Cum să folosiți UGC în marketingul eCommerce (+ Exemple)

Într-o eră în care consumatorii au devenit mai inteligenți, cum îți vinzi produsele pe piața țintă?

Oamenii nu mai au încredere în reclame.

În ce au încredere atunci?

Conținut de la clienți reali.

Când vine vorba de luarea deciziilor de cumpărare, 93% dintre cumpărători au încredere în recomandările familiilor și prietenilor.

92% dintre consumatori vor crede chiar recomandările altora, chiar dacă sunt oameni pe care nu îi cunosc.

Chiar și mărcile au luat în seamă. În mod surprinzător, 87% dintre mărci profită de conținutul produs de clienți pentru a părea mai autentic.

Acest tip de conținut mai captivant are un nume — Conținut generat de utilizatori sau pur și simplu, UGC.

Astăzi, vom vorbi despre UGC, de ce este infinit mai bun în ceea ce privește ratele de conversie și costul de producție și cum puteți utiliza conținutul generat de utilizatori de comerț electronic în strategia dvs. de marketing.

Ce este conținutul generat de utilizatori?

Conținutul generat de utilizatori (UGC) este orice conținut creat de clienți existenți sau de orice public despre o marcă. Poate fi sub formă de recenzii, videoclipuri, povești, imagini de produse sau postări pe rețelele sociale. Ca acesta.

Clienții tăi pot crea conținutul din propria lor voință. Poate că testează produsul tău pentru prima dată. Sau pur și simplu le place și doresc să împărtășească experiențele lor cu prietenii și familiile lor.

Când se întâmplă acest lucru, primești marketing gratuit!

Alteori, UGC poate fi plătit. Mărcile pot iniția crearea de conținut generat de utilizatori, astfel încât să îl poată încorpora în strategiile lor de marketing pentru a genera utilizatori și a crește conversiile.

Da, mărcile – în special cele din spațiul comerțului electronic – s-au mutat de la marketingul tradițional la marketingul UGC. Ești pe cale să afli de ce.

De ce nu puteți ignora UGC în strategia dvs. de marketing pentru comerțul electronic

Mărcile au folosit conținutul generat de utilizatori de comerț electronic pentru a-și comercializa mai bine produsele.

Shopify a raportat că anunțurile cu UGC au primit rate de clic de 4 ori mai mari și au avut o scădere cu 50% a costului pe clic în comparație cu alte anunțuri.

De ce conținutul generat de utilizatori a devenit atât de popular în rândul mărcilor de comerț electronic?

1. UGC este autentic

Potrivit sondajelor, 75% dintre consumatori spun că UGC face conținutul mai autentic. Această autenticitate îi ajută pe consumatori să vizualizeze cum ar arăta un produs în scenarii din lumea reală, conducând consumatorii să ia decizii de cumpărare mai rapide.

De asemenea, deoarece clienții creează ei înșiși conținut generat de utilizatori, acesta este văzut ca fiind real, brut și adevărat. În comparație cu fotografiile de marcă „perfecte”, UGC are mai multă influență asupra clienților datorită sentimentului său mai realist.

Pe de altă parte, doar 19% dintre consumatori relaționează și găsesc autenticitate din conținutul creat de marcă.

2. UGC-urile creează loialitate și încredere în marcă

Utilizarea UGC este ca și cum ai avea oameni să promoveze pentru tine. Ele oferă cumpărătorilor o părere imparțială, terță parte, despre produsele dvs. În cele din urmă, acest lucru ajută mai mulți utilizatori să aibă încredere în marca dvs.

De fapt, 72% dintre consumatori au spus că fotografiile și videoclipurile reale ale clienților sunt ceea ce doresc să vadă pe paginile produselor de comerț electronic.

Destul de adevărat, atunci când Lush Cosmetic a adăugat experiența UGC de cumpărături pe site-ul lor de comerț electronic (pagina de pornire și paginile de produse), au înregistrat o creștere de 333% a afișărilor în doar o lună.

3. UGC crește gradul de cunoaștere a mărcii

Afacerile de comerț electronic plătesc bani pentru a-și pune mărcile în fața utilizatorilor țintă.

Ei folosesc Facebook Ads, de exemplu, pentru a construi o campanie online de conștientizare a mărcii doar pentru a-i determina pe oameni să vadă sau să observe magazinul lor de comerț electronic.

La sfârșitul zilei, nu primesc decât impresii și „like” pe pagina lor de Facebook, dacă au noroc. Nici măcar nu sunt bani în bancă, dar îi alocă un buget, chiar dacă se poate scumpi.

Cu conținutul generat de utilizatori, puteți crește gradul de cunoaștere a mărcii la cost zero.

