Tendenze del marketing B2B per il 2021: 5 importanti sviluppi da anticipare

Con il passare del tempo, gli esperti di marketing hanno adottato nuovi metodi per acquisire più clienti, come il marketing digitale e le tattiche di ottimizzazione dei motori di ricerca. C'è stato un aumento della domanda di marketing digitale durante la pandemia poiché sempre più aziende ruotano le loro strategie di marketing per far fronte ai tempi che cambiano.

Comprendere le migliori tecniche di marketing B2B aiuta a identificare le tendenze, trovare i punti deboli e riformare le strategie. Se desideri che la tua attività rimanga in vantaggio rispetto alla concorrenza nel 2021, continua a osservare le tendenze aggiornate nelle strategie di marketing. Ecco 5 importanti tendenze di marketing che possono aiutarti a raggiungere il tuo obiettivo.

1. L'uso dell'intelligenza artificiale

Con l'evoluzione della tecnologia, stanno comparendo più casi d'uso dell'intelligenza artificiale. Non solo può fornire informazioni migliori attraverso l'analisi dei dati, ma automatizza anche varie attività quotidiane. Il marketing digitale è un campo che contiene processi dipendenti dai dati. L'intelligenza artificiale può rafforzare questi processi per rivolgersi al pubblico giusto e fornire ai clienti ciò di cui hanno bisogno.

• Chatbot AI

I rappresentanti dell'assistenza clienti non possono occuparsi di più di 1 cliente alla volta. Ciò aumenta il tempo necessario per ascoltare le preoccupazioni dei clienti. I chatbot di intelligenza artificiale possono rendere questo processo più veloce in quanto possono occuparsi di vari clienti contemporaneamente, registrare le loro preoccupazioni e possono fornire le giuste soluzioni per problemi comuni. Un altro vantaggio è che possono fornire servizi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in quanto non richiedono riposo.

L'utilizzo dell'intelligenza artificiale nel servizio clienti consente ai marchi di fornire servizi ai clienti a livello locale. I clienti possono interagire con il chatbot AI e scegliere una lingua che capiscono. Diversi marchi utilizzano applicazioni di messaggistica come Facebook Messenger, WhatsApp e Slack per comunicare con i propri clienti. L'uso di chatbot AI in queste applicazioni può consentire ai marchi di fornire assistenza continua ai clienti.

• Marketing via email

L'intelligenza artificiale può aiutare le aziende a personalizzare le loro campagne e-mail per consegnare il loro messaggio al pubblico giusto. Invia e-mail a seconda dell'attività e del comportamento dell'utente. Quindi, le aziende possono semplificare l'oggetto, i messaggi e i magneti guida in base agli interessi dei loro abbonati. Non richiede l'intervento umano.

L'intelligenza artificiale può anche aiutare a consegnare e-mail ai tuoi abbonati il ​​giusto numero di volte in base all'attività dell'abbonato. Tenendo sotto controllo i fusi orari, AI può selezionare il momento giusto per inviare un'e-mail in base alle abitudini dell'abbonato.

Un'altra importante applicazione dell'IA è l'invio di messaggi promozionali agli abbonati. Analizza la loro storia, i loro interessi e il loro comportamento per scoprire quale tipo di promozione si adatta meglio a ogni singolo iscritto.

L'intelligenza artificiale viene immediatamente informata quando un consumatore decide di lasciare un carrello della spesa. Invia e-mail a quel cliente, chiedendo loro di riconsiderare le loro scelte. Cerca anche di consigliare qualcosa di simile al prodotto che il cliente avrebbe dovuto acquistare. Ciò aumenta le possibilità di conversione.

• Pubblicità online

Tutte le aziende dipendono dalla pubblicità online per trasmettere il loro messaggio al pubblico di destinazione. Un gran numero di questi annunci è gestito da un sistema complesso basato sull'intelligenza artificiale, chiamato "Pubblicità programmatica". Secondo un rapporto pubblicato da eMarketer, nel 2021 si prevede che l'88% degli annunci display digitali sarà realizzato attraverso la pubblicità programmatica.

La pubblicità programmatica prevede l'acquisto e il revamping di campagne digitali automaticamente attraverso un sistema complesso. L'applicazione consente anche la vendita e l'acquisto di spazi pubblicitari. Conduce aste su siti in cui gli spazi pubblicitari vengono acquistati e venduti in pochi istanti. Mentre senza l'intelligenza artificiale, i professionisti del marketing dovrebbero condurre ricerche approfondite per visualizzare un'azienda sulla piattaforma giusta, il che è un compito difficile.

Grazie all'intelligenza artificiale, è stato rimosso l'onere della ricerca di una piattaforma, che consente ai professionisti del marketing di concentrarsi su altre strategie essenziali del marketing digitale. Il software AI prevede e individua anche le tendenze, il che consente agli esperti di marketing di scoprire quale sito è adatto per pubblicare il proprio annuncio. Quindi, il loro budget viene utilizzato correttamente per ottenere risultati ottimali.

2. Marketing di fidelizzazione

Per un marchio è importante acquisire nuovi clienti, ma è ancora più importante restare in contatto con i clienti precedenti. Il processo per invogliare i precedenti acquirenti a interagire di nuovo con il tuo marchio è chiamato marketing di fidelizzazione.

Può sembrare strano, ma ogni singolo imprenditore pratica una strategia di fidelizzazione. Come? Se un cliente torna a visitare il tuo negozio, potresti invogliarlo ad acquistare un altro prodotto ma con sconti o offerte speciali. Ad esempio, una società di sviluppo web di Houston fornisce demo ai propri clienti paganti per aiutarli a realizzare applicazioni fluide per i propri marchi.

