BOPUS: Die Vorteile der Lösung „Online kaufen, im Geschäft abholen“.

Vor Jahren war Einkaufen noch ein ganz anderes Erlebnis.

Große Shopping-Events wie der Black Friday waren riesige Angebote, die den großen Feiertagen ebenbürtig waren, und bei häufigen Verkaufsveranstaltungen waren die Geschäfte bis zum Bersten voll mit Kunden, die sie unbedingt nutzen wollten.

Sich gegen die Menschenmassen zu wehren und früh aufzutauchen, um die bestmögliche Auswahl zu bekommen, war tatsächlich ein Teil des Spaßes.

Aber jetzt, wo die Welt digital geworden ist, haben sich die Dinge geändert. Die Wunder des Internets und der mobilen Technologie ermöglichen es den Menschen, bequem von zu Hause aus nach Herzenslust zu surfen.

Nur ein paar Klicks später ist alles, was sie wollen, auf dem Weg zu ihrer Haustür, dank ultraschnellem Versand normalerweise innerhalb von ein oder zwei Tagen – und das alles, ohne jemals einen Fuß in ein echtes Geschäft setzen zu müssen.

Die zunehmende Attraktivität des Online-Shoppings lässt traditionelle Einzelhändler jedoch nach praktikablen Wegen suchen, um zu konkurrieren und Kunden durch ihre physischen Türen zu locken.

Bietet eine praktische Option „Online kaufen, im Geschäft abholen“ (oder BOPUS) über sein digitales Marketing Bemühungen sind eine Möglichkeit, dies zu tun.

Hier ist ein genauerer Blick darauf, wie es funktioniert und welche Vorteile moderne Unternehmen wie Ihres haben.

Was ist „Online kaufen, im Geschäft abholen“ (BOPUS)?

„Online kaufen, im Geschäft abholen“ oder BOPUS ist ein Geschäftsmodell, das darauf abzielt, den Verbrauchern von heute das Beste aus beiden Welten zu bieten – den Komfort des Ferneinkaufs plus die praktische Erfahrung des persönlichen Einkaufs.

Es ist Teil einer Bewegung in Richtung Multichannel-Shopping, die in letzter Zeit immer beliebter wird.

Einzelhändler, die an der Übernahme eines BOPUS-Modells interessiert sind, unterhalten eine ständig aktualisierte Anzeige ihres aktuellen Bestands, die interessierte Kunden bequem online durchsuchen können.

Der Kunde wählt die gewünschten Artikel aus und schließt den Kauf online ab. Später reisen sie zum angeschlossenen stationären Geschäft, wo der Einzelhändler die Artikel verpackt und zur Abholung bereitstellt.

In einigen Fällen bietet das Geschäft sogar eine Option am Straßenrand an, bei der der Kunde nicht einmal sein Auto stehen lassen muss.

Wie kann Ihr Unternehmen von BOPUS profitieren?

BOPUS bietet Kunden und Unternehmen gleichermaßen die Möglichkeit, sowohl online als auch offline miteinander in Kontakt zu treten – eine großartige Möglichkeit, ein Multichannel-Einkaufserlebnis für beide Seiten zu optimieren.

Hier ist ein Blick auf einige der wichtigsten geschäftlichen Vorteile, wenn Sie BOPUS zu einem Teil Ihres Geschäftsmodells machen.

Es bietet Ihren Kunden den gewünschten Komfort

Käufer des digitalen Zeitalters sind es gewohnt, dank robuster Online-Shopping-Auswahl in Kombination mit blitzschnellen Versandzeiten so ziemlich alles, was sie wollen, im Handumdrehen zu bekommen, ohne das Haus verlassen zu müssen.

Leider hat das viele stationäre Unternehmen bei der Gewinnung neuer Geschäfte im Stich gelassen.

BOPUS gibt Ihrem Traditionsunternehmen die Chance, mit der Zeit zu gehen und Ihrer Kundschaft den Komfort zu bieten, den sie sich wünschen und erwarten.

Sie müssen nicht mehr in den Laden gehen, um Ihre Auswahl zu durchsuchen. Stattdessen können sie online einkaufen, wann immer sie möchten, und abholen, wann es ihnen am besten passt. Und auch Rücksendungen und Umtausch sind völlig problemlos.

Es ist eine schnellere Alternative zum Online-Shopping

Selbst die schnellsten Online-Shops können Käufern keine Möglichkeit der sofortigen Befriedigung bieten, aber BOPUS kann es.

