BOPUS: преимущества решения «Купи онлайн, забери в магазине»

Несколько лет назад шопинг был совершенно другим опытом.

Крупные торговые события, такие как Черная пятница, были огромными скидками наравне с крупными праздниками, а частые распродажи заставляли магазины переполняться покупателями, стремящимися воспользоваться ими.

Бороться с толпой и приходить пораньше, чтобы получить наилучший выбор, на самом деле было частью веселья.

Но теперь, когда мир стал цифровым, все изменилось. Чудеса Интернета и мобильных технологий позволяют людям просматривать все, что душе угодно, не выходя из собственного дома.

Всего несколько щелчков мышью, и все, что они хотят, уже в пути к их входной двери, обычно в течение дня или двух, благодаря сверхбыстрой доставке — и все это без необходимости заходить в реальный магазин.

Тем не менее, растущая привлекательность онлайн-покупок заставляет традиционных ритейлеров искать жизнеспособные способы конкурировать и привлекать клиентов через их физические двери.

Предлагая удобную опцию «купи онлайн, забери в магазине» (или BOPUS) через свой цифровой маркетинг . усилий — один из способов сделать это.

Вот более подробный взгляд на то, как это работает и каковы преимущества для современных предприятий, подобных вашему.

Что такое «Купи онлайн, забери в магазине» (BOPUS)?

«Купи онлайн, забери в магазине», или BOPUS, — это бизнес-модель, которая стремится предложить сегодняшним потребителям лучшее из обоих миров — удобство удаленных покупок и практический опыт покупок при личном обращении.

Это часть движения к многоканальным покупкам, которое в последнее время становится все более модным.

Розничные продавцы, заинтересованные во внедрении модели BOPUS, поддерживают постоянно обновляемый дисплей своих текущих запасов, который заинтересованные покупатели могут просмотреть онлайн в любое удобное для них время.

Покупатель выбирает товары, которые ему нужны, и совершает покупку онлайн. Позже они отправляются в соответствующий физический магазин, где розничный продавец упаковывает товары и готов забрать их.

В некоторых случаях магазин может даже предложить вариант у обочины, при котором покупателю даже не нужно выходить из машины.

Как BOPUS может помочь вашему бизнесу?

BOPUS предлагает клиентам и компаниям возможность взаимодействовать друг с другом как онлайн, так и офлайн — отличный способ оптимизировать многоканальный шоппинг для обеих сторон.

Вот некоторые из наиболее значительных бизнес-преимуществ включения BOPUS в вашу бизнес-модель.

Он предлагает вашим клиентам удобство, которое они хотят

Покупатели цифрового века привыкли получать почти все, что хотят, в мгновение ока, даже не выходя из дома, благодаря надежному выбору онлайн-покупок в сочетании с молниеносной скоростью доставки.

К сожалению, это оставило многие традиционные предприятия без внимания в плане привлечения новых клиентов.

BOPUS дает вашему традиционному бизнесу шанс идти в ногу со временем и предлагать вашим клиентам удобство, которого они хотят и ожидают.

Им больше не нужно идти в магазин, чтобы просмотреть ваш выбор. Вместо этого они могут делать покупки в Интернете, когда им нравится, и забирать их, когда им это наиболее удобно. Возврат и обмен тоже без проблем.

Это более быстрая альтернатива онлайн-покупкам

Даже самые быстрые интернет-магазины не могут предложить покупателям возможность немедленного удовлетворения, но BOPUS может.

Когда клиенты решат разместить заказ BOPUS, им не придется ждать даже день или два, пока товар прибудет из удаленного места.

Вместо этого они могут забрать свои товары лично, как только продавец заберет их заказ с полок.

Таким образом, BOPUS дает обычному магазину значительное преимущество даже перед такими гигантами онлайн-торговли, как Amazon.

И это дает сегодняшнему любящему выбор покупателю еще один выбор, чтобы наслаждаться тем, как они могут делать покупки для вещей, которые им нужны.

Это более экономично

Какими бы удобными и желательными ни были покупки в Интернете как для бизнеса, так и для клиентов, всегда будут дополнительные расходы.

Доставка стоит обеим сторонам денег, просто и понятно. Даже «бесплатная» доставка не является полностью бесплатной, поскольку связанные с этим расходы окупаются за счет более высоких цен, дополнительных сборов за обслуживание и т. д.

BOPUS экономит деньги как вам, так и вашим клиентам, особенно с течением времени.

Клиентам не нужно платить больше за то, чтобы их товары были отправлены им издалека, а вашему бизнесу не нужно брать на себя расходы, связанные с доставкой товаров, заказанных в ваших интернет-магазинах.

Это дает потребителям душевное спокойствие

Пандемия дала многим потребителям дополнительный стимул держаться подальше от общественных мест, в том числе магазинов.

Но BOPUS позволяет им возобновить покупки в любимых магазинах, не подвергая опасности свое здоровье и душевное спокойствие.

Это также дает потребителям, которые все еще любят делать покупки лично, уверенность в том, что они не пойдут в физический магазин только для того, чтобы обнаружить, что товар, который они хотели, был распродан к тому времени, когда они туда доберутся.

