BOPUS: 'Çevrimiçi Satın Al, Mağazadan Teslim Al' çözümünün faydaları

Yıllar önce alışveriş tamamen farklı bir deneyimdi.

Kara Cuma gibi büyük alışveriş etkinlikleri, büyük tatillerle eşit düzeyde büyük fırsatlardı ve sık satış etkinlikleri, mağazalardan yararlanmak isteyen müşterilerle dolup taşıyordu.

Kalabalıkla savaşmak ve mümkün olan en iyi seçimi elde etmek için erken gelmek aslında eğlencenin bir parçasıydı.

Ama artık dünya dijitalleştiği için işler değişti. İnternetin ve mobil teknolojinin harikaları, insanların kendi evlerinin rahatlığından gönüllerinin içeriğine göz atmalarını mümkün kılıyor.

Sadece birkaç tıklama sonra ve istedikleri her şey, ultra hızlı sevkiyat sayesinde genellikle bir veya iki gün içinde ön kapılarına varıyor - üstelik gerçek bir mağazaya adım atmak zorunda kalmadan.

Bununla birlikte, çevrimiçi alışverişin artan cazibesi, geleneksel perakendecileri fiziksel kapılarından rekabet etmek ve müşterileri cezbetmek için uygun yollar aramaya itiyor.

Dijital pazarlamaları aracılığıyla kullanışlı bir "çevrimiçi satın al, mağazadan teslim al" (veya BOPUS) seçeneği sunar çabalar bunu yapmanın bir yoludur.

İşte nasıl çalıştığına ve sizinki gibi modern işletmeler için faydalarının neler olduğuna daha yakından bir bakış.

'Çevrimiçi Satın Al, Mağazadan Teslim Al' (BOPUS) nedir?

"Çevrimiçi satın alın, mağazadan teslim alın" veya BOPUS, günümüz tüketicilerine her iki dünyanın da en iyisini - uzaktan alışverişin rahatlığını ve yüz yüze alışverişin uygulamalı deneyimini - sunmayı amaçlayan bir iş modelidir.

Son zamanlarda giderek daha popüler hale gelen çok kanallı alışverişe yönelik bir hareketin parçası.

Bir BOPUS modelini benimsemekle ilgilenen perakendeciler, ilgilenen müşterilerin istedikleri zaman çevrimiçi olarak göz atabilecekleri mevcut envanterlerinin sürekli güncellenen bir görüntüsünü sağlar.

Müşteri istediği ürünleri seçer ve satın alma işlemini online olarak tamamlar. Daha sonra, perakendecinin ürünleri paketleyip teslim almaya hazır hale getirebileceği ilgili gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaya giderler.

Bazı durumlarda mağaza, müşterinin arabasını terk etmesini bile gerektirmeyen bir kaldırım kenarı seçeneği bile sunabilir.

BOPUS İşletmenize Nasıl Fayda Sağlayabilir?

BOPUS, müşterilere ve işletmelere hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak birbirleriyle etkileşim kurma şansı sunar - her iki taraf için çok kanallı bir alışveriş deneyimini optimize etmenin harika bir yolu.

BOPUS'u iş modelinizin bir parçası haline getirmenin en önemli iş avantajlarından bazılarına bir göz atın.

Müşterilerinize istedikleri rahatlığı sunar

Dijital çağın müşterileri, yıldırım hızındaki nakliye hızlarıyla birleştirilmiş sağlam çevrimiçi alışveriş seçenekleri sayesinde, evden ayrılmak zorunda kalmadan hemen hemen her istediklerini elde etmeye alıştı.

Ne yazık ki, bu, pek çok geleneksel işletmeyi yeni işleri çekecek kadar soğukta bıraktı.

BOPUS, geleneksel işletmenize zamana ayak uydurma şansı verir ve müşterilerinize istedikleri ve bekledikleri rahatlığı sunar.

Artık seçiminize göz atmak için mağazaya gitmeleri gerekmiyor. Bunun yerine, istedikleri zaman çevrimiçi alışveriş yapabilir ve kendileri için en uygun olan zamanda teslim alabilirler. Ayrıca iade ve değişim işlemleri de tamamen sorunsuzdur.

Online alışverişe daha hızlı bir alternatif

En hızlı çevrimiçi mağazalar bile, alışveriş yapanlara anında memnuniyet seçeneği sunamaz, ancak BOPUS yapabilir.