Wenn sich Kunden für eine BOPUS-Bestellung entscheiden, müssen sie nicht einmal ein oder zwei Tage warten, bis das Produkt von einem entfernten Standort eintrifft.

Stattdessen können sie ihre Artikel persönlich abholen, sobald der Einzelhändler ihre Bestellung aus den Regalen ziehen kann .

Auf diese Weise verschafft BOPUS einem stationären Geschäft einen erheblichen Vorteil gegenüber Online-Shopping-Giganten wie Amazon.

Und es gibt dem optionsliebenden Kunden von heute eine weitere Möglichkeit, die er genießen kann, wenn es darum geht, Dinge einzukaufen, die er benötigt.

Es ist sparsamer

So bequem und wünschenswert ein vollständiges Online-Shopping-Erlebnis sowohl für Unternehmen als auch für Kunden sein mag, es werden immer zusätzliche Kosten damit verbunden sein.

Der Versand kostet beide Parteien Geld, schlicht und einfach. Selbst „kostenloser“ Versand ist nicht ganz kostenlos, da die damit verbundenen Kosten durch höhere Preispunkte, zusätzliche Servicegebühren usw. wieder hereingeholt werden.

BOPUS spart sowohl Ihnen als auch Ihren Kunden bares Geld, besonders im Laufe der Zeit.

Kunden müssen nicht mehr bezahlen, um ihre Artikel aus der Ferne zu erhalten, und Ihr Unternehmen muss nicht die Kosten übernehmen, die mit dem Versand von Artikeln verbunden sind, die in Ihren Online-Shops bestellt wurden.

Es gibt den Verbrauchern ein beruhigendes Gefühl

Die Pandemie hat vielen Verbrauchern einen zusätzlichen Anreiz gegeben, sich von öffentlichen Orten, einschließlich Geschäften, fernzuhalten.

Aber BOPUS ermöglicht es ihnen, wieder in den Geschäften einzukaufen, die sie lieben, ohne ihre Gesundheit zu gefährden oder ihren Seelenfrieden zu opfern.

Es gibt auch Verbrauchern, die immer noch gerne persönlich einkaufen, die Gewissheit, dass sie nicht in ein Ladengeschäft gehen, nur um festzustellen, dass der gewünschte Artikel ausverkauft war, als sie dort ankamen.

Stattdessen können sie sich darauf verlassen, dass ihre Sachen bereits ihnen gehören und nach Belieben abgeholt werden können.

So erstellen Sie ein BOPUS-Modell für Ihr Unternehmen

Sind Sie daran interessiert, BOPUS in Ihre Geschäftsabläufe zu integrieren? Hier erfahren Sie, wie Sie sich erfolgreich aufstellen.

1. Richten Sie eine App und einen Abholort ein

Natürlich benötigt jeder Einzelhändler, der daran interessiert ist, BOPUS zu erkunden, eine effiziente App oder andere Mittel, mit denen seine Kunden Waren auswählen und kaufen können.

Stellen Sie also sicher, dass Ihre für Mobilgeräte geeignet und auf einer Vielzahl von Geräten einfach zugänglich ist. Es sollte auch eine praktische Möglichkeit beinhalten, zu sehen, was zu einem bestimmten Zeitpunkt auf Lager ist.

Sie benötigen auch einen Abholort. Wenn Sie bereits ein physisches Geschäft haben, wäre dies die offensichtliche Wahl.

Dennoch richten einige Unternehmen zusätzliche Abholorte ein, insbesondere wenn sie eine Option am Straßenrand anbieten möchten.

Markieren Sie den Bereich mit einer deutlichen Beschilderung und erwägen Sie, reservierte Parkplätze für Abholkunden einzurichten, um die Dinge so einfach wie möglich zu machen.

2. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter

Unabhängig davon, ob Sie Ihre Kunden vollständig im Geschäft bedienen oder nur dann, wenn sie eine Online-Bestellung abholen, Sie möchten, dass sie einen tadellosen Service erhalten.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter umfassend in den Grundlagen eines exzellenten Kundenservice geschult sind, auch in Bezug auf BOPUS-spezifische Verfahren.

Servicemitarbeiter sollten verstehen, wie sie mit allen auftretenden Problemen umgehen und Kunden beraten, damit sie gute Kaufentscheidungen treffen können, wenn sie um Hilfe bitten.

