Marketing par e-mail VS Marketing sur les réseaux sociaux VS Marketing par SMS

Commençons par une question difficile (même pour 2021) : devriez-vous préférer le marketing par e-mail, la promotion sur les réseaux sociaux ou les tactiques de messages courts ?

Comprenant qu'il est impossible de résoudre une controverse de plus d'une décennie en un seul message, nous n'essaierons pas de rompre le lien entre les e-mails, les réseaux sociaux et les SMS. Au lieu de cela, nous décrirons les avantages et les inconvénients objectifs de ces stratégies de marketing numérique et décrirons quels types d'entreprises bénéficieraient de chacune d'entre elles plus que des autres.

Plongeons dedans.

Présentation du marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est devenu un moyen de communication avec des objectifs beaucoup plus larges que le spam de ventes à froid à droite et à gauche. À l'heure actuelle, les propriétaires d'entreprise utilisent les e-mails à diverses fins :

• Se connecter avec les visiteurs du site Web en recevant leurs e-mails via un formulaire d'inscription et en partageant le contenu de conversion de manière cohérente.
• Entrer en contact avec des experts de l'industrie, mener des campagnes de sensibilisation et de relations publiques.
• Soutenir les clients réguliers et les utilisateurs d'applications avec des messages de bienvenue, des notes de remerciement et d'autres messages transactionnels.
• Assurer la sécurité des utilisateurs de l'application en envoyant des messages de confirmation d'inscription par e-mail.

Avec un si large éventail d'applications, le marketing par e-mail a beaucoup à offrir aux propriétaires d'entreprise. Jetons un coup d'œil aux principaux avantages du média :

Avantages

Personnalisation

De nombreux spécialistes pensent que l'email marketing est le summum de la personnalisation. Ils n'ont pas tort. Les fournisseurs de services de messagerie (ESP) permettent aux spécialistes du marketing de segmenter les audiences selon un ensemble de critères chirurgicalement précis :

Emplacement. Selon l'endroit où vivent les abonnés, ils recevront des e-mails avec du contenu de blog pertinent dans la zone locale, avec des prix dans la devise locale, à un moment qui convient à leur fuseau horaire.

Démographie. La création d'e-mails personnalisés pour les abonnés de différents âges, sexes et professions aide le public cible avec des offres pertinentes.

Comportement. Le marketing par e-mail permet aux propriétaires d'entreprise de développer des offres attrayantes et pertinentes en fonction du comportement d'un abonné sur le site. Cet e-mail d'Adidas est un excellent exemple de segmentation basée sur le comportement.

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Parcours client. Ce type de segmentation permet aux marketeurs de créer différentes stratégies de communication pour les abonnés en fonction de l'étape du parcours client sur laquelle ils se trouvent actuellement.

Mesurabilité

« Vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne pouvez pas mesurer » – dit le proverbe. Heureusement, les spécialistes du marketing par e-mail n'ont pas à s'inquiéter de perdre du temps et des efforts.

Il existe des dizaines de mesures et de statistiques qui permettent aux équipes de comprendre clairement les performances d'une campagne. La plupart des outils ESP suivent automatiquement :

• Tarifs d'ouverture
• Taux de clics
• Rebonds
• Plaintes pour spam
• Se désinscrire

Il ne s'agit pas d'une liste complète de mesures de marketing par e-mail, sur lesquelles les propriétaires d'entreprise peuvent mettre la main. La gamme de données qu'une équipe peut collecter après avoir exécuté quelques campagnes est presque illimitée. Plus tard, les spécialistes du marketing utilisent ces informations pour améliorer les campagnes suivantes. Par exemple, vous pouvez utiliser ces données pour réduire les taux de rebond et plus encore.

Convivialité des tests

Les équipes n'ont normalement pas une seconde chance de faire une première impression de tueur. C'est pourquoi les spécialistes du marketing font un effort supplémentaire lorsqu'ils approuvent les conceptions et le contenu du matériel promotionnel.

