I segreti del miglior SMS marketing, raccontati dagli acquirenti

Il grande marketing via SMS consente ai marchi di raggiungere, coinvolgere e far crescere il proprio pubblico mobile come mai prima d'ora. Ma per farlo, devi prima capire in che modo i tuoi clienti preferiscono inviare messaggi di testo, in modo da poter garantire che li entusiasmerai con ogni messaggio che invii. Ecco perché abbiamo chiesto direttamente agli acquirenti le loro preferenze SMS, in modo che il tuo marchio non debba perdere tempo a indovinare.

Nel luglio 2021, abbiamo condotto un sondaggio negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Australia per scoprire finalmente cosa vogliono gli acquirenti dal programma di marketing SMS di un marchio (e cosa non vogliono) . Il sondaggio è stato condotto da 2.000 consumatori di sei fasce d'età (16-17, 18-24, 25-34, 35-44, 45-54 e 54+), che hanno tutti effettuato acquisti online almeno una volta nell'ultimo anno .

Dopo aver analizzato tutti i dati, abbiamo ristretto alcuni punti chiave per i marchi che desiderano creare l'ultima esperienza mobile-first:

Gli acquirenti sono selettivi quando si tratta di messaggiare

Quasi tutti gli acquirenti sono già registrati per ricevere messaggi di testo dai marchi, ma la maggior parte di loro è registrata per pochissimi. I dati che abbiamo raccolto da tutte e tre le località suggeriscono che gli acquirenti sono selettivi sui marchi con cui scelgono di inviare messaggi, il che rende fondamentale per i marchi dimostrare il valore del loro programma SMS.

• Oltre l'80% degli acquirenti è registrato per ricevere messaggi di testo da almeno un marchio . Poco meno del 20% non è ancora iscritto.
• Di quegli acquirenti che sono già registrati, il 41% riceve solo SMS da 1-4 marchi .
• Poco meno del 18% di testo con 5-8 marchi, mentre l'8% di testo con 9-12 marchi e il 4% di testo con 13-16 marchi. Solo il 6% di testo con 17 o più marchi e il 4% non è sicuro di quanti.

Il viaggio verso gli SMS è diverso per tutti

Il tempo in cui gli acquirenti scelgono di aderire al programma SMS di un marchio varia. I marchi che desiderano far crescere in modo efficace il proprio elenco di iscritti devono quindi coinvolgere gli acquirenti in ogni fase del percorso del cliente, offrendo loro molteplici opportunità di aderire con strumenti di raccolta degli iscritti multicanale.

• Oltre il 23% degli acquirenti aderirà agli SMS prima del primo acquisto .
• Oltre il 32% aderirà dopo il primo acquisto : la maggioranza risponde con un margine esiguo.
• Oltre il 18% aderirà dopo pochi acquisti .

A proposito di opt-in...

Gli acquirenti ti daranno il loro numero (se dai loro qualcosa in cambio)

Gli acquirenti fanno diverse considerazioni quando decidono se iscriversi o meno ai messaggi di testo, ma sono particolarmente attratti dagli incentivi, sia a breve termine (sconti una tantum) che a lungo termine (esperienza del cliente e vantaggi orientati alla relazione) .

• Oltre il 50% degli acquirenti prende in considerazione i tipi di incentivi (come gli sconti) che un marchio offre al momento dell'iscrizione e quasi il 41% considera se appartiene al programma di fidelizzazione del marchio.
• Oltre il 54% degli acquirenti ha affermato che sbloccare un codice sconto una tantum (come il 15% di sconto sul primo acquisto) li farebbe desiderare di aderire, mentre il 49% ha apprezzato l'accesso anticipato alle vendite o alle nuove uscite e oltre il 37% avrebbe optare per ricevere offerte regolari di solo testo.
• Esattamente il 33% degli acquirenti si iscriverebbe agli SMS per ottenere risposte più rapide alle domande dell'assistenza clienti.
• Poco meno del 26% invierebbe messaggi ai marchi per ottenere suggerimenti e consigli personalizzati sui prodotti da loro.
• Oltre il 23% degli acquirenti è attratto dall'opportunità di far parte di un'esclusiva community SMS.

Gli acquirenti hanno bisogno di velocità e gli SMS offrono

Gli acquirenti vogliono aggiornamenti in tempo reale e gli SMS offrono un livello di velocità e comodità che altri canali di marketing non possono eguagliare. Poiché gli SMS danno loro la possibilità di ricevere e agire sulle informazioni rilevanti nel momento esatto in cui diventano disponibili, i marchi dovrebbero integrare altri canali (come la posta elettronica) con SMS per diffondere efficacemente le informazioni e massimizzare il coinvolgimento.

