Cara Menggunakan Benchmarking Media Sosial untuk Mendorong Strategi

Dari retweet hingga hashtag, metrik media sosial saat ini membuat lingkungan pemasaran yang kompleks.

Selain melacak penjualan, bagaimana Anda bisa mengetahui seberapa baik kinerja media sosial Anda? Bagaimana mengukur hingga pesaing Anda? Jenis konten apa yang perlu Anda hasilkan untuk melampaui mereka?

Hari ini, Ahli Strategi Media Sosial Ignite Visibility Josh Rohr akan mengatasi masalah ini dan banyak lagi!

Dia juga akan membahas metrik dan taktik pembandingan media sosial yang dapat Anda gunakan untuk menilai kinerja pemasaran online Anda dan menyempurnakan strategi Anda.

Apa yang Kami Akan Mencakup:

• Apa itu Pembandingan Media Sosial?
• Mengapa Benchmarking Media Sosial Penting?
• Metrik Kunci untuk Tolok Ukur
• Cara Mengatur Benchmark Media Sosial
• Praktik Terbaik Pembandingan Media Sosial

Apa itu Pembandingan Media Sosial?

Pembandingan membantu Anda menjawab pertanyaan—“seperti apa kesuksesan itu?”

Pemasar selalu mencari cara baru untuk memprediksi, meningkatkan, dan mengevaluasi kinerja kampanye online mereka. Dan untuk setiap kampanye, tolok ukur adalah langkah pertama untuk membangun strategi berbasis data yang kuat.

Pembandingan media sosial, khususnya, adalah cara membandingkan kinerja media sosial Anda, secara berdampingan, dengan pesaing Anda dan/atau dengan praktik terbaik industri.

Sasaran media sosial tertentu, seperti kesadaran merek, misalnya, tidak dapat diukur seperti suka atau dibagikan. Dalam kasus ini, tolok ukur media sosial dapat digunakan untuk menentukan "pengembalian" non-moneter yang akan Anda terima dari investasi media sosial Anda.

Definisi "Pemasaran Benchmark" dari Oxford Languages

Mengapa Benchmarking Media Sosial Penting?

Jika Anda tidak mengukur keterlibatan media sosial, akan jauh lebih sulit untuk mengetahui di mana posisi bisnis Anda di ceruk masing-masing.

Pembandingan secara tahunan atau triwulanan sangat penting untuk mengontekstualisasikan kinerja upaya pemasaran Anda.

Ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan strategi konten Anda sehingga lebih sesuai dengan target pasar Anda. Dan karena Anda mungkin memiliki persona pembeli yang sama, analisis kompetitif akan membantu menentukan area yang perlu ditingkatkan.

Untuk menempatkan ini ke dalam perspektif, katakanlah Anda menerima lebih banyak pembagian di pos media sosial daripada yang pernah Anda miliki sebelumnya. Sebelum memberi pujian pada diri sendiri, tanyakan pada diri sendiri—“apakah itu bagus?” Ini mungkin bagus dibandingkan dengan posting Anda sebelumnya, tetapi Anda akan ingin memberikan jaring yang lebih luas untuk mencakup pesaing langsung dan industri Anda secara keseluruhan. Ini akan memberi Anda gagasan yang lebih baik tentang seperti apa sebenarnya "baik" itu dan di mana Anda cocok dengan spektrum itu.

Misalnya, sepertinya Nike menumbuhkan basis pengikut mereka di Instagram pada tingkat yang jauh lebih tinggi daripada rata-rata industri. Di permukaan, itu tampak mengesankan sampai Anda menyadari bahwa merek lain seperti Adidas tumbuh pada tingkat yang jauh lebih cepat. Apakah ini memberikan kesempatan untuk mengetahui faktor-faktor mana yang menyebabkan pertumbuhan itu?

