Email Marketing VS Marketing sui social media VS Marketing SMS

Cominciamo con una domanda difficile (anche per il 2021): dovresti preferire l'email marketing, la promozione sui social media o le tattiche di messaggi brevi?

Comprendendo che è impossibile risolvere una controversia lunga più di un decennio in un singolo post, non cercheremo di rompere il legame tra e-mail, social media e SMS. Invece, delineeremo i vantaggi e gli svantaggi oggettivi di queste strategie di marketing digitale e descriveremo quali tipi di attività trarrebbero vantaggio da ciascuna di esse più che da altre.

Immergiamoci subito in esso.

Panoramica sull'email marketing

L'email marketing è maturato in un mezzo di comunicazione con obiettivi molto più ampi dello spamming a destra e a manca di vendite a freddo. In questo momento, gli imprenditori utilizzano le e-mail per una vasta gamma di scopi:

• Connettersi con i visitatori del sito Web ricevendo le loro e-mail tramite un modulo di iscrizione e condividendo la conversione dei contenuti in modo coerente.
• Entrare in contatto con esperti del settore, condurre campagne di sensibilizzazione e pubbliche relazioni.
• Supportare i clienti abituali e gli utenti dell'app con messaggi di benvenuto, note di ringraziamento e altri messaggi transazionali.
• Garantire la sicurezza degli utenti dell'app inviando messaggi di conferma dell'iscrizione via e-mail.

Con una gamma così ampia di applicazioni, l'email marketing ha molto da offrire agli imprenditori. Diamo un'occhiata ai principali vantaggi del mezzo:

Vantaggi

Personalizzazione

Molti specialisti ritengono che l'email marketing sia l'apice della personalizzazione. Non hanno torto. I fornitori di servizi di posta elettronica (ESP) consentono ai professionisti del marketing di segmentare il pubblico in base a una serie di criteri chirurgicamente precisi:

Posizione. A seconda di dove vivono gli abbonati, riceveranno e-mail con contenuti di blog pertinenti nell'area locale, con prezzi in valuta locale, in un momento conveniente per il loro fuso orario.

Demografia. La creazione di e-mail personalizzate per abbonati di età, sesso e occupazioni diverse aiuta il pubblico di destinazione con offerte pertinenti.

Comportamento. L'email marketing consente agli imprenditori di sviluppare offerte interessanti e pertinenti in base al comportamento in loco di un abbonato. Questa e-mail di Adidas è un eccellente esempio di segmentazione basata sul comportamento.

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Viaggio del cliente. Questo tipo di segmentazione consente ai marketer di creare diverse strategie di comunicazione per gli abbonati a seconda della fase del percorso del cliente in cui si trovano attualmente.

misurabilità

''Non puoi gestire ciò che non puoi misurare'' – dice il proverbio. Fortunatamente, gli e-mail marketer non devono preoccuparsi di sprecare tempo e fatica.

Ci sono dozzine di metriche e statistiche che danno ai team una chiara comprensione del rendimento di una campagna. La maggior parte degli strumenti ESP traccia automaticamente:

• Tariffe aperte
• Percentuale di clic
• rimbalza
• Reclami di spam
• Annulla l'iscrizione

Questo non è un elenco completo delle metriche di email marketing su cui gli imprenditori possono mettere le mani. La gamma di dati che un team può raccogliere dopo aver eseguito alcune campagne è quasi illimitata. Successivamente, gli esperti di marketing utilizzano queste informazioni per migliorare le seguenti campagne. Ad esempio, puoi utilizzare tali dati per ridurre le frequenze di rimbalzo e altro ancora.

Compatibilità con i test

Le squadre normalmente non hanno una seconda possibilità di fare una prima impressione micidiale. Ecco perché i professionisti del marketing fanno il possibile quando approvano i progetti e il contenuto dei materiali promozionali.

L'email marketing è uno dei mezzi più facili con cui lavorare in termini di test A/B. Con un'ampia gamma di strumenti di test, i professionisti del marketing possono eliminare completamente le congetture dal processo decisionale.

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Ecco i tipi più comuni di test email eseguiti dai team prima di lanciare una campagna:

Informazioni sul mittente. Valutare se gli abbonati rispondono meglio alla visualizzazione del nome di un mittente, nome e cognome, nome e nome di un'azienda o solo il nome del marchio.

Righe oggetto. I marketer eseguono test per determinare quanto deve essere lungo l'oggetto dell'email, se l'aggiunta di emoji o caratteri maiuscoli migliora il tasso di apertura, ecc.

Personalizzazione . Come una lettera dovrebbe rivolgersi a un lettore (Mr. Smith, John, John Smith, ecc.).