Un bun exemplu ar fi Keds, care a folosit hashtag-ul #fanfriday pe Instagram pentru a-i inspira pe utilizatori să-și posteze propriile fotografii și să eticheteze brandul în feedul lor din liberul arbitru.

Făcând astfel de inițiative, clienții dvs. vă permit să vă răspândească marca folosind dovezile sociale. Fiecare are propriile sale audiențe, ajutându-vă să vă expuneți marca pentru ca fanii și adepții săi fideli să-l descopere.

4. UGC este rentabil

În general, mărcile cheltuiesc 72.000 USD anual pentru a crea conținut profesional. Suma și eforturile alocate pentru producerea unui astfel de conținut nu sunt de glumă.

Imaginează-ți numărul de personal implicat în pregătirea setului de producție. Există modele, regizori, fotografi profesioniști, artiști celebri și există și locația de închiriat.

Compară asta cu conținutul generat de utilizatori. Îl puteți colecta gratuit atunci când utilizatorii vă etichetează pe canalele sociale, fac o competiție #hashtag sau oferă probe gratuite.

UGC poate fi achiziționat și la un buget minim. Costă doar 30-300 USD pe postare pentru nano-influenceri.

Acesta este modul în care conținutul generat de utilizatori câștigă în ceea ce privește costul.

În general, UGC-urile oferă consumatorilor ceea ce caută, făcându-l o tactică imbatabilă în spațiul comerțului electronic.

Să vorbim acum despre cum vă puteți începe propria campanie UGC.

Pornirea campaniei dvs. de comerț electronic UGC

În acest moment, știm foarte bine cât de benefice pot fi UGC-urile pentru afacerea dvs. de comerț electronic.

Întrebarea este acum, cum puteți utiliza conținutul generat de utilizatori în campaniile dvs. de marketing, în viitor?

Există două moduri: campanii UGC organice și plătite.

Idei de campanii de comerț electronic UGC organic

Să începem cu campanii organice UGC pe care le puteți încerca. Nu veți avea nevoie de un buget uriaș de marketing pentru aceste idei. Tu sau cineva din echipa ta poți executa acest lucru.

Pentru a încuraja mai mulți clienți să distribuie recenzii pozitive sau fotografii creative ale utilizatorilor, puteți:

• Organizați concursuri pe platformele de social media prin partajarea fotografiilor clienților
• Oferiți cupoane, gratuități sau premii altor clienți care vor împărtăși cele mai bune recenzii despre produse
• Pur și simplu chemați-vă urmăritorii pentru a posta fotografii cu produsul dvs. în timp ce adăugați un hashtag specific, în mod ideal înrădăcinat într-o cauză bună
  

Ne-ar plăcea să vizualizați mai bine acest lucru, așa că vom folosi campanii reale din postările de pe Instagram.

1. Starbucks

Sunteți familiarizat cu campaniile Starbucks care au folosit hashtag-uri precum #UnicornFrappuccino...

#Extrashotofpride...

Și #StarbucksStories?

Ei bine, au câștigat un premiu de argint IPA Effectiveness pentru strategia lor socială din 2018. Se pare că a generat profit suplimentar de 4 lire sterline pentru fiecare 1 lire sterline investit.

2. Coca-Cola

O alta este campania Coca-Cola #ShareACoke.

Campania #ShareACoke a devenit subiectul #1 la nivel mondial pe canalele de marketing – și o creștere cu 2% a vânzărilor de băuturi răcoritoare în iunie 2014. Oamenii încă o folosesc, generând UGC organic pentru Coca-Cola pe canalele de socializare 7 ani mai târziu. .

Această campanie UGC a implantat o legătură emoțională cu clienții Coca-Cola.

3. KaveHome

În cele din urmă, magazinul de mobilă Kave are o secțiune #KaveHome pe site-ul lor. Ei extrag toate fotografiile frumoase de acasă de la clienți și utilizatori reali. Apoi le leagă la paginile produselor.

Mărcile mari precum Starbucks și Coca Cola folosesc campanii organice UGC, dar nu se limitează la ele.

De asemenea, companiile de comerț electronic de orice dimensiune își pot încuraja clienții să partajeze fotografii creative ale utilizatorilor pentru a obține gradul de conștientizare a mărcii, viralitate și implicare.

Idei de campanii de comerț electronic UGC plătite

După cum am menționat, conținutul generat de utilizatori poate fi și plătit.

Iată cele mai comune două moduri: parteneriate cu influențe și reutilizarea conținutului ca reclame.

Parteneriate cu influențe

O agenție de marketing pentru influențe susține că campaniile de influență pot declanșa un aflux de conținut generat de utilizatori pentru clienții lor.