Müşteriler bir BOPUS siparişi vermeye karar verdiklerinde, ürünün uzak bir yerden gelmesi için bir veya iki gün bile beklemek zorunda kalmayacaklar.

Bunun yerine, perakendeci siparişlerini raflardan çeker çekmez ürünlerini bizzat alabilirler .

Bu şekilde BOPUS, gerçek bir mağazaya Amazon gibi çevrimiçi alışveriş devlerine göre bile önemli bir avantaj sağlar.

Ve günümüzün seçenekleri seven müşterisine, ihtiyaç duydukları şeyler için nasıl alışveriş yapabilecekleri konusunda zevk almaları için başka bir seçenek sunar.

Daha ekonomik

Hem işletmeler hem de müşteriler için tamamen çevrimiçi bir alışveriş deneyimi ne kadar uygun ve çekici olursa olsun, her zaman ek masraflar olacaktır.

Nakliye, her iki tarafa da paraya mal olur, sade ve basit. İlişkili maliyetler daha yüksek fiyat noktaları, ek hizmet ücretleri vb. yoluyla telafi edildiğinden, "ücretsiz" gönderim bile tamamen ücretsiz değildir.

BOPUS, özellikle zaman içinde hem size hem de müşterinize para kazandırır.

Müşterilerin, ürünlerinin kendilerine çok uzaklardan gönderilmesi için daha fazla ödeme yapmasına ve işletmenizin, çevrimiçi mağazalarınızdan sipariş edilen ürünlerin nakliyesiyle ilgili masrafları üstlenmesine gerek yoktur.

Tüketicilere huzur verir

Pandemi, birçok tüketiciye mağazalar dahil halka açık yerlerden uzak durmaları için ek bir teşvik verdi.

Ancak BOPUS, sağlıklarını tehlikeye atmadan veya huzurlarından ödün vermeden sevdikleri mağazalardan alışverişe devam etmelerini mümkün kılıyor.

Aynı zamanda, hala şahsen alışveriş yapmayı seven tüketicilere, fiziksel bir mağazaya gidip sadece istedikleri ürünün oraya varana kadar tükendiğini bulmak için seyahat etmeyeceklerine dair güvence verir.

Bunun yerine, eşyalarının zaten kendilerine ait olduğunu ve istedikleri zaman teslim alınabileceklerini bilmenin rahatlığını yaşayabilirler.

İşletmeniz İçin Bir BOPUS Modeli Nasıl Oluşturulur

BOPUS'u işinizi nasıl yürüttüğünüze entegre etmekle ilgileniyor musunuz? İşte kendinizi başarıya nasıl hazırlayacağınıza bir bakış.

1. Bir uygulama ve bir teslim alma konumu oluşturun

Doğal olarak, BOPUS'u keşfetmekle ilgilenen herhangi bir perakendeci, müşterilerinin mal seçip satın alması için verimli bir uygulamaya veya başka araçlara ihtiyaç duyacaktır.

Bu nedenle, sizinkinin mobil uyumlu olduğundan ve tüm cihazlarda kolayca erişildiğinden emin olun. Ayrıca, herhangi bir anda stokta ne olduğunu görmenin pratik bir yolunu da içermelidir.

Bir teslim alma konumuna da ihtiyacınız olacak. Halihazırda fiziksel bir mağazanız varsa, bu bariz bir seçim olacaktır.

Yine de, bazı işletmeler, özellikle bir kaldırım kenarı seçeneği sunmak istiyorlarsa, ek teslim alma yerleri kurarlar.

Alanı net işaretlerle işaretleyin ve işleri mümkün olduğunca kolaylaştırmak için teslim alan müşteriler için ayrılmış park yeri ayarlamayı düşünün.

2. Personelinizi eğitin

Müşterilerinize ister tamamen mağazada hizmet veriyor olun, ister yalnızca çevrimiçi bir sipariş almak için geldiklerinde, kusursuz hizmet almalarını istersiniz.

BOPUS'a özel prosedürler de dahil olmak üzere, personelinizin mükemmel müşteri hizmetinin temelleri konusunda tam olarak eğitildiğinden emin olun.

Servis temsilcileri, ortaya çıkan sorunların nasıl ele alınacağını tam olarak anlamalı ve yardım istediklerinde müşterilere harika satın alma kararları vermeleri konusunda tavsiyelerde bulunmalıdır.