• Esattamente il 44% degli acquirenti afferma di preferire gli SMS ad altri canali perché è immediato, conveniente e consente loro di ricevere rapidamente gli aggiornamenti .
• Quasi il 53% degli acquirenti si iscriverebbe per ricevere SMS da un marchio oltre alle e-mail perché vuole essere informato immediatamente su promozioni, offerte e aggiornamenti.
• Oltre il 36% afferma che le proprie caselle di posta elettronica sono traboccanti e hanno maggiori probabilità di vedere il messaggio di un marchio se è tramite testo.
• Quasi il 32% desidera la possibilità di comunicare rapidamente con i marchi uno a uno tramite testo.

È bello avere il controllo e ne ripaga

Gli acquirenti vogliono il controllo su chi può inviare loro messaggi di testo, ma anche in cosa consistono questi messaggi di testo, in modo che vedano solo i contenuti che interessano a loro. I marchi possono soddisfare questo desiderio chiedendo direttamente agli abbonati le loro preferenze di testo o gli interessi dei prodotti. Questo ti fornirà i dati essenziali sui clienti che puoi utilizzare per personalizzare in modo esperto i tuoi messaggi , il che ti aiuterà ad aumentare i tassi di conversione e il valore della vita del cliente.

• Oltre il 44% degli acquirenti preferisce gli SMS ad altri canali perché possono facilmente rinunciare se necessario, anche se raramente lo fanno: gli SMS hanno un tasso di rinuncia inferiore al 5% .
• Oltre il 50% degli acquirenti desidera la possibilità di personalizzare i tipi di messaggi che ricevono dai marchi (come offerte di vendita, vantaggi fedeltà o annunci di nuovi prodotti).
• Quasi il 30% desidera il controllo sulla frequenza dei messaggi di testo e il 20% desidera che i marchi inviino messaggi di testo solo in base alle preferenze di prodotto specificate (come l'abbigliamento da uomo o da donna).

Più il testo è accattivante ed esclusivo, meglio è

Gli acquirenti sono più entusiasti delle esperienze SMS che sono sia coinvolgenti che esclusive. Il programma SMS di un marchio deve fornire contenuti (e offerte) pertinenti, utilizzabili e personalizzati che non otterrebbero da nessun'altra parte.

• Oltre il 56% degli acquirenti sarebbe incoraggiato a completare un acquisto se ricevesse un'offerta personalizzata (come il 10% di sconto o la spedizione gratuita) tramite SMS.
• Oltre il 47% degli acquirenti apprezzerebbe l'invio di foto dei prodotti da clienti reali, nonché anteprime esclusive e contenuti dietro le quinte tramite testo. Oltre il 39% vorrebbe anche vedere foto professionali che siano on-brand e il 38% gradirebbe l'inclusione di meme umoristici, GIF e altri contenuti di tendenza.
• Oltre il 45% preferisce quando i marchi forniscono collegamenti diretti al proprio sito Web nel messaggio di testo in modo che possano comodamente fare clic senza dover effettuare ricerche.
• Esattamente il 43% afferma che sarebbe più propenso ad acquistare quando il marchio dice loro quali punti o premi guadagneranno come membro fedeltà.
• Oltre il 36% degli acquirenti desidera che il marchio li saluti per nome.

Dì no allo spam o altro

Il marketing tramite messaggi di testo non è telemarketing, ma le riserve dei consumatori persistono, il che rende particolarmente importante per i marchi inviare il messaggio giusto all'acquirente giusto al momento giusto. I marchi possono combattere lo stigma dello spam essendo trasparenti sulla conformità di opt-in e opt-out per gli SMS, inviando messaggi solo nei momenti in cui sono meno fastidiosi e sfruttando i dati dei clienti per rendere significativo ogni messaggio.

• Oltre il 55% degli acquirenti teme che i marchi inviino loro messaggi di testo troppo frequentemente e il 45% afferma di essere preoccupato che i marchi condividano il proprio numero di telefono con terze parti.
• Oltre il 65% degli intervistati rifiuterebbe i messaggi di testo se ricevesse troppi messaggi e il 54% afferma che si disattiverebbe se i messaggi non sono pertinenti o utili per loro.
• Quasi il 56% degli acquirenti sarebbe più propenso a interagire con testi che contengono informazioni rilevanti per i propri interessi personali o acquisti passati e quasi il 35% vorrebbe che gli venisse chiesto direttamente sui propri bisogni o interessi.
• Il 45% degli acquirenti preferisce ricevere SMS dai marchi tra le 12:00 e le 18:00. Poco più del 22% degli acquirenti preferisce le ore mattutine al primo pomeriggio (9:00 - 12:00), mentre solo il 15% desidera ricevere SMS dopo le 18:00 e il 18% non ha preferenze.

Voglio sapere di più?

Per ottenere informazioni più approfondite sui dati presentati qui (oltre a molte delle nostre migliori strategie per il successo degli SMS) immergiti nei nostri rapporti completi sui sondaggi sui consumatori negli Stati Uniti , nel Regno Unito o in Australia . Ti diranno tutto ciò che devi sapere su come creare un programma SMS che coinvolga veramente ogni acquirente, in modo da poter accelerare la crescita della tua attività.

Per conoscere Yotpo SMS e iniziare a creare la tua migliore strategia SMS, fai clic qui .