Le marketing par e-mail est l'un des supports les plus faciles à utiliser en termes de test A/B. Avec une large gamme d'outils de test, les spécialistes du marketing peuvent éliminer complètement les conjectures de la prise de décision.

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Voici les types de tests d'e-mails les plus courants que les équipes exécutent avant de lancer une campagne :

Informations sur l'expéditeur. Évaluer si les abonnés réagissent mieux à voir le nom, le prénom et le nom d'un expéditeur, le prénom et le nom d'une entreprise, ou simplement le nom de la marque.

Lignes d'objet. Les spécialistes du marketing effectuent des tests pour déterminer la durée de l'objet de l'e-mail, si l'ajout d'émojis ou de caractères majuscules améliore le taux d'ouverture, etc.

Personnalisation . Comment une lettre doit s'adresser à un lecteur (M. Smith, John, John Smith, etc.).

Conception de courrier électronique. Les tests aident les spécialistes du marketing à choisir entre une mise en page à une ou deux colonnes, un style HTML ou texte brut, etc.

Médias. Le nombre d'images qu'un message doit inclure, la taille et la qualité auxquelles les abonnés répondent le mieux. Ou devriez-vous expérimenter le marketing par e-mail vidéo.

En plus de s'assurer qu'un propriétaire d'entreprise obtient la conversion la plus élevée possible après le lancement d'une campagne, les tests empêchent également les dommages à la réputation.

Après avoir partagé une lettre avec un groupe de test, l'équipe marketing saura comment les lecteurs voient l'e-mail et aura confiance en son apparence.

Retour sur investissement élevé

Le marketing par e-mail est l'une des activités de promotion les plus génératrices de conversion. Puisqu'il y a beaucoup de potentiel de personnalisation et de flexibilité, les propriétaires d'entreprise gagnent généralement environ 44 $ pour chaque dollar dépensé dans une campagne de marketing par e-mail.

A titre de comparaison, regardons le retour sur investissement des autres canaux :

• Marketing d'affiliation - 36%
• Webinaires – 25 %
• Réseaux sociaux – 19%
• Marketing de contenu – 17 %
• Publicité vidéo – 11%

Le marketing par e-mail est un domaine prometteur pour la génération de leads et la gestion de la fidélisation des clients. Cependant, si vous envisagez de lancer une campagne, assurez-vous de bien comprendre les défis auxquels votre équipe pourrait être confrontée en cours de route.

Désavantages

Activité chronophage

Si votre équipe marketing ne peut pas suivre les activités dans lesquelles l'entreprise a déjà investi, intégrer le marketing par e-mail dans le mix n'est peut-être pas la meilleure idée. Au moins, créer une nouvelle campagne prend beaucoup de temps. Voici une ventilation détaillée du nombre d'heures dont votre équipe aura besoin :

• Planification de campagne et conception d'une stratégie – 4 à 8 heures.
• Création du design et du contenu — 8 à 10 heures.
• Optimisation des e-mails pour les smartphones — 2 à 4 heures.
• Test de campagne, lancement, reporting — jusqu'à 6 heures.

Au total, une équipe marketing a besoin de jusqu'à 30 heures pour lancer une campagne d'e-mails. Les gestionnaires doivent examiner attentivement s'ils sont prêts à investir autant de temps dans le marketing par e-mail.

Il faut de l'expérience et de la pratique

Une équipe marketing doit franchir de nombreux obstacles avant de percer le secret de #NoFailEmail. De nombreux facteurs affectent la délivrabilité des e-mails et d'autres mesures. Ainsi, lorsque vous travaillez sur des campagnes par e-mail, vous devez éviter les mots-spam, l'onglet "Promotions", définir correctement l'authentification des e-mails (DMARC et autres méthodes), tester le HTML, travailler sur le contenu et des dizaines d'actions.

Il faut du temps et de l'expérience pour maîtriser ces facteurs et d'autres qui influencent les performances des campagnes de marketing par e-mail. Le succès dans le marketing par e-mail demande beaucoup d'essais et d'erreurs.

