加入者に新製品について通知し、おもちゃの使い方に関する創造的なアイデアを共有します。

レストラン向けのFacebookチャットボットの例

レストランビジネスを運営している場合、顧客の注文を処理して配達を設定するたびにチャットボットが役立ちます。 Facebookチャットボットを使用して、ユーザーに日替わりスペシャルについて通知したり、イベントに招待したりすることもできます。

これは、WingstopがFacebookチャットボットを使用する目的です。 チャットボットのサブスクライバーは、注文を作成し、最寄りのレストランを見つけて、マネージャーとつながることができます。

総括する

Facebookチャットボットは、ビジネスにバンドルしてより多くのオーディエンスを引き付けるためのもう1つの流行のトリックではありません。 よく考えられたチャットボットは、サポートプロセスを自動化し、見込み客や顧客向けにパーソナライズされたオファーを生成し、収益を向上させることができます。

Facebookチャットボットのマーケティング戦略を作成する際は、次のヒントを覚えておいてください。

1. あなたの会社の目標とそれに対応するタイプのチャットボットについて考えてみてください。
2. 業界で最も一般的なコミュニケーションシナリオを研究してください。
3. チャットボットの質問と回答をパーソナライズして、簡単なコミュニケーションを確保します。

SendPulse Facebookチャットボットを使用して、Eメールマーケティングを補完し、受信トレイの外で顧客と通信します。