Media społecznościowe dla biznesu: jak zoptymalizować i wykorzystać profile społecznościowe do sprzedaży
Opublikowany: 2021-08-03Facebook, Twitter, LinkedIn i inne sieci społecznościowe były kiedyś przede wszystkim osobistymi narzędziami, ale dziś media społecznościowe dla biznesu są niezbędne — zwłaszcza jeśli zajmujesz się sprzedażą.
Ponieważ tak jak media społecznościowe ewoluowały w ostatnich latach, tak samo ewoluował sam zawód sprzedawcy.
W rzeczywistości, według Harvard Business Review, połączenie z potencjalnym klientem zajmuje 18 lub więcej połączeń, a współczynniki połączeń zwrotnych wynoszą poniżej 1%. Co więcej, tylko 24% wychodzących e-maili sprzedażowych jest kiedykolwiek otwieranych. Ojej.
W tym miejscu do gry wkraczają media społecznościowe dla biznesu, a dokładniej sprzedaż społecznościowa.
Pozwala sprzedawcom korzystać z sieci społecznościowych do badania, identyfikowania, rozumienia, angażowania się i dostarczania wartości potencjalnym klientom bez względu na to, na jakim etapie lejka sprzedażowego się znajdują.
I to działa: ponad 90% kupujących B2B i ponad 80% menedżerów wyższego szczebla przeprowadza badania w mediach społecznościowych przed podjęciem decyzji o zakupie.
Zanim jednak będziesz mógł wykorzystać siłę sprzedaży społecznościowej, musisz zoptymalizować własne media społecznościowe dla biznesu i nauczyć się sztuki angażowania.
1. Dodaj wysokiej jakości strzał w głowę.
Ludzie chcą łączyć się z ludźmi i robić z nimi interesy, więc Twoje zdjęcie profilowe powinno być Twoim zdjęciem.
Nie zdjęcie grupowe, zdjęcie z wakacji, Bitmoji ani awatar. Twój kubek z przodu i na środku.
Nie musisz zatrudniać fotografa do zrobienia zdjęcia. Dziś nawet zdjęcie ze smartfona może zrobić doskonałe zdjęcia.
I niekoniecznie potrzebujesz profesjonalnego strzału w głowę w swoim najładniejszym garniturze. Nadal możesz się dobrze bawić i pozwolić swojemu profilowi na zdjęcie i zaprezentowanie swojej osobowości.
Jednak zdjęcie w głowę musi być wysokiej jakości i reprezentatywne dla Twojej marki.
Ważne jest również, aby używać tego samego wizerunku we wszystkich sieciach społecznościowych, aby budować swoją osobistą markę i aby ludzie mogli łatwo Cię zidentyfikować.
2. Prześlij markowe zdjęcia na okładkę.
Jeśli chodzi o media społecznościowe dla biznesu, potrzebujesz czegoś więcej niż tylko profesjonalnego zdjęcia profilowego. Potrzebujesz również odpowiedniego zdjęcia na okładkę lub obrazu nagłówka dla każdego kanału społecznościowego, na którym się znajdujesz.
LinkedIn, Twitter, Facebook i inne sieci dają możliwość ich dodania, więc skorzystaj z tego.
Te obrazy nie tylko sprawiają, że Twoja strona wygląda na kompletną i wyróżnia się, ale także pomagają komunikować, kim jesteś i jaką reprezentujesz markę.
W przypadku tych wizualizacji skoncentruj się na kreacji, która jest spójna z obecnością Twojej organizacji. Oznacza to używanie logo firmy, czcionek, sloganów, wezwań do działania i innych odpowiednich komunikatów marketingowych.
Możesz regularnie aktualizować swoje zdjęcie na okładkę lub obraz nagłówka, aby informować użytkowników o ofertach Twojej firmy, nowych produktach, aktualnych promocjach, nadchodzących wydarzeniach i nie tylko.
Na przykład w EverySocial nie możemy się doczekać Tygodnia Wspierania Pracowników, więc dostarczyliśmy wszystkim naszym pracownikom niestandardowe obrazy banerów, których mogą używać w swoich profilach.
Każda sieć społecznościowa ma jednak własne niestandardowe rozmiary, więc upewnij się, że obraz nagłówka, który przesyłasz do swojego profilu, jest odpowiednio dopasowany.