Progettazione di posta elettronica. I test aiutano i professionisti del marketing a decidere tra layout a colonna singola o doppia, stile HTML o testo normale, ecc.

Media. Quante immagini dovrebbe includere un messaggio, a quali dimensioni e qualità rispondono meglio gli abbonati. O dovresti sperimentare con l'email marketing video.

Oltre a garantire che un imprenditore ottenga la massima conversione possibile dopo il lancio di una campagna, i test prevengono anche danni alla reputazione.

Dopo aver condiviso una lettera con un gruppo di prova, il team di marketing saprà come i lettori vedono l'e-mail e sono sicuri del suo aspetto e aspetto.

Elevato ritorno sull'investimento

L'email marketing è una delle attività promozionali più convertibili in circolazione. Poiché c'è molto potenziale di personalizzazione e flessibilità, gli imprenditori in genere ottengono circa 44 $ guadagnati per ogni dollaro speso in una campagna di email marketing.

Per fare un confronto, diamo un'occhiata al ritorno sull'investimento per altri canali:

• Marketing di affiliazione – 36%
• Webinar – 25%
• Social network – 19%
• Marketing dei contenuti – 17%
• Pubblicità video – 11%

L'email marketing è un campo promettente per la generazione di lead e la gestione della fidelizzazione dei clienti. Tuttavia, se hai intenzione di lanciare una campagna, assicurati di comprendere le sfide che il tuo team potrebbe affrontare lungo il percorso.

Svantaggi

Attività che richiede tempo

Se il tuo team di marketing non riesce a tenere il passo con le attività in cui l'azienda ha già investito, inserire l'email marketing nel mix potrebbe non essere l'idea migliore. Almeno, la creazione di una nuova campagna richiede molto tempo. Ecco una ripartizione dettagliata di quante ore avrà bisogno il tuo team:

• Pianificazione della campagna e progettazione di una strategia – 4-8 ore.
• Creazione del design e dei contenuti — 8-10 ore.
• Ottimizzazione delle e-mail per smartphone: 2-4 ore.
• Test, lancio, report delle campagne: fino a 6 ore.

In totale, un team di marketing ha bisogno di 30 ore per lanciare una campagna e-mail. I manager devono valutare attentamente se sono pronti a investire così tanto tempo nell'email marketing.

Ci vuole esperienza e pratica

Ci sono molti ostacoli che un team di marketing deve superare prima di svelare il segreto di #NoFailEmail. Molti fattori influiscono sulla consegna delle e-mail e su altre metriche. Pertanto, quando si lavora su campagne e-mail, è necessario evitare le parole spam, la scheda "Promozioni", impostare correttamente l'autenticazione dell'e-mail (DMARC e altri metodi), testare l'HTML, lavorare sul contenuto e dozzine di azioni.

Ottenere il controllo di questi e altri fattori che influenzano le prestazioni delle campagne di email marketing richiede tempo ed esperienza. Il successo nell'email marketing richiede molte prove ed errori.

Flusso di lavoro complicato

Ecco una serie di passaggi che devi eseguire in media durante l'esecuzione di campagne di email marketing:

• Costruire un elenco di iscritti.
• Segmenta la base di iscritti
• Ottimizzazione dell'infrastruttura
• Crea diverse versioni di design e-mail da testare
• Esegui il test A/B.
• Analizza i risultati del test della posta elettronica e modifica i progetti.
• Lanciare una campagna
• Gestire il feedback (rispondere alle email degli utenti)
• Tieni traccia delle metriche della campagna.

Ci sono molti passaggi da completare prima di poter raggiungere l'obiettivo di creare una campagna di successo. Inoltre, la maggior parte di questi richiede investimenti in strumenti di design o di email marketing. Pertanto, l'esecuzione di una campagna e-mail senza un obiettivo ben definito e un pubblico coinvolto può essere uno spreco di tempo e sforzi per il tuo team.

Panoramica del marketing sui social media

Non sorprende che sempre più imprenditori siano desiderosi di esplorare il potenziale del marketing e della pubblicità sui social media. Usiamo sempre Twitter, Facebook, YouTube, Instagram e altre piattaforme.

Il potenziale delle piattaforme di social media è enorme, soprattutto grazie al loro alto potenziale di condivisione. Nel marketing digitale, le piattaforme di social media sono il sostituto più efficace per la promozione del passaparola. Hai enormi opportunità per costruire la tua strategia SMM. Anche i concorrenti possono aiutare in questo, come nell'esempio seguente.

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Tuttavia, molteplici sfide arrivano con un pubblico multimilionario, un'elevata viralità dei contenuti e impostazioni di destinazione flessibili.

