Tips dan Trik Cara Melakukan Riset Persona Pembeli

Seperti yang mungkin sudah Anda ketahui, persona pembeli adalah representasi semi-fiksi dari pelanggan ideal Anda yang Anda buat menggunakan data yang ada dan penelitian baru.

Persona pembeli mewakili segmen pelanggan utama bisnis Anda , dan banyak perusahaan akan memiliki beberapa persona berbeda, satu untuk setiap segmen nilai pelanggan yang unik.

Namun, banyak pemasar tidak yakin bagaimana melakukan riset persona pembeli dan mendapatkan hasil yang tepat.

Dalam artikel ini, kami akan membantu Anda memahami mengapa persona pembeli penting, berbagai jenis persona dan penelitian yang diperlukan untuk mempelajarinya, dan langkah-langkah yang dapat Anda ambil agar berhasil mempelajari cara melakukan riset persona pembeli.

Mengapa Persona Pembeli Penting bagi Bisnis?

Sementara banyak pemasar menyadari apa itu persona pembeli, mereka mungkin kurang yakin tentang mengapa mereka begitu penting bagi bisnis.

Persona pembeli bersifat mendasar, artinya mereka penting untuk keberhasilan inisiatif dan strategi bisnis Anda.

Mereka memungkinkan Anda untuk memahami pelanggan Anda dengan lebih baik dan menyesuaikan konten, pesan, dan layanan Anda untuk memenuhi kebutuhan dan kekhawatiran audiens Anda.

Tanpa pemahaman rinci tentang pelanggan Anda saat ini dan calon audiens, Anda dapat benar-benar kehilangan sasaran dalam hal strategi penjualan dan pemasaran Anda.

Anda perlu mengumpulkan portofolio terperinci dari pelanggan Anda untuk mengetahui latar belakang, tujuan, cita-cita, dan tantangan mereka.

Contoh Persona Pembeli

Pikirkan, misalnya, bahwa perusahaan Anda membuat minuman energi dan memiliki segmen pelanggan atlet yang signifikan.

Anda tidak memiliki kepribadian yang lengkap, tetapi Anda berpikir bahwa tantangan terbesar mereka adalah terhidrasi setelah berolahraga, jadi Anda memasarkan produk Anda sebagai penambah energi setelah berolahraga.

Namun, Anda keliru dalam demografi audiens Anda, dan mereka lebih tua dari yang Anda kira.

Daripada tetap terhidrasi, tantangan terbesar mereka adalah mendapatkan energi yang mereka butuhkan sebelum pertunjukan.

Pesan Anda tidak sesuai dengan mereka , dan alih-alih meningkatkan penjualan di segmen itu, Anda mulai kehilangan mereka.

Jika Anda memiliki persona untuk memulai, Anda bisa memasarkan minuman Anda sebagai penambah energi sebelum berolahraga dan mengatasi masalah nyata yang dimiliki pelanggan Anda daripada hanya menebak-nebak apa tantangan mereka.

Berbagai Jenis Persona Pembeli

Tidak ada satu set profil pelanggan yang jelas yang dapat diisi untuk setiap bisnis, bahkan jika itu akan lebih mudah.

Sebaliknya, setiap bisnis itu unik dan akan memiliki kumpulan persona yang berbeda.

Bahkan di antara pesaing, akan ada perbedaan pelanggan yang perlu ditangani daripada daftar persona standar yang dapat digunakan kembali oleh banyak organisasi.

Daripada mencari profil yang dapat Anda gunakan atau daftar persona berbeda yang dibutuhkan perusahaan Anda, Anda dapat memfokuskan waktu dan energi Anda untuk menentukan segmen yang berbeda dalam bisnis Anda sendiri.

Kemudian Anda dapat menggunakan templat untuk membantu Anda menyederhanakan proses pembuatan daripada mencoba mempersingkat proses riset persona pembeli.

Untuk mengetahui bagaimana melakukan riset persona pembeli, Anda harus terlebih dahulu mengetahui bisnis Anda sendiri.

