كيفية الاستفادة من UGC في تسويق التجارة الإلكترونية (+ أمثلة)

في عصر أصبح فيه المستهلكون أكثر ذكاءً ، كيف تبيع منتجاتك إلى السوق المستهدف؟

لم يعد الناس يثقون في الإعلانات.

ماذا يثقون بعد ذلك؟

محتوى من عملاء حقيقيين.

عندما يتعلق الأمر باتخاذ قرارات الشراء ، فإن 93٪ من المشترين يثقون في توصيات العائلات والأصدقاء.

سيصدق 92 ٪ من المستهلكين توصيات الآخرين ، حتى لو كانوا أشخاصًا لا يعرفونهم.

حتى العلامات التجارية قد لاحظت. والمثير للدهشة أن 87٪ من العلامات التجارية تستفيد من المحتوى الذي ينتجه العملاء لتبدو أكثر أصالة.

هذا النوع من المحتوى الأكثر جاذبية له اسم - المحتوى الذي ينشئه المستخدم أو ببساطة ، UGC.

اليوم ، سنتحدث عن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، ولماذا هو أفضل بلا حدود من حيث معدلات التحويل وإنتاج التكلفة ، وكيف يمكنك استخدام محتوى التجارة الإلكترونية الذي ينشئه المستخدمون في استراتيجية التسويق الخاصة بك.

ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدم؟

المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم (UGC) هو أي محتوى تم إنشاؤه بواسطة العملاء الحاليين أو أي جمهور حول علامة تجارية. يمكن أن يكون في شكل مراجعات أو مقاطع فيديو أو قصص أو صور منتج أو منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي. مثل هذه.

يمكن لعملائك إنشاء المحتوى بإرادتهم الخاصة. ربما يحاولون تجربة منتجك للمرة الأولى. أو ، ببساطة يحبونها ويريدون مشاركة تجاربهم مع أصدقائهم وعائلاتهم.

عندما يحدث هذا تحصل على تسويق مجاني!

في أوقات أخرى ، يمكن الدفع مقابل إنشاء UGC. يمكن للعلامات التجارية الشروع في إنشاء محتوى من إنشاء المستخدمين حتى يتمكنوا من دمجه في استراتيجيات التسويق الخاصة بهم لجذب المستخدمين وزيادة التحويلات.

نعم ، العلامات التجارية - خاصة تلك الموجودة في مساحة التجارة الإلكترونية - قد تحولت بعيدًا عن التسويق التقليدي إلى تسويق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. أنت على وشك معرفة السبب.

لماذا لا يمكنك تجاهل UGC في إستراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك

تستفيد العلامات التجارية من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في التجارة الإلكترونية لتسويق منتجاتهم بشكل أفضل.

أفاد Shopify أن الإعلانات التي تحتوي على UGC تلقت معدلات نقر أعلى بمقدار 4 مرات ، كما شهدت انخفاضًا بنسبة 50 ٪ في تكلفة النقرة مقارنةً بالإعلانات الأخرى.

لماذا اكتسب المحتوى الذي ينشئه المستخدمون شهرة كبيرة بين علامات التجارة الإلكترونية؟

1. يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أصليًا

وفقًا للاستطلاعات ، يقول 75٪ من المستهلكين أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يجعل المحتوى أكثر أصالة. تساعد هذه الأصالة المستهلكين على تصور الشكل الذي سيبدو عليه المنتج في سيناريوهات العالم الحقيقي ، مما يدفع المستهلكين إلى اتخاذ قرارات شراء أسرع.

أيضًا ، نظرًا لأن العملاء ينشئون محتوى من إنشاء المستخدم بأنفسهم ، فإنه يُنظر إليه على أنه حقيقي وخام وحقيقي. مقارنةً بصور العلامة التجارية "المثالية للصور" ، فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر تأثيرًا على العملاء نظرًا لإحساسه الأكثر واقعية.

من ناحية أخرى ، فإن 19٪ فقط من المستهلكين يرتبطون ويجدون أصالة من المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة العلامة التجارية.

2. تنشئ UGCs الولاء والثقة للعلامة التجارية

الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يشبه تشجيع الأشخاص على الترويج لك. إنهم يقدمون للمشترين رأيًا غير متحيزًا لطرف ثالث حول منتجاتك. يساعد هذا في النهاية المزيد من المستخدمين على الوثوق بعلامتك التجارية.

في الواقع ، قال 72٪ من المستهلكين أن الصور ومقاطع الفيديو الحقيقية للعملاء هي ما يريدون رؤيته على صفحات منتجات التجارة الإلكترونية.