Vantaggi

Pubblico enorme

Non ci sono giri di parole perché le piattaforme di social media possiedono il nostro tempo e la nostra attenzione. Supponiamo che un utente medio di Internet trascorra almeno 2 ore al giorno scorrendo Facebook, Instagram e altri feed.

Rispetto al marketing via e-mail e SMS, la promozione sui social media vince in termini di copertura del pubblico con numeri enormi. Statisticamente, gli annunci solo su Instagram possono raggiungere oltre 928 milioni di persone in tutto il mondo.

Impegno costante

Promuovere la tua attività sui social media è un modo potente per costruire una connessione duratura con potenziali clienti e clienti ricorrenti. Condividendo costantemente contenuti di valore e di qualità con gli abbonati ai social media, gli imprenditori si assicurano che i follower del marchio tengano traccia delle promozioni, degli aggiornamenti dei prodotti o degli annunci importanti.

Ecco alcuni esempi di come i social media offrono agli imprenditori un elevato coinvolgimento del pubblico:

• Condividendo post di marca con le loro cerchie sociali, i tuoi follower miglioreranno la consapevolezza del marchio e la pubblicità organica del passaparola.
• Vedere i post condivisi da un'azienda nel proprio feed di notizie incoraggia i follower riluttanti a considerare la scelta del prodotto rispetto alle alternative durante lo shopping.
• I follower della pagina dei social media possono scegliere il modo più comodo per esprimere il loro atteggiamento nei confronti dei marchi, che si tratti di mettere mi piace, condividere, commentare un post o compilare un sondaggio sul codice QR condiviso in un post.

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Perspicacia

Poiché i marketer gestiscono campagne sui social media, ottengono molti dati relativi al pubblico nel processo. Avere una migliore comprensione di quanto tempo gli utenti trascorrono interagendo con l'annuncio, quale tempo di pubblicazione preferiscono, nonché i tipi di contenuti che le persone condividono con entusiasmo aiuta i manager aziendali a prendere decisioni ponderate e basate sui dati.

A parte questo, a differenza dell'email marketing e della promozione SMS, i social media marketer non devono raccogliere manualmente i dati di contatto del pubblico per avviare una campagna.

Con una gamma di algoritmi flessibili, le piattaforme di social media mostrano gli annunci del tuo marchio a milioni di persone. Non è necessario configurare l'infrastruttura da zero o ottenere il consenso di tutti i follower per iniziare a condividere contenuti relativi al marchio.

La promozione sui social media è una parte importante dell'identità del marchio.

La maggior parte dei clienti si affida a queste piattaforme quando prende decisioni di acquisto. Non sorprende che, per molte aziende, avere la pagina Instagram o il negozio Facebook del marchio sia il modo più intuitivo per apprendere il comportamento e le preferenze dei propri clienti.

Svantaggi

Implementazione costosa

I potenziali acquirenti e gli utenti dell'app potrebbero essere felici di fare clic sul tuo annuncio, a condizione che lo vedano.

Fare in modo che le persone vedano il tuo messaggio richiede molto tempo, impegno e risorse.

In media, la gestione degli account sui social media può richiedere migliaia di dollari USA al mese. Ridimensionare le tue attività sui social media richiede l'utilizzo di strumenti speciali.

Sarebbe utile impostare uno strumento di gestione dei social media, come Buffer, Sprout Social, ContentStudio, Social Pilot o qualsiasi altro disponibile. In effetti, dipende dalle dimensioni e dal contenuto dell'azienda. Alcuni dei servizi sono gratuiti, ma per ottenere la maggior parte dei vantaggi, dovresti acquistare piani a pagamento. Lancia le campagne sui social media nel mix e la spesa esploderà!

Ecco la ripartizione di un budget pubblicitario giornaliero minimo per le principali piattaforme di social media:

Elevata tendenza alla tendenza

Le piattaforme di social media e i formati di contenuto passano di moda non appena arrivano. I professionisti del marketing devono osservare le nuove tendenze e adattarsi ad esse con attenzione. In caso contrario, le conversioni della tua prossima campagna potrebbero subire un calo.

La natura orientata alle tendenze dei social media richiede uno sforzo e un impegno extra da parte del team di marketing. A tal fine, le campagne di marketing via e-mail e SMS offrono maggiore stabilità.

Il pubblico dei social media è sensibile

Quando Snapchat stava promuovendo la sua funzione "Chi preferiresti", il marchio ha utilizzato questa immagine per la pubblicità:

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Considerando che il post fa direttamente riferimento allo scandalo Chris Brown/Rihanna, il web è esploso quando è uscito lo spot. Ha avuto molto seguito sui social. Tanto che Snapchat ha dovuto rilasciare una dichiarazione di scuse in seguito.

