BOPUS: '온라인 구매, 매장 픽업' 솔루션의 이점

몇 년 전만 해도 쇼핑은 완전히 다른 경험이었습니다.

블랙프라이데이와 같은 주요 쇼핑 이벤트는 주요 휴일에 버금가는 엄청난 딜이었고, 빈번한 세일 이벤트에는 이를 이용하려는 고객들로 붐비는 매장이 있었습니다.

군중과 싸우고 가능한 한 최고의 선택을 얻기 위해 일찍 나타나는 것은 실제로 재미의 일부였습니다.

하지만 세상이 디지털화되면서 상황이 달라졌다. 인터넷과 모바일 기술의 경이로움으로 인해 사람들은 집에서 편안하게 마음의 콘텐츠를 탐색할 수 있습니다.

몇 번의 클릭만으로 원하는 것이 무엇이든 실제 매장에 발을 들여놓을 필요 없이 초고속 배송 덕분에 보통 하루나 이틀 안에 집 앞까지 배송됩니다.

그러나 온라인 쇼핑의 매력이 증가하면서 기존 소매업체는 실제 문을 통해 경쟁하고 고객을 유인할 수 있는 실행 가능한 방법을 찾기 위해 고군분투하고 있습니다.

디지털 마케팅 을 통해 편리한 "온라인 구매, 매장 픽업"(또는 BOPUS) 옵션 제공 노력은 이를 위한 한 가지 방법입니다.

작동 방식과 귀사와 같은 현대 기업에 어떤 이점이 있는지 자세히 살펴보십시오.

'온라인 구매, 매장 수령'(BOPUS)이란 무엇입니까?

"온라인 구매, 매장 픽업" 또는 BOPUS는 오늘날의 소비자에게 원격 쇼핑의 편리함과 직접 대면 쇼핑의 체험 경험을 모두 제공하는 비즈니스 모델입니다.

최근에 점점 유행하고 있는 다채널 쇼핑을 향한 움직임의 일부입니다.

BOPUS 모델 채택에 관심이 있는 소매업체는 관심 있는 고객이 편리하게 온라인으로 검색할 수 있도록 현재 재고를 지속적으로 업데이트된 표시로 유지 관리합니다.

고객은 원하는 품목을 선택하고 온라인 구매를 완료합니다. 나중에 그들은 연결된 오프라인 매장으로 이동하여 소매업체에서 품목을 포장하고 픽업할 준비를 합니다.

어떤 경우에는 매장에서 고객이 차에서 내리지 않아도 되는 도로변 옵션을 제공할 수도 있습니다.

BOPUS가 귀하의 비즈니스에 어떤 이점을 줄 수 있습니까?

BOPUS는 고객과 기업 모두 온라인과 오프라인에서 서로 교류할 수 있는 기회를 제공합니다. 이는 양 당사자를 위한 다중 채널 쇼핑 경험을 최적화할 수 있는 좋은 방법입니다.

다음은 BOPUS 를 비즈니스 모델의 일부로 만들 때 얻을 수 있는 가장 중요한 비즈니스 이점 중 일부입니다.

고객이 원하는 편리함을 제공합니다

디지털 시대의 쇼핑객은 번개처럼 빠른 배송 속도로 결합된 강력한 온라인 쇼핑 선택 덕분에 집을 떠나지 않고도 원하는 모든 것을 순식간에 얻는 데 익숙합니다.

불행히도, 새로운 비즈니스를 유치하는 한 많은 오프라인 비즈니스를 추위에 떨게 만들었습니다.

BOPUS는 기존 비즈니스가 시대에 발맞추어 고객이 원하고 기대하는 편의를 제공할 수 있는 기회를 제공합니다.

더 이상 선택 항목을 검색하기 위해 매장에 갈 필요가 없습니다. 대신 원할 때마다 온라인으로 쇼핑하고 가장 편리한 시간에 픽업할 수 있습니다. 또한 반품 및 교환도 전혀 번거롭지 않습니다.

온라인 쇼핑의 더 빠른 대안입니다.

가장 빠른 온라인 상점조차도 쇼핑객에게 즉각적인 만족의 옵션을 제공할 수 없지만 BOPUS는 할 수 있습니다.

