BOPUS: Manfaat dari solusi 'Beli Online, Ambil di Toko'

Bertahun-tahun yang lalu, berbelanja adalah pengalaman yang sama sekali berbeda.

Acara belanja besar seperti Black Friday adalah kesepakatan besar yang setara dengan hari libur besar, dan acara penjualan yang sering akan membuat toko penuh dengan pelanggan yang ingin memanfaatkannya.

Melawan orang banyak dan datang lebih awal untuk mendapatkan pilihan terbaik sebenarnya adalah bagian dari kesenangan.

Tetapi sekarang setelah dunia menjadi digital, banyak hal telah berubah. Keajaiban internet dan teknologi seluler memungkinkan orang untuk menelusuri isi hati mereka dari kenyamanan rumah mereka sendiri.

Hanya dengan beberapa klik kemudian, dan apa pun yang mereka inginkan akan sampai ke pintu depan mereka, biasanya dalam satu atau dua hari, berkat pengiriman yang sangat cepat — semuanya tanpa harus menginjakkan kaki di dalam toko yang sebenarnya.

Namun, meningkatnya daya tarik belanja online membuat pengecer tradisional berebut cara yang layak untuk bersaing dan menarik pelanggan melalui pintu fisik mereka.

Menawarkan opsi "beli online, ambil di dalam toko" (atau BOPUS) yang praktis melalui pemasaran digital mereka upaya adalah salah satu cara untuk melakukan ini.

Berikut adalah melihat lebih dekat cara kerjanya dan apa manfaatnya bagi bisnis modern seperti milik Anda.

Apa itu 'Beli Online, Ambil Di Toko' (BOPUS)?

“Beli online, ambil di dalam toko,” atau BOPUS, adalah model bisnis yang berusaha menawarkan konsumen saat ini yang terbaik dari kedua dunia — kenyamanan belanja jarak jauh ditambah pengalaman langsung belanja langsung.

Ini adalah bagian dari gerakan menuju belanja multichannel yang semakin trend akhir-akhir ini.

Pengecer yang tertarik untuk mengadopsi model BOPUS mempertahankan tampilan inventaris mereka saat ini yang terus diperbarui sehingga pelanggan yang tertarik dapat menelusuri secara online dengan nyaman.

Pelanggan memilih item yang mereka inginkan dan menyelesaikan pembelian mereka secara online. Kemudian, mereka melakukan perjalanan ke toko batu bata dan mortir terkait, di mana pengecer akan memiliki barang-barang yang dikantongi dan siap untuk diambil.

Dalam beberapa kasus, toko bahkan mungkin menawarkan opsi tepi jalan yang bahkan tidak mengharuskan pelanggan untuk meninggalkan mobil mereka.

Bagaimana BOPUS Dapat Menguntungkan Bisnis Anda?

BOPUS menawarkan pelanggan dan bisnis kesempatan untuk terlibat satu sama lain baik online maupun offline — cara yang bagus untuk mengoptimalkan pengalaman belanja multisaluran bagi kedua belah pihak.

Berikut adalah beberapa manfaat bisnis paling signifikan dari menjadikan BOPUS sebagai bagian dari model bisnis Anda .

Ini menawarkan pelanggan Anda kenyamanan yang mereka inginkan

Pembeli era digital terbiasa mendapatkan apa pun yang mereka inginkan dalam sekejap bahkan tanpa harus meninggalkan rumah, berkat pilihan belanja online yang tangguh dikombinasikan dengan kecepatan pengiriman secepat kilat.

Sayangnya, itu membuat banyak bisnis bata-dan-mortir dalam dingin sejauh menarik bisnis baru.

BOPUS memberi bisnis tradisional Anda kesempatan untuk mengikuti perkembangan zaman dan menawarkan kenyamanan yang mereka inginkan dan harapkan kepada klien Anda.

Mereka tidak lagi harus pergi ke toko untuk menelusuri pilihan Anda. Sebaliknya, mereka dapat berbelanja online kapan pun mereka suka dan mengambilnya kapan pun mereka mau. Dan pengembalian dan penukaran juga sepenuhnya bebas repot.

