BOPUS: مزايا حل "الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر"

منذ سنوات ، كان التسوق تجربة مختلفة تمامًا.

كانت أحداث التسوق الكبرى مثل الجمعة السوداء صفقات ضخمة على قدم المساواة مع العطلات الكبرى ، وستجد أحداث المبيعات المتكررة متاجر مليئة بالزبائن المتحمسين للاستفادة منها.

كان قتال الحشود والظهور مبكرًا للحصول على أفضل اختيار ممكن جزءًا من المتعة.

ولكن الآن بعد أن أصبح العالم رقميًا ، تغيرت الأمور. عجائب الإنترنت وتكنولوجيا الهاتف المحمول تجعل من الممكن للأشخاص تصفح محتوى قلوبهم من منازلهم المريحة.

بعد بضع نقرات فقط ، وكل ما يريدونه في طريقهم إلى بابهم الأمامي ، عادةً في غضون يوم أو يومين ، بفضل الشحن فائق السرعة - كل ذلك دون الحاجة إلى وضع قدمهم داخل متجر فعلي.

ومع ذلك ، فإن الجاذبية المتزايدة للتسوق عبر الإنترنت تجعل تجار التجزئة التقليديين يتدافعون لإيجاد طرق قابلة للتطبيق للتنافس وجذب العملاء من خلال أبوابهم المادية.

تقديم خيار مفيد "شراء عبر الإنترنت ، والتقاط في المتجر" (أو BOPUS) عبر التسويق الرقمي الجهود هي إحدى الطرق للقيام بذلك.

فيما يلي نظرة فاحصة على كيفية عملها وما هي الفوائد التي تعود على الشركات الحديثة مثل عملك.

ما هو "الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر" (BOPUS)؟

"الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر" ، أو BOPUS ، هو نموذج أعمال يسعى إلى تزويد المستهلكين اليوم بأفضل ما في العالمين - راحة التسوق عن بُعد بالإضافة إلى الخبرة العملية للتسوق الشخصي.

إنه جزء من حركة نحو التسوق متعدد القنوات الذي أصبح شائعًا بشكل متزايد مؤخرًا.

يحافظ تجار التجزئة المهتمون بتبني نموذج BOPUS على عرض محدث باستمرار لمخزونهم الحالي بحيث يمكن للعملاء المهتمين تصفح الإنترنت في الوقت الذي يناسبهم.

يختار العميل العناصر التي يريدها ويكمل عملية الشراء عبر الإنترنت. في وقت لاحق ، يسافرون إلى المتجر المرتبط بالطوب وقذائف الهاون ، حيث سيحصل بائع التجزئة على العناصر في أكياس وجاهزة للاستلام.

في بعض الحالات ، قد يقدم المتجر خيارًا على جانب الرصيف لا يتطلب حتى من العميل ترك سيارته.

كيف يمكن أن تفيد BOPUS عملك؟

يوفر BOPUS للعملاء والشركات على حدٍ سواء فرصة للتفاعل مع بعضهم البعض عبر الإنترنت وغير متصل - وهي طريقة رائعة لتحسين تجربة التسوق متعدد القنوات لكلا الطرفين.

فيما يلي نظرة على بعض أهم مزايا العمل من جعل BOPUS جزءًا من نموذج عملك .

إنه يوفر لعملائك الراحة التي يريدونها

المتسوقون في العصر الرقمي معتادون على الحصول على ما يريدون إلى حد كبير في لمح البصر دون الحاجة إلى مغادرة المنزل ، وذلك بفضل اختيارات التسوق القوية عبر الإنترنت جنبًا إلى جنب مع سرعات الشحن السريعة.

لسوء الحظ ، ترك هذا العديد من الشركات التقليدية في العراء فيما يتعلق بجذب أعمال جديدة.

يمنح BOPUS عملك التقليدي فرصة لتواكب العصر وتزويد عملائك بالراحة التي يريدونها ويتوقعونها.

لم يعد عليهم الذهاب إلى المتجر لتصفح اختيارك. بدلاً من ذلك ، يمكنهم التسوق عبر الإنترنت وقتما يحلو لهم والالتقاط في أي وقت يناسبهم. كما أن عمليات الإرجاع والاستبدال خالية تمامًا من المتاعب.

إنه بديل أسرع للتسوق عبر الإنترنت

حتى أسرع المتاجر عبر الإنترنت لا يمكنها أن تقدم للمتسوقين خيار الإشباع الفوري ، لكن BOPUS تستطيع ذلك.

