Электронный маркетинг VS Маркетинг в социальных сетях VS SMS-маркетинг

Начнем с непростого (даже на 2021 год) вопроса: что вы предпочитаете: электронный маркетинг, продвижение в социальных сетях или тактику коротких сообщений?

Понимая, что невозможно разрешить споры, длившиеся более десяти лет, в одном посте, мы не будем пытаться разорвать связь между электронной почтой, социальными сетями и SMS. Вместо этого мы опишем объективные преимущества и недостатки этих стратегий цифрового маркетинга и опишем, какие типы предприятий выиграют от каждой из них больше, чем от других.

Давайте погрузимся прямо в это.

Обзор электронного маркетинга

Электронный маркетинг превратился в средство коммуникации с гораздо более широкими целями, чем рассылка холодных продаж направо и налево. Прямо сейчас владельцы бизнеса используют электронную почту для самых разных целей:

• Связь с посетителями веб-сайта путем получения их электронных писем через форму регистрации и последовательного обмена конвертируемым контентом.
• Связь с экспертами отрасли, проведение информационно-пропагандистских кампаний и кампаний по связям с общественностью.
• Поддержка постоянных клиентов и пользователей приложения приветственными сообщениями, благодарностями и другими транзакционными сообщениями.
• Обеспечение безопасности пользователей приложения путем отправки сообщений с подтверждением регистрации по электронной почте.

С таким широким спектром приложений электронный маркетинг может многое предложить владельцам бизнеса. Давайте посмотрим на основные преимущества среды:

Преимущества

Персонализация

Многие специалисты считают электронный маркетинг вершиной персонализации. Они не ошибаются. Поставщики услуг электронной почты (ESP) позволяют маркетологам сегментировать аудиторию по набору хирургически точных критериев:

Место нахождения. В зависимости от того, где живут подписчики, они будут получать электронные письма с релевантным контентом блога для своего региона, с ценами в местной валюте, в удобное время для их часового пояса.

Демография. Создание индивидуальных писем для подписчиков разного возраста, пола и профессии помогает целевой аудитории с актуальными предложениями.

Поведение. Электронный маркетинг позволяет владельцам бизнеса разрабатывать привлекательные, актуальные предложения на основе поведения подписчика на сайте. Это электронное письмо от Adidas - отличный пример сегментации на основе поведения.

Источник

Путь клиента. Этот тип сегментации позволяет маркетологам создавать различные коммуникационные стратегии для подписчиков в зависимости от того, на каком этапе пути к покупке они находятся в данный момент.

Измеримость

«Невозможно управлять тем, что невозможно измерить», - гласит пословица. К счастью, маркетологам электронной почты не нужно беспокоиться о том, чтобы потратить время и силы на ветер.

Существуют десятки показателей и статистики, которые дают командам четкое представление о том, насколько хорошо работает кампания. Большинство инструментов ESP автоматически отслеживают:

• Открытые ставки
• CTR
• Подпрыгивает
• Жалобы на спам
• Отписался

Это далеко не полный список показателей электронного маркетинга, которые могут быть доступны владельцам бизнеса. Диапазон данных, которые команда может собрать после нескольких кампаний, практически неограничен. Позже маркетологи используют эту информацию для улучшения следующих кампаний. Например, вы можете использовать такие данные, чтобы снизить показатель отказов и многое другое.

Дружественность к испытаниям

У команд обычно нет второго шанса произвести убийственное первое впечатление. Вот почему маркетологи делают все возможное, утверждая дизайн и содержание рекламных материалов.

Электронный маркетинг - одно из самых простых средств для работы с A / B-тестированием. Благодаря широкому набору инструментов тестирования маркетологи могут полностью исключить догадки при принятии решений.

Источник

Вот наиболее распространенные типы тестов, которые команды проводят перед запуском кампании:

Информация об отправителе. Оценка того, реагируют ли подписчики лучше, видя имя отправителя, имя и фамилию, имя и название компании или просто название бренда.

Тема письма. Маркетологи проводят тесты, чтобы определить, какой длины должна быть тема письма, улучшает ли открываемость добавление эмодзи или заглавных букв и т. Д.

Персонализация . Как письмо должно быть адресовано читателю (мистеру Смиту, Джону, Джону Смиту и т. Д.).

Дизайн электронной почты. Тесты помогают маркетологам выбрать макет с одним или двумя столбцами, стиль HTML или простой текст и т. Д.