Flux de travail compliqué

Voici un ensemble d'étapes que vous devez suivre en moyenne lors de l'exécution de campagnes de marketing par e-mail :

• Constitution d'une liste d'abonnés.
• Segmenter la base d'abonnés
• Optimisation des infrastructures
• Créez plusieurs versions de conceptions d'e-mails à tester
• Exécutez des tests A/B.
• Analysez les résultats des tests de messagerie et ajustez les conceptions.
• Lancer une campagne
• Gérer les commentaires (répondre aux e-mails des utilisateurs)
• Suivez les métriques de la campagne.

Il y a beaucoup d'étapes à accomplir avant de pouvoir atteindre l'objectif de créer une campagne réussie. En plus de cela, la plupart d'entre eux nécessitent d'investir dans des outils de conception ou de marketing par e-mail. Ainsi, lancer une campagne par e-mail sans objectif bien défini et sans public engagé peut être une perte de temps et d'efforts pour votre équipe.

Aperçu du marketing des médias sociaux

Il n'est pas surprenant que de plus en plus de propriétaires d'entreprise soient désireux d'explorer le potentiel du marketing et de la publicité sur les réseaux sociaux. Nous utilisons Twitter, Facebook, YouTube, Instagram et d'autres plateformes tout le temps.

Le potentiel des plateformes de médias sociaux est énorme, principalement grâce à leur potentiel de partage élevé. Dans le marketing numérique, les plateformes de médias sociaux sont le substitut le plus efficace à la promotion du bouche-à-oreille. Vous avez d'énormes opportunités pour construire votre stratégie SMM. Même les concurrents peuvent vous aider, comme dans l'exemple ci-dessous.

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Cependant, de multiples défis viennent avec des audiences de plusieurs millions, une viralité élevée du contenu et des paramètres cibles flexibles.

Avantages

Un public énorme

Il n'y a pas de tour du pot parce que les plateformes de médias sociaux possèdent notre temps et notre attention. Supposons qu'un internaute moyen passe au moins 2 heures par jour à faire défiler Facebook, Instagram et d'autres flux.

Par rapport au marketing par e-mail et SMS, la promotion des médias sociaux gagne énormément en audience. Statistiquement, les publicités sur Instagram à elles seules peuvent atteindre plus de 928 millions de personnes dans le monde.

Engagement constant

La promotion de votre entreprise sur les réseaux sociaux est un moyen puissant de créer une connexion durable avec des prospects et des clients récurrents. En partageant constamment du contenu précieux et qualitatif avec les abonnés des médias sociaux, les propriétaires d'entreprise s'assurent que les adeptes de la marque gardent une trace des promotions, des mises à jour de produits ou des annonces importantes.

Voici quelques exemples de la façon dont les médias sociaux offrent aux propriétaires d'entreprise un engagement élevé de l'audience :

• En partageant des publications de marque avec leurs cercles sociaux, vos abonnés amélioreront la notoriété de la marque et la publicité organique de bouche à oreille.
• Voir les publications qu'une entreprise partage dans son fil d'actualité encourage les abonnés réticents à envisager de choisir votre produit plutôt que des alternatives lors de leurs achats.
• Les abonnés des pages de médias sociaux peuvent choisir le moyen le plus confortable d'exprimer leur attitude envers les marques, que ce soit en aimant, en partageant, en commentant une publication ou en remplissant une enquête par code QR partagé dans une publication.

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Perspicacité

Au fur et à mesure que les spécialistes du marketing mènent des campagnes sur les réseaux sociaux, ils obtiennent de nombreuses données relatives à l'audience au cours du processus. Avoir une meilleure compréhension du temps que les utilisateurs passent à interagir avec l'annonce, de l'heure de publication qu'ils préfèrent, ainsi que des types de contenu que les gens partagent avec enthousiasme, aide les chefs d'entreprise à prendre des décisions réfléchies et fondées sur les données.