Asta pentru că influențatorii au puterea de a:

• Promovează inspirația adepților lor loiali. Își pot face publicul să-și împărtășească propriile imagini și povești chiar și cu doar câteva postări.
• Inițiați implicarea – chiar și cei cu sub 5k urmăritori. De fapt, nano-influencerii tind să obțină rate de implicare mai mari, în jur de 5%, comparativ cu 2,2% de implicare pentru restul influențelor.
• Produceți conținut adaptat platformei. Influencerii au de obicei o platformă de specialitate pe care își publică conținutul principal. Brandurile de comerț electronic pot alege cu atenție influenței pe baza platformei lor de specialitate pentru a se potrivi cu publicul și strategia lor țintă.
  

Cum să începeți cu parteneriate cu influenceri

Este ușor să începeți cu parteneriate cu influențe în zilele noastre. Tot ce trebuie să faceți este să vă identificați influențatorii ideali și să utilizați platformele UGC.

1. Găsiți influențele potrivite

Puteți începe prin a vă cunoaște mai bine baza de clienți. Cine sunt influenții în care urmăresc și în care au încredere?

Priviți identitatea, starea de spirit și piețele relevante ale influențelor. Nu vă limitați gândindu-vă la influenți care sunt utilizatori direcți ai produselor dvs. Gândiți-vă la influenți cu un public relevant căruia îi puteți vinde încrucișat. Fii creativ atunci când găsești noi audiențe.

De exemplu, dacă ai o firmă de îmbrăcăminte pentru copii, poți aborda influencerii mami.

2. Stabiliți așteptări

În continuare, este important să ai un brief gata pe care influențatorii să-l urmeze atunci când o faci.

Brief-ul de influență de marketing include de obicei:

• Regulile de bază ale campaniilor
• Prezentarea generală a companiei
• Scopurile și obiectivele campaniei
• Ținta campaniei
• Canale care vor fi utilizate în campanie
• Informații de plată și acorduri
• Dreptul de autor sau dreptul de proprietate asupra conținutului (poate fi reutilizat sau nu)
• Termene și termene
• Acord semnat
• Procesul de revizuire a conținutului
• Cum se încorporează recenzii (dacă este cazul)
• Raportarea rezultatelor
  

A avea un brief detaliat pentru marketingul de influență ar putea fi prea formal, dar asigură faptul că influențatorul înțelege obiectivele mărcii. Acest lucru este crucial pentru succesul campaniilor dvs. UGC.

Amintiți-vă, cel mai bine este să aveți în vedere obiectivul de a construi relații ori de câte ori vă adresați.

Astfel, se recomandă ca afacerile de comerț electronic să se adreseze influențelor nu numai pentru a îndeplini un anumit obiectiv de vânzări sau de conștientizare a mărcii, ci și pentru a construi încredere și o relație de durată.

3. Profitați de instrumentele de conținut generate de utilizatori în campaniile dvs. UGC

Influenții potriviți vor crea conținut și vor transmite mesajul mărcii dvs. în mod eficient.

Cu toate acestea, găsirea lor nu este o sarcină ușoară. De fapt, 67% dintre marketeri spun că mărcile se luptă să găsească influențatorii potriviți. Este cea mai mare provocare a lor.

Având mai multe platforme și milioane de influenți din care să aleagă, este dificil să găsești influențatorul potrivit — în special un micro- sau nano-influencer. Descoperirea unuia care se află în nișa ta, care vorbește marca ta și are un public implicat este un proces care necesită timp pe care trebuie să-l suporti.

Lucrul cu cel greșit îți va pierde timpul și resursele. Dacă doriți o modalitate mai bună și mai rapidă de a găsi influenți, puteți utiliza platforme de influență pentru a vă ajuta să creați UGC la scară.

Influenții se aplică acestor platforme, așa că sunt deja verificați în prealabil. Au capacitatea de a lucra cu multe mărci. Munca lor este de înaltă calitate. În plus, sunt dedicați, responsabili și receptivi.

‍

4 instrumente de conținut generate de utilizatori de utilizat în campaniile dvs. UGC

Insens

Insense este o platformă de creare și amplificare a conținutului pentru mărcile de comerț electronic DTC.

Aici puteți descoperi creatori cu care puteți colabora, puteți crea informația pentru influență și puteți lista creatori pe lista albă la scară pentru a rula reclame Facebook și Instagram din mâna lor (da, sunt integrați cu Facebook Manager).

În plus, Insense elimină stresul de a găsi mari influenți. Platforma prezintă influenți cu portofolii și evaluări excelente. Curăță în mod regulat lista de influenței care nu răspund cu recenzii negative.

Dacă căutați mai multe informații despre lista albă, consultați cartea noastră electronică gratuită: obțineți rezultate cu Lista albă pentru influenți.