СМИ. Сколько изображений должно быть в сообщении, на какой размер и качество подписчики откликаются лучше. Или вам стоит поэкспериментировать с маркетингом по электронной почте.

Помимо обеспечения того, чтобы владелец бизнеса получил максимально возможную конверсию после запуска кампании, тестирование также предотвращает репутационный ущерб.

Поделившись письмом с тестовой группой, маркетологи будут знать, как читатели видят письмо, и будут уверены в его внешнем виде.

Высокая окупаемость инвестиций

Электронный маркетинг - одно из самых эффективных рекламных мероприятий. Поскольку существует большой потенциал персонализации и гибкость, владельцы бизнеса обычно получают около 44 долларов за каждый доллар, потраченный на маркетинговую кампанию по электронной почте.

Для сравнения давайте посмотрим на рентабельность инвестиций по другим каналам:

• Партнерский маркетинг - 36%
• Вебинары - 25%
• Социальные сети - 19%
• Контент-маркетинг - 17%
• Видеореклама - 11%

Электронный маркетинг - многообещающая область для лидогенерации и управления удержанием клиентов. Однако, если вы планируете запустить кампанию, убедитесь, что вы понимаете проблемы, с которыми ваша команда может столкнуться на этом пути.

Недостатки

Занятость, требующая много времени

Если ваша маркетинговая команда не может идти в ногу с деятельностью, в которую компания уже инвестировала, использование электронного маркетинга может быть не лучшей идеей. По крайней мере, на создание новой кампании уходит много времени. Вот подробное описание того, сколько часов понадобится вашей команде:

• Планирование кампании и разработка стратегии - 4-8 часов.
• Создание дизайна и контента - 8-10 часов.
• Оптимизация электронной почты для смартфонов - 2-4 часа.
• Тестирование кампании, запуск, отчетность - до 6 часов.

В общей сложности команде маркетологов требуется до 30 часов, чтобы запустить рассылку по электронной почте. Менеджеры должны тщательно обдумать, готовы ли они вкладывать столько времени в электронный маркетинг.

Требуется опыт и практика

Перед тем, как раскрыть секрет #NoFailEmail, маркетологам нужно пройти через множество обручей. Многие факторы влияют на доставляемость электронной почты и другие показатели. Таким образом, при работе с почтовыми кампаниями следует избегать спам-слов, вкладки «Промоакции», правильно настроить аутентификацию электронной почты (DMARC и другие методы), протестировать HTML, работать с контентом и десятки действий.

Чтобы понять эти и другие факторы, влияющие на эффективность маркетинговых кампаний по электронной почте, нужно время и опыт. Успех в электронном маркетинге требует множества проб и ошибок.

Сложный рабочий процесс

Вот набор шагов, которые вам необходимо предпринять в среднем при проведении маркетинговых кампаний по электронной почте:

• Составление списка подписчиков.
• Сегментируйте базу подписчиков
• Оптимизация инфраструктуры
• Создайте несколько версий дизайна электронной почты для тестирования
• Запустите A / B-тестирование.
• Проанализируйте результаты тестирования электронной почты и настройте дизайн.
• Начать кампанию
• Управление отзывами (ответы на электронные письма пользователей)
• Отслеживайте показатели кампании.

Прежде чем вы сможете достичь цели по созданию успешной кампании, необходимо выполнить множество шагов. Вдобавок ко всему, большинство из них требует инвестиций в дизайн или инструменты электронного маркетинга. Таким образом, проведение кампании по электронной почте без четко определенной цели и заинтересованной аудитории может оказаться пустой тратой времени и усилий вашей команды.

Обзор маркетинга в социальных сетях

Неудивительно, что все больше владельцев бизнеса стремятся изучить потенциал маркетинга и рекламы в социальных сетях. Мы постоянно используем Twitter, Facebook, YouTube, Instagram и другие платформы.

Потенциал платформ социальных сетей огромен, в основном благодаря их высокому потенциалу обмена. В цифровом маркетинге платформы социальных сетей являются наиболее эффективной заменой молвы. У вас есть огромные возможности для построения своей SMM-стратегии. Даже конкуренты могут помочь с этим, как в примере ниже.

Источник

Однако множество проблем сопряжено с многомиллионной аудиторией, высокой виральностью контента и гибкими настройками целей.