En dehors de cela, contrairement au marketing par e-mail et à la promotion par SMS, les spécialistes du marketing des médias sociaux n'ont pas à collecter manuellement les données de contact de l'audience pour lancer une campagne.

Avec une gamme d'algorithmes flexibles, les plateformes de médias sociaux montrent les publicités de votre marque à des millions de personnes. Il n'est pas nécessaire de configurer l'infrastructure à partir de zéro ou d'obtenir le consentement de chaque abonné pour commencer à partager du contenu lié à la marque.

La promotion des médias sociaux est une partie importante de l'identité de la marque.

La majorité des clients s'appuient sur ces plateformes pour prendre des décisions d'achat. Il n'est pas surprenant que, pour de nombreuses entreprises, avoir la page Instagram ou la boutique Facebook de la marque soit le moyen perspicace d'apprendre le comportement et les préférences de leurs clients.

Désavantages

Mise en œuvre coûteuse

Les acheteurs potentiels et les utilisateurs d'applications pourraient être heureux de cliquer sur votre annonce, tant qu'ils peuvent la voir.

Faire en sorte que les gens voient votre message demande beaucoup de temps, d'efforts et de ressources.

En moyenne, la gestion des comptes de médias sociaux peut nécessiter des milliers de dollars américains par mois. La mise à l'échelle de vos activités sur les réseaux sociaux nécessite l'utilisation d'outils spéciaux.

Il serait utile de définir un outil de gestion des médias sociaux, tel que Buffer, Sprout Social, ContentStudio, Social Pilot ou tout autre outil disponible. En effet, cela dépend de la taille de l'entreprise et de son contenu. Certains des services sont gratuits, mais pour obtenir le maximum d'avantages, vous devez acheter des forfaits payants. Ajoutez des campagnes sur les réseaux sociaux et les dépenses vont exploser !

Voici la répartition d'un budget publicitaire quotidien minimal pour les principales plateformes de médias sociaux :

Forte orientation vers les tendances

Les plateformes de médias sociaux et les formats de contenu se démodent aussi vite qu'ils arrivent. Les spécialistes du marketing doivent surveiller les nouvelles tendances et s'y adapter soigneusement. Sinon, les conversions de votre prochaine campagne pourraient chuter.

La nature tendance des médias sociaux nécessite des efforts et un engagement supplémentaires de la part de l'équipe marketing. À cette fin, les campagnes de marketing par e-mail et SMS offrent plus de stabilité.

Les publics des médias sociaux sont sensibles

Lorsque Snapchat faisait la promotion de sa fonctionnalité « Qui préféreriez-vous », la marque a utilisé cette image pour la publicité :

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Considérant que le message fait directement référence au scandale Chris Brown/Rihanna, le Web a explosé lorsque l'annonce est sortie. Il a eu beaucoup de succès sur les réseaux sociaux. À tel point que Snapchat a dû publier une déclaration d'excuses plus tard.

Ainsi, vous devez redoubler de prudence lorsqu'il s'agit de lancer des campagnes sur les réseaux sociaux. Il est facile de passer pour insensible et de s'en tirer avec des dommages à la réputation au lieu de taux de conversion élevés. Vous devez envisager des tests A/B de vos campagnes pour minimiser les chances d'un tel scénario.

Présentation du marketing par SMS

Le marketing par SMS est toujours un moyen populaire d'acquérir et de rester en contact avec les acheteurs et les utilisateurs d'applications.

Bien que l'utilisation des textes comme canal de marketing soit une idée vieille de plusieurs décennies, il y a des milliards d'utilisateurs de téléphones portables, c'est pourquoi de plus en plus de propriétaires d'entreprise envisagent de donner une seconde vie au marketing par SMS.

Délivrabilité élevée

Contrairement aux e-mails, les textes ne sont pas aussi strictement surveillés par les sociétés du réseau. C'est pourquoi les rebonds ne sont pas aussi courants pour les campagnes de marketing par SMS, à moins qu'un abonné n'ait partagé un mauvais numéro par erreur.

