10 Contoh Jelas tentang Bagaimana Pemasaran Bukti Sosial Memainkan Peran Kuat dalam Bisnis

Istilah ini berasal dari buku Robert Cialdini tahun 1984, Influence . Buku ini juga mengungkapkan bahwa orang lebih cenderung meniru tindakan orang yang dapat mereka hubungkan. Mereka yang mirip dengan mereka dalam beberapa hal, atau teman atau kenalan mereka, cenderung memiliki lebih banyak efek.

Konsep ini dapat diterapkan dengan mudah ke bisnis dan penting untuk mempelajari cara menarik pelanggan . Menggunakan bukti sosial dalam pemasaran dapat membantu bisnis menjual lebih banyak produk daripada yang seharusnya.

Di bawah ini adalah sepuluh contoh nyata dari pemasaran bukti sosial di tempat kerja.

Ulasan

Cara paling jelas di mana pemasaran bukti sosial dapat membentuk persepsi pelanggan adalah melalui ulasan. Ulasan sangat penting untuk menjadi yang terdepan dalam persaingan. Kesannya adalah jika pelanggan telah memberikan review, dan merasa cukup bersemangat untuk membagikan pengalamannya, maka perusahaan tersebut harus cukup baik.

Contoh di atas menunjukkan ulasan dan foto untuk toko bunga di Texas. Jika seseorang yang mencari toko bunga melihat ini, mereka akan merasa nyaman dengan ulasan positif dan lebih cenderung memilihnya daripada pesaing. Diketahui bahwa orang mengharapkan rata-rata 112 ulasan untuk memercayai bisnis - dan jumlah ini lebih tinggi untuk konsumen yang lebih muda.

Tapi jangan hanya berpikir bahwa ulasan lama akan berhasil. Ulasan positif dengan jumlah bintang sedang hingga tinggi akan meningkatkan penjualan.

Grafik di atas menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan hanya akan memilih untuk membeli dari perusahaan yang memiliki lebih dari tiga atau empat bintang. Ini tentu sesuatu yang perlu dipertimbangkan ketika mencoba memotivasi orang untuk meninggalkan ulasan. Hanya dorong orang-orang yang Anda yakin memiliki pengalaman yang baik.

Penghargaan

Memenangkan penghargaan memberikan bukti sosial bahwa sebuah perusahaan layak mendapat kehormatan.

Gambar di atas menggambarkan bagaimana produk dapat memiliki rasa otoritas jika telah disetujui oleh serangkaian orang. Tabung itu sendiri mungkin menimbulkan reaksi positif karena desain dan pemasaran yang baik, tetapi fakta bahwa itu telah dipilih di atas yang lain sebagai produk yang menonjol menunjukkan kualitasnya. Itu telah berhasil melibatkan pelanggan, yang merupakan pencapaian besar dalam dirinya sendiri.

Sebagai sebuah bisnis, Anda dapat menambahkan nilai ini ke produk Anda jika Anda berhasil memenangkan beberapa penghargaan. Anda dapat meningkatkan peluang memenangkan penghargaan dengan memilih penghargaan yang Anda minati dan menyiapkan entri untuk memenuhi pedoman.

selebriti

Nah, jika Nespresso cukup baik untuk Clooney, itu juga cukup baik untuk Anda. Atau, begitulah logika di balik kampanye pemasaran yang dibintangi aktor Hollywood dan raja tequila. Tidak salah jika publik melihat bahwa seorang selebriti, yang memiliki semua uang, kekuasaan, dan ketenaran di dunia, menyetujui produk Anda, maka produk tersebut berkualitas tinggi.

Selebriti adalah sumber promosi yang bagus tetapi bisa sangat mahal. Namun, ada begitu banyak tingkat selebritas yang berbeda, bahkan seorang tokoh lokal dan kurang terkenal pun dapat memberikan validasi yang Anda butuhkan. Anda dapat menghubungi mereka melalui agen mereka; email, teks, atau VoIP. Jika Anda mendefinisikan VoIP , itu akan menjadi panggilan apa pun yang dilakukan melalui Internet, video, atau audio - tak ternilai harganya saat melakukan panggilan keluar yang tak terhitung jumlahnya ke agen bakat dengan harapan mengamankan pemesanan selebriti.

Ini semacam bukti bahwa orang lain (terutama orang yang dianggap penting) menikmati produk yang akan menciptakan insentif untuk setidaknya mencobanya!

Teman-teman

Orang lebih cenderung membeli dari perusahaan jika mereka melihat teman mereka berbelanja di sana. Kebanyakan orang menganggap teman dan kenalan mereka bijaksana dan logis dengan keputusan pembelian, jadi jika satu atau lebih dari mereka telah membeli dari sebuah perusahaan, masuk akal bahwa mungkin mereka juga harus membeli.

Gambar di atas menunjukkan bagaimana fitur di Facebook yang memungkinkan pengguna untuk melihat teman mana yang menyukai halaman dapat bermanfaat bagi bisnis. Pemasaran bukti sosial yang tidak disengaja seperti ini dapat mendorong penjualan dan meningkatkan tingkat penjualan dengan meningkatkan kepercayaan yang dimiliki pelanggan potensial terhadap perusahaan.

Ini juga bisa terjadi melalui diskusi dari mulut ke mulut tentang produk. Mungkin Anda menggunakan platform komunikasi untuk mendiskusikannya. Apa itu platform komunikasi? Yah, itu termasuk apa saja mulai dari menelepon hingga mengirim pesan hingga mengirim pesan. Mungkin Anda sedang berada di rumah teman, dan Anda mendengar mereka mendiskusikan produk baru, atau Anda melihatnya di rumah mereka. Hal ini menimbulkan profil produk dalam pikiran seseorang.

