Zdumiewające statystyki chatbota 2022: korzyści, dane demograficzne, trendy, marketing

Opublikowany: 2022-07-24

W tym poście omawiamy statystyki Chatbota 2022

Sposób, w jaki firmy łączą się z konsumentami, zmienił się radykalnie dzięki chatbotom. Chatboty nadają nowy i fascynujący wymiar usługom, towarom i stronom internetowym, a także przyspieszają różnorodne operacje operacyjne.

Statystyki chatbota

Źródło obrazu: wikimedia.org

Poniższe dane dotyczące branży chatbotów pokażą zachodzącą obecnie globalną transformację. Ten post zawiera wszystkie informacje potrzebne do zweryfikowania strategii chatbota.

Spis treści

Statystyki i trendy w chatbotach

  • Chatboty to najszybsze medium komunikacji marki, przy 92-procentowym wzroście wielkości rynku w ciągu ostatnich dwóch lat. Prawie jedna czwarta kupujących używała chatbotów do komunikacji z firmami w 2020 roku, co stanowi wzrost o 13% w porównaniu z poprzednim rokiem.
  • W ciągu ostatnich 12 miesięcy 67 procent konsumentów na całym świecie wchodziło w interakcję z chatbotem.
  • Na Facebooku działa ponad 300 000 działających chatbotów, co stanowi trzykrotny wzrost w stosunku do poprzedniego roku i doskonale obrazuje zjawisko chatbotów, które w ostatnich latach zyskuje na popularności.
  • 68,9% rozmów odbywa się od początku do końca.
  • System chatbotów może odpowiedzieć nawet na 80% wszystkich typowych prostych zapytań. Z chatbotów korzysta 1,4 miliarda osób.
  • Konwersacyjna sztuczna inteligencja obsługiwała w tym roku prawie co szóstą globalną obsługę klienta (sztuczna inteligencja).
  • 27 procent klientów nie było w stanie stwierdzić, czy ostatnia interakcja z obsługą klienta dotyczyła prawdziwej osoby, czy chatbota.
  • Kiedy Facebook zadebiutował ze swoją usługą przesyłania wiadomości, szybko stał się najpopularniejszą platformą chatbotów.
  • Konwersacyjne narzędzia marketingowe są używane przez ponad 40% konsumentów do robienia zakupów, co czyni je idealnym uzupełnieniem Twojego zespołu sprzedaży.

Statystyki dotyczące używania i zaangażowania Chatbota

  • Konsumenci mają neutralne lub przychylne doświadczenia z chatbotami, według 87,2 proc. respondentów.
  • Tylko 12,8 procent respondentów stwierdziło, że ma złe doświadczenia z klientami.
  • Konsumenci korzystają z chatbotów z różnych powodów, z których najczęstszym jest uzyskanie szybkiej odpowiedzi.
  • Dokonując zakupu, 41,3 proc. konsumentów korzysta z metod marketingu konwersacyjnego.
  • Jedna trzecia klientów chce dokonywać rezerwacji za pomocą chatbota.
  • Czaty tylko z botami mają średni odsetek zadowolenia klientów na poziomie 87,58 procent, czyli o 2 procent więcej niż w przypadku rozmów, które są przekazywane do ludzkich agentów.
  • Najwięcej konsumentów chatbotów mają Stany Zjednoczone (36 proc.), następnie Indie (11%) i Niemcy (4 proc.).
  • Kierownictwo wyższego szczebla stanowi 41% osób, które inicjują czat online, czaty z organizacjami.
  • Klienci są obecnie zainteresowani narzędziami wspomagającymi sztuczną inteligencję (AI) w tempie 27%.
  • W nagłych wypadkach 37% osób korzysta z bota obsługi klienta, aby uzyskać szybką odpowiedź.
  • Millenialsi są mniej skłonni niż baby boomers do przewidywania korzyści z chatbotów.
  • Prawie połowa kupujących kobiet woli komunikować się z chatbotami podczas zakupów online, jednak robi to tylko 36,81 proc. mężczyzn.
  • Co piąty czat na żywo pozostaje bez odpowiedzi.
  • Millenialsi korzystają z aplikacji społecznościowych częściej niż jakakolwiek inna generacja, a 3 na 5 osób przynajmniej raz korzystało z chatbotów.