En ce qui concerne les taux d'ouverture, les SMS prennent le gâteau par rapport aux e-mails ou aux réseaux sociaux également. Les utilisateurs de smartphones ouvrent 98 % des SMS qu'ils reçoivent (contre 20 % pour les e-mails). Une délivrabilité et un engagement élevés sont parmi les principales raisons pour lesquelles de nombreuses équipes marketing s'appuient toujours sur le marketing SMS au lieu de choisir des canaux de marketing à la mode.

Fiabilité

Tous les utilisateurs de votre liste recevront des messages de l'entreprise. Ce n'est pas quelque chose que vous pouvez dire à propos des e-mails ou des réseaux sociaux.

En outre, les gens sont plus susceptibles de répondre aux messages qu'aux e-mails précisément en raison d'une grande confiance. Ainsi, les campagnes SMS ont généralement un engagement plus élevé que les autres types d'annonces.

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Franchise

Selon les statistiques, 81% des adultes américains sont des utilisateurs actifs de smartphones. Bien que sortir sur les réseaux sociaux ou consulter ses e-mails soit facultatif, avoir un téléphone avec soi est une nécessité dans la société moderne.

Ainsi, lorsque les spécialistes du marketing recherchent un moyen efficace d'entrer directement en contact avec des prospects, les SMS sur smartphone sont un moyen puissant de résoudre le problème. Ils arrivent instantanément, ont une portée plus large et sont un outil puissant pour étendre le produit aux acheteurs des pays en développement – ​​ces marchés n'ont pas encore adopté l'utilisation généralisée d'Internet.

Désavantages

L'inscription est nécessaire

Cela explique des taux de délivrabilité et de fiabilité élevés. Mais avant que les propriétaires d'entreprise puissent entrer en contact avec des prospects, ils doivent convaincre les abonnés potentiels de partager des numéros de téléphone mobile avec la marque. De nos jours, de plus en plus de personnes sont conscientes des dangers du partage de données privées avec des tiers. Il est donc plus facile à dire qu'à faire d'inciter les utilisateurs à s'inscrire.

Coûts élevés

Avouons-le, gérer le SMS marketing coûte cher. Même en considérant que le coût d'un seul message est d'environ 0,01 $, il s'avère qu'étant donné qu'il existe moins d'outils marketing disponibles par rapport aux e-mails et aux médias sociaux, les propriétaires d'entreprise doivent créer une infrastructure personnalisée pour la gestion des campagnes.

De plus, pour envoyer des SMS aux utilisateurs, les propriétaires d'entreprise doivent investir massivement dans l'acquisition de chaque contact.

Mauvaise personnalisation

En matière de contenu et de personnalisation, le marketing par SMS est loin d'être aussi polyvalent que l'e-mail et les médias sociaux.

Il existe plusieurs façons de créer des textes attrayants et précieux. Étant donné que les messages SMS sont généralement courts, n'ont pas d'images et n'offrent pas beaucoup de place à la personnalisation, les spécialistes du marketing les utilisent principalement pour envoyer de courtes offres de remise et des notifications.

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Ce qui est le mieux pour vous

Au lieu d'un récapitulatif traditionnel, regardez le tableau comparatif de trois stratégies de marketing numérique.

Gardez à l'esprit qu'aucune de ces stratégies n'est autonome. N'hésitez pas à les utiliser de manière interchangeable. Prenez votre temps pour élaborer une stratégie marketing personnalisée, en tenant compte des objectifs commerciaux de l'entreprise, du budget et des compétences de votre équipe.

Biographie de l'auteur

Dmytro Zaichenko est un spécialiste du marketing chez Mailtrap, un service de bac à sable de messagerie qui permet de tester les e-mails et d'améliorer la délivrabilité des e-mails. Il a plus de 6 ans d'expérience dans la création de contenu. En plus d'écrire, c'est un fan passionné de NBA.