​​Cómo aprovechar UGC en marketing de comercio electrónico (+ ejemplos)

En una era en la que los consumidores se han vuelto más inteligentes, ¿cómo vende sus productos a su mercado objetivo?

La gente ya no confía en los anuncios.

¿En qué confían entonces?

Contenido de clientes reales.

A la hora de tomar decisiones de compra, el 93% de los compradores confía en las recomendaciones de familiares y amigos.

La friolera de 92% de los consumidores incluso creerá en las recomendaciones de otras personas, incluso si se trata de personas que no conocen.

Incluso las marcas se han dado cuenta. Sorprendentemente, el 87% de las marcas aprovechan el contenido producido por los clientes para parecer más auténticos.

Este tipo de contenido más atractivo tiene un nombre: contenido generado por el usuario o simplemente UGC.

Hoy vamos a hablar sobre UGC, por qué es infinitamente mejor en términos de tasas de conversión y costos de producción, y cómo puede usar el contenido generado por el usuario de comercio electrónico en su estrategia de marketing.

¿Qué es el contenido generado por el usuario?

El contenido generado por el usuario (UGC) es cualquier contenido creado por clientes existentes o cualquier audiencia sobre una marca. Puede ser en forma de reseñas, videos, historias, imágenes de productos o publicaciones en redes sociales. Como éste.

Sus clientes pueden crear el contenido por su propia voluntad. Tal vez estén probando su producto por primera vez. O simplemente les encanta y quieren compartir sus experiencias con sus amigos y familiares.

Cuando esto sucede, ¡obtienes marketing gratis!

Otras veces, se puede pagar UGC. Las marcas pueden iniciar la creación de contenido generado por el usuario para que puedan incorporarlo en sus estrategias de marketing para impulsar a los usuarios y aumentar las conversiones.

Sí, las marcas, especialmente aquellas en el espacio de comercio electrónico, se han alejado del marketing tradicional hacia el marketing UGC. Estás a punto de descubrir por qué.

Por qué no puede ignorar UGC en su estrategia de marketing de comercio electrónico

Las marcas han estado aprovechando el contenido generado por los usuarios de comercio electrónico para comercializar mejor sus productos.

Shopify informó que los anuncios con UGC recibieron tasas de clics 4 veces más altas y tuvieron una reducción del 50 % en el costo por clic en comparación con otros anuncios.

¿Por qué el contenido generado por el usuario se volvió tan popular entre las marcas de comercio electrónico?

1. UGC es auténtico

Según las encuestas, el 75 % de los consumidores dice que UGC hace que el contenido sea más auténtico. Esta autenticidad ayuda a los consumidores a visualizar cómo se vería un producto en escenarios del mundo real, lo que lleva a los consumidores a tomar decisiones de compra más rápidas.

Además, dado que los clientes crean contenido generado por el usuario, se ve como real, crudo y verdadero. En comparación con las fotos de marca "perfectas", el UGC es más influyente para los clientes debido a su sensación más realista.

Por otro lado, solo el 19% de los consumidores se relacionan y encuentran autenticidad en el contenido creado por la marca.

2. Los UGC crean confianza y lealtad a la marca

Aprovechar UGC es como hacer que la gente promueva por ti. Ofrecen a los compradores una opinión imparcial de terceros sobre sus productos. En última instancia, esto ayuda a que más usuarios confíen en su marca.

De hecho, el 72% de los consumidores dijeron que lo que quieren ver en las páginas de productos de comercio electrónico son fotos y videos de clientes reales.

Es cierto que cuando Lush Cosmetic agregó la experiencia UGC comprable en su sitio web de comercio electrónico (página de inicio y páginas de productos), tuvieron un aumento del 333 % en las impresiones en solo un mes.

3. UGC aumenta el conocimiento de la marca

Las empresas de comercio electrónico pagan dinero para poner sus marcas frente a sus usuarios objetivo.

Usan los anuncios de Facebook, por ejemplo, para crear una campaña de reconocimiento de marca en línea solo para que las personas vean o noten su tienda de comercio electrónico.

Al final del día, todo lo que obtienen son impresiones y "me gusta" en su página de Facebook, si tienen suerte. Ni siquiera es dinero en el banco, pero están asignando un presupuesto para ello, incluso si puede resultar costoso.

Con el contenido generado por el usuario, puede crear conciencia de marca sin costo alguno.

