Email Marketing VS Social Media Marketing VS SMS Marketing

Comencemos con una pregunta difícil (incluso para 2021): ¿ debería preferir el marketing por correo electrónico, la promoción en las redes sociales o las tácticas de mensajes cortos?

Al comprender que es imposible resolver una controversia de más de una década en una sola publicación, no intentaremos romper el vínculo entre los correos electrónicos, las redes sociales y los SMS. En su lugar, describiremos los beneficios e inconvenientes objetivos de estas estrategias de marketing digital y describiremos qué tipos de empresas se beneficiarían de cada una de ellas más que de otras.

Vamos a sumergirnos en ello.

Descripción general de marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico se ha convertido en un medio de comunicación con objetivos mucho más amplios que enviar spam a las ventas en frío a diestra y siniestra. En este momento, los propietarios de empresas utilizan los correos electrónicos para una amplia variedad de propósitos:

• Conectarse con los visitantes del sitio web al recibir sus correos electrónicos a través de un formulario de registro y compartir contenido de conversión de manera constante.
• Ponerse en contacto con expertos de la industria, realizar campañas de divulgación y relaciones públicas.
• Apoyar a los clientes habituales y a los usuarios de la aplicación con mensajes de bienvenida, notas de agradecimiento y otros mensajes transaccionales.
• Garantizar la seguridad de los usuarios de la aplicación mediante el envío de mensajes de confirmación de registro por correo electrónico.

Con una gama tan amplia de aplicaciones, el marketing por correo electrónico tiene mucho que ofrecer a los propietarios de negocios. Echemos un vistazo a las principales ventajas del medio:

Ventajas

Personalización

Muchos especialistas creen que el marketing por correo electrónico es el pináculo de la personalización. No se equivocan. Los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) permiten a los especialistas en marketing segmentar las audiencias mediante un conjunto de criterios quirúrgicamente precisos:

Localización. Dependiendo de dónde vivan los suscriptores, recibirán correos electrónicos con contenido de blog relevante en el área local, con precios en una moneda local, en un momento conveniente para su zona horaria.

Demografía. La creación de correos electrónicos personalizados para suscriptores de diferentes edades, géneros y ocupaciones ayuda al público objetivo con ofertas relevantes.

Comportamiento. El marketing por correo electrónico permite a los propietarios de empresas desarrollar ofertas atractivas y relevantes basadas en el comportamiento en el sitio del suscriptor. Este correo electrónico de Adidas es un excelente ejemplo de segmentación basada en el comportamiento.

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Viaje del cliente. Este tipo de segmentación permite a los especialistas en marketing crear diferentes estrategias de comunicación para los suscriptores según la etapa del recorrido del cliente en la que se encuentren actualmente.

Mensurabilidad

"No se puede gestionar lo que no se puede medir", dice el refrán. Afortunadamente, los especialistas en marketing por correo electrónico no tienen que preocuparse por dedicar tiempo y esfuerzo por el desagüe.

Hay docenas de métricas y estadísticas que brindan a los equipos una comprensión clara de qué tan bien se desempeña una campaña. La mayoría de las herramientas ESP rastrean automáticamente:

• Tarifas abiertas
• Tasas de clics
• Rebota
• Quejas de spam
• Darse de baja

Esta no es una lista completa de métricas de marketing por correo electrónico, que los propietarios de negocios puedan tener en sus manos. El rango de datos que un equipo puede recopilar después de ejecutar algunas campañas es casi ilimitado. Posteriormente, los especialistas en marketing utilizan estos conocimientos para mejorar las siguientes campañas. Por ejemplo, puede utilizar esos datos para reducir las tasas de rebote y más.

Facilidad de prueba

Los equipos normalmente no tienen una segunda oportunidad de causar una primera impresión espectacular. Es por eso que los especialistas en marketing hacen un esfuerzo adicional al aprobar los diseños y el contenido de los materiales promocionales.

El marketing por correo electrónico es uno de los medios más fáciles de trabajar en términos de pruebas A / B. Con una amplia gama de herramientas de prueba, los especialistas en marketing pueden eliminar por completo las conjeturas en la toma de decisiones.

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Estos son los tipos más comunes de pruebas de correo electrónico que los equipos realizan antes de lanzar una campaña:

Información del remitente. Evaluar si los suscriptores responden mejor al ver el nombre del remitente, el nombre y apellido, el nombre y el nombre de una empresa, o solo el nombre de la marca.

Líneas de asunto. Los especialistas en marketing ejecutan pruebas para determinar cuánto debe ser el asunto del correo electrónico, si agregar emojis o caracteres en mayúsculas mejora la tasa de apertura, etc.

Personalización . Cómo debe dirigirse una carta a un lector (Sr. Smith, John, John Smith, etc.).

