BOPUS : les avantages de la solution "Acheter en ligne, retirer en magasin"

Il y a des années, le shopping était une expérience complètement différente.

Les grands événements commerciaux comme le Black Friday étaient des offres énormes à égalité avec les grandes vacances, et les événements de vente fréquents trouveraient des magasins pleins à craquer de clients désireux d'en profiter.

Combattre les foules et se présenter tôt pour obtenir la meilleure sélection possible faisait en fait partie du plaisir.

Mais maintenant que le monde est devenu numérique, les choses ont changé. Les merveilles d'Internet et de la technologie mobile permettent aux gens de naviguer à leur guise dans le confort de leur foyer.

Quelques clics plus tard, et tout ce qu'ils veulent est en route vers leur porte d'entrée, généralement en un jour ou deux, grâce à une expédition ultra-rapide - le tout sans jamais avoir à mettre les pieds dans un magasin réel.

Cependant, l'attrait croissant des achats en ligne oblige les détaillants traditionnels à se démener pour trouver des moyens viables de rivaliser et d'attirer les clients à travers leurs portes physiques.

Offrir une option pratique "acheter en ligne, récupérer en magasin" (ou BOPUS) via leur marketing numérique efforts est une façon d'y parvenir.

Voici un aperçu de son fonctionnement et de ses avantages pour les entreprises modernes comme la vôtre.

Qu'est-ce que « Achetez en ligne, récupérez en magasin » (BOPUS) ?

« Achetez en ligne, récupérez en magasin », ou BOPUS, est un modèle commercial qui vise à offrir aux consommateurs d'aujourd'hui le meilleur des deux mondes : la commodité des achats à distance et l'expérience pratique des achats en personne.

Cela fait partie d'un mouvement vers le shopping multicanal qui est devenu de plus en plus à la mode ces derniers temps.

Les détaillants intéressés par l'adoption d'un modèle BOPUS maintiennent un affichage continuellement mis à jour de leur inventaire actuel que les clients intéressés peuvent parcourir en ligne à leur convenance.

Le client sélectionne les articles qu'il souhaite et finalise son achat en ligne. Plus tard, ils se rendent au magasin physique associé, où le détaillant fera emballer les articles et les préparera à être récupérés.

Dans certains cas, le magasin peut même offrir une option de trottoir qui n'oblige même pas le client à laisser sa voiture.

Comment BOPUS peut-il profiter à votre entreprise ?

BOPUS offre aux clients et aux entreprises la possibilité de s'engager les uns avec les autres à la fois en ligne et hors ligne - un excellent moyen d'optimiser une expérience d'achat multicanal pour les deux parties.

Voici un aperçu de certains des avantages commerciaux les plus importants de l'intégration de BOPUS à votre modèle d'entreprise.

Il offre à vos clients la commodité qu'ils souhaitent

Les acheteurs de l'ère numérique sont habitués à obtenir à peu près tout ce qu'ils veulent en un éclair sans même avoir à quitter la maison, grâce à des sélections d'achats en ligne robustes combinées à des vitesses d'expédition ultra-rapides.

Malheureusement, cela a laissé de nombreuses entreprises de briques et de mortier dans l'incapacité d'attirer de nouvelles entreprises.

BOPUS permet à votre entreprise traditionnelle d'être en phase avec son temps et d'offrir à votre clientèle le confort qu'elle souhaite et attend.

Ils n'ont plus besoin de se rendre en magasin pour parcourir votre sélection. Au lieu de cela, ils peuvent faire leurs achats en ligne quand ils le souhaitent et récupérer leurs achats au moment qui leur convient le mieux. Et les retours et les échanges se font également sans tracas.

C'est une alternative plus rapide aux achats en ligne

Même les boutiques en ligne les plus rapides ne peuvent pas offrir aux acheteurs l'option d'une gratification immédiate, mais BOPUS le peut.

Lorsque les clients décident de passer une commande BOPUS, ils n'auront même pas à attendre un jour ou deux pour que le produit arrive d'un endroit éloigné.

Au lieu de cela, ils peuvent récupérer leurs articles en personne dès que le détaillant peut retirer leur commande des étagères.

De cette façon, BOPUS donne à un magasin physique un avantage considérable même sur les géants du commerce en ligne comme Amazon.

Et cela donne aux clients épris d'options d'aujourd'hui un autre choix en ce qui concerne la façon dont ils peuvent acheter les choses dont ils ont besoin.

C'est plus économique

Aussi pratique et souhaitable qu'une expérience d'achat entièrement en ligne puisse être pour les entreprises et les clients, il y aura toujours des dépenses supplémentaires impliquées.

L'expédition coûte de l'argent aux deux parties, purement et simplement. Même la livraison "gratuite" n'est pas entièrement gratuite, car les coûts associés sont récupérés via des prix plus élevés, des frais de service supplémentaires, etc.

BOPUS vous permet, à vous et à vos clients, d'économiser de l'argent, surtout au fil du temps.

Les clients n'ont pas à payer plus pour que leurs articles leur soient expédiés de loin, et votre entreprise n'a pas à assumer les coûts associés à l'expédition des articles commandés dans vos boutiques en ligne.

Il donne aux consommateurs la tranquillité d'esprit

La pandémie a donné à de nombreux consommateurs une incitation supplémentaire à rester à l'écart des lieux publics, y compris les magasins.

Mais BOPUS leur permet de reprendre leurs achats dans les magasins qu'ils aiment sans mettre en péril leur santé ni sacrifier leur tranquillité d'esprit.

