電子郵件營銷 VS 社交媒體營銷 VS 短信營銷

讓我們從一個棘手的（即使是 2021 年）問題開始：您應該更喜歡電子郵件營銷、社交媒體推廣還是短信策略？

了解不可能在一個帖子中解決長達十年之久的爭議，我們不會試圖打破電子郵件、社交媒體和短信之間的聯繫。 相反，我們將概述這些數字營銷策略的客觀優勢和劣勢，並描述哪些類型的企業會比從其他企業中受益更多。

讓我們深入了解它。

電子郵件營銷概述

電子郵件營銷已經成熟為一種通信媒介，其目標遠比左右垃圾郵件冷銷更廣泛。 目前，企業主將電子郵件用於多種用途：

• 通過註冊表單獲取網站訪問者的電子郵件並始終如一地共享轉換內容，從而與網站訪問者建立聯繫。
• 與行業專家取得聯繫，開展外展和公共關係活動。
• 通過歡迎信息、感謝信和其他交易信息為普通客戶和應用程序用戶提供支持。
• 通過電子郵件發送註冊確認消息，確保應用用戶的安全。

有瞭如此廣泛的應用，電子郵件營銷可以為企業主提供很多東西。 讓我們來看看媒體的頂級優勢：

好處

個性化

許多專家認為電子郵件營銷是個性化的頂峰。 他們沒有錯。 電子郵件服務提供商 (ESP) 允許營銷人員通過一組手術精確的標準來細分受眾：

地點。 根據訂閱者的居住地，他們會在他們所在時區的方便時間收到包含當地相關博客內容的電子郵件，價格以當地貨幣計價。

人口統計。 為不同年齡、性別和職業的訂閱者創建自定義電子郵件可幫助目標受眾提供相關優惠。

行為。 電子郵件營銷允許企業主根據訂閱者的現場行為開發有吸引力的相關優惠。 這封阿迪達斯電子郵件是基於行為的細分的一個很好的例子。

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客戶旅程。 這種類型的細分允許營銷人員根據訂閱者當前所處的客戶旅程階段為他們創建不同的溝通策略。

可測量性

“你無法管理你無法衡量的東西”——俗話說。 幸運的是，電子郵件營銷人員不必擔心浪費時間和精力。

有許多指標和統計數據可以讓團隊清楚地了解活動的執行情況。 大多數 ESP 工具會自動跟踪：

• 開放率
• 點擊率
• 彈跳
• 垃圾郵件投訴
• 退訂

這不是企業主可以掌握的電子郵件營銷指標的完整列表。 一個團隊在運行幾個活動後可以收集的數據范圍幾乎是無限的。 後來，營銷人員使用這些見解來改進以下活動。 例如，您可以使用此類數據來降低跳出率等。

測試友好性

團隊通常不會第二次嘗試給人留下殺手級的第一印象。 這就是營銷人員在批准宣傳材料的設計和內容時加倍努力的原因。

就 A/B 測試而言，電子郵件營銷是最容易使用的媒介之一。 借助廣泛的測試工具，營銷人員可以完全消除決策中的猜測。

來源

以下是團隊在發起活動之前運行的最常見的電子郵件測試類型：

發件人信息。 評估訂閱者是否對看到發件人的姓名、名字和姓氏、名字和公司名稱或只是品牌名稱的反應更好。

主題行。 營銷人員運行測試以確定電子郵件主題的長度，添加表情符號或大寫字符是否可以提高打開率等。

個性化。 一封信應該如何稱呼讀者（史密斯先生、約翰、約翰史密斯等）。

電子郵件設計。 測試可幫助營銷人員在單列或雙列佈局、HTML 或純文本樣式等之間做出決定。

媒體。 一條消息應該包含多少張圖片，訂閱者對什麼尺寸和質量的反應更好。 或者您應該嘗試視頻電子郵件營銷。

除了確保企業主在發起活動後獲得盡可能高的轉化率外，測試還可以防止聲譽受損。

與測試組分享一封信後，營銷團隊將了解讀者如何看待電子郵件並對其外觀和感覺充滿信心。

投資回報率高

電子郵件營銷是目前轉化率最高的促銷活動之一。 由於存在很多個性化潛力和靈活性，企業主通常每在電子郵件營銷活動上花費 1 美元就可以獲得大約 44 美元的收入。

為了比較，我們來看看其他渠道的投資回報：

• 聯屬網絡營銷 – 36%
• 網絡研討會 – 25%
• 社交媒體——19%
• 內容營銷——17%
• 視頻廣告 – 11%

電子郵件營銷是潛在客戶生成和客戶保留管理的一個有前途的領域。 但是，如果您計劃發起一項活動，請確保您了解您的團隊在此過程中可能面臨的挑戰。

缺點

耗時的活動

如果您的營銷團隊跟不上公司已經投資的活動，那麼將電子郵件營銷納入其中可能不是最好的主意。 至少，創建新廣告系列非常耗時。 以下是您的團隊需要多少小時的詳細分類：

• 活動規劃和設計策略 - 4-8 小時。
• 創建設計和內容 - 8-10 小時。
• 為智能手機優化電子郵件 — 2-4 小時。
• 活動測試、發布、報告 — 長達 6 小時。

