9 Pertanyaan Non-PPC yang Akan Ditanyakan Klien PPC Anda (& Cara Menjawabnya)

Beberapa bulan yang lalu saya menulis posting tentang hal-hal yang saya harap saya ketahui ketika saya memulai karir saya di PPC. Ada….cukup banyak dan salah satu bidang yang saya bahas adalah menjadi konsultan bisnis kejutan selain konsultan PPC.

Saat klien mengajukan pertanyaan yang tidak ada hubungannya dengan PPC…

Sepertinya area yang pernah dialami oleh PPCer lain juga. Jadi saya pikir itu mungkin ide yang baik untuk mendalami topik ini lebih dalam, mendiskusikan beberapa pertanyaan yang paling umum (dan terkadang paling sulit) yang saya tanyakan kepada klien tentang bisnis mereka dan kemudian juga memberikan wawasan tentang bagaimana saya menjawabnya. .

9 pertanyaan yang akan ditanyakan oleh klien PPC Anda

Berikut adalah daftar sembilan pertanyaan umum yang saya tanyakan sebagai PPC pro yang ingin saya bagikan jawaban tipikal saya.

Catatan: Tidak satu pun dari jawaban ini yang sempurna. Mereka hanya apa yang saya temukan bekerja paling baik untuk klien tempat saya bekerja dari waktu ke waktu dan membuat kami terus maju.

1. Berapa seharusnya anggaran kita?

Ini adalah topik yang menjadi lebih umum seiring berjalannya waktu. Dulu hanya bisnis kecil yang bertanya kepada saya berapa yang harus mereka belanjakan untuk iklan mereka, tetapi semakin banyak, saya mendengar perusahaan besar mengajukan pertanyaan serupa. Untungnya, yang ini sedikit lebih mudah dijawab dengan bantuan beberapa alat perencanaan platform.

Perencana Kata Kunci Google, misalnya, adalah alat penelitian kata kunci dengan fungsi bawaan bagi Anda untuk memperkirakan biaya keseluruhan dari kata kunci potensial dan wilayah geografis Anda. Dan saat Anda membuat audiens di LinkedIn, ada perkiraan ukuran dan perkiraan BPK berdasarkan parameter Anda yang memberi Anda kisaran berapa yang dapat Anda belanjakan. Ada juga laporan anggaran di Google Ads yang dapat membantu Anda melihat pengeluaran saat ini dan yang diproyeksikan berdasarkan anggaran harian Anda.

Alat-alat ini paling baik digunakan sebagai tiang penunjuk jalan. Biasanya, saya menggunakan angka-angka ini sebagai rentang yang disarankan untuk menggerakkan percakapan, tetapi itu hanyalah titik awal. Saya tidak pernah mengambil pengeluaran yang disarankan dari alat-alat ini dan memberi tahu klien saya bahwa anggaran HARUS seperti itu. Itu sama sekali tidak praktis. Terkadang perkiraan pembelanjaan terlalu kecil, terkadang terlalu besar.

Pertimbangan lain selain potensi adalah ekspektasi kinerja yang realistis. Seringkali, klien akan memiliki target jumlah prospek atau jumlah pendapatan yang mereka inginkan untuk dihasilkan oleh kampanye mereka. Saya bekerja dengan mereka untuk membuat sasaran CPA atau ROAS yang realistis, lalu merekayasa balik anggaran yang sesuai dari sana.

Misalnya, jika Anda ingin menghasilkan 100 prospek per bulan dan target CPL realistis Anda adalah $200, Anda harus memiliki setidaknya anggaran sebesar $20k per bulan untuk mencapai sasaran tersebut. Apa pun yang kurang dari itu sama sekali tidak realistis.

2. Siapa yang harus kita targetkan?

Saya selalu memberi tahu klien saya bahwa Anda tahu bisnis Anda, kami tahu saluran iklannya. Ketika seseorang bertanya kepada saya siapa yang harus mereka targetkan, saya mengembalikan pertanyaan itu kepada mereka.

