BOPUS: Korzyści z rozwiązania „Kup online, odbierz w sklepie”

Przed laty zakupy były zupełnie innym doświadczeniem.

Duże wydarzenia zakupowe, takie jak Czarny Piątek, były ogromnymi okazjami na równi z ważnymi świętami, a częste wyprzedaże sprawiały, że sklepy były przepełnione po brzegi klientami chętnymi do skorzystania z nich.

Walka z tłumami i wczesne pojawianie się, aby uzyskać najlepszą możliwą selekcję, były w rzeczywistości częścią zabawy.

Ale teraz, kiedy świat stał się cyfrowy, wszystko się zmieniło. Cuda Internetu i technologii mobilnych umożliwiają ludziom przeglądanie treści w zaciszu własnego domu.

Zaledwie kilka kliknięć później, a wszystko, czego chcą, jest w drodze do ich drzwi wejściowych, zwykle w ciągu dnia lub dwóch, dzięki ultraszybkiej wysyłce — a wszystko to bez konieczności wchodzenia do prawdziwego sklepu.

Jednak rosnąca atrakcyjność zakupów online sprawia, że ​​tradycyjni detaliści zaczynają szukać realnych sposobów konkurowania i przyciągania klientów swoimi fizycznymi drzwiami.

Oferowanie przydatnej opcji „kup online, odbierz w sklepie” (lub BOPUS) za pośrednictwem marketingu cyfrowego wysiłki to jeden ze sposobów, aby to zrobić.

Oto bliższe spojrzenie na to, jak to działa i jakie są korzyści dla nowoczesnych firm, takich jak Twoja.

Co to jest „Kup online, odbierz w sklepie” (BOPUS)?

„Kup online, odbierz w sklepie” lub BOPUS to model biznesowy, który ma na celu zaoferować dzisiejszym konsumentom to, co najlepsze z obu światów — wygodę zdalnych zakupów oraz praktyczne doświadczenie zakupów osobistych.

Jest to część ruchu w kierunku zakupów wielokanałowych, które stają się ostatnio coraz bardziej modne.

Sprzedawcy detaliczni zainteresowani przyjęciem modelu BOPUS utrzymują stale aktualizowane wyświetlanie swoich aktualnych zapasów, które zainteresowani klienci mogą przeglądać online w dogodnym dla nich czasie.

Klient wybiera żądane produkty i dokonuje zakupu online. Później udają się do powiązanego sklepu stacjonarnego, gdzie sprzedawca będzie pakował produkty i był gotowy do odbioru.

W niektórych przypadkach sklep może nawet oferować opcję przy krawężniku, która nawet nie wymaga od klienta opuszczenia samochodu.

Jak BOPUS może przynieść korzyści Twojej firmie?

BOPUS oferuje zarówno klientom, jak i firmom szansę na interakcję ze sobą zarówno online, jak i offline — świetny sposób na optymalizację wielokanałowych zakupów dla obu stron.

Oto kilka najważniejszych korzyści biznesowych wynikających z włączenia BOPUS do modelu biznesowego.

Oferuje Twoim klientom wygodę, jakiej chcą

Kupujący w erze cyfrowej są przyzwyczajeni do błyskawicznego kupowania wszystkiego, czego chcą, nawet bez wychodzenia z domu, dzięki rozbudowanym wyborom zakupów online w połączeniu z błyskawicznymi szybkościami wysyłki.

Niestety, to pozostawiło wiele firm z branży tradycyjnej na lodzie, jeśli chodzi o przyciąganie nowych firm.

BOPUS daje Twojemu tradycyjnemu biznesowi szansę na podążanie z duchem czasu i oferowanie klientom wygody, której chcą i oczekują.

Nie muszą już iść do sklepu, aby przeglądać Twój wybór. Zamiast tego mogą robić zakupy online, kiedy tylko chcą i odbierać zakupy, kiedy jest to dla nich najwygodniejsze. Zwroty i wymiany są również całkowicie bezproblemowe.

To szybsza alternatywa dla zakupów online

Nawet najszybsze sklepy internetowe nie mogą zaoferować kupującym opcji natychmiastowej gratyfikacji, ale BOPUS może.