總的來說，營銷團隊需要長達 30 個小時來啟動電子郵件營銷活動。 經理需要仔細考慮他們是否準備在電子郵件營銷上投入那麼多時間。

需要經驗和實踐

在破解#NoFailEmail 的秘密之前，營銷團隊需要克服很多困難。 許多因素會影響電子郵件的送達率和其他指標。 因此，在處理電子郵件活動時，您應該避免垃圾郵件、“促銷”選項卡、正確設置電子郵件身份驗證（DMARC 和其他方法）、測試 HTML、處理內容和許多操作。

掌握影響電子郵件營銷活動效果的這些和其他因素需要時間和經驗。 電子郵件營銷的成功需要大量的反複試驗。

複雜的工作流程

以下是您在運行電子郵件營銷活動時平均需要採取的一組步驟：

• 建立訂閱者列表。
• 細分用戶群
• 基礎設施優化
• 創建多個版本的電子郵件設計進行測試
• 運行 A/B 測試。
• 分析電子郵件測試的結果並調整設計。
• 發起活動
• 管理反饋（回復用戶的電子郵件）
• 跟踪活動指標。

在您實現製作成功廣告系列的目標之前，需要完成許多步驟。 最重要的是，其中大部分都需要投資於設計或電子郵件營銷工具。 因此，在沒有明確定義的目標和參與的受眾的情況下運行電子郵件活動可能會浪費團隊的時間和精力。

社交媒體營銷概述

毫不奇怪，越來越多的企業主渴望探索社交媒體營銷和廣告的潛力。 我們一直使用 Twitter、Facebook、YouTube、Instagram 和其他平台。

社交媒體平台的潛力是巨大的，這主要歸功於它們的高分享潛力。 在數字營銷中，社交媒體平台是最有效的口碑推廣替代品。 您有大量機會來構建您的 SMM 策略。 即使是競爭對手也可以提供幫助，如下例所示。

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然而，數百萬觀眾、高內容病毒式傳播和靈活的目標設置帶來了多重挑戰。

好處

龐大的觀眾群

沒有繞圈子，因為社交媒體平台擁有我們的時間和注意力。 讓我們假設一個普通的互聯網用戶每天至少花 2 小時滾動 Facebook、Instagram 和其他提要。

與電子郵件和短信營銷相比，社交媒體推廣在受眾範圍上取得了巨大的成功。 據統計，僅 Instagram 上的廣告就可以覆蓋全球超過 9.28 億人。

持續參與

在社交媒體上推廣您的業務是與潛在客戶和老客戶建立長期聯繫的有效方式。 通過持續與社交媒體訂閱者分享有價值的高質量內容，企業主可以確保品牌追隨者跟踪促銷、產品更新或重要公告。

以下是社交媒體如何為企業主提供高受眾參與度的一些示例：

• 通過與他們的社交圈分享品牌帖子，您的關注者將提高品牌知名度和有機口碑廣告。
• 看到公司在其新聞提要中分享的帖子會鼓勵不情願的追隨者在購物時考慮選擇您的產品而不是替代品。
• 社交媒體頁面關注者可以選擇最舒適的方式來表達他們對品牌的態度，無論是通過點贊、分享、評論帖子，還是填寫帖子二維碼調查中的分享。

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洞察力

當營銷人員開展社交媒體活動時，他們會在此過程中獲得大量與受眾相關的數據。 更好地了解用戶與廣告互動的時間、他們喜歡的發佈時間以及人們熱切分享的內容類型有助於業務經理做出深思熟慮的數據驅動決策。

除此之外，與電子郵件營銷和短信推廣不同，社交媒體營銷人員無需手動收集受眾的聯繫數據即可開始營銷活動。

借助一系列靈活的算法，社交媒體平台可以向數百萬人展示您的品牌廣告。 無需從頭開始設置基礎架構，也無需徵得每個關注者的同意即可開始共享品牌相關內容。

社交媒體推廣是品牌識別的重要組成部分。

大多數客戶在做出購買決定時都依賴這些平台。 毫不奇怪，對於許多企業來說，擁有品牌的 Instagram 頁面或 Facebook 商店是了解客戶行為和偏好的有見地的方式。