Kategorikan segmen audiens Anda ke dalam kategori yang sesuai untuk bisnis Anda, seperti posisi pekerjaan atau peran perusahaan, dan bekerja dari sana dalam melakukan penelitian Anda.

Jenis Riset Persona Pembeli

Ada berbagai jenis penelitian yang dapat Anda lakukan untuk mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk mengisi profil persona pembeli.

Anda mungkin ingin tahu bagaimana melakukan riset persona pembeli di semua kategori ini, karena proses dan pendekatan di setiap area penting untuk profil menyeluruh yang menangani semua area segmen audiens.

Penelitian Latar Belakang

Penelitian latar belakang melibatkan melihat informasi yang sudah ada di industri Anda.

Ini bisa berasal dari hal-hal seperti:

• Laporan industri
• Pesaing
• Riset media sosial

Penelitian latar belakang adalah cara yang bagus untuk memulai pendekatan penelitian persona pembeli Anda, dan ini melibatkan pembuatan informasi dasar dengan data yang sudah dapat diakses dan sudah ada.

Ingat saja: penelitian ini seringkali sangat permukaan , dan tidak ditentukan untuk audiens unik Anda sendiri.

Penelitian kualitatif

Penelitian kualitatif adalah penelitian yang diperoleh secara observasional. Ini mengeksplorasi data yang dikumpulkan yang non-numerik.

Itu berarti bahwa itu adalah informasi yang dikumpulkan melalui metode seperti wawancara pelanggan, kelompok fokus, kuesioner dan survei, dan pengamatan langsung.

Alih-alih mengumpulkan data dan angka, Anda malah mengumpulkan data melalui observasi atau komunikasi.  

Sebuah contoh yang bagus dari penelitian kualitatif adalah wawancara pelanggan. Anda dapat langsung meminta informasi kepada pelanggan Anda saat ini untuk mengumpulkan detail tentang tujuan dan tantangan mereka.

Ini memungkinkan Anda membuat profil pelanggan dan persona pembeli berdasarkan informasi pelanggan nyata.

Anda kemudian dapat menggunakan informasi itu untuk membangun profil berdasarkan jawaban dan pelanggan nyata, bukan asumsi Anda tentang mereka.

Penelitian kuantitatif

Penelitian kualitatif adalah penelitian yang menggunakan data numerik.

Dengan mengumpulkan angka dan data pasti tentang pelanggan Anda, Anda dapat membuat wawasan tentang perilaku, tindakan, dan tujuan mereka.

Anda dapat menggunakan penelitian ini untuk memengaruhi keputusan Anda dan memahami lebih banyak tentang tindakan yang dilakukan pelanggan Anda dan mendukungnya dengan angka.

Karena penelitian kuantitatif didukung oleh data numerik, mudah untuk diverifikasi dan digunakan untuk membuat persona pembeli.

Anda dapat menggunakan CRM dan alat teknologi pemasaran lainnya untuk membantu Anda mengumpulkan data kuantitatif.

Ini berguna jika pelanggan Anda tidak ingin menghadiri wawancara atau data kualitatif Anda tidak memberi Anda cukup wawasan untuk menciptakan persona pembeli yang lengkap.

Bagaimana Melakukan Riset Persona Pembeli: 8 Langkah

Sekarang setelah Anda memahami pentingnya persona pembeli dan jenis metode penelitian yang dapat Anda gunakan untuk mengumpulkan informasi, mari kita bahas langkah-langkah yang perlu Anda ambil untuk melakukan penelitian persona pembeli dengan sukses.

1. Tentukan Tujuan Penelitian

Langkah pertama dalam proses pembuatan persona pembeli Anda adalah menentukan tujuan Anda.

Apakah Anda menciptakan persona baru? Apakah Anda memiliki segmen atau pasar baru yang terbuka sehingga Anda perlu membuat profil?

Atau apakah Anda memiliki persona pembeli lama yang perlu ditambahkan data baru untuk memastikan keakuratannya?