صحيح بما فيه الكفاية ، عندما أضافت Lush Cosmetic تجربة UGC قابلة للتسوق في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بها (الصفحة الرئيسية وصفحات المنتج) ، حققت زيادة بنسبة 333٪ في مرات الظهور في شهر واحد فقط.

3. يزيد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من الوعي بالعلامة التجارية

تدفع شركات التجارة الإلكترونية الأموال للحصول على علاماتها التجارية أمام المستخدمين المستهدفين.

يستخدمون إعلانات Facebook ، على سبيل المثال ، لبناء حملة توعية عبر الإنترنت للعلامة التجارية فقط لجذب الناس لرؤية أو ملاحظة متجر التجارة الإلكترونية الخاص بهم.

في نهاية اليوم ، كل ما يحصلون عليه هو الانطباعات و "الإعجابات" على صفحتهم على Facebook ، إذا كانوا محظوظين. إنها ليست أموالًا في البنك ، لكنهم يخصصون ميزانية لها ، حتى لو كان يمكن أن يصبح باهظًا.

باستخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، يمكنك بناء وعي بالعلامة التجارية بدون تكلفة.

من الأمثلة الجيدة على ذلك Keds ، الذي استخدم علامة التجزئة #fanfriday على Instagram لإلهام المستخدمين لنشر صورهم الخاصة ووضع علامة على العلامة التجارية في خلاصتهم بالإرادة الحرة.

يتيح القيام بمثل هذه المبادرات لعملائك نشر علامتك التجارية نيابة عنك باستخدام الدليل الاجتماعي. لكل منها جمهوره الخاص ، مما يساعدك على نشر علامتك التجارية أمام المعجبين والمتابعين المخلصين لاكتشافهم.

4. UGC فعالة من حيث التكلفة

تنفق العلامات التجارية بشكل عام 72000 دولار سنويًا لإنشاء محتوى احترافي. المبلغ والجهود المخصصة لإنتاج مثل هذا المحتوى ليست مزحة.

تخيل عدد الموظفين المشاركين في إعداد مجموعة الإنتاج. هناك عارضون ومخرجون ومصورون محترفون وفنانون مشهورون وهناك أيضًا موقع للإيجار.

قارن ذلك بالمحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم. يمكنك جمعها مجانًا عندما يقوم المستخدمون بالإشارة إليك على القنوات الاجتماعية أو إجراء مسابقة #hashtag أو تقديم تجارب مجانية.

يمكن أيضًا الحصول على UGC بحد أدنى من الميزانية. يتكلف فقط من 30 إلى 300 دولار لكل منشور للمؤثرين النانو.

هذه هي الطريقة التي يربح بها المحتوى الذي ينشئه المستخدم من حيث التكلفة.

بشكل عام ، تمنح UGCs المستهلكين ما يبحثون عنه ، مما يجعلها تكتيكًا لا يهزم في مجال التجارة الإلكترونية.

دعنا نتحدث الآن عن كيفية بدء حملة UGC الخاصة بك.

Jumpstarting حملة التجارة الإلكترونية الخاصة بك التي ينشئها المستخدمون

في هذه المرحلة ، نحن نعلم جيدًا كيف يمكن أن تكون UGCs مفيدة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

السؤال الآن ، كيف يمكنك استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في حملاتك التسويقية للمضي قدمًا؟

هناك طريقتان: الحملات العضوية والمدفوعة التي ينشئها المستخدمون.

أفكار حملة التجارة الإلكترونية العضوية التي ينشئها المستخدمون

لنبدأ بحملات UGC العضوية التي يمكنك تجربتها. لن تحتاج إلى ميزانية تسويق ضخمة لهذه الأفكار. يمكنك أنت أو أي شخص من فريقك تنفيذ هذا.

لتشجيع المزيد من العملاء على مشاركة التعليقات الإيجابية أو الصور الإبداعية للمستخدم ، يمكنك:

• عقد مسابقات على منصات وسائل التواصل الاجتماعي من خلال مشاركة صور العملاء
• امنح قسائم أو هدايا مجانية أو جوائز للعملاء الآخرين الذين سيشاركون أفضل تقييمات المنتج
• ما عليك سوى الاتصال بمتابعيك لنشر الصور مع منتجك أثناء إضافة علامة تصنيف محددة ، متجذرة بشكل مثالي لسبب وجيه
  

نود أن تتخيل هذا بشكل أفضل ، لذلك سنستخدم حملات حقيقية من منشورات Instagram.

