Perché è importante avere un programma fedeltà Mobile First

La pandemia globale non ha solo cambiato il modo in cui facciamo acquisti: ha cambiato del tutto il modo in cui pensiamo allo shopping.

Il passaggio allo shopping principalmente online ha ricordato ai consumatori la ricchezza di opzioni disponibili a portata di mano. Navigando online, vengono presentati con una moltitudine di marchi che vendono i prodotti che stanno cercando e, una volta fatta una scelta, spetta al marchio offrire un'esperienza cliente superiore per agganciarli (o rischiare di perderli a favore di un concorrente ).

Migliori esperienze dei clienti sono il motore che guida una strategia di fidelizzazione di successo. Con gli obiettivi di fidelizzazione in primo piano, i marchi di e-commerce generano la fedeltà che porta a maggiori entrate e a un valore di vita più elevato da parte di ogni cliente.

Ma come si presenta una straordinaria esperienza del cliente?

Per i marchi aziendali, un programma di fidelizzazione è l'esperienza ideale che un cliente sta cercando: è una strategia chiave per guadagnare la fedeltà dei clienti che dura. E, per essere più efficace, un programma di fidelizzazione deve essere personalizzato per adattarsi a ogni tipo di consumatore, in particolare alla maggior parte dei consumatori che preferiscono il cellulare, con il marketing via SMS. (Oltre il 76% dei membri fedeltà preferisce interagire con un marchio tramite SMS!)

Integrare il tuo programma fedeltà con la tua strategia di SMS marketing è il modo ideale per coinvolgere gli acquirenti prima, nel mezzo e dopo gli acquisti con messaggi altamente personalizzati e pertinenti. Non solo puoi segmentare i clienti in base ai dati sulla fedeltà, come il livello VIP o il saldo punti, ma puoi motivare gli acquirenti mobile-first a impegnarsi esattamente al momento giusto con le giuste esperienze di ricompensa, e puoi farlo tutto rapidamente e facilmente tramite testo.

Sfruttare insieme un programma di fidelizzazione e una strategia di marketing via SMS è il modo ideale in cui i marchi aziendali possono migliorare le loro esperienze per far tornare i clienti.

Ecco alcune delle esperienze cliente che puoi creare quando queste soluzioni funzionano insieme.

Coinvolgi i clienti in conversazioni più dirette e individuali

Integrando la tua strategia SMS con il tuo programma fedeltà, le aziende possono apprendere informazioni essenziali sugli acquirenti semplicemente inviando loro messaggi di testo e facendo domande. La raccolta di queste informazioni gratuite sui clienti, note anche come dati zero-party , aiuta il tuo marchio a creare profili dei clienti più dettagliati che il tuo programma fedeltà può sfruttare.

Una volta che il tuo marchio ha a portata di mano i dati dei clienti, puoi inviare consigli più personalizzati direttamente a ciascun acquirente tramite SMS. In un sondaggio recentemente condotto da Yotpo , oltre il 43% dei consumatori ha affermato di desiderare la possibilità di comunicare rapidamente con un marchio uno a uno tramite conversazioni di testo bidirezionali e oltre il 31% dei consumatori preferisce gli SMS perché possono comunicare con un marchio in tempo reale. Soprattutto per i membri della fedeltà, l'esperienza di accessibilità a un marchio è il fattore di differenziazione tra una buona CX e una CX dimenticabile.

Connessioni emotive più profonde basate su messaggi personalizzati

Un'azienda costruisce le basi della lealtà attraverso il riconoscimento: conoscendo ciò che piace a ciascun acquirente, con quali tipi di messaggi interagisce maggiormente, quali prodotti preferisce e quali consigli dare e quando. Questi momenti fanno sentire un cliente speciale e più connesso a un marchio, aumentando la sua fedeltà emotiva, che, secondo Forrester , è il più forte motore di fidelizzazione, arricchimento e sostegno per i marchi di eCommerce.

Durante il percorso di fidelizzazione di un cliente, il tuo marchio può inviare messaggi SMS personalizzati che lo tengono impegnato. Tra un acquisto e l'altro, il tuo marchio può inviare messaggi agli acquirenti per ricordare loro comportamenti basati sul coinvolgimento che possono far guadagnare loro punti, come seguire il tuo marchio sui social media, leggere i contenuti sul sito o lasciare una recensione.

Inoltre, il tuo marchio può utilizzare i dati sulla fedeltà per personalizzare i tuoi testi e aumentare il coinvolgimento. Consenti ai membri di livello VIP che stanno per salire di livello o invita i nuovi membri a fare un quiz per ottenere punti extra. Oltre il 47% dei consumatori ha affermato che ricevere un messaggio sui propri punti fedeltà o premi li incoraggerebbe a effettuare un acquisto e più il messaggio è personalizzato, maggiore è il numero.

Quando un marchio si preoccupa di conoscere i propri clienti, in particolare sul loro canale mobile preferito, quei clienti provano sentimenti più forti di difesa del marchio e lealtà. Secondo Forrester , quando un marchio offre esperienze che fanno sentire apprezzati i clienti, il 76% manterrà la propria attività con il marchio, l'80% spenderà di più e l'87% consiglierà il marchio ad amici e familiari.

Modi a basso sforzo per interagire con promozioni, offerte e altro ancorasensitive

Uno dei modi principali in cui il marketing via SMS può massimizzare il valore di un programma fedeltà è sfruttare il senso di urgenza evocato da un testo. Soprattutto rispetto all'e-mail, l'interazione con un testo avviene in tempo reale: oltre il 90% dei messaggi viene letto entro 3 minuti dalla ricezione.

Questo senso di tempestività è ciò che porta molti consumatori a scegliere di ricevere messaggi da un marchio. Secondo i dati di Yotpo , oltre il 58% dei consumatori si iscriverebbe a messaggi di marketing via SMS da un brand per conoscere subito promozioni, offerte e aggiornamenti anche se riceve già email dallo stesso brand.

L'invio di messaggi di testo è un modo semplice per i consumatori di impegnarsi costantemente e guadagnare ricompense. I membri del programma fedeltà sono particolarmente interessati all'accesso anticipato alle vendite, ai lanci di prodotti e ad altri eventi esclusivi. Gli SMS consentono ai membri VIP di eliminare il rumore di ulteriori comunicazioni di marketing e di interagire con il marchio per godere subito dei loro vantaggi.

Incentiva i comportamenti ideali inviando offerte urgenti tramite SMS. Oltre il 40% degli acquirenti ha affermato che un SMS con un conto alla rovescia fino alla scadenza di una vendita o di un'offerta li incoraggerebbe a completare un acquisto.

Iniziare

Con un programma fedeltà e un marketing via SMS che lavorano insieme, i marchi aziendali possono offrire esperienze cliente superiori e valore a lungo termine. Sfrutta i dati del programma fedeltà per coinvolgere gli acquirenti con messaggi specifici per la fedeltà e usa gli SMS per condurre conversazioni significative, sfruttando ogni singola interazione tra il tuo marchio e i membri della tua fedeltà.

Cerchi ispirazione per i messaggi di testo? Dai un'occhiata a questi testi A+ dei marchi di eCommerce che amiamo.

Per iniziare oggi stesso con SMS e fedeltà, prenota del tempo con noi per parlare con uno specialista.