Вместо этого они могут спокойно отдыхать, зная, что их вещи уже принадлежат им , и их можно забрать в любое удобное для них время.

Как построить модель BOPUS для вашего бизнеса

Хотите интегрировать BOPUS в свой бизнес? Вот посмотрите, как настроить себя на успех.

1. Установите приложение и место получения

Естественно, любому розничному продавцу, заинтересованному в изучении BOPUS, потребуется эффективное приложение или другие средства, позволяющие покупателям выбирать и покупать товары.

Поэтому убедитесь, что ваш сайт удобен для мобильных устройств и легко доступен на всех устройствах. Он также должен включать практичный способ увидеть, что есть на складе в любой момент.

Вам также понадобится место посадки. Если у вас уже есть физический магазин, это будет очевидным выбором.

Тем не менее, некоторые предприятия открывают дополнительные пункты выдачи, особенно если они хотят предложить вариант на обочине.

Отметьте зону четкими указателями и рассмотрите возможность создания зарезервированной парковки для клиентов пикапа, чтобы упростить задачу.

2. Обучите свой персонал

Независимо от того, будете ли вы обслуживать своих клиентов полностью в магазине или только тогда, когда они появятся, чтобы забрать онлайн-заказ, вы хотите, чтобы они получили безупречный сервис.

Убедитесь, что ваш персонал полностью обучен основам отличного обслуживания клиентов, в том числе когда речь идет о процедурах, специфичных для BOPUS.

Агенты по обслуживанию должны полностью понимать, как справляться с любыми возникающими проблемами, и консультировать клиентов по вопросам принятия правильных решений о покупке, если они обращаются за помощью.

3. Интегрируйте BOPUS в свою маркетинговую кампанию

Создание потрясающей программы BOPUS не принесет большой пользы вашему бизнесу, если ваши клиенты не знают об этом.

Создайте целую кампанию цифрового маркетинга вокруг этого, чтобы повысить осведомленность вашей онлайн-аудитории.

Добавьте его в темы, о которых вы публикуете в социальных сетях. И разместите множество вывесок в своих физических местах, чтобы привлечь клиентов в магазине.

4. Обновите онлайн-составляющую покупок

Умные владельцы бизнеса не останавливаются на создании программы BOPUS в надежде, что одного ее удобства будет достаточно, чтобы вдохновить клиентов на ее использование.

Вместо этого они делают все возможное, чтобы сделать опыт действительно привлекательным. Персонализация — один из способов сделать это.

Если вы продаете настраиваемые предметы (например, подарочные), рассмотрите возможность того, чтобы покупатели могли завершить процесс настройки в приложении или в Интернете, чтобы товар был готов к продаже к тому времени, когда они доберутся до магазина.

Вы также можете взять страницу из книги IKEA и позволить клиентам использовать дополненную реальность, чтобы увидеть, как декоративный предмет может выглядеть в их доме или хорошо ли они смотрятся на них перед покупкой.

Примеры брендов BOPUS в действии

Хотите взглянуть на то, как выглядит успешная бизнес-модель BOPUS после того, как она будет запущена и запущена? Следующие предприятия дошли до науки.

Шотландская пекарня Акройда

Этот популярный детройтский бизнес, специализирующийся на восхитительных британских угощениях, закрыл свои розничные магазины в 2020 году в пользу доставки по всей стране и самовывоза, что привело к невероятному успеху.

ТС работает

Этот успешный бренд спортивной одежды и обуви резко увеличил свою прибыль, когда начал предлагать онлайн-покупателям возможность выбора между самовывозом и доставкой.

Предварительный цикл

Этот экологически безопасный поставщик продуктов питания без упаковки успешно пережил пандемию, перейдя на модель бесконтактной выдачи на тротуаре, чтобы обеспечить безопасность своих клиентов.

Наряжаться

Этот популярный бренд современной моды превратил свои офлайновые магазины в модернизированные пункты выдачи заказов, которые славятся своей эффективностью, удобством и первоклассным обслуживанием.

И это лишь несколько примеров для рассмотрения. Как видите, BOPUS оставляет много места для творчества, поэтому вы и ваша команда можете сделать его таким, каким он больше всего нужен вашему бренду.

Проявите творческий подход и приготовьтесь использовать возможности.

Подведение итогов: больше возможностей для покупок — ключ к более довольным клиентам

Современные потребители любят удобство, и им нравится делать покупки в Интернете или на ходу с помощью своих мобильных устройств.

Но они также все больше открыты для многоканального опыта, и BOPUS позволяет им наслаждаться удобством, к которому они привыкли, без необходимости ждать, пока их товары будут отправлены.

Теперь пришло время сделать следующий шаг и привести ваш клиентский опыт в соответствие с текущими тенденциями.

Наше исчерпывающее руководство по созданию идеального цифрового покупательского опыта и понимание сезонов покупок расскажет вам все, что вам нужно знать, чтобы начать!

Узнайте, как поддерживать стабильную прибыль от продаж круглый год, овладейте искусством электронного маркетинга, создавайте инновационные кампании, которые приносят результаты, и многое другое!