3. Zoptymalizuj swoją biografię pod kątem wyszukiwania.
Cały sens sprzedaży społecznościowej polega na skupieniu się na byciu znalezionym, a nie na szukaniu każdego klienta na własną rękę. Dlatego tak ważne jest, aby w swoim biosie społecznościowym używać trafnych słów kluczowych i hashtagów, aby potencjalni klienci mogli Cię łatwo znaleźć .
Jest to ważne zarówno w przypadku wyszukiwania w samej sieci społecznościowej – Instagram udostępnił nowe funkcje wyszukiwania zaledwie kilka miesięcy temu – jak i organicznych wyników wyszukiwania w Google.
Dzisiaj coraz więcej wyników wyszukiwania z mediów społecznościowych pojawia się na pierwszej stronie Google, a nawet pozyskuje fragmenty z wyróżnieniem, jak w powyższym przykładzie.
Zrób więc sobie i swoim klientom przysługę i spraw, aby Twoje profile społecznościowe były łatwe do znalezienia.
Chociaż Twój biografia społecznościowa nie musi być taka sama we wszystkich sieciach, ważne jest, aby używać tych samych trafnych słów kluczowych i hashtagów, ponieważ chcesz, aby sposób, w jaki Twój rynek i Twoja marka były spójne.
4. Zmień swój profil na LinkedIn pod kątem sprzedaży społecznościowej.
Profile LinkedIn zwykle zawierają te same informacje, które wymienilibyśmy w CV, ale podczas korzystania z mediów społecznościowych w biznesie i sprzedaży musisz postępować nieco inaczej.
Zamiast tworzyć profil, aby przyciągnąć uwagę potencjalnego pracodawcy, chcesz, aby Twój profil LinkedIn był skierowany do potencjalnych klientów.
Oprócz wykorzystania wszystkich wskazówek opisanych powyżej ważne jest również, aby wykonać następujące czynności:
Stwórz przekonujący nagłówek.
Powinien być zwięzły i jasny oraz powinien komunikować wartość, jaką Ty i Twoja firma wnosicie do widza, tak jak w poniższym przykładzie.
Rozwiń w nagłówku.
W sekcji Informacje podaj więcej informacji na temat korzyści, jakie Twoja firma przynosi klientom.
Potrzebujesz pomocy? Zapoznaj się z dokumentacją sprzedaży swojej organizacji lub porozmawiaj z kimś z działu marketingu, aby pomóc Ci skomponować interesującą ofertę, która wzbudzi zainteresowanie potencjalnych klientów.
Skorzystaj z funkcji wymowy nazwy.
Strach przed błędnym wymówieniem czyjegoś imienia może powodować niepokój, a nawet może wpływać na rozwój kariery. Możesz pomóc złagodzić ten problem dzięki funkcji wymowy LinkedIn.
Korzystając z urządzenia mobilnego, po prostu utwórz nagranie wymowy swojego imienia, które będzie dostępne bezpośrednio w Twoim profilu.
Jednak udostępnianie poprawnej wymowy swojego imienia to nie wszystko, co możesz zrobić dzięki tej funkcji — to także wspaniała okazja do budowania marki osobistej.
LinkedIn udostępnia Ci 10-sekundowy klip audio, więc oprócz przedstawienia się, możesz również nagrać przyjacielskie powitanie, podzielić się czymś o sobie lub dołączyć wezwanie do działania.
Pokaż trochę osobowości.
Sekcja Informacje nie musi być wyłącznie biznesowa — w końcu to coś więcej niż tylko sprzedaż.
Skorzystaj więc z okazji, aby opowiedzieć potencjalnym klientom trochę o sobie, swojej rodzinie, hobby itp.
Nie wpisuj wszystkiego, co umieściłeś w swoim CV.
Możesz pokusić się o podkreślenie swoich wygranych i wartości, jaką przyniosłeś firmom na poprzednich stanowiskach, ale pamiętaj, że media społecznościowe dla biznesu nie polegają na zdobywaniu następnej pracy w sprzedaży.
„Nie chcesz podawać żadnych informacji, które odnoszą się do tego, ile pieniędzy zarobisz na potencjalnych klientach”, pisze Karly Wescott, główny doradca ds. rozwoju w New Breed.