Diseño de correo electrónico. Las pruebas ayudan a los especialistas en marketing a decidir entre un diseño de una o dos columnas, HTML o estilo de texto sin formato, etc.

Medios de comunicación. Cuántas imágenes debe incluir un mensaje, a qué tamaño y calidad responden mejor los suscriptores. ¿O debería experimentar con el marketing por correo electrónico de vídeo?

Además de garantizar que el propietario de un negocio obtenga la mayor conversión posible después de lanzar una campaña, las pruebas también previenen el daño a la reputación.

Después de compartir una carta con un grupo de prueba, el equipo de marketing sabrá cómo ven los lectores el correo electrónico y estarán seguros de su apariencia.

Alto retorno de la inversión

El marketing por correo electrónico es una de las actividades de promoción que más conversiones existen. Dado que existe un gran potencial de personalización y flexibilidad, los propietarios de negocios generalmente obtienen alrededor de 44 dólares por cada dólar gastado en una campaña de marketing por correo electrónico.

En aras de la comparación, echemos un vistazo al retorno de la inversión para otros canales:

• Marketing de afiliados: 36%
• Seminarios web: 25%
• Redes sociales - 19%
• Marketing de contenidos: 17%
• Publicidad en video: 11%

El marketing por correo electrónico es un campo prometedor para la generación de clientes potenciales y la gestión de la retención de clientes. Sin embargo, si planea lanzar una campaña, asegúrese de comprender los desafíos que su equipo podría enfrentar en el camino.

Desventajas

Actividad que consume mucho tiempo

Si su equipo de marketing no puede mantenerse al día con las actividades en las que la empresa ya ha invertido, es posible que incluir el marketing por correo electrónico en la mezcla no sea la mejor idea. Al menos, crear una nueva campaña requiere mucho tiempo. Aquí hay un desglose detallado de cuántas horas necesitará su equipo:

• Planificación de campaña y diseño de estrategia: 4-8 horas.
• Creación del diseño y contenido: 8-10 horas.
• Optimización de correos electrónicos para teléfonos inteligentes: 2-4 horas.
• Prueba, lanzamiento e informes de campañas: hasta 6 horas.

En total, un equipo de marketing necesita hasta 30 horas para lanzar una campaña de correo electrónico. Los gerentes deben considerar cuidadosamente si están listos para invertir tanto tiempo en marketing por correo electrónico.

Se necesita experiencia y práctica

Hay muchos obstáculos que un equipo de marketing debe superar antes de descifrar el secreto de #NoFailEmail. Muchos factores afectan la capacidad de entrega del correo electrónico y otras métricas. Por lo tanto, cuando trabaje en campañas de correo electrónico, debe evitar las palabras no deseadas, la pestaña "Promociones", configurar correctamente la autenticación de correo electrónico (DMARC y otros métodos), probar HTML, trabajar en el contenido y decenas de acciones.

Dominar estos y otros factores que influyen en el rendimiento de las campañas de marketing por correo electrónico requiere tiempo y experiencia. El éxito en el marketing por correo electrónico requiere mucho ensayo y error.

Flujo de trabajo complicado

Aquí hay un conjunto de pasos que debe seguir en promedio al ejecutar campañas de marketing por correo electrónico:

• Construyendo una lista de suscriptores.
• Segmentar la base de suscriptores
• Optimización de infraestructura
• Cree varias versiones de diseños de correo electrónico para probar
• Ejecute pruebas A / B.
• Analice los resultados de las pruebas de correo electrónico y modifique los diseños.
• Lanzar una campaña
• Gestionar comentarios (responder a los correos electrónicos de los usuarios)
• Realice un seguimiento de las métricas de la campaña.

Hay muchos pasos que completar antes de que pueda alcanzar el objetivo de crear una campaña exitosa. Además de eso, la mayoría de estos requieren invertir en diseño o herramientas de marketing por correo electrónico. Por lo tanto, ejecutar una campaña de correo electrónico sin un objetivo bien definido y una audiencia comprometida puede ser una pérdida de tiempo y esfuerzo de su equipo.

Descripción general del marketing en redes sociales

No es de extrañar que más propietarios de negocios estén ansiosos por explorar el potencial del marketing y la publicidad en las redes sociales. Usamos Twitter, Facebook, YouTube, Instagram y otras plataformas todo el tiempo.

El potencial de las plataformas de redes sociales es enorme, principalmente gracias a su alto potencial para compartir. En marketing digital, las plataformas de redes sociales son el sustituto más eficaz de la promoción de boca en boca. Tiene enormes oportunidades para construir su estrategia SMM. Incluso los competidores pueden ayudar con eso, como en el siguiente ejemplo.