DIVE DEEPER: Benchmark Marketing: Cara Memantau Kemajuan dalam Pemasaran Digital

Metrik Kunci untuk Tolok Ukur

Mengukur dan memantau metrik media sosial Anda adalah kunci untuk dapat memanfaatkan berbagai strategi. Untuk mempermudah Anda, kami telah menyusun daftar beberapa yang paling populer:

• Tayangan—Jumlah total penayangan yang diterima suatu konten.
• Jangkauan postingan—Jumlah tampilan oleh setiap pengguna unik.
• Frekuensi posting—Jumlah posting yang diterbitkan per hari atau per minggu.
• Rasio klik-tayang—Berapa kali pengguna mengklik tautan ajakan bertindak di pos Anda.
• Biaya per klik—Jumlah yang Anda bayarkan per klik pada postingan media sosial berbayar yang disponsori.
• Biaya per seribu tayangan—Jumlah yang Anda bayarkan setiap kali seribu orang menggulir melewati pembaruan media sosial yang Anda sponsori.
• Rasio konversi—Jumlah pengunjung yang, setelah mengeklik tautan di pos Anda, melakukan tindakan tertentu dibagi dengan jumlah total pengunjung.
• Rasio Pentalan —Persentase pengunjung laman yang mengeklik tautan di pos Anda dan meninggalkan laman tanpa melakukan tindakan apa pun.
• Tingkat retensi pemirsa—Indikator tentang berapa lama konten video Anda dapat menarik perhatian pemirsa Anda.
• Puncak pemirsa langsung—Menunjukkan jumlah penayangan tertinggi yang Anda miliki selama streaming langsung.
• Pangsa suara sosial—Mengukur berapa banyak orang yang menyebut merek Anda di media sosial dibandingkan dengan pesaing Anda. Sebutan bisa langsung atau tidak langsung.
• Tingkat tepuk tangan—Jumlah tindakan persetujuan (misalnya suka, favorit, dll.) yang diterima pos Anda relatif terhadap jumlah total pengikut Anda.
• Tingkat keterlibatan rata-rata—Jumlah tindakan keterlibatan (mis. berbagi, komentar, dll.) yang diterima pos Anda relatif terhadap jumlah total pengikut Anda.
• Tingkat amplifikasi—Rasio pembagian per pos dengan jumlah total pengikut.
• Tingkat viralitas—Jumlah orang yang membagikan pos Anda relatif terhadap jumlah tayangan yang diterimanya selama periode pelaporan.

Metrik Media Sosial Utama untuk Tolok Ukur

Cara Mengatur Benchmark Media Sosial

Sekarang setelah Anda memiliki gagasan yang jelas tentang apa arti metrik ini, mari selidiki cara menetapkan tolok ukur media sosial dan memposisikan bisnis Anda untuk sukses.

Tetapkan Tujuan

Untuk memulai, Anda harus mengidentifikasi apa yang Anda coba dapatkan dari kehadiran di media sosial sejak awal.

Apa tujuan bisnis Anda? Peran apa yang akan dimainkan media sosial dalam mencapai tujuan tersebut? Apakah mereka terukur?

Misalnya, jika Anda menjalankan bisnis e-niaga, Anda akan tertarik untuk mengarahkan pengunjung ke situs web Anda untuk membeli produk Anda. Dalam hal ini, Anda harus melacak rasio klik-tayang atau rasio konversi.

Identifikasi Pesaing

Siapa pesaing utama Anda? Ini bukan hanya daftar merek yang menjual produk atau layanan yang sama dengan Anda. Kompetisi Anda dapat dipecah menjadi beberapa subkategori:

• Pesaing langsung—Pesaing yang menyediakan jenis produk atau layanan yang sama di pasar sasaran yang sama.
• Pesaing tidak langsung—Pesaing yang menawarkan produk atau layanan yang sedikit berbeda, tetapi masih bersaing di pasar sasaran Anda.
• Pesaing pengganti—Pesaing dalam industri berbeda yang menjual produk atau layanan yang dapat menggantikan produk atau layanan Anda.
• Pesaing potensial—Pesaing yang saat ini tidak melayani pasar Anda, tetapi mungkin melakukannya di masa depan.