3. BOPUS'u pazarlama kampanyanıza entegre edin

Müthiş bir BOPUS programı kurma zahmetine girmek, müşterileriniz bilmiyorsa işinize pek fayda sağlamaz.

Çevrimiçi hedef kitlenizde farkındalığı teşvik etmek için tam bir dijital pazarlama kampanyası oluşturun.

Sosyal medyada paylaştığınız konulara ekleyin. Ayrıca mağaza içi müşterilerinizi de sürece dahil etmek için fiziksel konumlarınıza bol miktarda tabela yerleştirin.

4. Alışveriş deneyiminin çevrimiçi kısmını yükseltin

Akıllı işletme sahipleri, sadece bir BOPUS programı oluşturmaktan ve bu kolaylığın tek başına müşterilere onu kullanmaya teşvik etmek için yeterli olacağını ummaktan vazgeçmezler.

Bunun yerine, deneyimi gerçekten çekici kılmak için ellerinden gelenin fazlasını yapıyorlar. Kişiselleştirme bunu yapmanın bir yoludur.

Özelleştirilebilir ürünler (hediyelik eşyalar gibi) satıyorsanız, müşterilerin uygulama içinde veya çevrimiçi olarak özelleştirme sürecini tamamlamasını mümkün kılmayı düşünün, böylece ürün mağazaya ulaştığında ürün kullanıma hazır hale gelir.

Ayrıca, IKEA'nın kitabından bir sayfa alabilir ve müşterilerin, satın almadan önce dekoratif bir öğenin evlerinde nasıl görünebileceğini veya giyilebilir bir parçanın üzerlerinde iyi durup durmadığını görmek için artırılmış gerçekliği kullanmalarına izin verebilirsiniz.

Eylemdeki BOPUS Markalarından Örnekler

Başarılı bir BOPUS iş modeli kurulup çalışır hale geldiğinde nasıl göründüğüne bir göz atmak mı istiyorsunuz? Aşağıdaki işletmeler bunu bir bilime indirdi.

Ackroyd'un İskoç Fırını

Lezzetli İngiliz lezzetlerinde uzmanlaşmış bu popüler Detroit işletmesi, 2020'de perakende mağazalarını ülke çapında nakliye ve inanılmaz başarı melodisine kaldırımdan teslim alma lehine kapattı.

TC Koşu

Bu başarılı spor giyim ve ayakkabı markası, çevrimiçi müşterilere kaldırımdan teslim alma ve nakliye arasında seçim yapma seçeneği sunmaya başladığında kârının patladığını gördü.

geri dönüşüm

Bu paketsiz sürdürülebilir gıda satıcısı, müşterilerini güvende tutmak için temassız kaldırıma teslim alma modeline geçerek pandemiyi başarıyla atlattı.

Giydirme

Bu popüler çağdaş moda markası, çevrimdışı perakende satış yerlerini verimlilikleri, kolaylıkları ve mükemmel hizmetleriyle ünlü modern toplama merkezlerine dönüştürdü.

Ve bunlar sadece dikkate alınması gereken birkaç örnek. Gördüğünüz gibi, BOPUS yaratıcılığa çok yer bırakıyor, bu nedenle siz ve ekibiniz, markanızın en çok ihtiyaç duyduğu şeyi yapmakta özgürsünüz.

Yaratıcı olun ve olasılıkları kucaklamaya hazırlanın.

Özet: Daha Fazla Alışveriş Seçeneği Daha Mutlu Müşterilerin Anahtarıdır

Modern tüketiciler rahatlığı sever ve çevrimiçi veya hareket halindeyken mobil cihazları aracılığıyla alışveriş yapmayı severler.

Ancak çok kanallı deneyimlere de giderek daha açık hale geliyorlar ve BOPUS , ürünlerinin gönderilmesini beklemek zorunda kalmadan alıştıkları rahatlığın keyfini çıkarmalarını sağlıyor.

Şimdi bir sonraki adımı atma ve müşteri deneyiminizi güncel trendlerle uyumlu hale getirme zamanı.

Mükemmel dijital alıcı deneyimi oluşturmaya yönelik kapsamlı kılavuzumuz ve alışveriş mevsimlerini anlamak, başlamak için bilmeniz gereken her şeyi size söyler!

Tüm yıl boyunca güçlü satış marjlarını nasıl teşvik edeceğinizi, e-posta pazarlama sanatında ustalaşmayı, sonuç alan yenilikçi kampanyalar oluşturmayı ve daha fazlasını öğrenin!