​​Jak wykorzystać UGC w marketingu eCommerce (+ Przykłady)

W erze, w której konsumenci stali się mądrzejsi, jak sprzedajesz swoje produkty na rynku docelowym?

Ludzie nie ufają już reklamom.

Czemu więc ufają?

Treści od prawdziwych klientów.

Jeśli chodzi o podejmowanie decyzji zakupowych, 93% kupujących ufa rekomendacjom rodziny i przyjaciół.

Aż 92% konsumentów uwierzy w rekomendacje innych osób, nawet jeśli są to osoby, których nie znają.

Nawet marki to zauważyły. Co zaskakujące, 87% marek wykorzystuje treści tworzone przez klientów, aby wyglądać bardziej autentycznie.

Ten rodzaj bardziej angażujących treści ma nazwę — User-Generated Content lub po prostu UGC.

Dzisiaj porozmawiamy o UGC, dlaczego jest nieskończenie lepszy pod względem współczynników konwersji i kosztów produkcji oraz jak możesz wykorzystać treści generowane przez użytkowników eCommerce w swojej strategii marketingowej.

Co to są treści generowane przez użytkowników?

Treść generowana przez użytkowników (UGC) to dowolna treść stworzona przez obecnych klientów lub dowolną publiczność na temat marki. Może mieć formę recenzji, filmów, opowiadań, zdjęć produktów lub postów w mediach społecznościowych. Jak ten.

Twoi klienci mogą tworzyć treści z własnej woli. Może po raz pierwszy wypróbowują Twój produkt. Lub po prostu to kochają i chcą podzielić się swoimi doświadczeniami z przyjaciółmi i rodziną.

Kiedy tak się stanie, otrzymasz darmowy marketing!

Innym razem za UGC można zapłacić. Marki mogą inicjować tworzenie treści generowanych przez użytkowników, aby mogły włączyć je do swoich strategii marketingowych, aby przyciągnąć użytkowników i zwiększyć konwersje.

Tak, marki — zwłaszcza te w przestrzeni eCommerce — odchodzą od tradycyjnego marketingu do marketingu UGC. Zaraz dowiesz się dlaczego.

Dlaczego nie możesz ignorować UGC w swojej strategii marketingowej eCommerce

Marki wykorzystują treści generowane przez użytkowników w handlu elektronicznym, aby lepiej sprzedawać swoje produkty.

Shopify poinformował, że reklamy z treścią UGC uzyskiwały czterokrotnie wyższe współczynniki klikalności i miały 50% spadek kosztu kliknięcia w porównaniu z innymi reklamami.

Dlaczego treści generowane przez użytkowników stały się tak popularne wśród marek eCommerce?

1. UGC jest autentyczny

Według ankiet 75% konsumentów twierdzi, że dzięki UGC treści są bardziej autentyczne. Ta autentyczność pomaga konsumentom wizualizować, jak produkt wyglądałby w rzeczywistych scenariuszach, co skłania konsumentów do podejmowania szybszych decyzji zakupowych.

Ponadto, ponieważ klienci sami tworzą treści generowane przez użytkowników, są one postrzegane jako prawdziwe, surowe i prawdziwe. W porównaniu do „idealnych” zdjęć marki, UGC ma większy wpływ na klientów ze względu na bardziej realistyczny charakter.

Z drugiej strony tylko 19% konsumentów odnosi się i znajduje autentyczność w treściach tworzonych przez markę.

2. UGC budują lojalność i zaufanie do marki

Wykorzystywanie UGC jest jak zachęcanie ludzi do promocji. Oferują kupującym bezstronną, zewnętrzną opinię o Twoich produktach. To ostatecznie pomaga większej liczbie użytkowników zaufać Twojej marce.

W rzeczywistości 72% konsumentów stwierdziło, że prawdziwe zdjęcia i filmy klientów są tym, co chcą zobaczyć na stronach produktów eCommerce.

Prawdą jest, że gdy Lush Cosmetic dodała możliwość zakupów w witrynie eCommerce (strona główna i strony produktów), firma Lush Cosmetic odnotowała wzrost liczby wyświetleń o 333% w ciągu zaledwie jednego miesiąca.