Siapa audiens target Anda?

Beri aku kepribadian. Berapa umur mereka? Di mana mereka tinggal? Jenis perusahaan apa tempat mereka bekerja? Apa yang mereka lakukan di akhir pekan?

Mungkin tidak semua jenis pertanyaan ini akan dimasukkan ke dalam setiap jenis bisnis, tetapi semakin banyak informasi yang kita miliki, semakin baik kita.

Apa pun yang mereka katakan kepada saya, saya mengambil karakteristik tersebut dan melakukan penelitian penargetan di saluran iklan. Dapatkah saya menemukan karakteristik ini di LinkedIn? Snapchat? Google? Facebook?

Bergantung pada apa yang saya temukan, tanggapan saya kepada mereka biasanya berupa ikhtisar opsi penargetan pada sejumlah saluran yang kemudian kami gunakan sebagai titik awal untuk mengembangkan pendekatan multi-saluran atau lintas-saluran untuk menghasilkan pelanggan.

3. Siapa pesaing kita dan bagaimana kita dapat membedakannya dari mereka?

Pesaing dalam PPC tidak selalu sama dengan persaingan pasar biasa. Biasanya ketika klien saya menanyakan pertanyaan ini kepada saya, mereka menanyakan pesaing pasar mereka. Tapi itu bukan di mana nilai saya terletak.

Sebaliknya, saya membahas apa yang membuat pesaing PPC. Ini adalah perusahaan yang Anda tawar secara langsung untuk mendapatkan perhatian dan klik pelanggan target Anda.

Di penelusuran, ini bisa berupa sejumlah merek yang menjual produk/layanan yang sama dengan Anda, atau bisa juga orang-orang yang berada di tempat yang salah. Bergantung pada siapa yang Anda temukan di area ini, Anda perlu membuat iklan yang sesuai. Saya menggunakan beberapa alat untuk membantu mengidentifikasi pesaing ini.

Pertama, jika sudah ada kampanye penelusuran yang berjalan, saya menggunakan alat Wawasan Lelang. Domain yang muncul di sini menawar Anda secara teratur. Dalam beberapa kasus, ini dapat memberi Anda daftar orang yang baik untuk melakukan penelitian lebih lanjut dan dalam beberapa kasus, ini juga dapat menyebabkan Anda mengunjungi kembali daftar kata kunci jika Anda menemukan bahwa banyak merek yang tercantum tidak relevan dengan perusahaan Anda.

Sumber gambar

Kedua, saya menggunakan alat kata kunci pesaing seperti SpyFu, SEMRush, dan iSpionage. Meskipun tidak sempurna, alat ini dapat membantu mengidentifikasi kata kunci yang ditawar oleh merek tertentu dan memberi Anda lebih banyak ide kata kunci untuk ditargetkan dan dihindari berdasarkan persaingan.

Apa pun daftar pesaingnya, saya biasanya mencoba dan memberikan laporan yang mencakup wawasan tentang kata kunci, salinan iklan, ajakan bertindak, dan wawasan laman landas untuk 5-10 pesaing utama untuk memberi klien saya ide yang bagus tentang mereka. melawan secara realistis di SERPs.

4. Haruskah kita fokus pada pertumbuhan basis pelanggan kita atau melayani pelanggan yang sudah kita miliki?

Sebenarnya tidak ada jawaban benar atau salah di sini, tetapi saya biasanya bertanya tentang churn pelanggan. Jika Anda kehilangan pelanggan lebih cepat daripada yang dapat Anda peroleh, kemungkinan besar Anda harus berupaya mempertahankan pelanggan yang Anda miliki sebelum mencari lebih banyak. Jika tidak, Anda hanya akan kehilangan mereka.