عندما يقرر العملاء تقديم طلب BOPUS ، فلن يضطروا إلى الانتظار يومًا أو يومين حتى يصل المنتج من مكان بعيد.

بدلاً من ذلك ، يمكنهم استلام أغراضهم شخصيًا بمجرد أن يتمكن بائع التجزئة من سحب طلباتهم من الرفوف.

وبهذه الطريقة ، يمنح BOPUS متجرًا فعليًا ميزة كبيرة حتى على عمالقة التسوق عبر الإنترنت مثل Amazon.

وهو يمنح عميل اليوم المحب للخيارات خيارًا آخر للاستمتاع بقدر ما يمكنه التسوق للأشياء التي يحتاجون إليها.

إنه أكثر اقتصادا

بقدر ما قد تكون تجربة التسوق عبر الإنترنت مريحة ومرغوبة لكل من الشركات والعملاء ، فستكون هناك دائمًا نفقات إضافية متضمنة.

الشحن يكلف كلا الطرفين المال ، سهل وبسيط. حتى الشحن "المجاني" ليس مجانيًا تمامًا ، حيث يتم استرداد التكاليف المرتبطة من خلال نقاط سعر أعلى ، ورسوم خدمة إضافية ، وما إلى ذلك.

يوفر BOPUS أموالًا لك ولعملائك ، خاصة بمرور الوقت.

لا يتعين على العملاء دفع المزيد مقابل إرسال سلعهم إليهم من أماكن بعيدة ، ولن يضطر عملك إلى تحمل التكاليف المرتبطة بشحن العناصر المطلوبة من متاجرك عبر الإنترنت.

يمنح المستهلكين راحة البال

أعطى الوباء العديد من المستهلكين حافزًا إضافيًا للابتعاد عن الأماكن العامة ، بما في ذلك المتاجر.

لكن BOPUS يتيح لهم استئناف التسوق في المتاجر التي يحبونها دون تعريض صحتهم للخطر أو التضحية براحة البال.

كما أنه يمنح المستهلكين الذين لا يزالون يحبون التسوق شخصيًا ضمانًا بأنهم لن يقوموا بالرحلة إلى متجر مادي فقط ليجدوا أن العنصر الذي يريدونه قد تم بيعه بحلول الوقت الذي وصلوا فيه إلى هناك.

بدلاً من ذلك ، يمكنهم الراحة مع العلم أن أغراضهم هي بالفعل ممتلكاتهم ، ومتاحة للاستلام في الوقت الذي يناسبهم.

كيفية بناء نموذج BOPUS لعملك

هل أنت مهتم بدمج BOPUS في كيفية إدارة عملك؟ إليك نظرة على كيفية إعداد نفسك للنجاح.

1. إنشاء التطبيق وموقع الالتقاط

بطبيعة الحال ، سيحتاج أي بائع تجزئة مهتم باستكشاف BOPUS إلى تطبيق فعال أو وسائل أخرى لعملائه لاختيار البضائع وشرائها.

لذا تأكد من أن جهازك متوافق مع الجوّال ويسهل الوصول إليه عبر مجموعة كاملة من الأجهزة. يجب أن تتضمن أيضًا طريقة عملية لمعرفة ما هو موجود في المخزون في أي لحظة.

ستحتاج أيضًا إلى موقع الالتقاء. إذا كان لديك بالفعل متجر فعلي ، فسيكون هذا هو الخيار الواضح.

ومع ذلك ، فإن بعض الشركات تنشئ مواقع التقاط إضافية ، خاصة إذا أرادت تقديم خيار جانب الرصيف.

قم بتمييز المنطقة بإشارات واضحة وفكر في إنشاء موقف سيارات محجوز لعملاء الالتقاط لتسهيل الأمور قدر الإمكان.

2. تدريب موظفيك

سواء كنت ستخدم عملائك بالكامل في المتجر أو فقط عندما يحضرون لاستلام طلب عبر الإنترنت ، فأنت تريد أن يتلقوا خدمة لا تشوبها شائبة.

تأكد من أن موظفيك مدربون تدريباً كاملاً على أساسيات خدمة العملاء الممتازة ، بما في ذلك عندما يتعلق الأمر بالإجراءات الخاصة بـ BOPUS.

يجب أن يفهم وكلاء الخدمة تمامًا كيفية التعامل مع أي مشكلات تنشأ وتقديم المشورة للعملاء بشأن اتخاذ قرارات شراء رائعة إذا طلبوا المساعدة.