3. UGC zwiększa świadomość marki

Firmy zajmujące się handlem elektronicznym płacą pieniądze, aby zaprezentować swoje marki użytkownikom docelowym.

Wykorzystują na przykład reklamy na Facebooku, aby zbudować kampanię świadomości marki w Internecie, aby zachęcić ludzi do zobaczenia lub zauważenia ich sklepu eCommerce.

Pod koniec dnia wszystko, co dostają, to wrażenia i „polubienia” na swojej stronie na Facebooku, jeśli mają szczęście. To nawet nie są pieniądze w banku, ale przeznaczają na to budżet, nawet jeśli może to być drogie.

Dzięki treściom generowanym przez użytkowników możesz budować świadomość marki przy zerowych kosztach.

Dobrym przykładem może być Keds, który użył hashtagu #fanfriday na Instagramie, aby zainspirować użytkowników do publikowania własnych zdjęć i dobrowolnego oznaczania marki na swoim kanale.

Prowadzenie takich inicjatyw pozwala klientom rozpowszechniać Twoją markę za pomocą dowodu społecznego. Każdy z nich ma swoich odbiorców, dzięki czemu możesz zaprezentować swoją markę swoim wiernym fanom i obserwatorom.

4. UGC jest opłacalny

Marki zazwyczaj wydają 72 000 USD rocznie na tworzenie profesjonalnych treści. Ilość i wysiłek poświęcony na produkcję takich treści to nie żart.

Wyobraź sobie liczbę pracowników zaangażowanych w przygotowanie zestawu produkcyjnego. Są modelki, reżyserzy, profesjonalni fotografowie, celebryci, a także lokal do wynajęcia.

Porównaj to z treściami generowanymi przez użytkowników. Możesz je odebrać za darmo, gdy użytkownicy oznaczą Cię tagami w kanałach społecznościowych, zorganizują konkurs #hashtag lub zaoferują bezpłatne wersje próbne.

UGC można również nabyć przy minimalnym budżecie. Kosztuje tylko 30-300 USD za post dla nano influencerów.

W ten sposób treści generowane przez użytkowników wygrywają pod względem kosztów.

Ogólnie rzecz biorąc, UGC dają konsumentom to, czego szukają, co czyni je bezkonkurencyjną taktyką w przestrzeni eCommerce.

Porozmawiajmy teraz o tym, jak rozpocząć własną kampanię UGC.

Rozpoczęcie kampanii e-commerce UGC

W tym momencie bardzo dobrze wiemy, jak korzystne mogą być UGC dla Twojego biznesu eCommerce.

Teraz pytanie brzmi, jak możesz wykorzystać treści generowane przez użytkowników w swoich kampaniach marketingowych w przyszłości?

Istnieją dwa sposoby: organiczne i płatne kampanie UGC.

Pomysły na organiczne kampanie UGC eCommerce

Zacznijmy od organicznych kampanii UGC, które możesz wypróbować. Na te pomysły nie będziesz potrzebował ogromnego budżetu marketingowego. Ty lub ktoś z Twojego zespołu może to wykonać.

Aby zachęcić więcej klientów do dzielenia się pozytywnymi recenzjami lub kreatywnymi zdjęciami użytkowników, możesz:

• Organizuj konkursy na platformach społecznościowych, udostępniając zdjęcia klientów
• Daj kupony, gratisy lub nagrody innym klientom, którzy podzielą się najlepszymi recenzjami produktów
• Po prostu zadzwoń do swoich obserwatorów, aby opublikowali zdjęcia z Twoim produktem, dodając konkretny hashtag, najlepiej zakorzeniony w dobrej sprawie
  

Chcielibyśmy, abyś lepiej to zwizualizował, dlatego użyjemy prawdziwych kampanii z postów na Instagramie.

1. Starbucks

Czy znasz kampanie Starbucks, które wykorzystywały hashtagi, takie jak #UnicornFrappuccino...

#Extrashotofpride...

A #StarbucksStories?

