10 أمثلة واضحة على كيفية قيام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بدور قوي في الأعمال التجارية

نشأ المصطلح من تأثير كتاب روبرت سيالديني عام 1984 . يعبر الكتاب أيضًا عن أن الناس أكثر عرضة لنسخ تصرفات الأشخاص الذين يمكنهم الارتباط بهم. أولئك المشابهون لهم بطريقة ما ، أو أصدقائهم أو معارفهم ، من المرجح أن يكون لهم تأثير أكبر.

يمكن تطبيق المفهوم بسهولة على الأعمال وهو مهم عندما يتعلق الأمر بتعلم كيفية جذب العملاء . يمكن أن يساعد استخدام الدليل الاجتماعي في التسويق الشركات على بيع منتجات أكثر مما لو كانت ستبيعه.

فيما يلي عشرة أمثلة واضحة لتسويق الدليل الاجتماعي في العمل.

المراجعات

الطريقة الأكثر وضوحًا التي يمكن من خلالها للتسويق عبر الدليل الاجتماعي تشكيل تصور العميل هي من خلال المراجعات. تعتبر المراجعات مهمة للغاية عندما يتعلق الأمر بالبقاء في صدارة المنافسة. الانطباع هو أنه إذا قدم العميل مراجعة ، وشعر بالحماس الكافي لمشاركة تجربته ، فيجب أن تكون الشركة جيدة جدًا.

يوضح المثال أعلاه مراجعة وصورة لبائع زهور في تكساس. إذا رأى شخص ما يبحث عن بائع زهور هذا ، فسيشعر بالراحة من المراجعة الإيجابية وسيكون من المرجح أن يختارهم على منافس. لقد وجد أن الناس يتوقعون متوسط ​​112 مراجعة للثقة في الأعمال التجارية - وهذا الرقم أعلى بالنسبة للمستهلكين الأصغر سنًا.

لكن لا تعتقد أن أي مراجعات قديمة ستفي بالغرض. ستؤدي المراجعات الإيجابية ذات العدد المتوسط ​​إلى العالي من النجوم إلى زيادة المبيعات.

يوضح الرسم البياني أعلاه أن معظم العملاء سيختارون فقط الشراء من الشركات التي لديها أكثر من ثلاث أو أربع نجوم. هذا بالتأكيد شيء يجب مراعاته عند محاولة تحفيز الأشخاص على ترك التعليقات. شجع فقط الأشخاص الذين أنت متأكد من أن لديهم تجربة جيدة.

الجوائز

يوفر الفوز بالجوائز دليلًا اجتماعيًا على أن الشركة جديرة بالشرف.

توضح الصورة أعلاه كيف يمكن أن يكون للمنتجات إحساس بالسلطة إذا تمت الموافقة عليها من قبل سلسلة من الأشخاص. قد يثير الأنبوب بمفرده رد فعل إيجابي بسبب التصميم الجيد والتسويق الجيد ، ولكن حقيقة أنه تم اختياره فوق الآخرين كمنتج بارز تدل على جودته. لقد تمكنت من إشراك العملاء ، وهو إنجاز كبير في حد ذاته.

كعمل تجاري ، يمكنك إضافة هذه القيمة إلى منتجاتك إذا تمكنت من الفوز ببعض الجوائز. يمكنك زيادة فرص الفوز بجائزة عن طريق اختيار الجوائز التي تهتم بها وإعداد مشاركة للوفاء بالإرشادات.

نجاح كبير

حسنًا ، إذا كانت نسبريسو جيدة بما يكفي لكلوني ، فهي جيدة بما يكفي لك. أو ، هكذا يذهب المنطق وراء الحملة التسويقية التي قام ببطولتها ممثل هوليوود وقطب التكيلا. من غير المنطقي أنه إذا رأى الجمهور أن أحد المشاهير ، الذي يمتلك كل المال والقوة والشهرة في العالم ، يوافق على منتجك ، فإن المنتج يكون ذا جودة عالية.