Un buen ejemplo sería Keds, que usó el hashtag #fanfriday en Instagram para inspirar a los usuarios a publicar sus propias fotos y etiquetar la marca en su feed de forma voluntaria.

Hacer iniciativas como esta le permite a sus clientes difundir su marca por usted usando pruebas sociales. Cada uno tiene su propia audiencia, lo que lo ayuda a poner su marca a la vista para que la descubran sus fieles seguidores.

4. UGC es rentable

Las marcas generalmente gastan $72,000 al año para crear contenido profesional. La cantidad y los esfuerzos destinados a producir dicho contenido no son una broma.

Imagine la cantidad de personal involucrado en la preparación del set de producción. Hay modelos, directores, fotógrafos profesionales, artistas famosos, y también está el lugar para alquilar.

Compare eso con el contenido generado por el usuario. Puede recopilarlo de forma gratuita cuando los usuarios lo etiqueten en los canales sociales, realice una competencia de #hashtag u ofrezca pruebas gratuitas.

UGC también se puede adquirir con un presupuesto mínimo. Solo cuesta $ 30- $ 300 por publicación para nano influencers.

Así es como el contenido generado por el usuario gana en términos de costo.

En general, los UGC brindan a los consumidores lo que buscan, lo que los convierte en una táctica imbatible en el espacio del comercio electrónico.

Hablemos ahora de cómo puede iniciar su propia campaña de UGC.

Puesta en marcha de su campaña de comercio electrónico UGC

En este punto, sabemos muy bien cuán beneficiosos pueden ser los UGC para su negocio de comercio electrónico.

La pregunta ahora es, ¿cómo puede usar el contenido generado por el usuario en sus campañas de marketing en el futuro?

Hay dos formas: campañas UGC orgánicas y pagas.

Ideas de campañas de comercio electrónico de UGC orgánico

Comencemos con las campañas orgánicas de UGC que puede probar. No necesitará un gran presupuesto de marketing para estas ideas. Usted o alguien de su equipo puede ejecutar esto.

Para alentar a más clientes a compartir reseñas positivas o fotos creativas de usuarios, puede:

• Realice concursos en las plataformas de redes sociales compartiendo fotos de los clientes
• Ofrezca cupones, obsequios o premios a otros clientes que compartirán las mejores reseñas de productos
• Simplemente llame a sus seguidores para que publiquen fotos con su producto mientras agrega un hashtag específico, idealmente arraigado en una buena causa.
  

Nos encantaría que visualizaras esto mejor, así que usaremos campañas reales de publicaciones de Instagram.

1. Starbucks

¿Está familiarizado con las campañas de Starbucks que utilizaron hashtags como #UnicornFrappuccino...

#Extrashotofpride...

¿Y #StarbucksStories?

Bueno, ganaron un premio IPA de plata a la eficacia por su estrategia social de 2018. Según los informes, ha generado £ 4 en ganancias adicionales por cada £ 1 invertido.

2. Coca-Cola

Otra es la campaña #ShareACoke de Coca-Cola.

La campaña #ShareACoke se convirtió en el tema de tendencia mundial n.º 1 en los canales de comercialización, y un aumento del 2 % en las ventas de refrescos en junio de 2014. La gente todavía la usa, generando UGC orgánico para Coca-Cola en los canales de redes sociales 7 años después .

Esta campaña de UGC ha implantado una conexión emocional con los clientes de Coca-Cola.

3. KaveHome

Por último, la tienda de muebles Kave tiene una sección #KaveHome en su sitio web. Obtienen todas las hermosas fotos de casas de clientes y usuarios reales. Luego los vinculan a las páginas de productos.

Grandes marcas como Starbucks y Coca Cola utilizan campañas orgánicas de UGC, pero no se limitan a ellas.

Las empresas de comercio electrónico de cualquier tamaño también pueden alentar a sus clientes a compartir fotos creativas de los usuarios para lograr reconocimiento de marca, viralidad y compromiso.

Ideas de campaña de comercio electrónico UGC pagadas

Como hemos mencionado, el contenido generado por el usuario también se puede pagar.

Estas son las dos formas más comunes: asociaciones de personas influyentes y reutilización de contenido como anuncios.

Asociaciones de influenciadores

Una agencia de marketing de influencers afirma que las campañas de influencers pueden generar una afluencia de contenido generado por los usuarios para sus clientes.