1. ستاربكس

هل أنت على دراية بحملات ستاربكس التي استخدمت علامات التجزئة مثل #UnicornFrappuccino ...

# يارب ...

و # ستاربكس ستوريز؟

حسنًا ، لقد فازوا بجائزة فعالية IPA الفضية عن استراتيجيتهم الاجتماعية لعام 2018. وبحسب ما ورد حققت أرباحًا إضافية قدرها 4 جنيهات إسترلينية مقابل كل جنيه إسترليني يتم استثماره.

2. كوكاكولا

واحد آخر هو حملة #ShareACoke التابعة لكوكاكولا.

أصبحت حملة #ShareACoke هي الموضوع الأكثر رواجًا عالميًا على قنوات التسويق - وزيادة بنسبة 2٪ في مبيعات المشروبات الغازية في يونيو 2014. لا يزال الناس يستخدمونها ، مما يؤدي إلى إنشاء محتوى UGC عضوي لشركة Coca-Cola في قنوات التواصل الاجتماعي بعد 7 سنوات .

لقد نجحت حملة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في غرس علاقة عاطفية مع عملاء شركة كوكا كولا.

3. KaveHome

أخيرًا ، يدير متجر الأثاث Kave قسم #KaveHome على موقعه على الويب. إنهم يسحبون جميع الصور المنزلية الجميلة من عملاء ومستخدمين حقيقيين. ثم يقومون بربطها بصفحات المنتج.

تستخدم العلامات التجارية الكبرى مثل Starbucks و Coca Cola حملات UGC العضوية ، ولكنها لا تقتصر عليها.

يمكن لشركات التجارة الإلكترونية من أي حجم أن تشجع عملائها أيضًا على مشاركة صور المستخدم الإبداعية لتحقيق الوعي بالعلامة التجارية ، والانتشار ، والمشاركة.

أفكار حملة التجارة الإلكترونية المدفوعة التي ينشئها المستخدمون

كما ذكرنا ، يمكن الدفع أيضًا للمحتوى الذي ينشئه المستخدم.

فيما يلي الطريقتان الأكثر شيوعًا: شراكات المؤثرين وإعادة تخصيص المحتوى كإعلانات.

شراكات المؤثرين

تدعي إحدى وكالات التسويق المؤثر أن حملات المؤثرين يمكن أن تؤدي إلى تدفق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لعملائهم.

هذا لأن المؤثرين لديهم القدرة على:

• تعزيز الإلهام لأتباعهم المخلصين. يمكنهم جعل جمهورهم يشاركون صورهم وقصصهم حتى مع عدد قليل من المشاركات.
• بدء المشاركة - حتى أولئك الذين تقل أعمارهم عن 5 آلاف متابع. في الواقع ، يميل المؤثرون النانو إلى الحصول على معدلات مشاركة أعلى بحوالي 5٪ ، مقارنة بـ 2.2٪ مشاركة لبقية المؤثرين.
• إنتاج محتوى مخصص للمنصة. عادة ما يكون للمؤثرين منصة متخصصة ينشرون عليها محتواهم الرئيسي. يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية اختيار المؤثرين بعناية بناءً على نظامهم الأساسي المتخصص لمطابقة جمهورهم المستهدف واستراتيجيتهم.
  

كيف تبدأ في شراكات المؤثرين

من السهل البدء في شراكات المؤثرين في الوقت الحاضر. كل ما عليك فعله هو تحديد المؤثرين المثاليين والاستفادة من منصات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

1. ابحث عن المؤثرين المناسبين

يمكنك البدء بالتعرف على قاعدة عملائك بشكل أفضل. من هم المؤثرون الذين يتابعونهم ويثقون بهم؟

انظر إلى هوية المؤثرين ومزاجهم والأسواق ذات الصلة. لا تقيد نفسك بالتفكير في المؤثرين الذين هم مستخدمون مباشرون لمنتجاتك. فكر في المؤثرين مع جمهور ذي صلة يمكنك بيعه لهم. كن مبدعًا عند العثور على جماهير جديدة.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك شركة ملابس للأطفال ، فيمكنك الاتصال بأمهات مؤثرات.

2. تحديد التوقعات

بعد ذلك ، من المهم أن يكون لديك موجز جاهز ليتبعه المؤثرون عندما تفعل ذلك.