Cóż, zdobyli srebrną nagrodę za efektywność IPA za strategię społeczną 2018. Podobno wygenerował 4 GBP dodatkowego zysku za każdy zainwestowany 1 GBP.

2. Coca-Cola

Kolejna to kampania #ShareACoke firmy Coca-Cola.

Kampania #ShareACoke stała się tematem nr 1 w globalnym trendzie w kanałach marketingowych — i 2% wzrost sprzedaży napojów bezalkoholowych w czerwcu 2014 roku. Ludzie nadal z niej korzystają, generując organiczne UGC dla Coca-Coli w mediach społecznościowych 7 lat później .

Ta kampania UGC zaszczepiła emocjonalną więź z klientami Coca-Coli.

3. Dom Kave

Wreszcie, sklep meblowy Kave prowadzi na swojej stronie internetowej sekcję #KaveHome. Pobierają wszystkie piękne domowe zdjęcia od prawdziwych klientów i użytkowników. Następnie łączą je ze stronami produktów.

Wielkie marki, takie jak Starbucks i Coca Cola, korzystają z organicznych kampanii UGC, ale nie ograniczają się do nich.

Firmy handlu elektronicznego dowolnej wielkości mogą również zachęcać swoich klientów do udostępniania kreatywnych zdjęć użytkowników, aby osiągnąć świadomość marki, popularność i zaangażowanie.

Pomysły na płatne kampanie UGC eCommerce

Jak już wspomnieliśmy, treści generowane przez użytkowników również mogą być płatne.

Oto dwa najczęstsze sposoby: współpraca z influencerami i zmiana przeznaczenia treści na reklamy.

Partnerstwa Influencerów

Agencja influencer marketingu twierdzi, że kampanie influencerów mogą wywołać napływ treści generowanych przez użytkowników dla ich klientów.

To dlatego, że influencerzy mają moc:

• Promuj inspirację wśród swoich lojalnych zwolenników. Mogą sprawić, że widzowie podzielą się własnymi obrazami i historiami, nawet za pomocą zaledwie kilku postów.
• Zainicjuj zaangażowanie — nawet te, które mają mniej niż 5 tys. obserwujących. W rzeczywistości wpływowi nano mają tendencję do uzyskiwania wyższych wskaźników zaangażowania na poziomie około 5%, w porównaniu z zaangażowaniem 2,2% pozostałych wpływowych osób.
• Twórz treści dostosowane do platformy. Influencerzy zazwyczaj mają specjalną platformę, na której publikują swoje główne treści. Marki e-commerce mogą starannie dobierać influencerów w oparciu o swoją specjalistyczną platformę, aby dopasować je do docelowych odbiorców i strategii.
  

Jak rozpocząć współpracę z influencerami

Obecnie łatwo jest rozpocząć współpracę z influencerami. Wszystko, co musisz zrobić, to zidentyfikować swoich idealnych influencerów i wykorzystać platformy UGC.

1. Znajdź odpowiednich influencerów

Możesz zacząć od lepszego poznania swojej bazy klientów. Kim są influencerzy, których śledzą i którym ufają?

Przyjrzyj się tożsamości, nastrojom i odpowiednim rynkom influencerów. Nie ograniczaj się myślą o influencerach, którzy są bezpośrednimi użytkownikami Twoich produktów. Pomyśl o wpływowych osobach z odpowiednimi odbiorcami, którym możesz sprzedawać krzyżowo. Bądź kreatywny, gdy znajdziesz nowych odbiorców.

Na przykład, jeśli masz firmę odzieżową dla dzieci, możesz zwrócić się do influencerów mamusi.

2. Ustal oczekiwania

Następnie ważne jest, aby mieć przygotowany brief, który influencerzy będą mogli śledzić, gdy to zrobisz.

