Mídia social para negócios: como otimizar e usar seus perfis sociais para vendas
Publicados: 2021-08-03Facebook, Twitter, LinkedIn e outras redes sociais já foram principalmente ferramentas pessoais, mas hoje, a mídia social para negócios é essencial – especialmente se você estiver em vendas.
Porque assim como as mídias sociais evoluíram nos últimos anos, a própria profissão de vendas também evoluiu.
Na verdade, conectar-se com um cliente em potencial leva 18 ou mais ligações, de acordo com a Harvard Business Review, e as taxas de retorno de ligação estão abaixo de 1%. Além disso, apenas 24% dos e-mails de vendas de saída são abertos. Caramba.
É aí que a mídia social para negócios – mais especificamente, a venda social – entra em cena.
Ele permite que os vendedores usem as redes sociais para pesquisar, identificar, entender, interagir e fornecer valor a clientes em potencial, independentemente de onde eles estejam no funil de vendas.
E funciona: mais de 90% dos compradores B2B e mais de 80% dos executivos seniores realizam pesquisas nas mídias sociais antes de tomar decisões de compra.
Antes que você possa aproveitar o poder da venda social, você precisa otimizar sua própria mídia social para negócios e aprender a arte do engajamento.
1. Adicione um headshot de alta qualidade.
As pessoas querem se conectar – e fazer negócios com – pessoas, então sua imagem de perfil deve ser uma foto sua.
Não é uma foto de grupo, uma foto de férias, um Bitmoji ou um avatar. Sua caneca na frente e no centro.
Você não precisa contratar um fotógrafo para tirar sua foto. Hoje, até uma foto de smartphone pode tirar fotos excelentes.
E você não precisa necessariamente de um headshot profissional em seu terno mais bonito. Você ainda pode se divertir e deixar sua foto de perfil e mostrar sua personalidade.
No entanto, seu headshot precisa ser de alta qualidade e representativo da sua marca.
Também é importante usar a mesma imagem em todas as suas redes sociais, para que você possa construir sua marca pessoal e para que as pessoas possam identificá-lo facilmente.
2. Carregue fotos de capa da marca.
Quando se trata de mídia social para negócios, você precisa mais do que apenas uma foto de perfil profissional. Você também precisa de uma foto de capa ou imagem de cabeçalho relevante para cada canal social em que estiver.
LinkedIn, Twitter, Facebook e outras redes oferecem a opção de adicioná-los, então aproveite.
Essas imagens não apenas tornam sua página completa e se destacam, mas também ajudam a comunicar quem você é e a marca que representa.
Para esses visuais, concentre-se no criativo que seja consistente com a presença da sua organização. Isso significa usar logotipos da empresa, fontes, slogans, chamadas para ação e outras mensagens de marketing relevantes.
Você pode atualizar sua foto de capa ou imagem de cabeçalho regularmente para informar os usuários sobre as ofertas da sua empresa, novos produtos, promoções atuais, eventos futuros e muito mais.
Aqui na EveryoneSocial, por exemplo, estamos empolgados com a Employee Advocacy Week, então fornecemos a todos os nossos funcionários imagens de banner personalizadas que eles podem usar em seus perfis.
Cada rede social tem seus próprios tamanhos personalizados, portanto, certifique-se de que a imagem de cabeçalho que você envia para o seu perfil seja a correta.
3. Otimize sua biografia para pesquisa.
O ponto principal da venda social é se concentrar em ser encontrado em vez de procurar todos os clientes por conta própria. É por isso que é essencial usar palavras-chave e hashtags relevantes em suas biografias sociais para que os clientes em potencial possam encontrá -lo facilmente.
Isso é importante tanto para a pesquisa dentro de uma própria rede social – o Instagram lançou novos recursos de pesquisa há apenas alguns meses – quanto para os resultados de pesquisa orgânica no Google.
Hoje, você encontrará cada vez mais resultados de pesquisa de mídias sociais aparecendo na primeira página do Google e até reunindo snippets em destaque, como no exemplo acima.
Portanto, faça um favor a si mesmo e aos seus clientes e torne seus perfis sociais fáceis de encontrar.
Embora sua biografia social não precise ser a mesma em todas as suas redes, é importante usar as mesmas palavras-chave e hashtags relevantes porque você deseja que seu mercado e sua marca sejam consistentes.
4. Renove seu perfil do LinkedIn para vendas sociais.
Os perfis do LinkedIn tendem a conter as mesmas informações que listamos em um currículo, mas você precisa fazer coisas um pouco diferentes ao usar as mídias sociais para negócios e vendas.
Em vez de criar um perfil para chamar a atenção de um empregador em potencial, você deseja que seu perfil do LinkedIn segmente clientes em potencial.
Além de utilizar todas as dicas descritas acima, também é importante fazer o seguinte:
Crie um título atraente.
Deve ser breve e claro, e deve comunicar o valor que você e sua empresa trazem para o espectador, assim como no exemplo abaixo.
Expanda seu título.
Forneça mais detalhes sobre como sua empresa beneficia os clientes na seção Sobre.
Precisa de uma ajudinha? Consulte a documentação de vendas da sua organização ou converse com alguém do marketing para ajudá-lo a compor uma apresentação envolvente que desperte o interesse dos clientes em potencial.