Sumber gambar

Meskipun demikian, sangat picik untuk hanya melihat pelanggan yang sudah ada saat menjalankan bisnis. Jika Anda tidak memengaruhi pengguna baru, Anda tidak membangun saluran untuk pelanggan di masa mendatang.

Bahkan jika Anda perlu memperbaiki retensi, saya akan kesulitan mengatakan bahwa Anda tidak boleh melakukan pencarian prospek APAPUN. Jika tidak, Anda mungkin tidak akan memiliki tempat untuk dituju bagi pengguna setelah strategi retensi diterapkan.

5. Haruskah kita berekspansi ke pasar geografis baru?

Saya suka ketika perusahaan ingin berkembang, tetapi Anda harus memastikan itu sepadan.

Tempat pertama yang biasanya saya lihat adalah permintaan: apakah ada volume pencarian atau audiens target yang cukup tinggi untuk mendukung cakupan yang diperluas untuk layanan mereka? Idealnya, saya dapat menemukan beberapa statistik tolok ukur untuk performa, tetapi biasanya informasi tersebut sangat langka.

Hal berikutnya yang harus dilakukan adalah memeriksa fundamental bisnis.

• Apakah biaya pengiriman Anda naik?
• Bisakah Anda menepati janji waktu layanan Anda?
• Bisakah Anda mendukung basis pelanggan yang tersebar dan mempertahankan tingkat layanan Anda?
• Bisakah Anda memenuhi peningkatan kebutuhan produksi?
• Apakah ada pertimbangan lain yang berperan dengan cakupan yang diperluas?

Jika semua hal ini selaras dengan lampu hijau untuk cakupan yang diperluas, saya akan menyarankan tes terkontrol. Targetkan pemirsa yang memiliki kinerja tertinggi dari lokasi saat ini atau yang paling sesuai dengan lokasi baru dan jalankan kampanye dengan batasan waktu dan anggaran.

Pembatasan waktu dan anggaran penting. Anda ingin memastikan pengujian Anda memiliki cukup waktu untuk beberapa pengoptimalan dan anggaran yang cukup dihabiskan untuk memberikan area baru ini kesempatan yang baik untuk bekerja. Mendapatkan persetujuan pada bagian-bagian itu penting untuk membuktikan apakah area ini layak untuk ekspansi berkelanjutan.

Sumber gambar

6. Apakah masuk akal untuk memperluas penawaran produk atau layanan kita?

Mirip dengan ekspansi geografis, kami profesional PPC dapat membantu dalam beberapa cara:

• Riset kata kunci
• Riset audiens target
• Wawasan pesaing

Apakah akan ada permintaan untuk produk/layanan baru ini atau apakah kita harus membuatnya?

Apakah sudah ada perusahaan lain yang melakukan ini? Bagaimana kita akan membandingkannya dengan mereka, dari segi biaya dan kualitas?

Dalam beberapa kasus, saya telah menemukan permintaan yang sangat besar untuk suatu produk atau layanan, tetapi klien saya tidak dapat memberikan pada tingkat yang mengalahkan persaingan baik dalam kualitas maupun biaya. Untuk menggeser perusahaan yang sudah ada, Anda mungkin harus mengalahkan mereka di salah satu dari keduanya. Jika Anda tidak dapat melakukan itu, mungkin bukan kepentingan terbaik Anda untuk berkembang.

Templat analisis SWOT kami dapat berguna di sini.

7. Haruskah kita mengadakan obral liburan tahun ini atau menundanya?

Berdasarkan merek yang pernah bekerja sama dengan saya, obral liburan biasanya dirancang untuk melakukan beberapa hal: memenuhi target pendapatan tahunan atau mendapatkan pelanggan baru dengan biaya lebih rendah dengan harapan mereka akan kembali lagi nanti. Biasanya, obral liburan TIDAK dimaksudkan untuk menjadi waktu dalam setahun ketika orang memperoleh kinerja ROAS tertinggi.