3. Integrieren Sie BOPUS in Ihre Marketingkampagne

Sich die Mühe zu machen, ein großartiges BOPUS-Programm einzurichten, wird Ihrem Unternehmen nicht viel nützen, wenn Ihre Kunden nichts davon wissen.

Bauen Sie eine ganze digitale Marketingkampagne darum auf, um das Bewusstsein Ihres Online-Publikums zu fördern.

Fügen Sie es zu den Themen hinzu, über die Sie in den sozialen Medien posten. Und bringen Sie an Ihren physischen Standorten reichlich Beschilderung an, um auch Ihre Kunden im Geschäft auf dem Laufenden zu halten.

4. Aktualisieren Sie den Online-Teil des Einkaufserlebnisses

Kluge Geschäftsinhaber hören nicht damit auf, ein BOPUS-Programm einzurichten und zu hoffen, dass der Komfort allein ausreicht, um Kunden dazu zu inspirieren, es zu nutzen.

Stattdessen gehen sie noch einen Schritt weiter, um das Erlebnis wirklich ansprechend zu gestalten. Personalisierung ist eine Möglichkeit, dies zu tun.

Wenn Sie anpassbare Artikel (z. B. Geschenkartikel) verkaufen, erwägen Sie, es Kunden zu ermöglichen, den Anpassungsprozess in der App oder online abzuschließen, damit der Artikel sofort einsatzbereit ist, wenn er den Laden erreicht.

Vielleicht möchten Sie auch eine Seite aus IKEAs Buch nehmen und Kunden Augmented Reality verwenden lassen, um zu sehen, wie ein Dekorationsartikel in ihrem Zuhause aussehen könnte oder ob ein tragbares Stück gut an ihnen steht, bevor sie es kaufen.

Beispiele für BOPUS-Marken in Aktion

Möchten Sie einen Blick darauf werfen, wie ein erfolgreiches BOPUS-Geschäftsmodell aussieht, wenn es einmal läuft? Die folgenden Unternehmen haben es zur Wissenschaft gemacht.

Ackroyds schottische Bäckerei

Dieses beliebte Unternehmen in Detroit, das auf köstliche britische Leckereien spezialisiert ist, schloss seine Einzelhandelsgeschäfte im Jahr 2020 zugunsten des landesweiten Versands und der Abholung am Straßenrand mit einem unglaublichen Erfolg.

TC läuft

Diese erfolgreiche Sportbekleidungs- und Schuhmarke sah ihre Gewinne explodieren, als sie begann, Online-Kunden die Möglichkeit anzubieten, zwischen Abholung und Versand am Straßenrand zu wählen.

Vorbereiten

Dieser verpackungsfreie Anbieter nachhaltiger Lebensmittel hat die Pandemie erfolgreich überstanden, indem er auf ein kontaktloses Abholmodell am Straßenrand umgestellt hat, um die Sicherheit seiner Kunden zu gewährleisten.

Ankleiden

Diese beliebte Marke für zeitgenössische Mode verwandelte ihre Offline-Einzelhandelsstandorte in optimierte Abholzentren, die für ihre Effizienz, Bequemlichkeit und ihren herausragenden Service bekannt sind.

Und das sind nur einige Beispiele, die es zu beachten gilt. Wie Sie sehen, lässt BOPUS viel Raum für Kreativität, sodass Sie und Ihr Team es frei gestalten können, was Ihre Marke am meisten braucht.

Werden Sie kreativ und bereiten Sie sich darauf vor, die Möglichkeiten zu nutzen.

Fazit: Mehr Einkaufsmöglichkeiten sind der Schlüssel zu zufriedeneren Kunden

Moderne Verbraucher lieben Bequemlichkeit, und sie lieben es, online oder unterwegs über ihre mobilen Geräte einzukaufen.

Aber sie sind auch zunehmend offen für Multichannel-Erlebnisse und können mit BOPUS den gewohnten Komfort genießen, ohne auf den Versand ihrer Artikel warten zu müssen.

Jetzt ist es an der Zeit, den nächsten Schritt zu gehen und Ihr Kundenerlebnis mit aktuellen Trends in Einklang zu bringen.

Unser umfassender Leitfaden zur Gestaltung des perfekten digitalen Einkaufserlebnisses und das Verständnis der Einkaufssaison sagt Ihnen alles, was Sie wissen müssen, um loszulegen!

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