Pertanto, devi stare molto attento quando si tratta di lanciare campagne sui social media. È facile sembrare insensibili e andare via con danni alla reputazione invece di alti tassi di conversione. Devi prendere in considerazione i test A/B delle tue campagne per ridurre al minimo le possibilità di un tale scenario.

Panoramica del marketing via SMS

Il marketing via SMS è ancora un modo popolare per acquisire e rimanere in contatto con acquirenti e utenti di app.

Sebbene l'utilizzo di testi come canale di marketing sia un'idea vecchia di decenni, ci sono miliardi di utenti di telefoni cellulari, quindi più imprenditori considerano di dare una seconda vita al marketing via SMS.

Elevata consegna

A differenza delle e-mail, i messaggi di testo non sono strettamente controllati dalle società di rete. Ecco perché i bounce non sono così comuni per le campagne di marketing via SMS a meno che un abbonato non abbia condiviso per errore un numero sbagliato.

Per quanto riguarda i tassi di apertura, i messaggi prendono la torta rispetto alle e-mail o anche ai social media. Gli utenti di smartphone aprono il 98% degli SMS che ricevono (rispetto al 20% delle e-mail). Alta deliverability e coinvolgimento sono tra i motivi principali per cui molti team di marketing si affidano ancora al marketing via SMS invece di scegliere canali di marketing alla moda.

Affidabilità

Tutti gli utenti della tua lista riceveranno messaggi dall'azienda. Non è qualcosa che puoi dire sulle e-mail o sui social media.

Inoltre, è più probabile che le persone rispondano ai messaggi rispetto alle e-mail proprio a causa dell'elevata fiducia. Pertanto, le campagne SMS in genere hanno un coinvolgimento maggiore rispetto ad altri tipi di annunci.

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Direttezza

Secondo le statistiche, l'81% degli adulti americani sono utenti attivi di smartphone. Mentre uscire sui social media o controllare le e-mail è facoltativo, portare un telefono in giro è una necessità nella società moderna.

Pertanto, quando i professionisti del marketing sono alla ricerca di un modo efficiente per entrare direttamente in contatto con i potenziali clienti, i messaggi sullo smartphone sono un modo efficace per risolvere il problema. Arrivano istantaneamente, hanno una portata più ampia e sono un potente strumento per espandere il prodotto agli acquirenti nei paesi in via di sviluppo: questi mercati devono ancora abbracciare l'uso diffuso di Internet.

Svantaggi

È necessario aderire

Questo spiega alti tassi di consegnabilità e affidabilità. Ma prima che gli imprenditori possano entrare in contatto con i potenziali clienti, devono convincere i potenziali abbonati a condividere i numeri di cellulare con il marchio. In questi giorni, sempre più persone sono consapevoli dei pericoli della condivisione di dati privati ​​con terze parti. Quindi convincere gli utenti a partecipare è più facile a dirsi che a farsi.

Costi elevati

Ammettiamolo, gestire il marketing via SMS è costoso. Anche considerando che il costo di un singolo messaggio è di circa $ 0,01, risulta che poiché ci sono meno strumenti di marketing disponibili rispetto a e-mail e social media, gli imprenditori devono creare un'infrastruttura personalizzata per la gestione delle campagne.

Inoltre, per inviare messaggi agli utenti, gli imprenditori devono investire molto nell'acquisizione di ogni singolo contatto.

Scarsa personalizzazione

Quando si tratta di contenuti e personalizzazione, il marketing via SMS non è neanche lontanamente versatile quanto l'e-mail e i social media.

Ci sono alcuni modi per ottenere testi accattivanti e di valore. Poiché i messaggi SMS sono in genere brevi, non hanno immagini e non offrono molto spazio per la personalizzazione, i professionisti del marketing li utilizzano principalmente per inviare brevi offerte di sconto e notifiche.

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Cosa è meglio per te?

Invece di un riepilogo tradizionale, guarda la tabella di confronto di tre strategie di marketing digitale.

Tieni presente che nessuna di queste strategie è autonoma. Sentiti libero di usarli in modo intercambiabile. Prenditi il ​​tuo tempo per costruire una strategia di marketing personalizzata, tenendo conto degli obiettivi aziendali, del budget e delle competenze del tuo team.

Biografia dell'autore

Dmytro Zaichenko è uno specialista di marketing presso Mailtrap, un servizio sandbox e-mail che aiuta a testare le e-mail e a migliorare la consegna delle e-mail. Ha oltre 6 anni di esperienza nella creazione di contenuti. Oltre a scrivere, è un appassionato fan dell'NBA.