CXの議事録：カスタマーエクスペリエンスの傾向2021年3月17日

CXミニッツで…

私の発見、クレイジーなアイデア、CXの周りで何が起こっているかについての要約された議論の最初の（うまくいけば）毎週の投稿へようこそ。

シリーズのタイトルは、ニューヨーク・ミニットで呼ばれたドン・ヘンリーによる驚くべき、信じられないほど心に訴える歌に基づいています。

もちろん、オンラインのすべてのものとして、この曲が意味するものの52,361バージョンがあります（そしてもちろん、それらは同時に大丈夫です、そしてそれぞれはフォロワーの小さなグループなどからの揺るぎない忠誠に値します。 ）しかし、私にとってははるかに単純な解釈です。ニューヨークの1分で何でも起こり得ます（ニューヨーク市では時間が速くなり、ほとんどの場所で1分でより多くのことが起こるという考えです）。

ちょっと話をする別の影響もありました：私はNetflixをビンビンにするのに問題があるかもしれません-私が今話したいことではありません。 さらに悪いことに、私はミレニアル世代のショー（マジシャンズと殺人を無罪にする方法が現在のものです）を楽しんでいます、そして私は「クール」を拾っています（私の娘は私がそれの周りに引用符を置くことを確認するように私に言いました;彼女はしません私が話す方法は実際にはクールだと思います）彼らからのフレーズ。 それらの1つは、任意の長さの時間を指すために「1分」を使用することです。

したがって、CXミニッツでは、1分だけではなく、…まあ、あなたはその考えを理解します。 今では、古くて退屈な「男」（娘の引用）に戻ります。

CXランドでは、時間は速く動きません。つまり、私たちは20年以上その状況にあり、まだ共通の定義を打ち出そうとしています…真剣に、しかし多くのことが起こっています–要約するには多すぎて、私に与えてくれます一緒に作業するためのたくさんの資料–そして、毎週、先週が私の頭脳にもたらしたものをあなたと共有したいと思います。

CXミニッツでは、私が取り組んでいる考え、会話、アイデア、モデルの概要、およびCXに関する注意事項の読み方や議論を毎週共有します。

なんて失礼なことでしょう。 あなたが私が誰であるかを知っていると仮定して–私が簡単に自己紹介と私がしていることを許可します。

私は25年以上にわたり、顧客体験と顧客戦略のアナリスト、研究者、実践者を務めてきました。 私は、顧客とのやり取り、支援、アドバイス、および世界中の無数の組織（ベンダーとエンドユーザーの両方）との協力に関連するほとんどの仕事をしてきました。 今日、私はCX for SAPのチーフエバンジェリストになり、世界でのCXの概念と採用を拡大するための会話の構築に注力できることを光栄に思います。

毎週の出会いがどのように進行するかを見ていきます-そしてそれらを簡潔に保つように努めます-しかし、この最初のものから始めましょう（フィードバックはいつでも歓迎です）。

CXミニッツ：今週のカスタマーエクスペリエンスの世界で何が起こっているか

これがCXでこの最後の瞬間に起こったことです（私がそこで何をしたかを見てください？賢い、そうではありませんか？）

何よりもまず、恥知らずな自己宣伝：CXBuzzは、CXが今日どこにあり、どこに行くのかについてのコメントについて私にインタビューしました。今夜眠れない場合は、ここにリンクしてください。 これは短くて良い小さなチャットで、次のいくつかの項目を組み立てるのにも役立ちます。

最初に：、CRMKonvosを実行している紳士との素晴らしいチャットで、周りの生態系について話し合います。 これは、LinkedInの投稿に「エコシステム、これですべてです。 顧客のエコシステムに関するいくつかの議論を生み出した「エコシステム」（そのようなことはないと私は言います）、そしてトーマスはさらに探求したいと思っていました。

本当に素晴らしい会話でした。 お客様のエコシステム、または全体的なエコシステムの概念に興味がある場合は、参加して、ご意見をお聞かせください。

カスタマーエクスペリエンスの設計：概要

第二に、マット・ワトキンソン（LinkedIn）は、私が多くのことについて意見を交換するクールな思想家です（時々私は同意しませんが、多かれ少なかれ、彼は常にそれらの問題について人々と関わりたいと思っています）。 LinkedInで彼をフォローしない場合は、そうする必要があります（彼は、Twitterやその他の友好的な社会的悪夢にも参加していると思います。つまり、私が頻繁に使用しないネットワークです。調査を行ってください）。

彼はLinkedInに週に数回良いものをドロップし、与えたり受け取ったりして、私に考えさせます。 今週の初めに、彼は私が3/4の方法で共有するエクスペリエンスの設計に関するこのナゲットを共有したので、あなたと共有したいと思いました。 もちろん、その後の議論は投稿と同じくらい良いので、コメントを読むことをお勧めします。 私はシリーズの最初の記事を完成させています（これは1つの記事になる予定でしたが、ブーブーを作成して#CommunityDudeForeverと#AwesomeFriend Alan Berksonと共有しました。彼は、マットが元の投稿で取り上げた簡単な問題）。

すぐにドロップする私のものを探してください、しかし暫定的に-マットによるこの投稿を読んでください-そしてコメントしてください。 私たちの一人が返事をするだろうと確信しています。

マーケティングの傾向：複雑さは

最後に、マーケティングクラウドチームのマーケティング市場のトレンドを表現する方法に時間を費やしました。 調査で明らかになったものの1つは、過去10年間で、「単純なソリューション」から非常に複雑なエコシステムへとマーケティングがどれだけ進化したかということでした。

私の考え：今日のマーケティングでは、単にリードを作成して認定するだけの余裕はありません。 それだけではありません。

しかし–そしてこれが重要な質問です–それを行うために使用するフレームワークは何ですか？ 過去数年にわたって、市場はMarTechと呼ばれる非常に複雑なソリューションのモラスを選択し、それらの周りにスタック（はい、複数形）を構築したため、2つは同じではありません。 私はますます多くの組織がこれは持続可能ではないと言っているのを見つけています-そこに何百万もの異なるスタックを持つことは不可能です-最低限、彼らは何か共通点を持っているに違いありません。

カスタマーサービスでは、一貫した目的を維持しながらすべての要素を独自のソリューションに統合するものがフレームワークです。奇妙なスタックのコレクションよりも優れたマーケティングのフレームワークを定義できますか？

しばらくお待ちください…できると思います。

（上記の解説に関連する調査– 2021年のCMO感情に関するチーフアウトサイダーによるこの素晴らしい調査をお楽しみいただけます–要約、登録、およびレポート全体のダウンロード）。

うーん…振り返ってみると、これらの概念のすべてが互いにどのように相関しているかは興味深いです…まるで、まるで生態系がこの市場で注目すべきものであるかのように…待って、待って、教えてはいけません。 ほとんど…

どう思いますか？

この会話に参加してください–私に電子メールを送るか、LinkedInで私を見つけてください（TwitterやFacebookでは決してありません）。

そうでない場合は、来週ここでお会いしましょう。