페이스북 메신저 챗봇 마케팅 [예시가 있는 최고의 전략]

인터넷의 부상은 사용자가 비즈니스와 연결하는 방식에 놀라운 흔적을 남겼습니다. 대면 커뮤니케이션이 수년 동안 마케팅의 최전선이 되면서 챗봇의 등장으로 비즈니스를 업그레이드할 수 있는 여러 가지 새로운 기능이 제공됩니다.

SendPulse는 최근 Facebook 챗봇을 업데이트했습니다. 따라서 이 항목에서는 챗봇 마케팅 전략을 소개하고 다양한 업종에 대한 몇 가지 Facebook 챗봇 예를 추가하겠습니다. 하지만 먼저 챗봇이 무엇인지 명확히 합시다.

챗봇이란?

챗봇은 인터넷을 통해 인간의 대화를 시뮬레이션하기 위해 개발된 프로그램입니다. 챗봇을 통한 통신은 봇이 미리 정의된 스크립트 및 기계 학습 앱을 기반으로 응답하거나 작업을 수행할 수 있으므로 인스턴트 메시징과 유사합니다. 사용자가 메시지를 입력하면 챗봇이 답장을 보냅니다.

메시징 루틴에서 챗봇을 사용하면 고객과의 커뮤니케이션을 자동화하고 업그레이드할 수 있는 많은 기회가 있습니다. 챗봇 현황 보고서(State of Chatbots Report)에 따르면 참가자의 37%는 긴급 상황에서 빠른 답변을 받기 위해 챗봇을 사용할 것이라고 답한 반면 응답자의 35%는 자세한 답변이나 문제 해결을 위해 챗봇을 사용할 것이라고 답했습니다.

비즈니스를 위한 Facebook 챗봇 마케팅의 이점

10억 명이 넘는 사람들이 Facebook Messenger를 사용하는 것으로 보고되고 있으므로 Facebook 챗봇을 마케팅 루틴에 통합하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

24시간 이용 가능

사용 가능한 고객 관리 에이전트를 연결하기 위해 전화를 기다려야 하는 시대는 지났습니다. 챗봇은 낮이든 밤이든 언제든지 액세스할 수 있고 계속 작동할 수 있습니다. 다른 시간대의 사용자가 귀하가 활동하지 않는 동안 긴급 상황에 대해 귀하에게 연락을 시도하는 경우 이는 상당한 옵션입니다.

워크플로 자동화

챗봇은 이전에 받은 데이터를 기반으로 작동하기 때문에 사용자가 선택한 카테고리, 키워드 또는 입력한 요청에 따라 자동으로 일관되고 적절한 답변을 제공하고 관련 제품이나 서비스를 제공할 수 있습니다.

고객 만족도 향상

챗봇은 지치거나 화를 내지 않고 같은 방식으로 반복적으로 의사 소통하도록 프로그래밍되어 있습니다. 이러한 방식으로 문제나 불만을 신속하게 해결하면 브랜드에 대한 구독자의 충성도를 높일 수 있습니다.

시간과 돈 절약

그렇지 않으면 고객 관리 담당자가 응답해야 하는 대화를 자동화함으로써 조직은 시간과 비용을 모두 절약할 수 있습니다. 예를 들어 챗봇은 일부 FAQ에 답하고 기타 복잡한 쿼리를 지원 팀에 전달할 수 있습니다. 게다가 챗봇을 현명하게 사용하면 잠재 고객을 고객으로 전환하여 궁극적으로 수익을 높일 수 있습니다.

Facebook 챗봇 마케팅 전략을 구현하는 방법

모든 디지털 통합과 마찬가지로 챗봇도 신중하게 생각해야 합니다. 어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 고려해야 할 단계 목록을 준비했습니다.

목표 및 사용 사례 정의

챗봇에는 정보 제공과 유틸리티의 두 가지 주요 유형이 있습니다. 첫 번째 유형은 청중에게 정보를 제공하도록 프로그래밍된 반면, 두 번째 유형은 문제를 해결하는 데 도움이 되거나 양식을 작성하는 방법 등과 같은 지침을 제공합니다.

일반적인 대화와 회사와의 애로점을 고려하여 청중을 평가하십시오. 그런 다음 챗봇 유형에 따라 올바른 해결책을 제시합니다. 추가 대화를 위한 올바른 방향을 보장하기 위해 챗봇을 설정하는 전반적인 목적을 명확히 합니다.

인간의 대화를 가져와

챗봇은 로봇일 뿐이지만 자연스럽게 반응하고 회사의 어조를 반영해야 합니다. 따라서 챗봇을 보다 개인화하고 일반적인 챗봇 기본 응답 및 알림을 사용자 지정하는 것을 기억하십시오.

안내 제공

귀하의 페이지를 방문하는 사용자가 자격을 갖춘 질문으로 필요한 정보를 찾도록 도와주세요. 챗봇의 목적, 기능 및 옵션을 매핑하고 설명하는 환영 메시지로 처음 방문자를 맞이하십시오.