Ini adalah alternatif yang lebih cepat untuk belanja online

Bahkan toko online tercepat pun tidak dapat menawarkan pilihan kepuasan langsung kepada pembeli, tetapi BOPUS bisa.

Ketika pelanggan memutuskan untuk memesan BOPUS, mereka tidak perlu menunggu bahkan satu atau dua hari untuk produk tiba dari lokasi yang jauh.

Sebagai gantinya, mereka dapat mengambil barang mereka secara langsung segera setelah pengecer dapat menarik pesanan mereka dari rak.

Dengan cara ini, BOPUS memberi toko fisik keuntungan yang cukup besar bahkan dibandingkan raksasa belanja online seperti Amazon.

Dan itu memberikan pilihan lain kepada pelanggan yang mencintai pilihan saat ini untuk menikmati sejauh bagaimana mereka dapat berbelanja untuk hal-hal yang mereka butuhkan.

Lebih hemat

Senyaman dan diinginkannya pengalaman belanja online sepenuhnya bagi bisnis dan pelanggan, akan selalu ada biaya tambahan yang terlibat.

Biaya pengiriman uang kedua belah pihak, polos dan sederhana. Bahkan pengiriman "gratis" tidak sepenuhnya gratis, karena biaya terkait diperoleh kembali melalui poin harga yang lebih tinggi, biaya layanan tambahan, dan sebagainya.

BOPUS menghemat uang Anda dan pelanggan Anda, terutama dari waktu ke waktu.

Pelanggan tidak perlu membayar lebih untuk mengirimkan barang mereka dari jauh, dan bisnis Anda tidak perlu menanggung biaya yang terkait dengan pengiriman barang yang dipesan dari toko online Anda.

Ini memberi konsumen ketenangan pikiran

Pandemi telah memberi banyak konsumen insentif tambahan untuk menjauh dari tempat-tempat umum, termasuk toko.

Namun BOPUS memungkinkan mereka untuk kembali berbelanja di toko-toko yang mereka cintai tanpa membahayakan kesehatan mereka atau mengorbankan ketenangan pikiran mereka.

Hal ini juga memberikan jaminan kepada konsumen yang masih suka berbelanja secara langsung bahwa mereka tidak akan melakukan perjalanan ke toko fisik hanya untuk menemukan bahwa barang yang mereka inginkan telah terjual habis pada saat mereka tiba di sana.

Sebaliknya, mereka dapat tenang dengan mengetahui bahwa barang-barang mereka sudah menjadi milik mereka , tersedia untuk diambil sesuai keinginan mereka.

Bagaimana Membangun Model BOPUS untuk Bisnis Anda

Tertarik untuk mengintegrasikan BOPUS ke dalam cara Anda menjalankan bisnis? Berikut ini adalah cara mengatur diri sendiri untuk sukses.

1. Buat aplikasi dan lokasi pengambilan

Secara alami, pengecer mana pun yang tertarik untuk menjelajahi BOPUS akan membutuhkan aplikasi atau sarana lain yang efisien bagi pelanggan mereka untuk memilih dan membeli barang.

Jadi, pastikan perangkat Anda mobile-friendly dan mudah diakses di berbagai perangkat. Ini juga harus mencakup cara praktis untuk melihat apa yang tersedia pada saat tertentu.

Anda juga memerlukan lokasi penjemputan. Jika Anda sudah memiliki toko fisik, itu akan menjadi pilihan yang jelas.

Namun, beberapa bisnis menyiapkan lokasi pengambilan tambahan, terutama jika mereka ingin menawarkan opsi tepi jalan.

Tandai area tersebut dengan papan petunjuk yang jelas dan pertimbangkan untuk menyiapkan tempat parkir khusus bagi pelanggan penjemputan untuk membuat segalanya semudah mungkin.

2. Latih staf Anda

Apakah Anda akan melayani pelanggan Anda sepenuhnya di dalam toko atau hanya ketika mereka datang untuk mengambil pesanan online, Anda ingin mereka menerima layanan yang sempurna.

Pastikan staf Anda sepenuhnya terlatih tentang dasar-dasar layanan pelanggan yang sangat baik, termasuk dalam hal prosedur khusus BOPUS.