Pilih Metrik Media Sosial yang Tepat

Dengan kumpulan metrik media sosial yang begitu besar untuk diukur, Anda mungkin kewalahan dengan pilihan. Namun pada kenyataannya, Anda hanya perlu fokus pada hal-hal yang akan mendatangkan nilai bagi bisnis Anda, antara lain:

• Kesadaran Merek—Jangkauan, tayangan, pertumbuhan penggemar, penayangan video, volume postingan
• Pertimbangan—Tingkat keterlibatan, suka, komentar, simpan, bagikan
• Pembelian—Klik, konversi
• Advokasi—Sebutan, tagar, sentimen, berbagi suara

Catat Temuan Anda

Sementara pemasar sering melihat data karena mereka pikir itu adalah sesuatu yang harus mereka lakukan, membuat beberapa takeaways utama sama pentingnya. Lagi pula, Anda tidak ingin mengumpulkan semua data ini demi mengumpulkan data.

Langkah ini adalah tentang menafsirkan temuan Anda. Tuliskan dan buat rekomendasi tentang bagaimana kemungkinan pengaruhnya terhadap strategi media sosial Anda.

Wawasan Anda dapat berfokus pada segala hal mulai dari jenis konten yang paling berhasil, akun lain di industri Anda untuk diikuti, dan waktu terbaik untuk memposting konten.

Masukkan Wawasan Anda ke dalam Tindakan

Bergantung pada tujuan bisnis Anda, mungkin ide yang baik untuk tetap konsisten pada metrik Anda atau melakukan audit lain setelah Anda memberikan diri Anda cukup waktu untuk menerapkan strategi.

Tetapi perlu diingat bahwa pekerjaan Anda di sini tidak pernah selesai. Terus ukur, evaluasi, dan sesuaikan karena media sosial selalu berubah.

Praktik Terbaik Pembandingan Media Sosial

Media sosial berisi banyak informasi yang sangat berharga bagi pemasar digital. Untuk membantu Anda memanfaatkan data tersebut dengan cara seefisien mungkin, kami telah menyusun daftar praktik terbaik yang dapat Anda gunakan untuk membentuk strategi pemasaran merek Anda:

• Apa pun saluran media sosial yang Anda pilih, pastikan untuk memahami kekuatan dan kelemahan platform untuk lebih mengoptimalkan materi iklan dan pesan Anda untuk menjangkau audiens yang tepat. Sesuaikan dengan itu, dan seperti yang kami sebutkan sebelumnya, jangan berhenti menganalisis.
• Gunakan data historis dari saluran yang dimiliki, serta kinerja pesaing dan rekan, untuk melacak perilaku pemirsa. Pilih pesaing, merek, dan pemberi pengaruh dengan pemirsa dan sumber daya yang serupa sehingga Anda dapat membandingkan merek Anda dengan tempat yang dapat Anda tiru atau pelajari dengan layak.
• Gunakan pendengaran sosial untuk memantau kata kunci , tagar, dan percakapan yang melibatkan audiens Anda untuk menginformasikan konten, sentimen, dan nada.
• Jika memungkinkan, sesuaikan konten media sosial Anda untuk memberikan pengalaman yang lebih personal kepada pengguna. Banyak konsumen saat ini memprioritaskan merek yang tampak asli dan dapat dipercaya.
• Sadar akan bias data. Hindari membiarkan asumsi atau bias konfirmasi mencondongkan hasil yang mungkin.

Statistik Media Sosial 2021

Membungkus

Ketika berbicara tentang strategi media sosial Anda, sedikit wawasan bisa sangat membantu.

Pembandingan dapat membantu Anda memperoleh informasi terkait tentang bagaimana kinerja merek Anda bila dibandingkan dengan standar industri, serta pesaing langsung Anda.

Setelah Anda mengumpulkan tolok ukur dan analitik media sosial tersebut, Anda akan dapat menetapkan tujuan yang lebih realistis dan mengembangkan langkah-langkah untuk menjangkau audiens target Anda secara efektif.