고객이 BOPUS 주문을 하기로 결정하면 멀리 떨어진 곳에서 제품이 도착하기까지 하루나 이틀을 기다릴 필요가 없습니다.

대신 소매업체가 선반에서 주문한 제품을 꺼내자마자 직접 제품을 픽업할 수 있습니다 .

이러한 방식으로 BOPUS는 오프라인 매장에 Amazon과 같은 온라인 쇼핑 거인보다 상당한 이점을 제공합니다.

그리고 오늘날의 옵션을 좋아하는 고객에게 필요한 물건을 쇼핑할 수 있는 방법까지 즐길 수 있는 또 다른 선택을 제공합니다.

더 경제적이다

기업과 고객 모두에게 완전한 온라인 쇼핑 경험이 편리하고 바람직할 수 있지만 항상 추가 비용이 수반됩니다.

배송 비용은 단순하고 간단합니다. 더 높은 가격대, 추가 서비스 수수료 등을 통해 관련 비용이 회수되기 때문에 "무료" 배송도 완전히 무료는 아닙니다.

BOPUS는 특히 시간이 지남에 따라 귀하 와 귀하의 고객 비용을 모두 절약합니다.

고객은 멀리 떨어진 곳에서 상품을 받기 위해 더 많은 비용을 지불할 필요가 없으며 귀하의 비즈니스는 온라인 상점에서 주문한 상품 배송과 관련된 비용을 부담할 필요가 없습니다.

소비자에게 마음의 안정을 제공합니다

팬데믹은 많은 소비자들에게 상점을 포함한 공공 장소에서 멀리 떨어져 있는 추가적인 인센티브를 제공했습니다.

그러나 BOPUS를 사용하면 건강을 위협하거나 마음의 평화를 희생하지 않고 좋아하는 상점에서 쇼핑을 재개할 수 있습니다.

또한 여전히 직접 쇼핑을 하는 것을 좋아하는 소비자들에게 그들이 원하는 품목이 매장에 도착했을 때 매진되었다는 사실을 발견하기 위해 오프라인 매장에 가지 않을 것이라는 확신을 줍니다.

대신, 그들은 자신의 물건이 이미 자신의 것이며 편의에 따라 픽업할 수 있다는 사실을 알고 안심할 수 있습니다 .

비즈니스를 위한 BOPUS 모델 구축 방법

BOPUS를 비즈니스 운영 방식에 통합하는 데 관심이 있으십니까? 성공을 위해 자신을 설정하는 방법을 살펴보십시오.

1. 앱 및 픽업 장소 설정

당연히 BOPUS 탐색에 관심이 있는 모든 소매업체는 고객이 상품을 선택하고 구매할 수 있는 효율적인 앱 또는 기타 수단이 필요합니다.

따라서 모바일 친화적이며 모든 장치에서 쉽게 액세스할 수 있는지 확인하십시오. 또한 주어진 순간에 재고가 무엇인지 볼 수 있는 실용적인 방법도 포함해야 합니다.

픽업 장소도 필요합니다. 이미 실제 매장이 있다면 그것이 확실한 선택이 될 것입니다.

그러나 일부 기업은 특히 도로변 옵션을 제공하려는 경우 추가 픽업 위치를 설정합니다.

명확한 표지판으로 해당 지역을 표시하고 픽업 고객을 위해 예약된 주차장을 설정하여 가능한 한 쉽게 일을 처리하는 것을 고려하십시오.

2. 직원 교육

고객에게 완전히 매장에서 서비스를 제공하든 온라인 주문을 수령하기 위해 나타날 때만 고객에게 서비스를 제공하든 완벽한 서비스를 받기를 원합니다.

직원이 BOPUS 관련 절차를 포함하여 우수한 고객 서비스의 기본 사항에 대해 완전히 교육을 받았는지 확인하십시오.

서비스 에이전트는 발생하는 모든 문제를 처리하는 방법을 완전히 이해 하고 고객이 도움을 요청하는 경우 훌륭한 구매 결정에 대해 조언해야 합니다.