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Sin embargo, múltiples desafíos vienen con audiencias multimillonarias, alta viralidad de contenido y configuraciones de destino flexibles.

Ventajas

Grandes audiencias

No hay que andar por las ramas porque las plataformas de redes sociales son dueñas de nuestro tiempo y atención. Supongamos que un usuario promedio de Internet pasa al menos 2 horas al día navegando por Facebook, Instagram y otros feeds.

En comparación con el marketing por correo electrónico y SMS, la promoción en las redes sociales gana en audiencia por un gran número. Estadísticamente, los anuncios en Instagram solo pueden llegar a más de 928 millones de personas en todo el mundo.

Compromiso constante

Promocionar su negocio en las redes sociales es una forma poderosa de construir una conexión duradera con clientes potenciales y recurrentes. Al compartir constantemente contenido valioso y cualitativo con los suscriptores de las redes sociales, los propietarios de negocios se aseguran de que los seguidores de la marca realicen un seguimiento de las promociones, actualizaciones de productos o anuncios importantes.

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo las redes sociales ofrecen a los propietarios de negocios una alta participación de la audiencia:

• Al compartir publicaciones de marca con sus círculos sociales, sus seguidores mejorarán el conocimiento de la marca y la publicidad orgánica de boca en boca.
• Ver las publicaciones que comparte una empresa en sus noticias anima a los seguidores reacios a considerar elegir su producto en lugar de alternativas al comprar.
• Los seguidores de las páginas de las redes sociales pueden elegir la forma más cómoda de expresar su actitud hacia las marcas, ya sea dando me gusta, compartiendo, comentando una publicación o completando una encuesta de código QR compartido en una publicación.

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Perspicacia

A medida que los especialistas en marketing ejecutan campañas en las redes sociales, obtienen una gran cantidad de datos relacionados con la audiencia en el proceso. Tener una mejor comprensión de cuánto tiempo pasan los usuarios interactuando con el anuncio, qué tiempo de publicación prefieren, así como los tipos de contenido que la gente comparte con entusiasmo ayuda a los gerentes de negocios a tomar decisiones pensadas y basadas en datos.

Aparte de eso, a diferencia del marketing por correo electrónico y la promoción de SMS, los especialistas en marketing de redes sociales no tienen que recopilar los datos de contacto de la audiencia manualmente para iniciar una campaña.

Con una gama de algoritmos flexibles, las plataformas de redes sociales muestran los anuncios de su marca a millones de personas. No es necesario configurar la infraestructura desde cero u obtener el consentimiento de todos los seguidores para comenzar a compartir contenido relacionado con la marca.

La promoción en las redes sociales es una parte importante de la identidad de la marca.

La mayoría de los clientes confían en estas plataformas a la hora de tomar decisiones de compra. No es sorprendente que, para muchas empresas, tener la página de Instagram de la marca o la tienda de Facebook sea la forma más intuitiva de conocer el comportamiento y las preferencias de sus clientes.

Desventajas

Implementación costosa

Los posibles compradores y usuarios de la aplicación pueden estar felices de hacer clic en su anuncio, siempre que lo vean.

Hacer que la gente vea su mensaje requiere mucho tiempo, esfuerzo y recursos.

En promedio, la administración de cuentas de redes sociales puede requerir miles de dólares estadounidenses por mes. Escalar sus actividades en las redes sociales requiere el uso de herramientas especiales.

Sería útil configurar una herramienta de gestión de redes sociales, como Buffer, Sprout Social, ContentStudio, Social Pilot o cualquier otra disponible. De hecho, depende del tamaño y el contenido de la empresa. Algunos de los servicios son gratuitos, pero para obtener la mayoría de las ventajas, debe adquirir planes pagos. ¡Agregue campañas de redes sociales a la mezcla y el gasto explotará!

Aquí está el desglose de un presupuesto publicitario diario mínimo para las principales plataformas de redes sociales:

Alta orientación a las tendencias

Las plataformas de redes sociales y los formatos de contenido pasan de moda tan pronto como aparecen. Los especialistas en marketing deben estar atentos a las nuevas tendencias y adaptarse a ellas con cuidado. De lo contrario, las conversiones de su próxima campaña podrían caer.

La naturaleza orientada a las tendencias de las redes sociales requiere un esfuerzo y un compromiso adicionales por parte del equipo de marketing. Con ese fin, las campañas de marketing por correo electrónico y SMS ofrecen más estabilidad.

Las audiencias de las redes sociales son sensibles

Cuando Snapchat estaba promocionando su función "¿A quién preferirías?", La marca usó esta imagen para publicidad:

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Teniendo en cuenta que la publicación hace referencia directa al escándalo de Chris Brown / Rihanna, la web explotó cuando salió el anuncio. Tuvo mucha tracción en las redes sociales. Tanto es así que Snapchat tuvo que publicar una declaración de disculpa más tarde.