Aproveite o recurso de pronúncia do nome.
O medo de pronunciar errado o nome de alguém pode causar ansiedade e até afetar a progressão na carreira das pessoas. Você pode ajudar a mitigar isso com o recurso de pronúncia do LinkedIn.
Usando um dispositivo móvel, basta criar uma gravação da pronúncia do seu nome, que ficará acessível diretamente no seu perfil.
Mas compartilhar a pronúncia correta do seu nome não é tudo o que você pode fazer com esse recurso - é também uma maravilhosa oportunidade de marca pessoal.
O LinkedIn oferece um clipe de áudio de 10 segundos, portanto, além de se apresentar, você também pode gravar uma saudação amigável, compartilhar um pouco sobre você ou incluir uma chamada para ação.
Mostre alguma personalidade.
A seção Sobre não precisa ser só de negócios — afinal, você é mais do que apenas vendas.
Então aproveite esta oportunidade para contar aos clientes em potencial um pouco sobre você, sua família, seus hobbies, etc.
Não inclua tudo o que você colocaria em seu currículo.
Você pode ficar tentado a destacar suas vitórias e o valor que trouxe para as empresas em suas funções anteriores, mas lembre-se de que a mídia social para negócios não significa conseguir seu próximo emprego de vendas.
“Você não quer incluir nenhuma informação relacionada a quanto dinheiro você ganhará com seus clientes potenciais”, escreve Karly Wescott, consultora de crescimento da New Breed.
“Os prospects não querem ser lembrados da natureza transacional de seu relacionamento. Em vez disso, suas descrições de cargos individuais devem discutir como essa empresa e você em sua função nessa empresa forneceram valor aos clientes em potencial e clientes.”
No geral, a chave para otimizar seu perfil do Linkedin para vendas sociais é considerar todos os aspectos do ponto de vista do cliente.
Pergunte a si mesmo o que você gostaria de saber sobre a pessoa e a marca que ela representa. Determine o que o atrairia ou o atrairia a entrar em contato. Use essas informações para tornar seu perfil do LinkedIn mais atraente e útil para vendas sociais.
5. Siga pessoas, marcas e grupos relevantes para o seu setor.
Se você deseja usar as mídias sociais para negócios, precisa preencher seu feed com conteúdo relevante e clientes em potencial.
Portanto, reserve um tempo para se conectar com os clientes atuais e os clientes dos sonhos, além de seguir colegas e líderes de opinião. Essas são as pessoas com as quais você deseja se envolver, construir relacionamentos e talvez um dia trabalhar.
Junte-se a grupos que pertencem ao seu setor também.
Isso lhe dá acesso a uma rica base de clientes potenciais e oferece oportunidades para compartilhar sua própria experiência e agregar valor às pessoas para que elas pensem em você quando estiverem prontas para comprar.
6. Crie e compartilhe diversos conteúdos úteis.
Considere o tipo de conteúdo que seus clientes achariam útil, interessante e envolvente, e crie e compartilhe esse conteúdo regularmente.
Embora o blog da sua empresa, sem dúvida, tenha muitas coisas ótimas, não se limite apenas ao conteúdo da marca ou aos artigos.
Crie vídeos personalizados, compartilhe sua opinião sobre uma tendência popular, convide seguidores para um evento, vincule a um episódio de podcast ou publique um meme específico do setor que certamente fará rir.
Você também pode experimentar novos recursos sociais para ganhar o favor dos algoritmos.
Não basta lançar continuamente sua empresa e seus produtos ou serviços. A chave para vencer nas mídias sociais para negócios é ser útil, não vendedor.
Quando você compartilha conteúdo valioso de forma consistente, é provável que você veicule a postagem ou o vídeo certo no blog para o público certo na hora certa: quando eles estiverem prontos para comprar.
7. Envolva-se e faça conexões.
Sim, é importante compartilhar conteúdo com o qual as pessoas querem se envolver, mas é igualmente importante se envolver com as postagens de outras pessoas. É assim que você constrói sua rede e faz conexões genuínas — e, é claro, conquista clientes.
Você não precisa gostar de todas as postagens que um cliente em potencial faz ou comentar cada vez que um cliente atual compartilha uma vitória, mas se envolve regularmente e de forma autêntica.
Deixe um “parabéns” quando um contato compartilhar notícias de uma promoção, responder a uma pergunta sobre seu produto ou setor ou participar de uma discussão e compartilhar suas ideias.
Esse tipo de envolvimento não apenas aumentará seu perfil nas mídias sociais, mas também ajudará você a entender melhor seus clientes, conectar-se com eles e atendê-los.
E é disso que se trata a venda social.
Leve as mídias sociais para negócios para o próximo nível
Agora que seus perfis sociais estão configurados para chamar a atenção dos clientes em potencial, é hora de mergulhar na criação de uma estratégia de venda social bem-sucedida.
Mas isso não é algo que você deve fazer sozinho - diabos, não é apenas para o departamento de vendas.
As mídias sociais para negócios afetam toda a organização e, portanto, devem envolver todos na empresa, do estagiário ao CEO.