Kebijaksanaan orang banyak

Menunjukkan bahwa produk atau perusahaan populer di banyak orang, melalui infografis pemasaran yang cerdas , akan menciptakan ilusi keinginan. Orang-orang mempercayai keputusan yang dibuat oleh kelompok besar, berpikir bahwa pasti ada kebijaksanaan di balik pilihan itu. Fitur Airbnb yang mengungkapkan popularitas rumah tertentu dapat mendorong orang untuk memesannya. Ini karena membuat orang berpikir bahwa banyak orang lain telah memutuskan untuk memesannya.

Orang-orang tidak mau ketinggalan trik, dan berpikir bahwa tempat itu jelas merupakan permata, mereka akan merasa tertarik padanya, dibandingkan dengan tempat yang mereka anggap tidak begitu populer. Ini juga digunakan di situs e-commerce, yang membuat calon pembeli sadar bahwa hanya ada satu atau dua yang tersisa, untuk meningkatkan peluang penjualan.

Rujukan

Jika seorang teman merujuk Anda ke suatu produk atau layanan, Anda mungkin berpikir bahwa mereka menyetujui produk tersebut dan ingin Anda mencobanya. Grafik di atas, email dari HelloFresh, menunjukkan ini dalam tindakan. Pemasaran bahkan menunjukkan bahwa penerima "beruntung" bahwa teman memberi mereka kotak gratis, mencoba meningkatkan nilai produk.

Pada kenyataannya, ini tidak terjadi, dan mungkin ada insentif bagi perujuk untuk melakukannya. Tapi mereka tidak perlu tahu itu! Ini adalah cara yang bagus untuk menggunakan pemasaran bukti sosial untuk keuntungan Anda. Persepsi persetujuan kenalan mendorong orang untuk mencoba produk, berpikir bahwa itu adalah hadiah dari seorang teman. Mereka akan melihat perusahaan dalam cahaya yang baik.

Lagi pula, teman Anda tidak akan merujuk Anda ke produk yang buruk, bukan? Pemikiran seperti ini mendorong orang untuk membeli produk yang dirujuk oleh teman mereka.

Testimonial

Seperti halnya ulasan, testimonial di situs web perusahaan melegitimasi bisnis dan memberikan kepercayaan kepada calon pembeli. Jika Anda adalah pelanggan potensial yang melihat situs web untuk membeli, Anda akan merasa terdorong oleh fakta bahwa orang-orang nyata telah memberikan ringkasan pengalaman positif mereka dan merekomendasikan perusahaan tersebut.

Mengamankan testimonial ini tidak sulit - bertanya kepada pelanggan tentang pengalaman mereka langsung setelah Anda selesai biasanya sudah cukup. Anda juga dapat menggunakan alat manajemen pengalaman pelanggan untuk menanyakan klien sebelumnya yang Anda kenal menghargai layanan tersebut.

Ikon kepercayaan

Tanda-tanda kepercayaan seperti di atas akan memberikan dorongan penting bagi bisnis dalam hal pemasaran bukti sosial. Anda telah ditampilkan di situs web X atau disetujui oleh badan X, jadi Anda harus menjadi perusahaan yang relevan!

Tanda-tanda ini biasanya digunakan di situs web perusahaan saat ini dan dapat membantu meningkatkan profil perusahaan ketika produk atau layanan mereka dapat menimbulkan tanda bahaya.

Angka

Menggunakan data tentang jumlah pelanggan yang telah membeli dari Anda dapat menunjukkan bahwa Anda adalah perusahaan populer dengan produk yang layak dibeli. Lagi pula, semua pelanggan itu tidak mungkin salah, bukan?

Presentasi McDonald's tentang fakta bahwa mereka telah melayani 247 miliar pelanggan pada gambar di atas adalah contoh dari teknik ini. Ada pepatah yang mengatakan bahwa ada keamanan dalam jumlah, dan meskipun itu tidak selalu benar, itu pasti persepsi orang. Jadi, bisnis sering memanfaatkan kepercayaan yang dimiliki orang lain dalam kebijaksanaan orang banyak.

Ini dapat ditambahkan ke bagian depan toko, di situs web, dan di iklan atau artikel. Cobalah untuk berpikir di luar kotak. Ini dapat digunakan di bagian belakang produk, kendaraan, atau pesan suara dari sistem telepon perusahaan Anda.

Investasi

Investor yang melihat potensi dalam bisnis atau ide akan menginvestasikan uang dalam jumlah besar, mulai dari kemasan popcorn hingga sistem telepon multisaluran. Ini adalah sesuatu yang umum diketahui oleh konsumen, dan oleh karena itu, membuat perusahaan tampak lebih dapat dipercaya. Seseorang telah mengambil uang dan energi untuk diinvestasikan dalam sebuah proyek - itu harus sampai hal-hal besar.

Anda harus berusaha untuk menunjukkan afiliasi Anda dengan investor yang memiliki reputasi baik. Pertimbangkan untuk membuat siaran pers tentang investasi bagi jurnalis untuk menulis artikel berita tentangnya. Ini akan mendorong rasa percaya yang luas dari masyarakat ketika bisnis Anda mungkin baru atau sedang berjuang.

Lihat gambar yang lebih besar

Semua hal di atas adalah contoh kuat tentang bagaimana pemasaran bukti sosial dapat membuat perbedaan serius bagi kesuksesan bisnis. Ini adalah sesuatu yang pasti dapat dimanfaatkan oleh perusahaan.

Namun, jika itu mendorong struktur bisnis yang mendasarinya, orang akan melihatnya dengan benar. Sebaliknya, itu harus menjadi tambahan untuk kesuksesan bisnis yang ada, membantu kemajuan keseluruhan melalui perubahan kecil.