Brief marketingowego influencera zazwyczaj zawiera:

• Podstawowe zasady kampanii
• Informacje o Firmie
• Cele i cele kampanii
• Cel kampanii
• Kanały do ​​wykorzystania w kampanii
• Informacje o płatnościach i umowy
• Prawa autorskie lub własność treści (można zmienić przeznaczenie lub nie)
• Terminy i terminy
• Podpisana umowa
• Proces przeglądu treści
• Jak uwzględnić recenzje (jeśli dotyczy)
• Raportowanie wyników
  

Posiadanie szczegółowego briefu na temat influencer marketingu może wydawać się zbyt formalne, ale zapewnia, że ​​influencer rozumie cele marki. Ma to kluczowe znaczenie dla powodzenia kampanii UGC.

Pamiętaj, że za każdym razem, gdy wyciągasz rękę, najlepiej mieć na uwadze cel, jakim jest budowanie relacji.

Dlatego zaleca się, aby firmy eCommerce docierały do ​​influencerów nie tylko w celu osiągnięcia określonego celu sprzedaży lub świadomości marki, ale także w celu zbudowania zaufania i trwałej relacji.

3. Skorzystaj z narzędzi do tworzenia treści generowanych przez użytkowników w swoich kampaniach UGC

Właściwi influencerzy stworzą treści i skutecznie przekażą przekaz Twojej marki.

Jednak ich znalezienie nie jest łatwym zadaniem. W rzeczywistości 67% marketerów twierdzi, że marki mają trudności ze znalezieniem odpowiednich influencerów. To ich największe wyzwanie.

Mając do wyboru wiele platform i miliony influencerów, znalezienie odpowiedniego influencera — zwłaszcza mikro- lub nanoinfluencera — jest trudne. Odkrycie kogoś, kto jest w Twojej niszy, mówi o Twojej marce i ma zaangażowaną publiczność, to czasochłonny proces, który musisz znieść.

Praca z niewłaściwym po prostu marnuje Twój czas i zasoby. Jeśli chcesz lepszego i szybszego sposobu znajdowania influencerów, możesz użyć platform influencer, które pomogą Ci tworzyć UGC na dużą skalę.

Influencerzy stosują się do tych platform, więc są już wstępnie zweryfikowani. Mają możliwość współpracy z wieloma markami. Ich praca jest wysokiej jakości. Ponadto są zaangażowani, odpowiedzialni i reagują.

4 narzędzia do tworzenia treści generowanych przez użytkowników do wykorzystania w kampaniach UGC

W sensie

Insense to platforma do tworzenia i wzmacniania treści dla marek DTC eCommerce.

Tutaj możesz odkrywać twórców, z którymi możesz współpracować, tworzyć briefy dotyczące wpływowych osób i umieszczać na białej liście twórców na dużą skalę, aby uruchamiać reklamy na Facebooku i Instagramie z ich uchwytu (tak, są zintegrowane z Menedżerem Facebooka).

Ponadto Insense eliminuje stres związany ze znajdowaniem świetnych influencerów. Platforma prezentuje influencerów z portfelami i świetnymi ocenami. Regularnie czyszczą listę z niereagujących wpływowych osób z negatywnymi recenzjami.

Jeśli szukasz więcej informacji na temat białej listy, zapoznaj się z naszym bezpłatnym e-bookiem: Osiągaj wyniki dzięki białej liście influencerów.

Insense utrzymuje solidną pulę twórców zajmujących się urodą, jedzeniem, modą i wieloma innymi niszami.

Wreszcie, platforma UGC ma solidną listę zasobów, które zapewniają studia przypadków, które mogą służyć jako przewodnik i inspiracja do następnej kampanii UGC.

Taggbox

Taggbox umożliwia tworzenie i publikowanie kampanii UGC w różnych kanałach marketingowych, w tym w handlu elektronicznym, stronach internetowych, e-mailach i reklamach społecznościowych.

Gromadzi najbardziej autentyczne treści i angażujące posty od użytkowników, nadzoruje je i zmienia przeznaczenie tych treści. Może nawet oznaczać produkty do treści wizualnych (takich jak obrazy i filmy klientów) i przekształcać je w galerię treści UGC z możliwością zakupu.

PLEMIĘ

Dalej mamy PLEMIĘ.

TRIBE umożliwia pozyskiwanie markowych treści, na które możesz licencjonować swoje listy produktów eCommerce.