챗봇이 던질 질문을 계획하는 동안 해결하려는 문제, 설정한 목표, 위치 및 업계의 특성을 염두에 두십시오. 이렇게 하면 사용자를 수용 가능한 솔루션으로 안내하는 의미 있는 대화 시나리오를 만들 수 있습니다. 자동 응답이 사용자에게 충분하지 않은 경우 이메일을 통해 담당자와 연결할 수 있는 옵션을 제공해야 합니다.

구독 취소를 쉽게 하세요

사용자가 챗봇을 종료하려는 이유를 알 수 없습니다. 그러나 그들이 결정할 때마다 구독을 취소할 수 있는 옵션을 제공해야 합니다. 예를 들어, Gym Bot은 사용자가 채팅에서 해당 필드를 클릭하여 챗봇으로부터 메시지 수신을 중단할 수 있도록 합니다.

그러나 Facebook 챗봇 마케팅 전략을 정교화하는 것은 전투의 절반에 불과합니다. 또한 비즈니스와 청중 모두에게 도움이 되는 방식으로 챗봇을 만들어야 합니다. 다양한 산업 분야에서 어떤 용도로 사용되는지 더 명확하게 보기 위해 Facebook 챗봇의 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

건강 산업을 위한 Facebook 챗봇 예시

의료 약속, 서비스 개요 또는 의사 일정과 같은 건강 및 웰빙 산업의 여러 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 또한 예방 치료, 유용한 비디오 또는 기사에 대한 권장 사항을 사용자에게 제공할 수 있습니다.

예를 들어, 플로렌스 봇은 약물 복용, 증상 확인, 유용한 주제 관련 콘텐츠 제공, 내 위치에 있는 의사 찾기에 대한 정보를 제공할 수 있는 보편적인 의료 챗봇입니다.

관광을 위한 페이스북 챗봇 예시

여행 관련 카테고리에 챗봇을 사용하여 사용자가 휴가를 계획할 수 있도록 하세요. 목적지 옵션을 제공하고, 관광 제안을 제시하고, 사용자가 관리자와 연결하지 않고도 호텔이나 티켓을 예약할 수 있도록 도와줍니다. 또한 챗봇을 사용하여 여행 가이드, 할인 또는 특별 제안과 같은 유용한 콘텐츠를 보낼 수 있습니다.

예를 들어 Hipmunk는 사용자가 지정하는 위치에 대한 다양한 옵션(항공권, 호텔 검색 및 일부 여행 조언)을 사용자에게 제공합니다.

뉴스 서비스를 위한 Facebook 챗봇 예시

뉴스 관련 챗봇은 사용자에게 특정 선호도, 주제, 위치 또는 요청에 대한 뉴스를 제공할 수 있습니다. 미국인의 45%가 Facebook에서 뉴스를 접하기 때문에 사용자는 뉴스 챗봇이 있다면 뉴스 챗봇으로 이동할 것입니다.

CNN 챗봇을 통해 사용자는 요청을 입력하거나 사용 가능한 옵션에서 선택하여 자신의 기본 설정을 지정하여 해당 뉴스를 추가로 보낼 수 있습니다.

온라인 상점을 위한 Facebook 챗봇 예시

챗봇을 설정하면 소매업체가 잠재 고객과 상담하는 프로세스를 자동화할 수 있으므로 사용자가 제공한 답변을 기반으로 관련 제안을 제시할 수 있으므로 소매업체의 진정한 생명의 은인입니다. 예를 들어 LEGO의 챗봇은 제품을 제안하기 전에 사용자의 위치, 연령 및 사용 가능한 예산을 요청합니다. 회사의 챗봇은 또한 가입자에게 신제품에 대해 알리고 장난감 사용 방법에 대한 창의적인 아이디어를 공유합니다.

레스토랑용 Facebook 챗봇 예시

외식업을 운영하고 있다면 고객의 주문을 처리하고 배달을 설정할 때마다 챗봇이 유용할 수 있습니다. 또한 Facebook 챗봇을 사용하여 사용자에게 일일 스페셜을 알리거나 이벤트에 초대할 수 있습니다.

이것이 Wingstop이 Facebook 챗봇을 사용하는 이유입니다. 챗봇 가입자는 주문을 생성하고 가장 가까운 식당을 찾고 관리자와 연결할 수 있습니다.

요약하자면

Facebook 챗봇은 비즈니스에 결합하고 더 많은 청중을 참여시키기 위한 또 다른 트렌디한 트릭이 아닙니다. 잘 생각한 챗봇은 지원 프로세스를 자동화하고, 잠재 고객과 고객을 위한 개인화된 제안을 생성하고, 수익을 개선할 수 있습니다.

Facebook 챗봇 마케팅 전략을 수립할 때 다음 팁을 기억하십시오.

1. 회사의 목표와 해당 유형의 챗봇을 생각해 보십시오.
2. 업계에서 가장 일반적인 커뮤니케이션 시나리오를 연구하십시오.
3. 챗봇의 질문과 답변을 개인화하여 수월한 커뮤니케이션을 보장합니다.

SendPulse Facebook 챗봇을 사용하여 이메일 마케팅을 보완하고 받은 편지함 밖에서 고객과 소통하세요!