Insense păstrează un grup solid de creatori în frumusețe, mâncare, modă și multe alte nișe.

În cele din urmă, platforma UGC are o listă solidă de resurse pentru a vă oferi studii de caz care vă pot servi drept ghid și inspirație pentru următoarea campanie UGC.

Taggbox

Taggbox vă permite să creați și să publicați campanii UGC pe diferite canale de marketing, inclusiv comerț electronic, pagini web, e-mailuri și reclame sociale.

Colectează conținutul cel mai autentic și postările captivante de la utilizatorii dvs., îi organizează și reutilizează acel conținut. Poate chiar să eticheteze produse în funcție de conținut vizual (cum ar fi imagini și videoclipuri ale clienților) și să le transforme într-o galerie UGC de cumpărături.

TRIBUL

În continuare, avem TRIBU.

TRIBE vă permite să obțineți conținut de marcă pe care îl puteți licenția pentru listele de produse de comerț electronic.

Pe lângă biblioteca UGC, puteți să vă organizați creatorii preferați în grupuri, să-i invitați la campanii private, să construiți relații pe termen lung și să măsurați performanța campaniei UGC, totul în cadrul platformei.

Yotpo

În cele din urmă, avem Yotpo.

Această platformă de comerț electronic combină fotografiile clienților, videoclipurile și recenziile în afișaje frumoase pentru a-ți implica clienții și a-ți ridica marca de comerț electronic.

Vă ajută să creați galerii de cumpărături pe site-ul dvs. de comerț electronic pentru a afișa cel mai bun conținut pentru clienți. Poate prezenta chiar și galerii UGC pe categorii, produse și chiar pagini de plată.

‍

4 tipuri de conținut generat de utilizatori

În cele din urmă, pentru a vă ajuta să vizualizați mai bine conținutul generat de utilizatori, permiteți-ne să arătăm unele dintre cele mai utilizate tipuri de conținut generat de utilizatori în acest moment.

Nota autorului: creatorii de conținut devin mai creativi, așa că acest lucru se poate dezvolta și se poate schimba foarte probabil.

1. Mărturii ale clienților

O mărturie a unui client este o recomandare a unui client mulțumit. Acesta prezintă gândurile unui utilizator despre produs după ce l-a folosit pentru o perioadă semnificativă de timp - ceva ce consumatorii potențiali le-ar plăcea să audă. Postarea lui Winalovee pe IG este un exemplu grozav.

2. Unboxing produs

Unboxing este actul de despachetare a produselor nou achiziționate. Este adesea folosit pentru articole de consum tehnologic în format de recenzii video.

Utilizatorul arată cum a fost împachetat și cum a ajuns. Care este dimensiunea, finisajul și aspectul noului produs, ce articole sunt incluse în cutie și ce accesorii suplimentare ar putea avea nevoie (dacă este cazul)? Unbox Therapy pe YouTube face o treabă grozavă în acest sens!

3. Produs aplicație Real-Life

Aplicația de produs în viața reală este atunci când un creator de conținut încearcă produsul pentru a oferi clienților potențiali o idee despre ceea ce ar obține, dacă decide să cumpere.

Acestea includ probe pentru haine și recenzii de produse pentru machiaj, cum ar fi aceasta de la KathleenLights pe YouTube.

4. Demo de produs

O demonstrație de produs este locul în care o marcă prezintă modul în care funcționează serviciul sau produsul său, ghidând utilizatorul prin procesul de utilizare a instrumentului. Această mulinetă prezentată pe beis Instagram o dă în unghi!

Una peste alta, conținutul generat de utilizatori poate avea diferite forme și dimensiuni. Va trebui să vedeți cu ce tipuri de dovezi sociale doriți să experimentați.

În funcție de nișa, piața țintă și platformele sociale, puteți decide care forme de conținut sunt ideale pentru a genera rezultate.

Sunteți gata să vă începeți călătoria UGC?

Cam atât!

Ai terminat cu elementele de bază. Sunteți încântat să creșteți vânzările folosind conținutul generat de utilizatori de comerț electronic?

Rețineți că da, puteți afișa UGC pentru a capta atenția pieței dvs.... Dar nu uitați că construirea pe această încredere este mai importantă. Creșteți relația cu clienții dvs. pentru a-i face fericiți.

Clienții fericiți vă vor răsplăti cu siguranță cu conținut mai minunat generat de utilizatori, care vă va aduce și mai multe vânzări pentru următoarele campanii.

Suntem încântați să vedem unde va duce această călătorie UGC afacerea dvs. de comerț electronic!

Începeți cu producerea UGC de înaltă calitate la scară. Iată un ghid aprofundat.