暗くなる：暗くならないデータ、より難しいマーケティング決定

公開: 2016-07-12

データ分析は頭打ちになっています。

2015年のSloanManagementの調査によると、企業は分析によって競争力が得られると信じています。2012年に報告された67％から2014年には61％に減少しました。

より多くのデータサイエンティスト、より多くのテクノロジー、そして他のすべてのものがあれば、企業はより優位に立つべきではありませんか？ なぜ私たちは少なくなっているのですか？

理由をお話しします：簡単なことをしました。マーケティングと運用に指標を取り入れました。暗闇の中で盲目的に撮影するのではなく、すべてを測定し始めました。ぶら下がっている果物を選びました。今度は、私たちの袖をまくり上げて、難しいマーケティング決定を下す時が来ました。

顧客データの種類：定義、価値、例

顧客データの種類は、明確な目的を果たします。アイデンティティデータ、記述データ、態度データ、例で定義された行動データ。

ダークデータ

暗黒物質に精通している-すべてがバラバラになるのを防ぐ私たちの宇宙の目に見えない物質？

物理学者は、それが目に見える物質（惑星、星、衛星など）を6対1で上回ると推定しています。つまり、存在するもののごく一部しか見ることができません。すべての大部分は、肉眼だけでなく、人間がこれまでに作成したすべてのデバイスからは見えません。実際、暗黒物質が存在することを私たちが知っている唯一の理由は、宇宙の他の部分へのその影響を測定できるからです。

どこで仕事をしていても、ビジネス分析は同じように機能することをお約束します。あなたが持っているものの大部分は「ダークデータ」です。つまり、周囲に存在し、目に見えず、使用できず、そして（あなたが知っている限りでは）他のビジネスユニバースとは無関係なメトリック、測定値、および情報です。

あなたはそれがそこにあることを知っています（あなたはそもそもそれを集めましたね？）、しかしそれは役に立たないです。そして、それが暗黒物質と暗黒物質の違いです。暗黒物質の影響を見ることができます。暗いデータは効果がありません—そしてそれが問題です。

あらゆる場所でデータ侵害が発生しているため、顧客データ管理が重要になります

顧客データ管理のベストプラクティスにより、企業は前向きな関係への取り組みを強化できます。商取引と信頼における成長の可能性は非常に大きいです。

暗いデータを明るい場所に持ち込む

これ以上のデータは必要ありません。もっと決断が必要です。

より多くのデータを収集することは、それが引き出しまたはどこかのサーバーに保管されているだけでは役に立ちません。より暗いデータは、あなたの課題に光を当てたり、追加の顧客インサイトを提供したりすることはありません。さらに多くのアナリストやデータサイエンティストを雇うことは、消火栓をさらに開放するだけでは何も解決しません。将来のマーケティング技術により、このタスクはますます簡単になります。

真の競争力が必要な場合は、他の誰もがしていないことを実行し始める必要があります。つまり、暗いデータを悪い決定の松葉杖として使用するのではなく、データに高レベルの決定を促すという難しい決定を下します。

Peter Drucker氏は、「企業には2つ、そして2つしかない基本的な機能があります。マーケティングとイノベーション[…]残りはすべてコストです」と述べています。おそらくデータを使用して、コストを削減しようとする（物流会社がドライバーのルートを最適化して配達時間と燃料消費量を減らすなど）か、より多く販売する（どの電子メールが最も多く開かれるかを確認するa / bテストなど）。

それは手に負えない果物です。私たちは今、それを乗り越えなければならない時代にいます。データを使用してカスタマーエクスペリエンスを構築し、それを最適化する方法を理解する必要があります。悪いニュースは、サイロを殺さなければならないということです。

顧客データによる顧客体験の向上—CX用CDP

顧客データを通じてCXを改善することは直感的に理解できますが、ツールを使用することとそれを効果的に使用することは、2つの非常に異なることです。 CDPは、私たちが必要とするデータ救済策です。

決定＃1：サイロを殺す

何！？私たちの製品部門を殺しますか？製品ではなく機能を中心にビジネス全体を再編成しますか？

知っている。あなたのビジネス全体を再構築するという考えは不可能に聞こえます。何千人もの人々。数百万の工数。おそらくたくさんのドル。

あなたがしなければならない。製品の提供からエクスペリエンスの提供への切り替えは、次の「大きなこと」です。私たちはコモディティ化の時代に生きています。ほぼすべての製品またはサービスが、ほぼすべての人が提供できる商品になっています。誰が最も多くのウィジェットを最低価格で販売できるかを確認するのは底辺への競争です。

それでも、クラス最高の企業と「未成年者」を調査した2015年のハーバードレビューの調査では、顧客体験を改善する上での未成年者の最大の障害は組織のサイロであることがわかりました。理由をお話しします。

必要なすべてのデータは、さまざまなマーケティング部門、さまざまなカスタマーサービス部門、および会社のすべてのサイロに散在する複数の運用部門にあります。

あなたはそれらのサイロと壁を打ち破り、ライバルのマネージャーに手を差し伸べ、会社の周りに役に立たない暗いデータを共同で活用する必要があります。

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どんな犠牲を払っても顧客体験に焦点を合わせる

あなたとあなたの仲間、またはあなたの会社にサイロ文化がどれほど深く根付いているかに応じてライバルが一緒に働くことを決定したら、それを成し遂げることは驚くほど簡単です。

複数のプラットフォーム、ソース、ダイナミクスからデータをまとめることができる最先端のテクノロジーが存在するため、以前は暗いデータから競争力のある価値をほぼ即座に引き出すことができます。

最初のステップ（これらの運用上のサイロを克服する）は大きなステップです。しかし、私たちのクライアントとの私の経験では、クライアントがその一歩を踏み出すと、彼らはいつも喜んでいます。

これ以上のハードデータは必要ありません。もっと難しい決断が必要です。