Eso es porque los influencers tienen el poder de:

• Promover la inspiración a sus fieles seguidores. Pueden hacer que su audiencia comparta sus propias imágenes e historias incluso con solo unas pocas publicaciones.
• Inicie el compromiso , incluso aquellos con menos de 5k de seguidores. De hecho, los nanoinfluencers tienden a obtener tasas de participación más altas en torno al 5 %, en comparación con el 2,2 % de participación del resto de los influencers.
• Producir contenido a la medida de la plataforma. Los influencers suelen tener una plataforma especializada en la que publican su contenido principal. Las marcas de comercio electrónico pueden elegir cuidadosamente a los influencers en función de su plataforma especializada para que coincidan con su público objetivo y su estrategia.
  

Cómo comenzar con las asociaciones de influenciadores

Hoy en día, es fácil comenzar con las asociaciones de personas influyentes. Todo lo que tienes que hacer es identificar a tus influencers ideales y aprovechar las plataformas UGC.

1. Encuentra los influencers adecuados

Puede comenzar por conocer mejor a su base de clientes. ¿Quiénes son los influencers que siguen y en los que confían?

Mire la identidad, el estado de ánimo y los mercados relevantes de los influencers. No te limites pensando en influencers que son usuarios directos de tus productos. Piense en personas influyentes con una audiencia relevante a la que pueda realizar ventas cruzadas. Sea creativo al encontrar nuevas audiencias.

Por ejemplo, si tienes una empresa de ropa para niños, puedes acercarte a mamás influyentes.

2. Establecer expectativas

A continuación, es importante tener un resumen listo para que las personas influyentes lo sigan cuando lo haga.

El resumen del influencer de marketing generalmente incluye:

• Reglas básicas de las campañas
• Resumen de la empresa
• Metas y objetivos de la campaña
• El objetivo de la campaña
• Canales a utilizar en la campaña
• Información de pago y acuerdos
• Derechos de autor o propiedad del contenido (puede ser reutilizado o no)
• Plazos y plazos
• Acuerdo firmado
• Proceso de revisión de contenido
• Cómo incorporar reseñas (si corresponde)
• Reporte de resultados
  

Tener un resumen detallado para el marketing de influencers puede parecer demasiado formal, pero garantiza que el influencer comprenda los objetivos de la marca. Esto es crucial para que sus campañas de UGC tengan éxito.

Recuerde, es mejor tener en mente el objetivo de construir relaciones siempre que se acerque.

Por lo tanto, se recomienda que las empresas de comercio electrónico se comuniquen con personas influyentes no solo para lograr un objetivo particular de ventas o reconocimiento de marca, sino también para generar confianza y una relación duradera.

3. Aproveche las herramientas de contenido generado por el usuario en sus campañas de UGC

Los influencers correctos crearán contenido y entregarán el mensaje de su marca de manera efectiva.

Sin embargo, encontrarlos no es tarea fácil. De hecho, el 67% de los especialistas en marketing dicen que las marcas luchan por encontrar a los influencers adecuados. Es su mayor desafío.

Con múltiples plataformas y millones de influencers para elegir, encontrar el influencer adecuado, especialmente un micro o nano influencer, es complicado. Descubrir a alguien que esté en su nicho, hable de su marca y tenga una audiencia comprometida es un proceso que requiere mucho tiempo y que debe soportar.

Trabajar con el equivocado solo hará perder su tiempo y recursos. Si desea una forma mejor y más rápida de encontrar personas influyentes, puede usar plataformas de personas influyentes para ayudarlo a crear UGC a escala.

Los influencers aplican a estas plataformas, por lo que ya están pre-examinados. Tienen la capacidad de trabajar con muchas marcas. Su trabajo es de alta calidad. Además, son comprometidos, responsables y receptivos.

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4 herramientas de contenido generado por el usuario para usar en sus campañas de UGC

En sentido

Insense es una plataforma de creación y amplificación de contenido para marcas de comercio electrónico DTC.

Aquí puede descubrir creadores con los que puede colaborar, crear el informe de influencers y crear una lista blanca a escala para ejecutar anuncios de Facebook e Instagram desde su identificador (sí, están integrados con Facebook Manager).

Además, Insense elimina el estrés de encontrar grandes influenciadores. La plataforma muestra personas influyentes con carteras y excelentes calificaciones. Regularmente limpian la lista de personas influyentes que no responden con críticas negativas.