Agen layanan harus sepenuhnya memahami cara menangani masalah apa pun yang muncul dan menyarankan pelanggan untuk membuat keputusan pembelian yang baik jika mereka meminta bantuan.

3. Integrasikan BOPUS ke dalam kampanye pemasaran Anda

Bersusah payah menyiapkan program BOPUS yang hebat tidak akan banyak menguntungkan bisnis Anda jika pelanggan Anda tidak mengetahuinya.

Bangun seluruh kampanye pemasaran digital di sekitarnya untuk mendorong kesadaran audiens online Anda.

Tambahkan ke topik yang Anda posting di media sosial. Dan pasang banyak papan nama di lokasi fisik Anda untuk membawa klien di dalam toko Anda ke dalam lingkaran juga.

4. Tingkatkan porsi online dari pengalaman berbelanja

Pemilik bisnis yang cerdas tidak hanya berhenti pada pembuatan program BOPUS dan berharap kemudahan saja akan cukup menginspirasi klien untuk menggunakannya.

Sebaliknya, mereka bekerja ekstra untuk membuat pengalaman itu benar-benar menarik. Personalisasi adalah salah satu cara untuk melakukan ini.

Jika Anda menjual item yang dapat disesuaikan (seperti item hadiah), pertimbangkan untuk memungkinkan pelanggan menyelesaikan proses penyesuaian dalam aplikasi atau online, sehingga item tersebut siap digunakan saat mereka mencapai toko.

Anda mungkin juga ingin mengambil satu halaman dari buku IKEA dan membiarkan klien menggunakan augmented reality untuk melihat bagaimana tampilan barang dekoratif di rumah mereka atau apakah barang yang dapat dikenakan terlihat bagus sebelum mereka membeli.

Contoh Merek BOPUS dalam Aksi

Perlu melihat seperti apa model bisnis BOPUS yang sukses setelah dijalankan? Bisnis berikut membuatnya menjadi sains.

Toko Roti Skotlandia Ackroyd

Bisnis Detroit populer yang berspesialisasi dalam makanan Inggris yang lezat ini menutup toko ritelnya pada tahun 2020 demi pengiriman nasional dan pengambilan di tepi jalan untuk meraih kesuksesan luar biasa.

TC Berjalan

Merek pakaian dan sepatu olahraga yang sukses ini melihat keuntungannya meledak ketika mulai menawarkan pelanggan online pilihan untuk memilih antara pengambilan di tepi jalan dan pengiriman.

Daur Ulang

Vendor makanan berkelanjutan tanpa paket ini berhasil selamat dari pandemi dengan beralih ke model penjemputan tepi jalan tanpa kontak untuk menjaga keamanan pelanggan mereka.

dandanan

Merek fesyen kontemporer populer ini mentransisikan lokasi ritel offline menjadi pusat penjemputan ramping yang terkenal dengan efisiensi, kenyamanan, dan layanannya yang luar biasa.

Dan ini hanya beberapa contoh untuk dipertimbangkan. Seperti yang Anda lihat, BOPUS memberikan banyak ruang untuk kreativitas, sehingga Anda dan tim Anda bebas membuat apa pun yang paling dibutuhkan oleh merek Anda.

Jadilah kreatif, dan bersiaplah untuk menerima kemungkinan.

Penutup: Lebih Banyak Pilihan Berbelanja adalah Kunci Pelanggan yang Lebih Bahagia

Konsumen modern menyukai kenyamanan, dan mereka suka berbelanja online atau saat bepergian melalui perangkat seluler mereka.

Tetapi mereka juga semakin terbuka untuk pengalaman multisaluran, dan BOPUS memungkinkan mereka menikmati kenyamanan yang biasa mereka gunakan tanpa harus menunggu barang mereka dikirim.

Sekarang saatnya untuk mengambil langkah berikutnya dan membawa pengalaman pelanggan Anda sejalan dengan tren saat ini.

Panduan komprehensif kami untuk menciptakan pengalaman pembeli digital yang sempurna dan memahami musim belanja memberi tahu Anda semua yang perlu Anda ketahui untuk memulai!

Pelajari cara mendorong margin penjualan yang kuat sepanjang tahun, kuasai seni pemasaran email, buat kampanye inovatif yang mendapatkan hasil, dan banyak lagi!