2. Temukan Orang yang Diwawancarai untuk Meneliti Persona Pembeli

Langkah selanjutnya adalah mencari tahu mana dari pelanggan Anda saat ini yang akan menjadi yang terbaik untuk tujuan penelitian. Anda akan menginginkan berbagai macam pelanggan, bukan hanya pembeli teratas atau akuisisi terbaru Anda.

3. Merekrut Orang yang Diwawancarai

Setelah Anda menentukan siapa yang ingin Anda wawancarai, Anda harus berusaha merekrut mereka.

Anda mungkin perlu menawarkan insentif seperti kartu hadiah atau diskon untuk mengimbangi waktu yang diwawancarai, terutama jika mereka adalah eksekutif tingkat tinggi.

4. Gunakan Data Teknologi Anda

Teknologi dan platform Anda mengumpulkan data dalam jumlah besar, sayangnya sebagian besar tidak digunakan.

Mulailah mengumpulkan data yang Anda butuhkan untuk penelitian kualitatif dan tentukan kelompok pelanggan mana yang cocok dengan data yang Anda kumpulkan untuk membangun kepribadian Anda.

5. Brainstorm Pertanyaan untuk Ditanyakan dalam Wawancara

Langkah selanjutnya adalah melakukan brainstorming pertanyaan yang ingin Anda ajukan kepada pelanggan dalam wawancara.

Anda akan menginginkan berbagai pertanyaan yang mencakup area yang ingin Anda isi dalam persona pembeli Anda. Contoh pertanyaan wawancara meliputi:

• Apa peran Anda di perusahaan Anda?
• Bagaimana pekerjaan Anda dievaluasi?
• Seperti apa hari kerja yang khas?
• Keterampilan apa yang dibutuhkan untuk melakukan pekerjaan Anda?
• Apakah tujuan karir anda?
• Pengetahuan dan alat apa yang Anda gunakan di tempat kerja?
• Kepada siapa Anda bertanggung jawab?
• Siapa yang bertanggung jawab kepada Anda?
• Apa tantangan terbesar Anda?
• Di mana Anda mendapatkan informasi?
• Apa yang akan membuat pekerjaan Anda lebih mudah?

6. Bangun Profil Rinci

Langkah selanjutnya adalah mulai membangun profil. Saat Anda membangun, perhatikan area mana pun yang masih dapat menggunakan lebih banyak informasi untuk diselesaikan.

Kemudian Anda dapat menjadwalkan wawancara tambahan atau mengumpulkan lebih banyak data untuk melengkapi profil.

7. Bagikan Persona ke Tim

Persona pembeli tidak banyak berguna jika tim Anda tidak memilikinya. Distribusikan profil Anda ke tim dan jelaskan bagaimana pemasaran Anda akan beradaptasi untuk menggunakannya.

8. Terus Merevisi Persona Anda

Segmen pelanggan Anda terus berubah, dan profil Anda perlu menyesuaikan dengan mereka. Meskipun Anda tidak perlu memperbaruinya setiap hari, setiap minggu, atau bahkan setiap tiga bulan, Anda akan ingin merevisinya sesuai kebutuhan untuk memastikan persona Anda akurat.

Bungkus

Persona pembeli adalah bagian penting dari informasi dasar yang diperlukan untuk berhasil membuat strategi yang menargetkan audiens dan basis pelanggan inti Anda.

Tanpa persona pembeli, perusahaan Anda akan kesulitan mengetahui cara menarik prospek yang tepat dan mengembangkan pendekatan yang menargetkan pelanggan yang tepat yang dibutuhkan untuk unggul dan berkembang.

Setelah Anda mengetahui cara melakukan riset persona pembeli, Anda dapat membuat dan mengedit persona Anda sesuai kebutuhan.

Jika Anda tidak yakin tentang apa yang seharusnya menjadi persona, lihat blog kami tentang contoh persona pembeli !

Di sana Anda akan menemukan contoh persona pembeli B2B dan B2C untuk membantu memandu proses pembuatan persona Anda sendiri untuk mendapatkan hasil terbaik.