缺點

昂貴的實施

潛在的購物者和應用程序用戶可能很樂意點擊您的廣告，只要他們能看到它。

讓人們看到您的信息需要花費大量時間、精力和資源。

平均而言，社交媒體賬戶的管理每月可能需要數千美元。 擴展您的社交媒體活動需要使用特殊工具。

設置社交媒體管理工具會很有幫助，例如 Buffer、Sprout Social、ContentStudio、Social Pilot 或任何其他可用的工具。 事實上，這取決於業務規模和內容。 有些服務是免費的，但要獲得最大優勢，您應該購買付費計劃。 將社交媒體活動加入其中，支出將會激增！

以下是頂級社交媒體平台的最低每日廣告預算明細：

高趨勢導向

社交媒體平台和內容格式很快就會過時。 營銷人員需要關注新趨勢並仔細適應它們。 否則，您的下一個廣告系列的轉化率可能會下降。

社交媒體以趨勢為導向，需要營銷團隊付出額外的努力和承諾。 為此，電子郵件和短信營銷活動提供了更高的穩定性。

社交媒體受眾很敏感

當 Snapchat 宣傳他們的“你願意誰”的功能時，該品牌使用了這張圖片來做廣告：

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考慮到該帖子直接引用了克里斯布朗/蕾哈娜的醜聞，廣告一出，網絡就炸了。 它在社交媒體上有很大的吸引力。 以至於 Snapchat 後來不得不發佈道歉聲明。

因此，在啟動社交媒體活動時，您需要格外小心。 很容易給人一種麻木不仁的印象，並以聲譽受損而不是高轉化率走開。 您需要考慮對您的廣告系列進行 A/B 測試，以盡量減少出現這種情況的可能性。

短信營銷概述

短信營銷仍然是獲取購物者和應用用戶並與之保持聯繫的流行方式。

雖然用短信作為營銷渠道是一個幾十年前的想法，但手機用戶有數十億，所以更多的企業主考慮給短信營銷第二次生命。

高可交付性

與電子郵件不同，網絡公司不會嚴格監視文本。 這就是為什麼退回短信在 SMS 營銷活動中並不常見的原因，除非訂戶錯誤地共享了錯誤的號碼。

至於打開率，與電子郵件或社交媒體相比，文本更重要。 智能手機用戶打開他們收到的短信的 98%（相比之下，電子郵件為 20%）。 高送達率和參與度是許多營銷團隊仍然依賴短信營銷而不是選擇時尚營銷渠道的主要原因之一。

可靠性

您列表中的所有用戶都會收到來自該公司的消息。 關於電子郵件或社交媒體，這不是你能說的。

此外，正是由於高度信任，人們更有可能回复消息而不是電子郵件。 因此，短信活動通常比其他類型的廣告具有更高的參與度。

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直接

據統計，81% 的美國成年人是活躍的智能手機用戶。 雖然在社交媒體上閒逛或查看電子郵件是可選的，但在現代社會中隨身攜帶手機是必需品。

因此，當營銷人員正在尋找一種直接與潛在客戶取得聯繫的有效方式時，智能手機文本是解決問題的有效方式。 它們即時到達，覆蓋範圍更廣，是將產品擴展到發展中國家購物者的有力工具——這些市場尚未接受互聯網的廣泛使用。

缺點

需要選擇加入

這解釋了高可交付性和可靠性。 但在企業主與潛在客戶取得聯繫之前，他們需要與潛在訂戶交談，讓他們與品牌分享手機號碼。 如今，越來越多的人意識到與第三方共享私人數據的危險。 因此，讓用戶選擇加入說起來容易做起來難。

成本高

讓我們面對事實，管理短信營銷是昂貴的。 即使考慮到單個消息的成本約為 0.01 美元，事實證明由於與電子郵件和社交媒體相比可用的營銷工具較少，因此企業主需要為活動管理創建自定義基礎架構。

此外，為了向用戶發送文本，企業主需要大量投資以獲取每個聯繫人。

定制性差

在內容和個性化方面，短信營銷遠不及電子郵件和社交媒體那樣通用。

有幾種方法可以提出有吸引力且有價值的文本。 由於 SMS 消息通常很短，沒有圖像，並且沒有太多的個性化空間，營銷人員主要使用它們來發送簡短的折扣優惠和通知。

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什麼最適合你

不是傳統的總結，而是查看三種數字營銷策略的比較表。

請記住，這兩種策略都不是獨立的。 隨意交替使用它們。 花時間制定自定義營銷策略，同時考慮公司的業務目標、預算和團隊的技能。

作者簡介

Dmytro Zaichenko 是 Mailtrap 的營銷專家，Mailtrap 是一項電子郵件沙盒服務，可幫助測試電子郵件並提高電子郵件的可傳遞性。 他在內容製作方面擁有超過 6 年的經驗。 除了寫作，他還是一個熱情的NBA球迷。