Por lo tanto, debe tener mucho cuidado cuando se trata de lanzar campañas en las redes sociales. Es fácil parecer insensible y alejarse con daño a la reputación en lugar de altas tasas de conversión. Debe considerar las pruebas A / B de sus campañas para minimizar las posibilidades de tal escenario.

Descripción general de SMS Marketing

El marketing por SMS sigue siendo una forma popular de adquirir y mantenerse en contacto con compradores y usuarios de aplicaciones.

Aunque el uso de mensajes de texto como canal de marketing es una idea de hace décadas, hay miles de millones de usuarios de teléfonos móviles, por lo que más propietarios de negocios consideran darle una segunda vida al marketing por SMS.

Alta capacidad de entrega

A diferencia de los correos electrónicos, los mensajes de texto no son supervisados ​​tan estrictamente por las empresas de redes. Es por eso que los rebotes no son tan comunes en las campañas de marketing por SMS, a menos que un suscriptor haya compartido un número incorrecto por error.

En cuanto a las tasas de apertura, los mensajes de texto se llevan la palma en comparación con los correos electrónicos o las redes sociales. Los usuarios de teléfonos inteligentes abren el 98% de los SMS que reciben (en comparación con el 20% de los correos electrónicos). La alta capacidad de entrega y el compromiso se encuentran entre las principales razones por las que muchos equipos de marketing todavía confían en el marketing por SMS en lugar de elegir canales de marketing de moda.

Fiabilidad

Todos los usuarios de su lista recibirán mensajes de la empresa. Eso no es algo que puedas decir sobre los correos electrónicos o las redes sociales.

Además, es más probable que las personas respondan mensajes que correos electrónicos exactamente debido a la alta confianza. Por lo tanto, las campañas de SMS suelen tener un mayor compromiso que otros tipos de anuncios.

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Franqueza

Según las estadísticas, el 81% de los adultos estadounidenses son usuarios activos de teléfonos inteligentes. Si bien pasar el rato en las redes sociales o revisar el correo electrónico es opcional, llevar un teléfono es una necesidad en la sociedad moderna.

Por lo tanto, cuando los especialistas en marketing buscan una forma eficiente de ponerse en contacto directamente con los clientes potenciales, los mensajes de texto de los teléfonos inteligentes son una forma poderosa de resolver el problema. Llegan instantáneamente, tienen un alcance más amplio y son una herramienta poderosa para expandir el producto a los compradores en los países en desarrollo; estos mercados aún no han adoptado el uso generalizado de Internet.

Desventajas

Se necesita participar

Esto explica las altas tasas de entregabilidad y confiabilidad. Pero antes de que los dueños de negocios puedan ponerse en contacto con posibles clientes, deben convencer a los posibles suscriptores de que compartan números de teléfono móvil con la marca. En estos días, más personas son conscientes de los peligros de compartir datos privados con terceros. Por lo tanto, lograr que los usuarios se inscriban es más fácil de decir que de hacer.

Altos precios

Seamos realistas, gestionar el marketing por SMS es caro. Incluso considerando que el costo de un solo mensaje es de aproximadamente $ 0.01, resulta que dado que hay menos herramientas de marketing disponibles en comparación con el correo electrónico y las redes sociales, los propietarios de negocios deben crear una infraestructura personalizada para la administración de campañas.

Además, para enviar mensajes de texto a los usuarios, los propietarios de negocios deben invertir mucho en adquirir cada contacto.

Pobre personalización

Cuando se trata de contenido y personalización, el marketing por SMS no es tan versátil como el correo electrónico y las redes sociales.

Hay algunas formas de crear textos atractivos y valiosos. Dado que los mensajes SMS suelen ser cortos, no tienen imágenes y no ofrecen mucho espacio para la personalización, los especialistas en marketing los utilizan principalmente para enviar notificaciones y ofertas de descuentos breves.

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¿Qué es lo mejor para ti?

En lugar de un resumen tradicional, mire la tabla de comparación de tres estrategias de marketing digital.

Tenga en cuenta que ninguna de esas estrategias es independiente. Siéntase libre de usarlos indistintamente. Tómese su tiempo para crear una estrategia de marketing personalizada, teniendo en cuenta los objetivos comerciales de la empresa, el presupuesto y el conjunto de habilidades de su equipo.

Bio del autor

Dmytro Zaichenko es un especialista en marketing en Mailtrap, un servicio de espacio aislado de correo electrónico que ayuda a probar los correos electrónicos y mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico. Tiene más de 6 años de experiencia en la creación de contenido. Además de escribir, es un apasionado fanático de la NBA.