المشاهير مصدر رائع للترويج ولكن يمكن أن يكون مكلفًا للغاية. ومع ذلك ، هناك العديد من المستويات المختلفة من المشاهير ، حتى أن شخصية محلية وأقل شهرة يمكن أن تمنحك المصادقة التي تحتاجها. يمكنك الاتصال بهم عبر وكيلهم ؛ البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو VoIP. إذا كنت تريد تحديد VoIP ، فستكون أي مكالمة يتم إجراؤها عبر الإنترنت أو الفيديو أو الصوت - لا تقدر بثمن عند إجراء مكالمات صادرة لا تعد ولا تحصى لوكلاء المواهب على أمل تأمين حجز أحد المشاهير.

إنه هذا النوع من الإثبات على أن الآخرين (خاصة الأشخاص الذين يُعتقد أنهم مهمون) يستمتعون بالمنتج الذي سيخلق الحافز لتجربته على الأقل!

أصدقاء

من المرجح أن يشتري الناس من شركة إذا رأوا أن أصدقائهم يتسوقون هناك. يرى معظم الناس أن أصدقاءهم ومعارفهم حكيمون ومنطقيون في قرارات الشراء ، لذلك إذا اشترى واحد منهم أو أكثر من شركة ، فمن المنطقي أنه ربما ينبغي عليهم ذلك أيضًا.

تُظهر الصورة أعلاه كيف يمكن لميزة على Facebook تتيح للمستخدمين معرفة الأصدقاء مثل الصفحة التي يمكن أن تكون مفيدة للأعمال التجارية. يمكن للتسويق غير المقصود من الأدلة الاجتماعية مثل هذا أن يشجع المبيعات ويزيد من معدلات البيع من خلال تحسين الثقة لدى العميل المحتمل في الشركة.

يمكن أن يحدث هذا أيضًا من خلال مناقشة شفهية حول المنتج. ربما تستخدم منصة اتصال لمناقشتها. ما هي منصة الاتصال؟ حسنًا ، يتضمن أي شيء من الاتصال إلى المراسلة إلى الرسائل النصية. ربما تكون في منزل أحد الأصدقاء ، وتسمعهم يناقشون منتجًا جديدًا ، أو تراه في منزلهم. هذا يرفع صورة المنتج في ذهن المرء.

حكمة الحشد

إن إظهار أن منتجًا أو شركة تحظى بشعبية لدى عدد كبير من الأشخاص ، عبر مخطط معلومات تسويقي ذكي ، سيخلق وهم الاستحسان. يثق الناس في القرارات التي تتخذها المجموعات الكبيرة ، معتقدين أنه يجب أن يكون هناك بعض الحكمة وراء الاختيار. يمكن لميزة Airbnb التي تعبر عن شعبية منزل معين أن تشجع الناس على حجزه. هذا لأنه يجعل الناس يعتقدون أن الكثير من الأشخاص الآخرين قرروا حجزه.

لا يريد الناس أن يفوتوا خدعة ، ويعتقدون أن المكان جوهرة بوضوح ، سيشعرون بالانجذاب إليه ، مقارنة بالمكان الذي يرون أنه لا يحظى بشعبية كبيرة. يستخدم هذا أيضًا في مواقع التجارة الإلكترونية ، مما يجعل المشتري المحتمل يدرك أنه لم يتبق سوى واحد أو اثنين ، لزيادة فرص البيع.

الإحالة

إذا أحالك صديق إلى منتج أو خدمة ، فمن المحتمل أن تعتقد أنه يوافق على المنتج وأنك حريص على تجربته. الرسم أعلاه ، بريد إلكتروني من HelloFresh ، يظهر هذا في العمل. حتى أن التسويق يشير إلى أن المستلم "محظوظ" لأن الصديق أعطاهم صندوقًا مجانيًا ، في محاولة لزيادة قيمة المنتج.

في الواقع ، هذا ليس هو الحال ، وربما يكون هناك حافز للمحيل للقيام بذلك. لكنهم لا يحتاجون إلى معرفة ذلك! هذه طريقة رائعة لاستخدام التسويق عبر الدليل الاجتماعي لصالحك. يشجع تصور قبول التعارف الناس على تجربة المنتج ، معتقدين أنه هدية من صديق. سوف يرون الشركة في ضوء جيد.

