Tendencias retail 2021: De los Boomers a la Gen Z, las estrategias que dominan

Los mandatos de salud y los cambios rápidos en las preferencias de los consumidores obligaron a los minoristas a realizar cambios masivos en 2020. A medida que las compras en línea se dispararon y el tráfico peatonal en las tiendas físicas se desplomó, los minoristas tuvieron que pivotar como nunca antes. Entonces, ¿cuáles son las principales tendencias minoristas de 2021 que las marcas deben observar a medida que recuperan su equilibrio y buscan crecer?

¿Pueden esperar que los consumidores se queden con el comercio electrónico o regresarán a las tiendas? ¿Cómo variará el comportamiento del consumidor entre las diferentes generaciones?

Tendencias minoristas de 2021: el comercio electrónico es el rey supremo

SAP se asoció con la Unidad de Inteligencia de The Economist para obtener información sobre cómo la pandemia alteró el comportamiento de compra y para evaluar lo que les espera a los minoristas. El estudio, realizado en septiembre de 2020, encuestó a 4000 consumidores en EE. UU., Alemania, Reino Unido, Italia y España.

Aquí hay tres tendencias clave del estudio que todos los minoristas deben conocer para construir estrategias de crecimiento resilientes en el futuro a corto, mediano y largo plazo:

1. Las compras online brillaron en 2020 y seguirán creciendo
2. El aumento de las compras online no esenciales
3. La omnicanalidad es la nueva realidad del retail

Venta minorista de 2021: sin importar la edad, las compras en línea son la mejor opción entre generaciones

Si bien el gasto mensual general de los consumidores cayó un 9 % durante la pandemia, las compras en línea han sido un punto positivo al comparar el primer trimestre de 2020 con el segundo, donde los canales en línea experimentaron un aumento del 15 %.

¿Qué factores impulsaron a los consumidores a comprar en línea? Las preocupaciones sobre la seguridad de las compras en la tienda obviamente contribuyeron a este cambio, pero la conveniencia también fue un factor importante.

La capacidad de comprar cualquier cosa en cualquier momento es un atractivo que los compradores de todos los grupos demográficos encuentran particularmente atractivo, ya que el 49 % de los encuestados lo mencionaron como la razón número uno por la que les gusta comprar en línea.

En cuanto a las variaciones generacionales, los compradores millennial y Gen Z suelen dominar el gasto en línea. Sin embargo, los baby boomers demostraron el cambio más grande hacia el comercio electrónico desde el comienzo de la pandemia, con un aumento del 25 % al 37 %.

El poder de permanencia de lo digital: el aumento de las compras en línea no esenciales demuestra la fortaleza del comercio electrónico

Si bien los comestibles y los artículos de limpieza llevaron en gran medida a los compradores a los canales en línea al principio, el creciente número de consumidores que compran artículos no esenciales en línea sugiere el poder de permanencia de estos nuevos comportamientos.

La ropa y los productos electrónicos de consumo son dos categorías de productos que a los compradores les gusta probar antes de comprar. Pero, dado que las tiendas imponen límites estrictos de capacidad, muchos compradores recurrieron a los canales en línea para comprar artículos no esenciales.

Es probable que el nivel de conveniencia al que se están acostumbrando los compradores en línea ayude a las marcas a retener a algunos de estos conversos después de la pandemia.

De acuerdo, boomer: las estrategias de CX de comercio electrónico deben abarcar varias generaciones

Elabore los contornos de su estrategia CX de comercio electrónico para satisfacer las necesidades tanto de los millennials como de la Generación Z, sin olvidar a sus padres.

Sesenta y uno por ciento de los encuestados esperan continuar con su nuevo comportamiento de compra (y en gran parte en línea) debido a su conveniencia y beneficios de ahorro de tiempo. Sin embargo, hay cierta caída, según la edad. Es más probable que los baby boomers regresen a las tiendas, ya que se estima que esta generación verá una disminución del 9% en las compras en línea después de la pandemia.

Para las generaciones más jóvenes, no se espera que la disminución sea tan pronunciada, ya que el 6 % de la Generación X y el 4 % de los millennials y la Generación Z reducen su gasto en línea. Si bien las compras en línea son especialmente convenientes, no pueden rivalizar con la gratificación instantánea o la oportunidad única de probar ciertos productos que solo se pueden experimentar en las tiendas.

Hay dos conclusiones específicas para los minoristas:

1. En primer lugar, podrían volver a dirigirse a los baby boomers en sus canales de compras digitales para convencerlos de que continúen comprando en línea.
2. En segundo lugar, podrían considerar un enfoque en los programas de hacer clic y recolectar para brindarles a los compradores los beneficios de las compras en línea sin el tiempo de espera.

Los minoristas necesitan una estrategia omnicanal, estadísticas

Esta pandemia ha dado paso a una nueva era de realidad omnicanal. Los consumidores pueden descubrir un producto mientras navegan en una tienda, pero lo compran desde su dispositivo móvil cuando llegan a casa. O bien, la recogida en la acera se ha vuelto bastante popular, ya que los compradores compran en línea y recogen fuera de la tienda por conveniencia y para mantener el distanciamiento social.

Para unir estos comportamientos en línea y fuera de línea, los minoristas deben integrar completamente sus plataformas y aplicaciones de participación de front-end con sus sistemas de pago e inventario de back-end.

Casey's, una cadena de tiendas de conveniencia y estaciones de combustible del Medio Oeste, es un gran ejemplo de una marca que ha sido capaz de inclinarse hacia la transformación digital a la luz del comportamiento del consumidor que cambia rápidamente.

Con muchos menos conductores viajando al trabajo y la escuela, sus ventas de combustible y cualquier compra adicional de alimentos se redujeron. Rápidamente, Casey tuvo que idear una estrategia para llevar su popular pizza y otros productos a los consumidores en casa. Al lanzar una aplicación móvil y una experiencia en línea que combinaba pedidos, entregas, un nuevo programa de fidelización y ventas cruzadas personalizadas, Casey's pudo aumentar el tamaño promedio de sus pedidos. Lo más significativo es que la nueva aplicación móvil pronto obtuvo tres millones de descargas y ahora representa el 65 % de sus ingresos digitales.

Casey's encarna una lección importante: los minoristas deben ser lo suficientemente ágiles para responder a las tendencias emergentes que son relevantes para sus clientes objetivo. Las ventas y la fidelización de los clientes dependen de ello.

Tendencias minoristas para 2021: hacia adelante y hacia arriba

2020 fue el comienzo de una nueva normalidad en el comercio minorista. Los productos y los canales de compra por los que los consumidores se obsesionan pueden cambiar, pero lo que es cierto es la importancia de la agilidad y la flexibilidad comerciales para atender los cambios continuos en las preferencias de los clientes.