Statystyki dotyczące adopcji Chatbota

  • Z chatbotów korzysta 58 proc. przedsiębiorstw B2B, ale korzysta z nich tylko 42 proc. serwisów B2C.
  • Chatboty są wykorzystywane przez 39% firm do tworzenia bardziej angażujących stron internetowych. Firmy SaaS stanowią 65,1 proc. przedsiębiorstw, które wdrożyły chatboty. Według 35% respondentów konsumenci chcą, aby więcej firm korzystało z chatbotów.
  • Z chatbotów korzysta 24% przedsiębiorstw, 15% średnich firm i 16% małych firm.
  • W ciągu ostatniego roku 60 procent osób weszło w interakcję z chatbotem.
  • Do 2022 roku możemy częściej rozmawiać z botami niż z ludzkimi partnerami. W ciągu najbliższych 18 miesięcy 53% firm usługowych zamierza wdrożyć chatboty, co stanowi 136-procentowy wzrost.
  • Uważa się, że chatboty powodują zakłócenia w 56 procentach firm.

Statystyki konwersji chatbota

  • Chatboty mają średnio 35-40% odpowiedzi.
  • W przypadku bardziej zaangażowanych klientów najlepsze doświadczenia z botami mogą zwiększyć odsetek odpowiedzi do 90%.
  • W zależności od branży technologia chatbotów może zwiększyć współczynniki konwersji witryny o od 10% do 100%.
  • Sklepy e-commerce, które korzystały z czatbota Facebook Messenger w mediach społecznościowych w połączeniu z porzuconym koszykiem, odnotowały wzrost sprzedaży o 7 do 25%.
  • Rekomendacje wirtualnych asystentów cieszą się zaufaniem prawie jednej czwartej respondentów w stosunku do sprzedawców ludzi przy zakupie produktów.
  • Lepsze doświadczenia z botami w połączeniu z większą liczbą połączonych odbiorców skutkują wskaźnikami odpowiedzi na poziomie 80-90 procent.
  • Chatboty, według liderów biznesu, zwiększyły przychody średnio o 67 proc.
  • Według 57 proc. firm chatboty zapewniają ogromny zwrot z inwestycji przy niewielkich nakładach.

Statystyki korzyści chatbota

  • Czas reakcji chatbotów jest szybszy niż ludzi.
  • Konsumenci lubią chatboty, ponieważ zapewniają szybkie odpowiedzi, według 68% respondentów.
  • Konsumenci preferują również pogląd, że chatbot może im pomóc poza godzinami pracy i skierować ich do żywego człowieka.
  • Najważniejszą cechą chatbota, zdaniem użytkowników, jest dostępność usługi 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu.
  • Wykazano, że chatboty zmniejszają koszty operacyjnej obsługi klienta nawet o 30%.

Trudne fakty dotyczące Chatbota

  • Największe obawy konsumentów dotyczące chatbotów to brak wiedzy i niezdolność do rozwiązywania złożonych problemów.
  • Prawie połowa klientów uważa, że ​​chatboty utrudniają im komunikację z żywą osobą.
  • 60% klientów docenia fakt, że chatboty nie radzą sobie z ich wymaganiami, tak jak ludzie.
  • Sześćdziesiąt procent klientów woli poczekać i porozmawiać z człowiekiem niż korzystać z chatbota.

Dane o biznesie i marketingu chatbota

  • 55 procent firm wykorzystuje chatboty do tworzenia lepszej jakości leadów.
  • Chatboty, według liderów biznesu, zwiększyły przychody o 67 proc.
  • Z gotowych systemów AI, takich jak wirtualni agenci i chatboty, korzysta 40% firm w Stanach Zjednoczonych, Unii Europejskiej i Chinach.
  • Sprzedaż (41%), obsługa klienta (37%) i marketing to najczęstsze zastosowania chatbotów (17%).
  • Dyktowanie głosu na tekst (46 procent) i współpraca nad zadaniami (26 procent) to dwa z najczęstszych zastosowań chatbota AI.
  • Chatboty, według 64% organizacji, umożliwią im stworzenie bardziej spersonalizowanego doświadczenia klienta.
  • Według 50% przedsiębiorstw asystenci głosowi będą drożsi niż aplikacje na smartfony.
  • Z chatbotów coraz częściej korzystają firmy zatrudniające mniej niż pięćdziesięciu pracowników.

Statystyki biznesowe i marketing chatbotów

Statystyki dotyczące aplikacji do przesyłania wiadomości Chatbot

  • Każdego miesiąca około 5 miliardów ludzi korzysta z aplikacji do przesyłania wiadomości.
  • Chatboty są popularne wśród 1,4 miliarda osób korzystających z aplikacji do przesyłania wiadomości. Blue-Bot wysłał ponad 500 000 klientów ponad dwa miliony wiadomości w 2018 roku.
  • Na samym tylko Facebook Messengerze jest ponad 300 000 chatbotów.
  • Dziesięć z każdych jedenastu minut spędzonych na urządzeniu mobilnym spędza się na korzystaniu z aplikacji.
  • Reklamy retargetingowe mają o 30 procent niższy ROI niż rozmowy między klientami i markami za pośrednictwem Messengera.