Cela donne également aux consommateurs qui aiment toujours faire leurs achats en personne l'assurance qu'ils ne se rendront pas dans un magasin physique pour constater que l'article qu'ils voulaient était épuisé au moment où ils y sont arrivés.

Au lieu de cela, ils peuvent se reposer tranquillement en sachant que leurs affaires sont déjà à eux , disponibles pour le ramassage à leur convenance.

Comment créer un modèle BOPUS pour votre entreprise

Intéressé par l'intégration de BOPUS dans la gestion de votre entreprise ? Voici un aperçu de la façon de vous préparer au succès.

1. Établissez une application et un lieu de prise en charge

Naturellement, tout détaillant souhaitant explorer BOPUS aura besoin d'une application efficace ou d'un autre moyen permettant à ses clients de sélectionner et d'acheter des produits.

Assurez-vous donc que le vôtre est compatible avec les appareils mobiles et facile d'accès sur une gamme complète d'appareils. Il devrait également inclure un moyen pratique de voir ce qui est en stock à un moment donné.

Vous aurez également besoin d'un lieu de ramassage. Si vous avez déjà un magasin physique, ce serait le choix évident.

Pourtant, certaines entreprises mettent en place des lieux de ramassage supplémentaires, surtout si elles souhaitent offrir une option en bordure de rue.

Marquez la zone avec une signalisation claire et envisagez de mettre en place un parking réservé pour les clients de ramassage afin de rendre les choses aussi faciles que possible.

2. Formez votre personnel

Que vous serviez vos clients entièrement en magasin ou seulement lorsqu'ils se présentent pour récupérer une commande en ligne, vous voulez qu'ils reçoivent un service impeccable.

Assurez-vous que votre personnel est parfaitement formé aux principes fondamentaux d'un excellent service client, y compris en ce qui concerne les procédures spécifiques à BOPUS.

Les agents de service doivent parfaitement comprendre comment gérer les problèmes qui surviennent et conseiller les clients sur la prise de bonnes décisions d'achat s'ils demandent de l'aide.

3. Intégrez BOPUS dans votre campagne marketing

Se donner la peine de mettre en place un formidable programme BOPUS ne profitera pas beaucoup à votre entreprise si vos clients ne le savent pas.

Construisez une campagne de marketing numérique complète autour de cela pour encourager la notoriété de votre public en ligne.

Ajoutez-le aux sujets que vous publiez sur les réseaux sociaux. Et installez beaucoup de signalisation dans vos emplacements physiques pour que vos clients en magasin soient également au courant.

4. Améliorez la partie en ligne de l'expérience d'achat

Les propriétaires d'entreprise intelligents ne se contentent pas d'établir un programme BOPUS et espèrent que la commodité suffira à inspirer les clients à l'utiliser.

Au lieu de cela, ils font un effort supplémentaire pour rendre l'expérience vraiment attrayante. La personnalisation est un moyen d'y parvenir.

Si vous vendez des articles personnalisables (comme des articles cadeaux), envisagez de permettre aux clients de terminer le processus de personnalisation dans l'application ou en ligne, afin que l'article soit prêt à partir au moment où ils arrivent en magasin.

Vous pouvez également prendre une page du livre d'IKEA et permettre aux clients d'utiliser la réalité augmentée pour voir à quoi un objet de décoration pourrait ressembler dans leur maison ou si une pièce portable leur va bien avant de l'acheter.

Exemples de marques BOPUS en action

Vous avez besoin de voir à quoi ressemble un modèle commercial BOPUS réussi une fois qu'il est opérationnel ? Les entreprises suivantes en ont fait une science.

Boulangerie écossaise d'Ackroyd

Cette entreprise populaire de Detroit spécialisée dans les délicieuses friandises britanniques a fermé ses magasins de détail en 2020 au profit de l'expédition nationale et du ramassage en bordure de rue avec un succès incroyable.

TC en cours d'exécution

Cette marque de vêtements de sport et de chaussures à succès a vu ses bénéfices exploser lorsqu'elle a commencé à offrir aux clients en ligne la possibilité de choisir entre le ramassage en bordure de rue et l'expédition.

Précycle

Ce fournisseur d'aliments durables sans emballage a survécu avec succès à la pandémie en passant à un modèle de ramassage sans contact sur le trottoir pour assurer la sécurité de ses clients.

S'habiller

Cette marque de mode contemporaine populaire a transformé ses points de vente hors ligne en centres de ramassage rationalisés, réputés pour leur efficacité, leur commodité et leur excellent service.

Et ce ne sont là que quelques exemples à considérer. Comme vous pouvez le voir, BOPUS laisse beaucoup de place à la créativité, vous et votre équipe êtes donc libres d'en faire ce dont votre marque a le plus besoin.

Soyez créatif et préparez-vous à saisir les possibilités.

Conclusion : plus d'options d'achat sont la clé pour des clients plus satisfaits

Les consommateurs modernes aiment la commodité et ils aiment faire des achats en ligne ou en déplacement via leurs appareils mobiles.

Mais ils sont également de plus en plus ouverts aux expériences multicanaux, et BOPUS leur permet de profiter de la commodité à laquelle ils sont habitués sans avoir à attendre que leurs articles soient expédiés.

Il est maintenant temps de passer à l'étape suivante et d'adapter votre expérience client aux tendances actuelles.

Notre guide complet pour créer l' expérience d'achat numérique parfaite et comprendre les saisons de magasinage vous dit tout ce que vous devez savoir pour commencer !

Apprenez à encourager des marges de vente solides tout au long de l'année, maîtrisez l'art du marketing par e-mail, créez des campagnes innovantes qui donnent des résultats, et plus encore !