영업 약속 설정 전환을 최적화하기 위한 4가지 필수 팁

비즈니스 소유자는 약속을 정하는 데 상당한 시간을 할애합니다. 팬데믹 이후 세계에서 약속을 정하는 기존 방식은 산산조각이 났습니다. 인기있는 약속의 종류에는 큰 그룹 회의, 면접 및 개인 약속이 있습니다.

약속의 면대면 특성은 없지만 마케팅 담당자는 가능한 전화 회의를 사용하여 고객과 채팅합니다.

어떤 유형의 약속을 수행하든 다음 팁은 약속 설정 일정을 더 잘 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 이러한 팁을 공개하기 전에 작업 약속 시스템의 이점 중 일부를 이해하는 데 시간을 투자하겠습니다.

• 마케터는 구내 내 고객 흐름을 쉽게 관리하고 사용 가능한 회의 일정 솔루션을 활용하여 해당 위치에 있는 클라이언트 수와 지정된 시간에 열리는 시간 슬롯으로 고객 흐름을 제어할 수 있습니다.

• 고객은 방문 전에 약속을 예약하고 리소스를 쉽게 관리하고 필요한 서비스를 가용 인력과 연결하고 인력을 보다 효과적으로 활용할 수 있습니다.

• 직원이 동의한 약속에 대한 극심한 압박이 줄어들어 직원이 고객 흐름을 쉽게 제어하고 다가오는 약속에 필요한 자료를 계획할 수 있습니다. 이는 직원을 더 잘 준비시킬 뿐만 아니라 업무 효율성에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 과도한 스트레스를 줄여줍니다.

이제 마케터가 약속을 더 잘 관리하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 전략을 살펴보겠습니다.

1. 회의 예약 소프트웨어 활용

마케터는 회의 및 약속에 일정 소프트웨어를 사용해야 하며 목적에 맞게 일정 소프트웨어를 채택해야 합니다. Acuity Scheduling, SimplyBook, HubSpot Meetings, Bookafy, Setmore, Bitrix24, Findmyshift 및 Calendly를 포함하여 시장에서 선택할 수 있는 몇 가지 인기 있는 옵션이 있습니다. 가장 인기 있는 일정 도구 중 일부입니다.

고객이 제품이나 서비스와 상호 작용하도록 하는 것은 어려울 수 있지만 웹사이트를 방문하고 이메일과 전화를 통해 청중의 관심을 사로잡는 것은 쉬워야 합니다. 비즈니스를 위해 원활한 예약 프로세스를 갖는 것이 중요합니다.

사용되는 소프트웨어는 의제에 직접 연결되어야 하며 마케팅 담당자가 잠재 고객과 가용성을 공유하고 사용 가능한 근무 시간, 회의 기간 등과 같은 회의 규칙을 설정할 수 있어야 합니다.

이 정보는 웹사이트, 소셜 미디어, 다이렉트 메시지 또는 이메일에 표시될 수 있습니다. 잠재 고객은 자신의 시간을 예약할 수 있으며 예약 가능한 캘린더에서 해당 시간을 제거하여 이중 예약의 가능성을 줄일 수 있습니다.

이 소프트웨어는 약속 예약 프로세스를 단순화했을 수 있으며 멋진 소프트웨어 응용 프로그램을 사용하지 않는 것이 중요합니다. 이 소프트웨어가 가치가 있는 것보다 너무 많은 시간이 걸리지 않는지 확인하십시오.

2. 의제 설정 하기

마케터는 약속 계획 기술을 향상시켜야 하며 이를 위해서는 먼저 의제를 제자리에 설정해야 합니다. 고정된 의제 세트를 갖는 것은 마케터가 주어진 약속에 필요한 시간을 결정하는 데 도움이 됩니다.

의제를 설정하면 마케터가 시간을 절약하는 데 도움이 됩니다. 결국, 아무도 단일 약속에 전체 시간을 보내고 싶어하지 않습니다. 약속 후에 완료해야 하는 작업을 기록해 두십시오. 마케터는 약속 전후에 작업을 완료할 수 있도록 새끼 고양이에게 충분한 시간이 있는지 확인해야 합니다.

3. 고객 그룹화

기업은 서비스를 기반으로 클라이언트를 그룹화해야 합니다. 이는 차례로 잠재 고객이 약속을 예약할 때 필요한 서비스를 지정하는 작업을 단순화합니다.

마케터는 고객이 필요로 하는 특정 서비스와 필요한 시간을 파악하고 그에 따라 인력을 할당할 수 있습니다.

4. 가상 상호 작용으로 전환

약속 설정 제공업체의 핵심 초점 중 하나는 고객의 이동 시간을 최소화하는 것입니다. 마케터가 한 장소에서 다른 장소로 이동해야 하는 한 회의는 항상 어려움을 겪을 것입니다. 대신 중앙 집중식 장소에서 회의를 하거나 대면 상호 작용을 건너뛰는 데 중점을 두어야 합니다. 기술 발전에 비추어 마케터는 물리적 상호 작용을 강요하지 않고 가상으로 회의를 진행할 수 있습니다.

마케터는 대면 상호 작용의 대안으로 여러 회의 소프트웨어 또는 전화 통화를 사용할 수 있습니다. 이것은 시간과 돈을 절약할 뿐만 아니라 전례 없는 시기에 건강을 위험에 빠뜨리는 것에 대한 고객의 마음에 있는 회의론을 줄입니다.

Salesforce의 보고서에 따르면 고객 상호 작용의 92%가 전화를 통해 발생하며 이는 구매 단계뿐만 아니라 고객 여정 전반에 걸쳐 발생합니다.

전화 통화의 전환 인텔리전스 데이터는 B2B 마케터가 초개인화를 제공하고 더 많은 수익을 창출하는 데 도움이 됩니다.

사실, BIA/Kelsey의 보고서에 따르면 통화는 올해 미국 소비자 지출에서 1조 달러 이상에 영향을 미칠 것으로 보입니다. 통화는 종종 모바일 우선 세계에서 고객이 리드로 전환할 수 있는 가장 편리한 통로입니다.

Forrester에 따르면 전화 통화는 웹 리드보다 10-15% 더 많은 수익을 가져오기 위해 전환되고 통화 유지율은 웹 리드보다 30% 더 빠릅니다. 전화 통화의 효율성으로 인해 마케팅 담당자의 84%는 전화 통화가 다른 형태의 참여에 비해 더 큰 주문 가치(AOV)로 전환율이 더 높다고 보고했습니다.

발신자 경험을 개인화하는 것 외에도 마케팅 담당자는 전화 대화를 분석하여 특정 검색 위치에서 응답하지 않은 통화 비율을 측정해야 합니다. 이는 필요할 때마다 마케팅 전략을 적절하게 조정하여 발신자 전환율을 최적화하는 데 도움이 됩니다.

마무리

코로나 이후의 세상에서 비즈니스 약속을 더 잘 관리하기 위해 마케터는 고객이 쉽게 약속을 잡을 수 있도록 해야 합니다. 이 게시물은 응용 프로그램 예약, 시간 여행 단축, 고객 세분화, 필수 의제 정의를 포함하여 약속 설정 기술을 향상시키는 데 필요한 몇 가지 필수 팁을 제공합니다.