Statystyki preferencji konsumentów

  • Przynajmniej raz 3 na 5 milenialsów korzystało z chatbota.
  • Użytkownicy chatbotów dokonują zakupów w 47% przypadków.
  • 33 proc. internautów umawiając się na wizytę i zamawiając online preferuje chatboty konwersacyjne.
  • Ponad 50% klientów woli korzystać z chatbotów niż dzwonić do obsługi klienta.
  • Microsoft Cortana (49 proc.), Apple Siri (47 proc.) i Google Assistant (47 proc.) to trzy najlepsze chatboty AI dla biznesu (23 proc.).
  • Konsumenci są o 53% bardziej skłonni do zakupów, jeśli mogą skontaktować się z firmą.
  • Według 48% respondentów, ludzie wybraliby chatbota, który mógłby rozwiązać ich problemy, zamiast tego z osobowością.

Statystyki dla określonej branży

Nieruchomości (28 proc.), turystyka (16 proc.), edukacja (14 proc.), opieka zdrowotna (10 proc.) i finanse (pięć proc.) to pięć największych firm, które najwięcej zyskują na chatbotach.

Najbardziej dochodowym obszarem dla chatbotów są nieruchomości.

Finanse

  • Zgodnie z przewidywaniami chatboty mają obsłużyć 75-90 procent zapytań konsumenckich z sektora bankowości i opieki zdrowotnej do 2022 roku.
  • Do 2023 r. korzyści ekonomiczne z chatbotów bankowych wyniosą na całym świecie 7,3 miliarda dolarów.
  • Od wybuchu światowej epidemii dwie trzecie największych światowych firm świadczących usługi finansowe zaczęło używać chatbotów w swoich aplikacjach.

Podróże / Gościnność

  • Według dwóch trzecich ankietowanych chatbot byłby korzystny (40 proc.) lub niezwykle przydatny (26 proc.) w zarządzaniu firmą i organizacją podróży służbowych.
  • Jeśli chodzi o planowanie podróży lub ocenę wyborów dotyczących rezerwacji, 37% konsumentów wolałoby pracować z chatbotem.
  • 87 procent ludzi zdecydowałoby się połączyć z chatbotem podróżnym, gdyby pozwoliło to zaoszczędzić czas i pieniądze.
  • W ciągu dwóch i pół miesiąca od powstania chatbot GRT Hotels & Resorts wymienił ponad 175 000 wiadomości.

Sprzedaż

  • Ponad 1/3 konsumentów detalicznych wolałaby komunikować się z obsługą klienta za pośrednictwem chatbota AI zamiast czatu na żywo.
  • Do 2023 roku chatboty detaliczne będą stanowić ponad 70% wszystkich rozmów chatbotowych. Według sondażu przeprowadzonego w 2019 r. ponad 40 procent klientów w USA używa chatbotów do interakcji z detalistami.
  • Odzież jest najpopularniejszym towarem oferowanym online za pomocą chatbotów.
  • Odzież sprzedawana jest przez 22 proc. najbardziej dochodowych sklepów internetowych, wyprzedzając produkty zdrowotne (9 proc.), meble (9 proc.), elektronikę (8 proc.) i biżuterię (8 proc.).

Rekrutacyjny

  • Oczekuje się, że do końca 2022 roku 35% firm będzie wykorzystywało chatboty do znacznej części procesu rekrutacji.
  • XOR, dostawca chatbotów do rekrutacji, twierdzi, że ich rozwiązanie chatbota przyspiesza proces rekrutacji o 33 procent, monitoruje 85 procent więcej aplikacji przy podobnych budżetach i kosztuje o 50% mniej przy każdym zatrudnieniu.
  • Według ankiety przeprowadzonej przez Alllegis 58 procent kandydatów chętnie komunikowało się z chatbotami AI i rekrutacyjnymi we wczesnych fazach procesu rekrutacyjnego.

Statystyki dotyczące Chatbotów do obsługi klienta

  • Możesz zwiększyć sprzedaż eCommerce nawet o 25%, korzystając z chatbotów porzuconych koszyków w połączeniu z Messengerem.
  • Wdrażając chatboty, możesz zaoszczędzić 30 procent na wydatkach na obsługę klienta.
  • Oczekuje się, że firmy zajmujące się obsługą klienta będą rosły w tempie 136 procent w 2019 roku.
  • Chatboty zmodyfikowały 58 proc. oczekiwań konsumentów w zakresie obsługi klienta.
  • Sześćdziesiąt cztery procent przedstawicieli obsługi klienta, którzy korzystają z chatbotów, uważa, że ​​mają więcej czasu na rozwiązywanie bardziej złożonych i trudnych problemów.
  • Jeśli chodzi o zakupy, 16 proc. Amerykanów korzystało z chatbotów Google Home lub Alexa.