Преимущества

Огромная аудитория

Ничего страшного, потому что платформы социальных сетей владеют нашим временем и вниманием. Предположим, что средний пользователь Интернета тратит не менее 2 часов в день на просмотр каналов Facebook, Instagram и других.

По сравнению с маркетингом по электронной почте и SMS, продвижение в социальных сетях значительно выигрывает в охвате аудитории. По статистике, только реклама в Instagram может охватить более 928 миллионов человек по всему миру.

Постоянная помолвка

Продвижение вашего бизнеса в социальных сетях - мощный способ наладить длительную связь с потенциальными и постоянными клиентами. Постоянно делясь ценным и качественным контентом с подписчиками в социальных сетях, владельцы бизнеса следят за тем, чтобы последователи бренда отслеживали рекламные акции, обновления продуктов или важные объявления.

Вот несколько примеров того, как социальные сети предлагают владельцам бизнеса высокую вовлеченность аудитории:

• Делясь брендированными сообщениями со своими социальными кругами, ваши подписчики повысят узнаваемость бренда и органическую сарафанную рекламу.
• Просмотр сообщений, которыми компания делится в своей ленте новостей, побуждает неохотных подписчиков выбирать ваш продукт вместо альтернативных вариантов при совершении покупок.
• Подписчики страниц в социальных сетях могут выбрать наиболее удобный способ выразить свое отношение к брендам, будь то лайк, публикация, комментирование публикации или заполнение опроса с помощью QR-кода публикации.

Источник

Проницательность

Когда маркетологи проводят кампании в социальных сетях, они получают много данных, связанных с аудиторией. Лучшее понимание того, сколько времени пользователи тратят на взаимодействие с рекламой, какое время публикации они предпочитают, а также типы контента, которым люди охотно делятся, помогает бизнес-менеджерам принимать продуманные решения на основе данных.

В остальном, в отличие от электронного маркетинга и SMS-продвижения, маркетологам в социальных сетях не нужно вручную собирать контактные данные аудитории, чтобы начать кампанию.

Благодаря целому ряду гибких алгоритмов платформы социальных сетей показывают рекламу вашего бренда миллионам людей. Нет необходимости настраивать инфраструктуру с нуля или получать согласие каждого подписчика на публикацию контента, связанного с брендом.

Продвижение в социальных сетях - важная часть идентичности бренда.

Большинство клиентов полагаются на эти платформы при принятии решений о покупке. Неудивительно, что для многих компаний наличие страницы бренда в Instagram или магазина в Facebook является полезным способом узнать о поведении и предпочтениях своих клиентов.

Недостатки

Дорогая реализация

Потенциальные покупатели и пользователи приложения могут быть счастливы нажать на вашу рекламу, если они ее увидят.

Чтобы заставить людей увидеть ваше сообщение, требуется много времени, усилий и ресурсов.

В среднем для управления учетными записями в социальных сетях могут потребоваться тысячи долларов США в месяц. Для масштабирования вашей активности в социальных сетях необходимо использовать специальные инструменты.

Было бы полезно установить инструмент управления социальными сетями, например Buffer, Sprout Social, ContentStudio, Social Pilot или любой другой доступный. Действительно, это зависит от размера и содержания бизнеса. Некоторые услуги бесплатны, но для получения большинства преимуществ вам следует приобрести платные планы. Добавьте сюда кампании в социальных сетях, и расходы взорвутся!

Вот разбивка минимального дневного рекламного бюджета для ведущих социальных сетей:

Высокая тренд-ориентированность

Платформы социальных сетей и форматы контента выходят из моды так же быстро, как и появляются. Маркетологам необходимо следить за новыми тенденциями и внимательно к ним приспосабливаться. В противном случае конверсия вашей следующей кампании может упасть.

Ориентированный на тенденции характер социальных сетей требует дополнительных усилий и приверженности со стороны маркетинговой команды. С этой целью маркетинговые кампании по электронной почте и SMS обеспечивают большую стабильность.

Аудитория социальных сетей чувствительна

Когда Snapchat продвигал свою функцию «Кого бы вы предпочли», бренд использовал это изображение для рекламы:

Источник

Учитывая, что в посте прямо упоминается скандал с Крисом Брауном и Рианной, сеть взорвалась, когда появилась реклама. Это было очень популярно в социальных сетях. Настолько, что Snapchat пришлось позже опубликовать заявление с извинениями.