Oprócz biblioteki UGC możesz organizować swoich ulubionych twórców w grupy, zapraszać ich do prywatnych kampanii, budować długoterminowe relacje i mierzyć skuteczność kampanii UGC — wszystko to w ramach platformy.

Yotpo

Wreszcie mamy Yotpo.

Ta platforma eCommerce łączy zdjęcia klientów, filmy i recenzje w piękne wyświetlacze, aby zaangażować klientów i podnieść jakość Twojej marki eCommerce.

Pomaga tworzyć galerie z możliwością zakupów w witrynie eCommerce, aby wyświetlać najlepsze treści dla klientów. Może nawet prezentować galerie UGC w Twojej kategorii, produkcie, a nawet na stronach kasy.

4 rodzaje treści generowanych przez użytkowników

Na koniec, aby pomóc Ci lepiej wizualizować treści generowane przez użytkowników, pozwól nam pokazać niektóre z najczęściej używanych obecnie rodzajów treści generowanych przez użytkowników.

Uwaga autora: Twórcy treści stają się coraz bardziej kreatywni, więc z dużym prawdopodobieństwem może się to rozwijać i zmieniać.

1. Referencje klientów

Opinia klienta to rekomendacja od zadowolonego klienta. Zawiera przemyślenia użytkownika na temat produktu po użyciu go przez dłuższy czas — coś, co potencjalni konsumenci chcieliby usłyszeć. Post Winalovee na IG jest świetnym przykładem.

2. Rozpakowanie produktu

Unboxing to czynność polegająca na rozpakowaniu nowo zakupionych produktów. Jest często używany w przypadku produktów konsumenckich związanych z technologią w formacie recenzji wideo.

Użytkownik pokazuje, jak został zapakowany i jak dotarł. Jaki jest rozmiar, wykończenie i styl nowego produktu, jakie elementy znajdują się w pudełku i jakich dodatkowych akcesoriów mogą potrzebować (jeśli dotyczy)? Unbox Therapy na YouTube wykonuje w tym świetną robotę!

3. Aplikacja produktu w prawdziwym życiu

Rzeczywista aplikacja produktu ma miejsce, gdy twórca treści próbuje produktu, aby dać potencjalnym klientom wyobrażenie o tym, co dostanie, jeśli zdecyduje się na zakup.

Obejmuje to przymierzanie ubrań i recenzje produktów do makijażu, takie jak ta z KathleenLights w YouTube.

4. Demo produktu

Prezentacja produktu to miejsce, w którym marka prezentuje sposób działania swojej usługi lub produktu, prowadząc użytkownika przez proces korzystania z narzędzia. Ten kołowrotek, który pojawił się na beis na Instagramie, przyprawia o to!

Podsumowując, treści generowane przez użytkowników mogą mieć różne formy i rozmiary. Musisz zobaczyć, z jakimi rodzajami dowodów społecznych chcesz poeksperymentować.

W oparciu o swoją niszę, rynek docelowy i platformy społecznościowe możesz zdecydować, które formy treści są idealne do generowania wyników.

Gotowy, aby rozpocząć swoją podróż z UGC?

O to chodzi!

Skończyłeś z podstawami. Czy jesteś podekscytowany możliwością zwiększenia sprzedaży za pomocą treści generowanych przez użytkowników eCommerce?

Pamiętaj tylko, że tak, możesz wyświetlać UGC, aby przyciągnąć uwagę swojego rynku... Ale nie zapominaj, że budowanie na tym zaufaniu jest ważniejsze. Pielęgnuj relacje z klientami, aby byli szczęśliwi.

Zadowoleni klienci z pewnością nagrodzą Cię bardziej niesamowitymi treściami generowanymi przez użytkowników, które zapewnią Ci jeszcze większą sprzedaż w kolejnych kampaniach.

Jesteśmy podekscytowani, widząc, dokąd ta podróż UGC zabierze Twój biznes eCommerce!

Zacznij od produkcji wysokiej jakości treści UGC na dużą skalę. Oto szczegółowy przewodnik.