Statystyki korzystania z chatbotów

  • Chatboty AI są używane przez 53% firm w swoich działach IT, ale tylko 23% wykorzystuje je do zadań administracyjnych.
  • W 1966 roku powstał pierwszy skomputeryzowany chatbot ELIZA.
  • Stany Zjednoczone, Indie, Niemcy, Wielka Brytania i Brazylia to 5 krajów o największej popularności chatbotów.
  • Szacuje się, że do końca 2019 roku chatboty będą używane przez ponad 25% światowej populacji.
  • Chatboty będą warte 5 miliardów dolarów do końca 2021 roku.
  • Popularność chatbotów wzrosła w 2018 roku o 160 proc.
  • Konwersacyjne aplikacje sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego to dwa obszary koncentracji dla oprogramowania, które stanowią około 40 procent wszystkich wydatków na kognitywną sztuczną inteligencję.

Statystyki rozwoju chatbota

  • Oczekuje się, że do 2024 r. wydatki detaliczne konsumentów za pośrednictwem botów głosowych wyniosą 142 miliardy dolarów, co oznacza wzrost z 2,8 miliarda dolarów w 2019 r.
  • Do końca 2021 r. ponad połowa firm zamierza korzystać z chatbotów do obsługi klienta.
  • Chatboty zostały wdrożone w swoich aplikacjach przez 2/3 firm świadczących usługi finansowe.
  • Z prawie 16 000 stron internetowych, w tym chatbotem, Stany Zjednoczone są światowym liderem.
  • Oczekuje się, że do 2027 r. rynek chatbotów dla służby zdrowia osiągnie 340 milionów dolarów.
  • Oczekuje się, że do 2022 r. 80% przedsiębiorstw wdroży jakiś rodzaj konwersacyjnego systemu botów.
  • Celem jest, aby media społecznościowe przejęły integrację AI.

Wgląd w Prognozy i Prognozy Chatbota

  • Oczekuje się, że transakcje eCommerce Chatbot osiągną 112 miliardów dolarów do 2023 roku, zgodnie z prognozami.
  • Szacuje się, że chatboty zaoszczędzą 8 miliardów dolarów do 2022 roku, zgodnie z prognozami. Oczekuje się, że do 2023 roku chatboty oszczędzą organizacjom 2,5 miliarda godzin.
  • Chatboty zmniejszą koszt zaangażowania klienta o 0,70 USD do 2022 roku.
  • Oczekuje się, że do 2024 roku globalna branża chatbotów osiągnie 994 miliony dolarów.
  • Według 96 procent organizacji oczekuje się, że chatboty będą działać przez długi czas.
  • E-mail marketing może zostać zastąpiony przez chatboty.
  • Do końca 2021 r. 85 proc. interakcji kupujących może odbywać się bez udziału człowieka.

Szybkie linki:

  • Statystyki drzemki, fakty i liczby dotyczące drzemki w celu zwiększenia poziomu energii
  • Statystyki, fakty i trendy generacji Z
  • Statystyki, fakty i liczby dotyczące ukończenia studiów
  • Statystyki e-commerce: przydatne statystyki e-commerce, które musisz wiedzieć

Wniosek: statystyki chatbota 2022

Konsumenci mogą wchodzić w interakcje z markami w bardziej interaktywny i łatwiejszy sposób dzięki chatbotom. Chatboty wydają się być cyfrowym sposobem komunikacji przyszłości. Oczekuje się, że rynek chatbotów będzie się rozwijał na całym świecie, a millenialsi będą prowadzić sondaże wśród użytkowników.

Chatboty pomogą Tobie i Twojemu zespołowi w rozwijaniu i utrzymywaniu obecnych relacji. Chatboty mogą pomóc w zapewnieniu szybkiej obsługi klienta, zaoszczędzeniu czasu na powtarzalnych czynnościach i zwiększeniu generowania leadów.

Źródła:

Na stronie źródłowej https://thrivemyway.com/chatbot-statistics/ nie znajdują się żadne hiperłącza.

Startup Bonsai, OutGrow, Netomi, Landbot, Smallbizgenius, Backlinko, Tidio, Kreator blogów, Finanse Online, Leadoo, AIMultiple, Chatbot.com, 99firm