عادة ما يتضمن موجز المؤثر التسويقي ما يلي:

• القواعد الأساسية للحملات
• نبذة عن الشركة
• أهداف وغايات الحملة
• هدف الحملة
• القنوات التي سيتم استخدامها في الحملة
• معلومات الدفع والاتفاقيات
• حقوق الطبع والنشر أو ملكية المحتوى (هل يمكن إعادة توجيهها لأغراض أخرى أم لا)
• المواعيد النهائية والجداول الزمنية
• الاتفاقية الموقعة
• عملية مراجعة المحتوى
• كيفية دمج المراجعات (إن أمكن)
• الإبلاغ عن النتائج
  

قد يبدو الحصول على موجز تفصيلي للتسويق المؤثر رسميًا للغاية ، لكنه يضمن فهم المؤثر لأهداف العلامة التجارية. هذا أمر بالغ الأهمية لإنجاح حملات UGC الخاصة بك.

تذكر أنه من الأفضل أن تضع في اعتبارك هدف بناء العلاقات كلما تواصلت مع الأمر.

وبالتالي ، فمن المستحسن لشركات التجارة الإلكترونية الوصول إلى المؤثرين ليس فقط لتحقيق مبيعات معينة أو هدف توعية بالعلامة التجارية ولكن لبناء الثقة وعلاقة دائمة.

3. استفد من أدوات المحتوى التي ينشئها المستخدمون في حملات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

سيقوم المؤثرون المناسبون بإنشاء محتوى وتقديم رسالة علامتك التجارية بشكل فعال.

ومع ذلك ، فإن العثور عليهم ليس بالمهمة السهلة. في الواقع ، يقول 67٪ من المسوقين أن العلامات التجارية تكافح للعثور على المؤثرين المناسبين. إنه التحدي الأكبر بالنسبة لهم.

مع وجود منصات متعددة وملايين المؤثرين للاختيار من بينها ، فإن العثور على المؤثر المناسب - خاصة المؤثر الدقيق أو النانوي - أمر صعب. إن اكتشاف شخص في مجال تخصصك ، ويتحدث علامتك التجارية ، ولديه جمهور متفاعل ، هي عملية تستغرق وقتًا طويلاً وعليك تحملها.

العمل مع الشخص الخطأ سوف يضيع وقتك ومواردك. إذا كنت تريد طريقة أفضل وأسرع للعثور على المؤثرين ، يمكنك استخدام منصات المؤثرين لمساعدتك في إنشاء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على نطاق واسع.

يتقدم المؤثرون إلى هذه المنصات ، لذا فقد تم فحصهم مسبقًا. لديهم القدرة على العمل مع العديد من العلامات التجارية. عملهم عالي الجودة. بالإضافة إلى ذلك ، فهم ملتزمون ومسؤولون ومتجاوبون.

‍

4 أدوات محتوى من إنشاء المستخدم لاستخدامها في حملات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

اللامبالاة

Insense هي عبارة عن منصة لإنشاء المحتوى والتضخيم لعلامات التجارة الإلكترونية DTC.

هنا يمكنك اكتشاف المبدعين الذين يمكنك التعاون معهم ، وإنشاء موجز للمؤثر ، وإدراج منشئي المحتوى في القائمة البيضاء على نطاق واسع لتشغيل إعلانات Facebook و Instagram من أيديهم (نعم ، تم دمجهم مع Facebook Manager).

بالإضافة إلى ذلك ، يزيل Insense التوتر عند العثور على المؤثرين الرائعين. تعرض المنصة المؤثرين من خلال محافظ وتصنيفات رائعة. يقومون بانتظام بتنظيف القائمة من المؤثرين غير المستجيبين بتعليقات سلبية.

إذا كنت تبحث عن مزيد من الإحصاءات حول الإدراج في القائمة البيضاء ، فراجع كتابنا الإلكتروني المجاني: احصل على النتائج باستخدام Influencer Whitelisting.

يحتفظ Insense بمجموعة قوية من المبدعين في مجالات الجمال والطعام والموضة والعديد من المجالات الأخرى.

أخيرًا ، تحتوي منصة UGC على قائمة قوية من الموارد لتزويدك بدراسات الحالة التي يمكن أن تكون بمثابة دليلك وإلهامك لحملة UGC التالية.

تاج بوكس

يتيح لك Taggbox إنشاء حملات UGC ونشرها عبر قنوات تسويق مختلفة ، بما في ذلك التجارة الإلكترونية وصفحات الويب ورسائل البريد الإلكتروني والإعلانات الاجتماعية.

يقوم بجمع المحتوى الأكثر أصالة والمشاركات الجذابة من المستخدمين ، وينظمهم ، ويعيد تخصيص هذا المحتوى. يمكنه أيضًا تمييز المنتجات بالمحتوى المرئي (مثل صور العملاء ومقاطع الفيديو) وتحويلها إلى معرض UGC قابل للتسوق.