„Prospekci nie chcą, aby przypominano im o transakcyjnym charakterze twojego związku. Zamiast tego, twoje indywidualne opisy stanowisk powinny omówić, w jaki sposób ta firma i ty w twojej roli w tej firmie zapewniliśmy wartość potencjalnym i klientom”.
Ogólnie rzecz biorąc, kluczem do optymalizacji profilu Linkedin pod kątem sprzedaży społecznościowej jest rozważenie każdego jego aspektu z punktu widzenia klienta.
Zadaj sobie pytanie, co chciałbyś wiedzieć o osobie i marce, którą reprezentuje. Określ, co by cię wciągnęło lub zachęciłoby do wyciągnięcia ręki. Wykorzystaj te spostrzeżenia, aby Twój profil LinkedIn był bardziej atrakcyjny i przydatny w sprzedaży społecznościowej.
5. Śledź osoby, marki i grupy odpowiednie dla Twojej branży.
Jeśli chcesz korzystać z mediów społecznościowych dla biznesu, musisz wypełnić swój kanał odpowiednimi treściami i potencjalnymi klientami.
Poświęć więc czas, aby połączyć się z obecnymi i wymarzonymi klientami, a także śledzić kolegów i liderów myśli. Są to osoby, z którymi chcesz się kontaktować, budować relacje i być może pewnego dnia pracować.
Dołącz do grup, które dotyczą również Twojej branży.
Daje to dostęp do bogatej bazy potencjalnych klientów, a także daje możliwość dzielenia się własną wiedzą i zapewniania wartości ludziom, aby pomyśleli o Tobie, gdy będą gotowi do zakupu.
6. Twórz i udostępniaj różne przydatne treści.
Rozważ rodzaj treści, które Twoi klienci uznaliby za przydatne, interesujące i angażujące, oraz regularnie twórz i udostępniaj te treści.
Chociaż Twój firmowy blog bez wątpienia zawiera mnóstwo świetnych materiałów, nie ograniczaj się do treści markowych lub samych artykułów.
Twórz niestandardowe filmy, dziel się swoim gorącym podejściem do popularnego trendu, zapraszaj obserwujących na wydarzenie, łącz do odcinka podcastu lub publikuj mema branżowego, który z pewnością się rozśmieszy.
Możesz także eksperymentować z nowymi funkcjami społecznościowymi, aby zyskać przychylność algorytmów.
Nie reklamuj swojej firmy i jej produktów lub usług w sposób ciągły. Kluczem do wygranej w mediach społecznościowych dla biznesu jest bycie pomocnym, a nie sprzedażowym.
Gdy konsekwentnie udostępniasz wartościowe treści, prawdopodobnie wyświetlisz odpowiedni post na blogu lub film odpowiednim odbiorcom we właściwym czasie: kiedy będą gotowi do zakupu.
7. Zaangażuj się i nawiąż połączenia.
Tak, ważne jest, aby udostępniać treści, z którymi ludzie chcą się angażować, ale równie ważne jest angażowanie się w wpisy innych osób. W ten sposób budujesz swoją sieć i nawiązujesz prawdziwe kontakty — i oczywiście zdobywasz klientów.
Nie musisz lubić każdego posta, który potencjalny klient publikuje lub komentuje za każdym razem, gdy obecny klient podzieli się wygraną, ale angażuj się regularnie i autentycznie.
Zostaw „gratulacje”, gdy kontakt udostępni informacje o promocji, odpowie na pytanie dotyczące Twojego produktu lub branży lub dołącz do dyskusji i podziel się swoimi spostrzeżeniami.
Ten rodzaj zaangażowania nie tylko podniesie Twój profil w mediach społecznościowych, ale także pomoże Ci lepiej zrozumieć swoich klientów, połączyć się z nimi i im służyć.
I na tym polega sprzedaż społecznościowa.
Przenieś media społecznościowe dla biznesu na wyższy poziom
Teraz, gdy Twoje profile społecznościowe są skonfigurowane tak, aby przyciągać wzrok potencjalnych klientów, nadszedł czas, aby zagłębić się w stworzenie skutecznej strategii sprzedaży społecznościowej.
Ale to nie jest coś, co powinieneś robić sam — cholera, nie dotyczy to nawet działu sprzedaży.
Media społecznościowe dla biznesu mają wpływ na całą organizację i dlatego powinny angażować wszystkich w firmie, od stażysty po dyrektora generalnego.