Pemasaran Chatbot Facebook Messenger [Strategi Terbaik dengan Contoh]

Munculnya internet telah meninggalkan jejak yang mencolok pada cara pengguna terhubung dengan bisnis. Dengan komunikasi tatap muka yang telah berada di garis depan pemasaran selama bertahun-tahun, kedatangan chatbots memiliki banyak fitur baru untuk meningkatkan bisnis Anda.

SendPulse baru-baru ini memperbarui chatbot Facebook-nya, jadi dalam entri ini, kami akan memperkenalkan strategi pemasaran chatbot dan melengkapi semuanya dengan beberapa contoh chatbot Facebook untuk berbagai vertikal. Tapi pertama-tama, mari kita perjelas apa itu chatbot.

Apa itu chatbot?

Chatbot adalah program yang dikembangkan untuk mensimulasikan percakapan manusia melalui internet. Komunikasi melalui chatbot menyerupai pesan instan karena bot dapat membalas atau melakukan tindakan berdasarkan skrip dan aplikasi pembelajaran mesin yang telah ditentukan sebelumnya. Saat pengguna mengetik pesan, chatbot mengirimkan kembali jawaban.

Menggunakan chatbots dalam rutinitas perpesanan Anda memiliki banyak peluang untuk mengotomatisasi dan meningkatkan komunikasi Anda dengan pelanggan. Menurut State of Chatbots Report, 37% peserta menjawab bahwa mereka berpotensi menggunakan chatbot untuk menerima jawaban cepat dalam keadaan darurat, sementara 35% responden akan beralih ke chatbot untuk jawaban terperinci atau untuk menyelesaikan masalah.

Manfaat pemasaran chatbot Facebook untuk bisnis Anda

Karena lebih dari 1 miliar orang dilaporkan menggunakan Facebook Messenger, mengintegrasikan chatbot Facebook dalam rutinitas pemasaran Anda dapat memberi Anda manfaat berikut:

ketersediaan 24 jam

Lewatlah sudah hari-hari ketika Anda harus menunggu di telepon untuk menghubungi agen layanan pelanggan yang tersedia. Chatbots selalu dapat diakses dan tetap beroperasi kapan saja dan kapan saja, siang atau malam. Itu pilihan yang cukup jika pengguna dari zona waktu lain mencoba menghubungi Anda dengan keadaan darurat mereka saat Anda tidak aktif.

Otomatisasi alur kerja

Karena chatbots beroperasi pada data yang mereka terima sebelumnya, mereka dapat menggalinya dan secara otomatis memberikan jawaban yang konsisten dan sesuai, menawarkan produk atau layanan terkait berdasarkan kategori yang dipilih pengguna, kata kunci, atau permintaan yang telah mereka ketik.

Meningkatkan kepuasan pelanggan

Chatbot diprogram untuk berkomunikasi berulang kali dengan cara yang sama tanpa menjadi lelah atau kehilangan kesabaran. Dengan cara ini, menyelesaikan masalah atau keluhan dengan cepat dapat meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap merek Anda.

Menghemat waktu dan uang

Dengan mengotomatiskan percakapan yang seharusnya membutuhkan anggota layanan pelanggan untuk menjawab, organisasi menghemat waktu dan uang. Misalnya, chatbot dapat menjawab beberapa FAQ dan meneruskan pertanyaan rumit lainnya ke tim dukungan Anda. Selain itu, penggunaan chatbot yang cerdas dapat membantu Anda mengubah prospek menjadi pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan pendapatan Anda.

Bagaimana menerapkan strategi pemasaran chatbot Facebook

Seperti integrasi digital lainnya, chatbot harus dipikirkan dengan matang. Jika Anda tidak tahu harus mulai dari mana, kami telah menyiapkan daftar langkah untuk Anda pertimbangkan.

Tentukan tujuan dan kasus penggunaan Anda

Ada dua jenis utama dari chatbots: informasi dan utilitas. Jenis pertama diprogram untuk memberikan informasi kepada audiens, sedangkan yang kedua membantu menyelesaikan masalah atau memberikan instruksi, misalnya, cara mengisi formulir dan sebagainya.

Evaluasi audiens Anda, dengan mempertimbangkan percakapan biasa dan poin-poin menyakitkan yang mereka miliki dengan perusahaan Anda; kemudian datang dengan resolusi yang tepat berdasarkan jenis chatbot. Perjelas tujuan keseluruhan dari pengaturan chatbot untuk memastikan arah yang benar untuk percakapan lebih lanjut.

Bawa percakapan manusia

Meskipun chatbot hanyalah robot, chatbot masih perlu merespons secara alami dan mencerminkan nada suara perusahaan Anda. Jadi cobalah untuk membuat chatbot Anda lebih pribadi dan ingat untuk menyesuaikan respons dan notifikasi default chatbot.

Memberikan bimbingan

Bantu pengguna yang mengunjungi halaman Anda untuk menemukan informasi yang diperlukan dengan pertanyaan yang memenuhi syarat. Sapa pengunjung pertama kali dengan pesan selamat datang untuk memetakan dan menjelaskan tujuan chatbot Anda, fungsionalitasnya, dan opsinya.