Таким образом, вам нужно быть особенно осторожным, когда дело доходит до запуска кампаний в социальных сетях. Легко показаться бесчувственным и уйти с репутационным ущербом вместо высокого коэффициента конверсии. Вам нужно подумать о A / B-тестировании ваших кампаний, чтобы свести к минимуму вероятность такого сценария.

Обзор SMS-маркетинга

SMS-маркетинг по-прежнему остается популярным способом привлечения покупателей и пользователей приложений и поддержания с ними связи.

Хотя использование текстов в качестве маркетингового канала существует уже несколько десятилетий, есть миллиарды пользователей мобильных телефонов, поэтому все больше владельцев бизнеса рассматривают возможность дать SMS-маркетингу вторую жизнь.

Высокая доставляемость

В отличие от электронной почты, сетевые компании не так строго следят за текстами. Вот почему отказы от SMS-маркетинговых кампаний встречаются не так часто, если только подписчик по ошибке не поделился неправильным номером.

Что касается открытых ставок, то текстовые сообщения лучше, чем электронные письма или социальные сети. Пользователи смартфонов открывают 98% получаемых SMS (по сравнению с 20% писем). Высокая доставляемость и вовлеченность являются одними из основных причин, по которым многие маркетинговые команды по-прежнему полагаются на SMS-маркетинг, а не на модные маркетинговые каналы.

Надежность

Все пользователи в вашем списке будут получать сообщения от компании. Этого нельзя сказать об электронной почте или социальных сетях.

Кроме того, люди с большей вероятностью будут отвечать на сообщения, чем на электронные письма, именно из-за высокого доверия. Таким образом, SMS-кампании обычно имеют более высокий уровень вовлеченности, чем другие типы рекламы.

Источник

Прямота

Согласно статистике, 81% взрослых американцев являются активными пользователями смартфонов. Хотя времяпрепровождение в социальных сетях или проверка электронной почты необязательны, ношение телефона является необходимостью в современном обществе.

Таким образом, когда маркетологи ищут эффективный способ напрямую связаться с потенциальными клиентами, текстовые сообщения на смартфонах - мощный способ решить проблему. Они прибывают мгновенно, имеют более широкий охват и являются мощным инструментом для распространения продукта на покупателей в развивающихся странах - эти рынки еще не охватили широкое использование Интернета.

Недостатки

Требуется согласие

Этим объясняются высокие показатели доставляемости и надежности. Но прежде чем владельцы бизнеса смогут связаться с потенциальными клиентами, им необходимо убедить потенциальных подписчиков поделиться номерами мобильных телефонов с брендом. В наши дни все больше людей осознают опасность передачи личных данных третьим лицам. Так что легче сказать, чем сделать, чтобы пользователи согласились.

Высокие затраты

Посмотрим правде в глаза, управление SMS-маркетингом - дорогое удовольствие. Даже с учетом того, что стоимость одного сообщения составляет около 0,01 доллара США, оказывается, что, поскольку доступно меньше маркетинговых инструментов по сравнению с электронной почтой и социальными сетями, владельцам бизнеса необходимо создавать настраиваемую инфраструктуру для управления кампаниями.

Кроме того, чтобы отправлять сообщения пользователям, владельцы бизнеса должны вкладывать значительные средства в получение каждого отдельного контакта.

Плохая настройка

Когда дело доходит до контента и персонализации, SMS-маркетинг далеко не так универсален, как электронная почта и социальные сети.

Есть несколько способов придумать привлекательные и ценные тексты. Поскольку SMS-сообщения обычно короткие, не содержат изображений и не предлагают много места для персонализации, маркетологи в основном используют их для рассылки коротких предложений о скидках и уведомлений.

Источник

Что лучше для вас

Вместо традиционного подведения итогов взгляните на сравнительную таблицу трех стратегий цифрового маркетинга.

Имейте в виду, что ни одна из этих стратегий не является автономной. Не стесняйтесь использовать их как взаимозаменяемые. Найдите время, чтобы разработать индивидуальную маркетинговую стратегию с учетом бизнес-целей, бюджета и навыков вашей команды.

Автор биографии

Дмитрий Зайченко - специалист по маркетингу в Mailtrap, сервисе «песочницы» для электронной почты, который помогает тестировать электронные письма и улучшать их доставляемость. У него более 6 лет опыта в создании контента. Помимо писательства, он страстный фанат НБА.