بعد كل شيء ، لن يحيلك أصدقاؤك إلى منتج فظيع ، أليس كذلك؟ يشجع هذا النوع من التفكير الناس على شراء المنتجات التي أحالهم أصدقاؤهم إليها.

الشهادات - التوصيات

كما هو الحال مع المراجعات ، تضفي الشهادات على موقع الويب الخاص بشركة ما شرعية على العمل وتوفر الثقة للمشتري المحتمل. إذا كنت عميلاً محتملاً تبحث في موقع ويب للشراء منه ، فستشعر بالتشجيع من حقيقة أن أشخاصًا حقيقيين قدموا ملخصًا لتجربتهم الإيجابية وأوصوا الشركة.

إن تأمين هذه الشهادات ليس بالأمر الصعب - فعادة ما يكون سؤال العملاء عن تجربتهم مباشرة بعد الانتهاء هو كل ما يتطلبه الأمر. يمكنك أيضًا استخدام أدوات إدارة تجربة العملاء لسؤال العملاء السابقين الذين تعرفهم عن تقديرهم للخدمة.

أيقونات الثقة

علامات الثقة مثل ما ورد أعلاه ستمنح العمل دفعة مهمة عندما يتعلق الأمر بالتسويق الاجتماعي. لقد تم تمييزك على موقع ويب X أو تمت الموافقة عليه من قِبل X body ، لذلك يجب أن تكون شركة ذات صلة!

تُستخدم هذه العلامات بشكل شائع على مواقع الشركات في الوقت الحاضر ويمكن أن تساعد في تعزيز ملف تعريف الشركة عندما يمكن أن ترفع منتجاتها أو خدماتها علامات الخطر.

أعداد

باستخدام بيانات حول عدد العملاء الذين اشتروا منك ، يمكنك إبراز أنك شركة مشهورة بمنتجات تستحق الشراء. بعد كل شيء ، كل هؤلاء العملاء لا يمكن أن يكونوا مخطئين ، أليس كذلك؟

يعد عرض ماكدونالدز لحقيقة أنهم خدموا 247 مليار عميل في الصورة أعلاه مثالاً على هذه التقنية. هناك قول مأثور مفاده أن هناك أمانًا في الأرقام ، وعلى الرغم من أنه ليس صحيحًا دائمًا ، فهذا بالتأكيد هو تصور الناس. لذلك ، غالبًا ما تستفيد الشركات إلى أقصى حد من ثقة الآخرين في حكمة الجمهور.

يمكن إضافة هذا إلى واجهة المحلات التجارية ، وعلى مواقع الويب ، وفي الإعلانات أو المقالات. حاول التفكير خارج الصندوق. يمكن استخدامه على الجزء الخلفي من المنتجات أو المركبات أو البريد الصوتي لنظام هاتف مؤسستك.

استثمار

سوف يستثمر المستثمرون الذين يرون إمكانات في عمل أو فكرة مبالغ كبيرة من المال ، في أي شيء من تغليف الفشار إلى أنظمة الهاتف متعددة الخطوط. هذا شيء معروف لدى المستهلكين ، وبالتالي يجعل الشركة تبدو أكثر جدارة بالثقة. لقد أخذ شخص ما المال والطاقة للاستثمار في مشروع - يجب أن يكون الأمر متروكًا لأشياء كبيرة.

يجب أن تبذل جهدًا لإبراز ارتباطك بمستثمرين يتمتعون بسمعة طيبة. ضع في اعتبارك إنشاء بيان صحفي حول الاستثمار للصحفيين لكتابة مقالات إخبارية عنه. سيشجع ذلك شعورًا واسعًا بالثقة من الجمهور عندما يكون عملك جديدًا أو يكافح.

ننظر إلى الصورة الأكبر

كل ما سبق أمثلة قوية على كيف يمكن للتسويق الاجتماعي أن يُحدث فرقًا خطيرًا في نجاح الأعمال. هذا شيء يمكن للشركات بالتأكيد الاستفادة منه.

ومع ذلك ، إذا كان يقود هيكل الأعمال الأساسي ، فسوف يرى الناس من خلاله. بدلاً من ذلك ، يجب أن يكون إضافة إلى النجاح الحالي للأعمال ، مما يساعد على التقدم الكلي من خلال تغييرات صغيرة.