Sebbene il costo per vendita possa essere inferiore, il ROI del marketing aumenterà a causa di un aumento delle vendite. Molti venditori ammettono che è più facile vendere ai clienti esistenti piuttosto che trovarne di nuovi.

Il marketing di fidelizzazione aiuta ad aumentare sia la quantità di tempo che i clienti trascorrono quando acquistano cose da te sia quanto acquistano da te. Questo processo è chiamato cross-selling e upsell. La ricerca condotta da Bain and Company ha concluso che aumentare la fidelizzazione dei clienti del 5% potrebbe aumentare i profitti di un'azienda fino al 25%.

Ecco alcuni modi in cui le aziende possono aumentare la fidelizzazione dei clienti.

• Onboarding e formazione dei clienti

Una buona pratica che i professionisti del marketing possono adottare è quella di educare i clienti su come possono ricevere vantaggi utilizzando il prodotto che stanno pubblicizzando. Inoltre, rispondere alle loro domande o chiarire le loro preoccupazioni è essenziale per fornire ai tuoi clienti un'esperienza fluida.

• Rispondere al feedback dei clienti

I clienti si sentono apprezzati quando vedono una risposta al loro feedback da parte di un rispettivo marchio. Assicurati di tenere sotto controllo i tuoi clienti tramite e-mail, telefono o social media. Puoi anche chiedere loro di rispondere a sondaggi per scoprire in quali aree manca la tua azienda.

3. Contenuto interattivo

Se vuoi aumentare l'interazione con i clienti, devi creare più contenuti interattivi. Puoi farlo essendo più attivo sui social media, ad esempio creando quiz, chiedendo ai follower di ripubblicare e condividere i tuoi contenuti. Puoi anche chiedere ai visitatori il loro feedback non solo sui post del tuo blog, ma anche sui prodotti e servizi visualizzati dalla tua attività.

I contenuti interattivi aiutano a mantenere l'attenzione del cliente sul tuo sito spingendolo a impegnarsi. Quindi, è più probabile che notino il tuo invito all'azione, che potrebbe convertire i tuoi contatti in clienti paganti.

4. Misure sulla privacy adottate per porre fine al supporto dei cookie

Diversi esperti di marketing utilizzano cookie di terze parti per visualizzare annunci pubblicitari appropriati in base alla cronologia di navigazione dell'utente, all'ID utente, ecc. Con l'inasprimento delle normative sulla privacy dei dati, le organizzazioni tecnologiche stanno ora adattando le loro strategie di conseguenza.

I browser Web come Safari, Tor, Brave e Mozilla Firefox bloccano i cookie di terze parti per impostazione predefinita. Google Chrome ha seguito l'esempio e ha annunciato che avrebbe posto fine al supporto dei cookie di terze parti entro il 2022. Una volta che Chrome interromperà l'uso dei cookie, non sarà più possibile comunicare con gli utenti di Internet tramite questo metodo.

Pertanto, i professionisti del marketing che si affidano ai cookie dovrebbero riconsiderare i propri metodi per diventare indipendenti dall'utilizzo dei cookie. Il marketing contestuale riemergerà man mano che gli annunci verranno inseriti in base al contenuto a cui corrispondono, non in base a un utente specifico. Questo serve come promemoria per le aziende di costruire e far crescere il proprio record di contatti di proprietà, il che ridurrà la dipendenza da piattaforme esterne.

5. Uso della ricerca vocale

È incredibile come la tecnologia abbia consentito alle persone di eseguire comandi sui propri dispositivi parlando. Si può usare Siri sul proprio iPhone per prendere appunti, o chiedere ad Alexa informazioni sui bollettini meteorologici o chiedere a Cortana di trovare un file in una cartella.

I bot vocali hanno reso molto più semplice condurre varie attività che richiedono l'apertura di dispositivi e la navigazione sullo schermo. Secondo un rapporto pubblicato da Review42, ogni mese del 2018 si sono verificati un totale di 1 miliardo di ricerche vocali. Questo numero dovrebbe superare i 5 miliardi entro il 2021 e raggiungere i 6,4 miliardi entro il 2022.

Queste statistiche mostrano che esiste un forte potenziale per quelle aziende che adattano le loro strategie di marketing a questa tendenza. L'ottimizzazione dei risultati di ricerca vocale è altrettanto importante dell'ottimizzazione dei risultati di ricerca tramite testo. La tua strategia SEO deve includere l'utilizzo di parole chiave a coda lunga poiché la maggior parte delle ricerche vocali sono prolisse. Ciò migliorerà la visibilità del tuo sito Web, soprattutto per coloro che utilizzano la ricerca vocale e possono raggiungere un numero maggiore di clienti.

Avvolgendo

Poiché il marketing digitale continua ad evolversi, le aziende devono ottimizzare le loro strategie in base alle tendenze che verranno seguite nel 2021. Tutti i marketer b2b dovrebbero condurre ricerche e scoprire la giusta tendenza a cui adattarsi in modo da poter massimizzare i propri lead e aumentare le vendite. Se vuoi davvero che il tuo marchio superi i concorrenti, allora devi testare le nuove tendenze ed uscire dalla tua zona di comfort.

Biografia dell'autore:

Myrah Abrar è una laureata in informatica con la passione per lo sviluppo web e il marketing digitale. Scrive articoli per blog per ApCelero.