Si está buscando más información sobre las listas blancas, consulte nuestro libro electrónico gratuito: obtenga resultados con las listas blancas de influencers.

Insense mantiene un grupo sólido de creadores en belleza, comida, moda y muchos nichos más.

Por último, la plataforma UGC tiene una sólida lista de recursos para brindarle estudios de casos que pueden servir como guía e inspiración para su próxima campaña de UGC.

caja de etiquetas

Taggbox le permite crear y publicar campañas UGC a través de diferentes canales de marketing, incluidos comercio electrónico, páginas web, correos electrónicos y anuncios sociales.

Recopila el contenido más auténtico y las publicaciones más atractivas de sus usuarios, las selecciona y reutiliza ese contenido. Incluso puede etiquetar productos con contenido visual (como imágenes y videos de clientes) y convertirlos en una galería UGC que se puede comprar.

TRIBU

A continuación, tenemos TRIBU.

TRIBE le permite obtener contenido de marca que puede licenciar para sus listados de productos de comercio electrónico.

Además de la biblioteca de UGC, puede organizar a sus creadores favoritos en grupos, invitarlos a campañas privadas, establecer relaciones a largo plazo y medir el rendimiento de su campaña de UGC, todo dentro de la plataforma.

Yotpo

Por último, tenemos Yotpo.

Esta plataforma de comercio electrónico combina fotos, videos y reseñas de clientes en hermosas pantallas para atraer a sus clientes y elevar su marca de comercio electrónico.

Le ayuda a crear galerías de compras en su sitio de comercio electrónico para mostrar el mejor contenido para sus clientes. Incluso puede mostrar galerías UGC en su categoría, producto e incluso páginas de pago.

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4 tipos de contenido generado por el usuario

Por último, para ayudarlo a visualizar mejor el contenido generado por el usuario, permítanos mostrarle algunos de los tipos de contenido generado por el usuario más utilizados en este momento.

Nota del autor: los creadores de contenido se están volviendo más creativos, por lo que es muy probable que esto crezca y cambie.

1. Testimonios de clientes

El testimonio de un cliente es una recomendación de un cliente satisfecho. Esto presenta los pensamientos de un usuario sobre el producto después de usarlo durante una cantidad significativa de tiempo, algo que a los consumidores potenciales les encantaría escuchar. La publicación de Winalovee en IG es un gran ejemplo.

2. Desembalaje del producto

Unboxing es el acto de desempacar productos recién comprados. A menudo se usa para artículos de consumo de tecnología en formato de reseñas de video.

El usuario muestra cómo se embaló y cómo llegó. ¿Cuál es el tamaño, el acabado y la sensación del nuevo producto, qué artículos se incluyen en la caja y qué accesorios adicionales podrían necesitar (si corresponde)? ¡Unbox Therapy en YouTube hace un gran trabajo en esto!

3. Aplicación de la vida real del producto

La aplicación del producto en la vida real es cuando un creador de contenido prueba el producto para dar a los clientes potenciales una idea de lo que obtendría, en caso de que decidiera comprarlo.

Esto incluye pruebas de ropa y reseñas de productos de maquillaje, como esta de KathleenLights en YouTube.

4. Demostración del producto

Una demostración de producto es donde una marca muestra cómo funciona su servicio o producto al guiar al usuario a través del proceso de uso de la herramienta. ¡Este carrete presentado en beis Instagram lo clava!

Con todo, el contenido generado por el usuario puede venir en diferentes formas y tamaños. Tendrás que ver con qué tipos de pruebas sociales quieres experimentar.

Según su nicho, mercado objetivo y plataformas sociales, puede decidir qué formas de contenido son ideales para generar resultados.

¿Listo para comenzar su viaje UGC?

¡Eso es todo!

Has terminado con lo básico. ¿Está emocionado de aumentar las ventas utilizando contenido generado por usuarios de comercio electrónico?

Solo tenga en cuenta que sí, puede mostrar UGC para captar la atención de su mercado... Pero no olvide que construir sobre esa confianza es más importante. Cuida la relación con tus clientes para hacerlos felices.

Los clientes satisfechos definitivamente lo recompensarán con más contenido increíble generado por el usuario que le brindará aún más ventas para sus próximas campañas.

¡Estamos emocionados de ver a dónde llevará este viaje de UGC a su negocio de comercio electrónico!

Comience con la producción de UGC de alta calidad a escala. Aquí hay una guía detallada.