3. دمج BOPUS في حملتك التسويقية

إن مواجهة مشكلة إعداد برنامج BOPUS الرائع لن يفيد عملك كثيرًا إذا كان عملاؤك لا يعرفون عنه.

قم ببناء حملة تسويق رقمية كاملة حولها لتشجيع الوعي لدى جمهورك عبر الإنترنت.

أضفه إلى الموضوعات التي تنشر عنها على وسائل التواصل الاجتماعي. وقم بوضع الكثير من اللافتات في مواقعك الفعلية لجلب عملاء المتجر إلى الحلقة أيضًا.

4. قم بترقية الجزء عبر الإنترنت من تجربة التسوق

لا يتوقف أصحاب الأعمال الأذكياء عند إنشاء برنامج BOPUS ويأملون أن تكون الراحة وحدها كافية لإلهام العملاء لاستخدامه.

وبدلاً من ذلك ، فإنهم يقطعون شوطًا إضافيًا لجعل التجربة جذابة حقًا. التخصيص هو طريقة واحدة للقيام بذلك.

إذا كنت تبيع سلعًا قابلة للتخصيص (مثل هدايا الهدايا) ، ففكر في تمكين العملاء من إكمال عملية التخصيص داخل التطبيق أو عبر الإنترنت ، بحيث يكون العنصر جاهزًا تمامًا بحلول الوقت الذي يصلون فيه إلى المتجر.

قد ترغب أيضًا في إخراج صفحة من كتاب ايكيا والسماح للعملاء باستخدام الواقع المعزز لمعرفة كيف يمكن أن يبدو عنصر الزخرفة في منزلهم أو ما إذا كانت القطعة القابلة للارتداء تبدو جيدة عليهم قبل الشراء.

أمثلة على العلامات التجارية BOPUS قيد الاستخدام

هل تحتاج إلى إلقاء نظرة على شكل نموذج عمل BOPUS الناجح بمجرد بدء تشغيله؟ الشركات التالية قد حصلت على العلم.

مخبز أكرويد الاسكتلندي

أغلقت شركة ديترويت الشهيرة والمتخصصة في الحلويات البريطانية اللذيذة متاجرها للبيع بالتجزئة في عام 2020 لصالح الشحن على مستوى البلاد والشحن على جانب الطريق لتحقيق نجاح لا يصدق.

تشغيل TC

شهدت هذه العلامة التجارية الناجحة للملابس والأحذية الرياضية أرباحًا كبيرة عندما بدأت في تقديم خيار للعملاء عبر الإنترنت للاختيار بين الالتقاط والشحن.

دورة

نجا بائع المواد الغذائية المستدام الخالي من العبوات من الوباء بنجاح من خلال التحول إلى نموذج الالتقاط على جانب الرصيف بدون تلامس للحفاظ على سلامة عملائه.

إرتد ملابس

حولت هذه العلامة التجارية الشهيرة للأزياء المعاصرة مواقع البيع بالتجزئة غير المتصلة بالإنترنت إلى مراكز التقاط مبسطة تشتهر بالكفاءة والراحة والخدمة الممتازة.

وهذه مجرد أمثلة قليلة يجب وضعها في الاعتبار. كما ترى ، يترك BOPUS مجالًا كبيرًا للإبداع ، لذلك أنت وفريقك أحرار في صنع ما تحتاجه علامتك التجارية أكثر من غيرها.

كن مبدعًا ، واستعد لاحتضان الاحتمالات.

الخلاصة: المزيد من خيارات التسوق هو المفتاح لتحقيق عملاء أكثر سعادة

يحب المستهلكون المعاصرون الراحة ، وهم يحبون التسوق عبر الإنترنت أو أثناء التنقل عبر أجهزتهم المحمولة.

لكنهم منفتحون بشكل متزايد على التجارب متعددة القنوات أيضًا ، ويتيح لهم BOPUS الاستمتاع بالراحة التي اعتادوا عليها دون الحاجة إلى الانتظار حتى يتم شحن أغراضهم.

حان الوقت الآن لاتخاذ الخطوة التالية وجعل تجربة العملاء تتماشى مع الاتجاهات الحالية.

دليلنا الشامل حول صياغة تجربة المشتري الرقمية المثالية وفهم مواسم التسوق يخبرك بكل ما تحتاج إلى معرفته لتبدأ!

تعرف على كيفية تشجيع هوامش المبيعات القوية على مدار العام ، وإتقان فن التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وإنشاء حملات مبتكرة تحقق النتائج ، والمزيد!