Saat merencanakan pertanyaan yang akan diajukan chatbot Anda, ingatlah masalah mana yang Anda coba selesaikan, tujuan yang telah Anda tetapkan, lokasi Anda, dan kekhasan industri Anda. Dengan cara ini Anda akan dapat membuat skenario percakapan yang bermakna yang akan mengarahkan pengguna ke solusi yang dapat diterima. Jika balasan otomatis Anda tidak cukup untuk pengguna, pastikan Anda memberikan opsi untuk terhubung dengan perwakilan melalui email.

Permudah untuk berhenti berlangganan

Anda tidak pernah tahu alasan mengapa pengguna ingin keluar dari chatbot Anda. Namun, Anda harus memberi mereka opsi untuk berhenti berlangganan kapan pun mereka memutuskan. Gym Bot, misalnya, memungkinkan pengguna untuk mengklik bidang yang sesuai dalam obrolan untuk berhenti menerima pesan dari chatbot.

Namun, menguraikan strategi pemasaran chatbot Facebook hanya setengah dari pertempuran; Anda juga perlu membuat chatbot dengan cara yang membantu bisnis dan audiens Anda. Mari kita lihat beberapa contoh chatbot Facebook untuk mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang kegunaannya di berbagai industri.

Contoh chatbot Facebook untuk industri kesehatan

Anda dapat mengotomatiskan banyak proses dalam industri kesehatan dan kebugaran seperti janji temu medis, tinjauan layanan, atau jadwal dokter. Anda juga dapat memberikan rekomendasi kepada pengguna tentang perawatan pencegahan, video yang bermanfaat, atau artikel.

Misalnya, Florence bot adalah chatbot medis universal yang dapat memberikan informasi tentang minum obat, memeriksa gejala, memberi Anda konten terkait topik yang bermanfaat, atau bahkan menemukan dokter di lokasi Anda.

Contoh chatbot Facebook untuk pariwisata

Gunakan chatbot untuk vertikal terkait perjalanan Anda guna membantu pengguna merencanakan liburan mereka. Tawarkan opsi tujuan, berikan saran jalan-jalan, bantu pengguna memesan hotel atau tiket tanpa harus terhubung dengan pengelola. Anda juga dapat menggunakan chatbot untuk mengirim konten bermanfaat seperti panduan perjalanan, diskon, atau penawaran khusus.

Hipmunk, misalnya, memberi pengguna berbagai opsi untuk lokasi yang ditunjukkan pengguna — tiket pesawat, pencarian hotel, dan beberapa saran perjalanan.

Contoh chatbot Facebook untuk layanan berita

Chatbots terkait berita dapat memberi pengguna berita tentang preferensi, topik, lokasi, atau permintaan spesifik mereka. Karena 45% orang Amerika mendapatkan berita di Facebook, pengguna mungkin akan melakukan perjalanan ke chatbot berita Anda jika Anda memilikinya.

CNN chatbot memungkinkan pengguna untuk mengatur preferensi mereka sendiri — ketik permintaan atau pilih dari opsi yang tersedia — selanjutnya mengirimi mereka berita yang sesuai.

Contoh chatbot Facebook untuk toko online

Menyiapkan chatbot adalah penyelamat nyata bagi pengecer karena mereka dapat mengotomatiskan proses konsultasi pelanggan potensial, di mana mereka akan memberikan penawaran yang relevan berdasarkan jawaban yang akan diberikan pengguna. Misalnya, chatbot LEGO meminta lokasi pengguna, usia, dan anggaran yang tersedia sebelum menyarankan produk. Chatbot perusahaan juga memberi tahu pelanggan tentang produk baru dan berbagi ide kreatif tentang cara menggunakan mainan mereka.

Contoh chatbot Facebook untuk restoran

Jika Anda menjalankan bisnis restoran, chatbot dapat berguna setiap kali Anda memproses pesanan pelanggan dan mengatur pengiriman. Anda juga dapat menggunakan chatbot Facebook untuk memberi tahu pengguna tentang spesial sehari-hari atau mengundang mereka ke acara Anda.

Inilah yang Wingstop gunakan untuk chatbot Facebook mereka. Pelanggan Chatbot dapat membuat pesanan, menemukan restoran terdekat, dan terhubung dengan pengelola.

Untuk menyimpulkan

Facebook chatbot bukan hanya trik trendi untuk digabungkan ke dalam bisnis Anda dan melibatkan audiens yang lebih besar. Chatbot yang dipikirkan dengan matang dapat mengotomatiskan proses dukungan, menghasilkan penawaran yang dipersonalisasi untuk prospek dan pelanggan, dan meningkatkan pendapatan Anda.

Ingat tips berikut saat membuat strategi pemasaran chatbot Facebook Anda:

1. Pikirkan tujuan perusahaan Anda dan jenis chatbot yang sesuai.
2. Pelajari skenario komunikasi paling umum di industri Anda.
3. Personalisasi pertanyaan dan jawaban chatbot Anda untuk memastikan komunikasi yang mudah.

Gunakan chatbot Facebook SendPulse untuk melengkapi pemasaran email Anda dan berkomunikasi dengan pelanggan Anda di luar kotak masuk mereka!