Gdy klienci zdecydują się na złożenie zamówienia BOPUS, nie będą musieli czekać nawet dzień lub dwa na dostarczenie produktu z odległej lokalizacji.

Zamiast tego mogą odebrać swoje produkty osobiście, gdy tylko sprzedawca może wyciągnąć zamówienie z półek.

W ten sposób BOPUS daje sklepowi tradycyjnemu znaczną przewagę nad nawet gigantami zakupów online, takimi jak Amazon.

I daje dzisiejszemu klientowi, który kocha opcje, inny wybór, aby cieszyć się tak dalece, jak mogą kupować rzeczy, których potrzebują.

Jest bardziej ekonomiczny

Chociaż zakupy online mogą być wygodne i pożądane zarówno dla firm, jak i dla klientów, zawsze wiążą się z tym dodatkowe wydatki.

Wysyłka kosztuje obie strony, proste i proste. Nawet „bezpłatna” wysyłka nie jest całkowicie bezpłatna, ponieważ związane z nią koszty są rekompensowane wyższymi cenami, dodatkowymi opłatami za usługi i tak dalej.

BOPUS oszczędza pieniądze zarówno Tobie, jak i Twoim klientom, zwłaszcza w czasie.

Klienci nie muszą płacić więcej, aby produkty zostały do ​​nich wysłane z daleka, a Twoja firma nie musi ponosić kosztów związanych z wysyłką towarów zamówionych w sklepach internetowych.

Daje konsumentom spokój ducha

Pandemia dała wielu konsumentom dodatkową zachętę do trzymania się z dala od miejsc publicznych, w tym sklepów.

Ale BOPUS umożliwia im wznowienie zakupów w sklepach, które kochają, bez narażania zdrowia i spokoju.

Daje to również konsumentom, którzy nadal uwielbiają robić zakupy osobiście, pewność, że nie wybiorą się do sklepu stacjonarnego tylko po to, aby przekonać się, że poszukiwany przez nich produkt został wyprzedany, zanim tam dotrą.

Zamiast tego mogą spać spokojnie wiedząc, że ich rzeczy są już ich , dostępne do odbioru w dogodnym dla nich czasie.

Jak zbudować model BOPUS dla swojej firmy

Chcesz zintegrować BOPUS ze sposobem prowadzenia firmy? Oto spojrzenie na to, jak przygotować się na sukces.

1. Stwórz aplikację i miejsce odbioru

Oczywiście każdy detalista zainteresowany odkrywaniem BOPUS będzie potrzebował wydajnej aplikacji lub innych środków, dzięki którym klienci będą mogli wybierać i kupować towary.

Upewnij się więc, że Twoja jest przyjazna dla urządzeń mobilnych i łatwo dostępna na wielu różnych urządzeniach. Powinna również zawierać praktyczny sposób sprawdzenia, co jest na stanie w danym momencie.

Będziesz także potrzebować miejsca odbioru. Jeśli masz już sklep fizyczny, byłby to oczywisty wybór.

Mimo to niektóre firmy tworzą dodatkowe miejsca odbioru, zwłaszcza jeśli chcą oferować opcję przy krawężniku.

Oznacz obszar wyraźnym oznakowaniem i rozważ utworzenie zarezerwowanego parkingu dla klientów odbioru, aby wszystko było jak najłatwiejsze.

2. Wyszkol swój personel

Niezależnie od tego, czy będziesz obsługiwać klientów wyłącznie w sklepie, czy tylko wtedy, gdy pojawią się, aby odebrać zamówienie online, chcesz, aby otrzymali nienaganną obsługę.

Upewnij się, że Twój personel jest w pełni przeszkolony w zakresie podstaw doskonałej obsługi klienta, w tym jeśli chodzi o procedury specyficzne dla BOPUS.

Agenci serwisowi powinni w pełni rozumieć, jak radzić sobie z wszelkimi pojawiającymi się problemami i doradzać klientom w podejmowaniu dobrych decyzji zakupowych, jeśli zadzwonią o pomoc.