3. BOPUS를 마케팅 캠페인에 통합

훌륭한 BOPUS 프로그램을 설정하는 데 어려움을 겪는 것은 고객이 이에 대해 알지 못한다면 귀하의 비즈니스에 큰 도움이 되지 않습니다.

이를 중심으로 전체 디지털 마케팅 캠페인을 구축하여 온라인 청중의 인지도를 높입니다.

소셜 미디어에 게시하는 주제에 추가하십시오. 또한 매장 내 고객을 루프로 끌어들일 수 있도록 실제 위치에 표지판을 많이 설치하세요.

4. 쇼핑 경험의 온라인 부분 업그레이드

현명한 비즈니스 소유자는 BOPUS 프로그램을 구축하고 편리함만으로도 고객이 사용하도록 영감을 주기에 충분하기를 바라는 데 그치지 않습니다.

대신, 그들은 경험을 진정으로 매력적으로 만들기 위해 더 많은 노력을 기울입니다. 개인화 는 이를 수행하는 한 가지 방법입니다.

사용자 지정 가능한 항목(예: 선물 항목)을 판매하는 경우 고객이 앱 내 또는 온라인으로 사용자 지정 프로세스를 완료할 수 있도록 하여 해당 항목이 매장에 도착할 때까지 준비되도록 하십시오.

또한 IKEA 책에서 한 페이지를 가져와 고객이 증강 현실을 사용하여 집에서 장식 아이템이 어떻게 보이는지 또는 웨어러블 제품이 구매하기 전에 잘 어울리는지 확인하도록 할 수도 있습니다.

BOPUS 브랜드 실행 사례

성공적인 BOPUS 비즈니스 모델이 구축되어 실행되면 어떤 모습일지 살펴보고 싶으십니까? 다음 비즈니스는 과학에 도달했습니다.

애크로이드의 스코틀랜드 베이커리

맛있는 영국식 간식을 전문으로 하는 이 인기 있는 디트로이트 비즈니스는 2020년에 소매점을 폐쇄하여 놀라운 성공을 거두기 위해 전국 배송 및 도로변 픽업을 선호했습니다.

TC 러닝

이 성공적인 스포츠웨어 및 신발 브랜드는 온라인 고객에게 도로변 픽업과 배송 중에서 선택할 수 있는 옵션을 제공하기 시작했을 때 수익이 폭발적으로 증가했습니다.

프리사이클

이 패키지가 필요 없는 지속 가능한 식품 공급업체는 고객을 안전하게 보호하기 위해 비접촉식 도로변 픽업 모델로 전환하여 전염병에서 성공적으로 살아남았습니다.

차려 입다

이 인기 있는 현대 패션 브랜드는 오프라인 소매점을 효율성, 편의성 및 뛰어난 서비스로 유명한 간소화된 픽업 센터로 전환했습니다.

그리고 이것들은 고려할 몇 가지 예일 뿐입니다. 보시다시피 BOPUS는 창의성을 위한 많은 여지를 남겨두므로 귀하와 귀하의 팀은 귀하의 브랜드에 가장 필요한 것이 무엇이든 자유롭게 만들 수 있습니다.

창의력을 발휘하고 가능성을 수용할 준비를 하십시오.

요약: 더 많은 쇼핑 옵션이 더 행복한 고객의 열쇠입니다

현대의 소비자는 편리함을 좋아하며 온라인 또는 모바일 장치를 통해 이동 중에 쇼핑하는 것을 좋아합니다.

그러나 그들은 또한 다중 채널 경험에 점점 더 개방적이며 BOPUS 를 통해 상품이 배송될 때까지 기다릴 필요 없이 익숙한 편리함을 즐길 수 있습니다.

이제 다음 단계로 나아가 현재 트렌드에 맞춰 고객 경험을 제공할 때입니다.

완벽한 디지털 구매자 경험 을 만들기 위한 포괄적인 가이드 쇼핑 시즌에 대한 이해는 시작하기 위해 알아야 할 모든 것을 알려줍니다!

일년 내내 강력한 판매 마진을 장려하고, 이메일 마케팅 기술을 마스터하고, 결과를 얻을 수 있는 혁신적인 캠페인을 만드는 방법 등을 배우십시오!