القبيلة

بعد ذلك ، لدينا قبيلة.

يتيح لك TRIBE الحصول على مصدر محتوى ذي علامة تجارية يمكنك ترخيصه لقوائم منتجات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

في الجزء العلوي من مكتبة UGC ، يمكنك تنظيم منشئي المحتوى المفضلين لديك في مجموعات ، ودعوتهم إلى حملات خاصة ، وبناء علاقات طويلة الأمد ، وقياس أداء حملة UGC - كل ذلك داخل النظام الأساسي.

يوتبو

أخيرًا ، لدينا Yotpo.

تجمع منصة التجارة الإلكترونية هذه بين صور العملاء ومقاطع الفيديو والمراجعات في شاشات جميلة لإشراك عملائك والارتقاء بعلامتك التجارية الإلكترونية.

يساعدك على إنشاء معارض قابلة للتسوق على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لعرض أفضل محتوى للعملاء. يمكنه أيضًا عرض معارض UGC في فئتك ومنتجك وحتى صفحات الخروج.

‍

4 أنواع من المحتوى الذي ينشئه المستخدم

أخيرًا ، لمساعدتك على تصور المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل أفضل ، دعنا نعرض بعضًا من أكثر أنواع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون استخدامًا في الوقت الحالي.

ملاحظة المؤلف: أصبح منشئو المحتوى أكثر إبداعًا ، لذلك من المحتمل جدًا أن ينمو هذا المحتوى ويتغير.

1. شهادات العملاء

شهادة العميل هي توصية من عميل راضٍ. يتميز هذا بأفكار المستخدم حول المنتج بعد استخدامه لفترة طويلة من الوقت - وهو أمر يحب المستهلكون المحتملون سماعه. تعد مشاركة Winalovee على IG مثالاً رائعًا.

2. المنتج Unboxing

Unboxing هو عملية تفريغ المنتجات المشتراة حديثًا. غالبًا ما يتم استخدامه لعناصر المستهلك التقنية في تنسيق مراجعات الفيديو.

يوضح المستخدم كيف تم تعبئتها وكيف وصلت. ما هو حجم المنتج الجديد ، والانتهاء منه ، والشعور به ، وما العناصر المضمنة في الصندوق ، وما هي الملحقات الإضافية التي قد يحتاجونها (إن أمكن)؟ Unbox Therapy على YouTube يقوم بعمل رائع في هذا!

3. تطبيق المنتج الحقيقي الحياة

التطبيق الواقعي للمنتج هو عندما يحاول منشئ المحتوى على المنتج إعطاء العملاء المحتملين فكرة عما سيحصل عليه ، إذا قرر الشراء.

يتضمن ذلك سحبًا تجريبيًا للملابس ومراجعات حول منتجات الماكياج ، مثل هذه من KathleenLights على YouTube.

4. المنتج التجريبي

العرض التوضيحي للمنتج هو المكان الذي تعرض فيه العلامة التجارية كيفية عمل خدمتها أو منتجها من خلال توجيه المستخدم خلال عملية استخدام الأداة. ظهرت هذه البكرة على beis Instagram nails it!

بشكل عام ، يمكن أن يأتي المحتوى الذي ينشئه المستخدم بأشكال وأحجام مختلفة. سيتعين عليك معرفة أنواع الدليل الاجتماعي الذي تريد تجربته.

بناءً على مكانتك والسوق المستهدف والمنصات الاجتماعية ، يمكنك تحديد أشكال المحتوى المثالية لتحقيق النتائج.

هل أنت مستعد لبدء رحلة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون؟

هذا عن ذلك!

لقد انتهيت من الأساسيات. هل أنت متحمس لزيادة المبيعات باستخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في التجارة الإلكترونية؟

فقط ضع في اعتبارك أنه نعم ، يمكنك عرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لجذب انتباه السوق ... لكن لا تنس أن البناء على هذه الثقة أكثر أهمية. عزز العلاقة مع عملائك لإسعادهم.

سيكافئك العملاء السعداء بالتأكيد بمزيد من المحتوى الرائع الذي ينشئه المستخدمون والذي سيوفر لك المزيد من المبيعات لحملاتك القادمة.

نحن متحمسون لمعرفة أين ستأخذ رحلة UGC هذه أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك!

ابدأ بإنتاج محتوى ينشئه المستخدمون عالي الجودة على نطاق واسع. هنا دليل متعمق.