Ketika saya ditanyai pertanyaan ini, saya biasanya bertanya apa tujuan utama penjualan nantinya. Apa yang ingin mereka capai? Berusahalah untuk membuat perkiraan kinerja selama periode liburan untuk melihat apakah sasaran yang mereka miliki dapat dicapai secara realistis.

Ini dapat dilakukan melalui beberapa alat perencanaan, tetapi yang terbaik adalah menggunakan kinerja historis jika Anda memilikinya. Lihatlah beberapa tahun terakhir selama liburan. Bagaimana hal-hal berubah? Bagaimana mereka tetap sama? Berdasarkan tren ini, apakah menurut Anda tujuan mereka untuk musim liburan ini dapat dicapai dengan obral liburan atau apakah mereka akan merusak kampanye?

8. Bidang apa di perusahaan kita yang menurut Anda beresonansi dengan baik dan apa yang dapat dilakukan untuk meningkatkannya?

Menurut pengalaman saya, pertanyaan ini hampir tidak mungkin dijawab selain dari perspektif kampanye.

Kemungkinan besar, Anda tidak tahu bagaimana pelanggan menyukai produk atau layanan mereka, tetapi Anda bisa mendapatkan wawasan tentang pesan salinan iklan, ajakan bertindak, atau grup kata kunci mana yang paling banyak mendapat perhatian di akun, baik dari segi volume atau keterlibatan untuk membantu memberikan beberapa petunjuk.

Lihatlah berbagai komponen akun Anda. Kampanye/produk/layanan apa yang mendapatkan volume terbanyak? Mana yang memiliki CTR tertinggi? Mana yang memiliki tingkat konversi tertinggi? Apa yang memiliki ROAS tertinggi atau CPA terendah?

Lihat data tolok ukur iklan online terbaru kami di sini.

Bergantung pada apa yang Anda temukan dalam performa, Anda mungkin menyoroti area bisnis mereka yang tidak disadari klien Anda sebagai performa yang kuat bagi mereka dan memberi mereka tempat untuk fokus pada ekspansi.

9. Merek apa saja yang sering Anda hubungi dan apa yang Anda sukai dari mereka? Bagaimana praktik yang sama dapat diterapkan di perusahaan kita?

Sejujurnya, yang ini sedikit lebih sulit, karena hampir semua berdasarkan opini. Untuk pertanyaan ini, saya mencoba mencari secara teratur untuk menemukan merek yang saya sukai dan berhasil mencapai tujuan tertentu.

Karena itu, selalu merupakan ide bagus untuk memeriksa perpustakaan iklan untuk melihat jenis iklan apa yang dijalankan oleh merek-merek dengan pengeluaran tinggi dan lihat apakah Anda dapat menemukan beberapa kesimpulan untuk klien Anda.

Saya pribadi suka melihat Perpustakaan Iklan Facebook dan bagian Inspirasi Iklan TikTok. Lainnya seperti MOAT dapat membantu Anda menemukan perusahaan iklan bergambar sedang berjalan.

Dari mana pun Anda mendapatkan info, sebaiknya tunjukkan contoh iklan yang sebenarnya daripada hanya membicarakannya. Klien suka melihat visual untuk menyampaikan maksud dan kemudian mereka lebih mudah berbagi dengan departemen kreatif mereka sendiri sebagai arahan untuk kampanye di masa mendatang.

Kesimpulan

Hampir setiap PPC pro yang saya ajak bicara selama bertahun-tahun setuju: Dalam beberapa hal, kami akhirnya menjadi konsultan bisnis tambahan untuk klien kami di luar tugas PPC kami yang biasa. Mudah-mudahan, dengan menyoroti beberapa jawaban saya atas pertanyaan-pertanyaan ini, yang biasanya lebih didasarkan pada penelitian atau proses, akan memberi Anda kepercayaan diri untuk mengambil peran ekstra ini secara langsung dan terus memberikan manfaat tambahan bagi klien Anda.