3. Zintegruj BOPUS ze swoją kampanią marketingową

Kłopotanie się z utworzeniem wspaniałego programu BOPUS nie przyniesie wiele korzyści Twojej firmie, jeśli Twoi klienci nie będą o tym wiedzieć.

Zbuduj wokół niego całą kampanię marketingu cyfrowego, aby zwiększyć świadomość wśród odbiorców online.

Dodaj go do tematów, o których publikujesz w mediach społecznościowych. I umieść mnóstwo oznakowań w swoich fizycznych lokalizacjach, aby przyciągnąć klientów w sklepie również do pętli.

4. Ulepsz część online zakupów

Właściciele inteligentnych firm nie poprzestają na ustanowieniu programu BOPUS i mają nadzieję, że sama wygoda wystarczy, aby zainspirować klientów do korzystania z niego.

Zamiast tego dokładają wszelkich starań, aby doświadczenie było naprawdę atrakcyjne. Jednym ze sposobów jest personalizacja .

Jeśli sprzedajesz produkty, które można dostosowywać (np. upominki), rozważ umożliwienie klientom ukończenia procesu dostosowywania w aplikacji lub online, aby produkt był gotowy do sprzedaży, zanim dotrą do sklepu.

Możesz także wyjąć stronę z książki IKEA i pozwolić klientom wykorzystać rozszerzoną rzeczywistość, aby zobaczyć, jak przedmiot dekoracyjny może wyglądać w ich domu lub czy element do noszenia wygląda dobrze na nich przed zakupem.

Przykłady marek BOPUS w akcji

Chcesz zobaczyć, jak wygląda udany model biznesowy BOPUS po uruchomieniu? Następujące firmy sprowadziły to do nauki.

Szkocka piekarnia Ackroyd

Ta popularna firma z Detroit, specjalizująca się w pysznych brytyjskich smakołykach, zamknęła swoje sklepy detaliczne w 2020 r. na rzecz ogólnokrajowej wysyłki i odbioru z krawężnika, co zapewniło niesamowity sukces.

TC działa

Ta odnosząca sukcesy marka odzieży sportowej i obuwia odnotowała gwałtowny wzrost zysków, gdy zaczęła oferować klientom internetowym opcję wyboru między odbiorem z krawężnika a wysyłką.

Wstępny cykl

Ten bezdotykowy dostawca zrównoważonej żywności z powodzeniem przetrwał pandemię, przechodząc na bezdotykowy model odbioru z krawężnika, aby zapewnić swoim klientom bezpieczeństwo.

Ubrać się

Ta popularna współczesna marka modowa przekształciła swoje sklepy stacjonarne offline w usprawnione centra odbioru, które słyną z wydajności, wygody i doskonałej obsługi.

A to tylko kilka przykładów do rozważenia. Jak widać, BOPUS pozostawia dużo miejsca na kreatywność, więc Ty i Twój zespół możecie zrobić to, czego najbardziej potrzebuje Twoja marka.

Bądź kreatywny i przygotuj się na wykorzystanie możliwości.

Podsumowanie: Więcej opcji zakupów to klucz do szczęśliwszych klientów

Współcześni konsumenci kochają wygodę i uwielbiają robić zakupy online lub w podróży za pośrednictwem urządzeń mobilnych.

Ale są też coraz bardziej otwarci na doświadczenia wielokanałowe, a BOPUS pozwala im cieszyć się wygodą, do której są przyzwyczajeni, bez konieczności czekania na wysyłkę.

Teraz nadszedł czas, aby zrobić kolejny krok i dostosować doświadczenia klientów do aktualnych trendów.

Nasz obszerny przewodnik po tworzeniu idealnego cyfrowego doświadczenia dla kupujących a zrozumienie sezonów zakupowych powie Ci wszystko, co musisz wiedzieć, aby zacząć!

Dowiedz się, jak zachęcać do wysokich marż na sprzedaży przez cały rok, opanuj sztukę e-mail marketingu, twórz innowacyjne kampanie, które przynoszą rezultaty, i nie tylko!