​​如何在电子商务营销中利用 UGC（+ 示例）

在消费者变得越来越聪明的时代，您如何将产品销售到目标市场？

人们不再相信广告。

那他们相信什么？

来自真实客户的内容。

在做出购买决定时，93% 的买家相信家人和朋友的建议。

高达 92% 的消费者甚至会相信其他人的建议，即使是他们不认识的人。

连品牌都注意到了。 令人惊讶的是，87% 的品牌正在利用客户制作的内容来显得更真实。

这种更具吸引力的内容有一个名称——用户生成的内容，或者简称为 UGC。

今天，我们将讨论 UGC，为什么它在转化率和成本生产方面要好得多，以及如何在营销策略中使用电子商务用户生成的内容。

什么是用户生成的内容？

用户生成内容 (UGC) 是现有客户或任何受众创建的关于品牌的任何内容。 它可以是评论、视频、故事、产品图片或社交媒体帖子的形式。 像这个。

您的客户可以根据自己的意愿创建内容。 也许他们是第一次试用您的产品。 或者，他们只是喜欢它，并想与他们的朋友和家人分享他们的经历。

发生这种情况时，您将获得免费营销！

其他时候，UGC 可以付费。 品牌可以开始创建用户生成的内容，这样他们就可以将其纳入他们的营销策略，以推动用户并增加转化率。

是的，品牌——尤其是电子商务领域的品牌——已经从传统营销转向 UGC 营销。 你即将找出原因。

为什么在电子商务营销策略中不能忽略 UGC

品牌一直在利用电子商务用户生成的内容来更好地推销他们的产品。

Shopify 报告说，与其他广告相比，使用 UGC 的广告的点击率提高了 4 倍，每次点击成本降低了 50%。

为什么用户生成的内容在电子商务品牌中如此受欢迎？

1.UGC是正品

根据调查，75% 的消费者表示 UGC 让内容更加真实。 这种真实性有助于消费者想象产品在现实世界中的样子，从而促使消费者做出更快的购买决策。

此外，由于客户自己创建用户生成的内容，因此它被视为真实、原始和真实的。 与“画面完美”的品牌照片相比，UGC 因其更逼真的感觉而对客户更具影响力。

另一方面，只有 19% 的消费者与品牌创建的内容相关并发现其真实性。

2. UGC 创造品牌忠诚度和信任度

利用 UGC 就像让人们为您宣传。 他们为买家提供了对您产品的公正的第三方意见。 这最终会帮助更多用户信任您的品牌。

事实上，72% 的消费者表示他们希望在电子商务产品页面上看到真实的客户照片和视频。

确实，当 Lush Cosmetic 在其电子商务网站（主页和产品页面）中添加可购买的 UGC 体验后，他们的印象在短短一个月内增加了 333%。

3. UGC提高品牌知名度

电子商务企业花钱让他们的品牌出现在目标用户面前。

例如，他们使用 Facebook 广告来建立品牌在线知名度活动，只是为了让人们看到或注意到他们的电子商务商店。

最终，如果幸运的话，他们得到的只是 Facebook 页面上的印象和“赞”。 它甚至不是银行里的钱，但他们正在为其分配预算，即使它可能会变得昂贵。

借助用户生成的内容，您可以零成本建立品牌知名度。

Keds 就是一个很好的例子，他在 Instagram 上使用 #fanfriday 主题标签来激励用户发布自己的照片，并自愿在他们的 feed 上标记品牌。

采取这样的举措可以让您的客户使用社交证明为您传播您的品牌。 每个人都有自己的受众群体，可帮助您将品牌展示给他们的忠实粉丝和追随者去发现。

4、UGC性价比高

品牌通常每年花费 72,000 美元来创建专业内容。 为制作此类内容而分配的数量和努力可不是开玩笑的。

想象一下参与准备生产集的员工数量。 有模特、导演、专业摄影师、明星艺人，也有场地出租。

将其与用户生成的内容进行比较。 当用户在社交渠道上标记您、进行#hashtag 竞赛或提供免费试用时，您可以免费收集它。

UGC 也可以以最低预算获得。 对于纳米影响者，每个帖子只需 30-300 美元。

这就是用户生成的内容在成本方面获胜的方式。

总体而言，UGC 为消费者提供了他们正在寻找的东西，使其成为电子商务领域无与伦比的策略。

现在让我们谈谈如何开始您自己的 UGC 活动。

启动您的 UGC 电子商务活动

在这一点上，我们非常清楚 UGC 对您的电子商务业务有多大的好处。

现在的问题是，如何在未来的营销活动中使用用户生成的内容？

有两种方式：自然和付费 UGC 活动。

有机 UGC 电子商务活动创意

让我们从您可以尝试的自然 UGC 广告系列开始。 这些想法不需要庞大的营销预算。 您或您团队中的某个人可以执行此操作。

为了鼓励更多客户分享正面评价或创意用户照片，您可以：

• 通过分享客户照片在社交媒体平台上举办比赛
• 向将分享最佳产品评论的其他客户提供优惠券、赠品或奖品
• 只需呼吁您的追随者发布您的产品的照片，同时添加一个特定的标签，最好是植根于一个好的事业
  

我们希望您能更好地形象化这一点，因此我们将使用 Instagram 帖子中的真实广告系列。

1. 星巴克

您是否熟悉星巴克使用#UnicornFrappuccino 等标签的活动......

#额外的骄傲...

还有#StarbucksStories？

好吧，他们因其 2018 年的社会战略赢得了 IPA 有效性银奖。 据报道，每投资 1 英镑，它就产生了 4 英镑的额外利润。

2. 可口可乐

另一个是可口可乐的#ShareACoke 活动。

#ShareACoke 活动成为营销渠道的全球第一大热门话题，2014 年 6 月软饮料销量增长了 2%。人们仍在使用它，7 年后在社交媒体渠道为可口可乐产生了有机 UGC .

这场 UGC 活动已经与可口可乐的顾客建立了情感联系。

3. 凯夫之家

最后，家具店 Kave 在其网站上开设了一个#KaveHome 部分。 他们从真实的客户和用户那里提取所有漂亮的家庭照片。 然后他们将它们链接到产品页面。

星巴克和可口可乐等大品牌正在使用有机 UGC 活动，但不仅限于它们。

任何规模的电子商务企业也可以鼓励他们的客户分享创意用户照片，以实现品牌知名度、病毒式传播和参与度。

付费 UGC 电子商务活动创意

正如我们所提到的，用户生成的内容也可以付费。

以下是两种最常见的方式：影响者合作和将内容重新用作广告。

影响者伙伴关系

一家有影响力的营销机构声称，有影响力的活动可以为他们的客户引发大量用户生成的内容。

这是因为影响者有权：

• 向他们的忠实追随者宣传灵感。 他们可以让他们的观众分享他们自己的图片和故事，即使只是几篇帖子。
• 开始参与——即使是那些追随者低于 5k 的人。 事实上，纳米影响者的参与度往往更高，约为 5%，而其他影响者的参与度为 2.2%。
• 制作适合平台的内容。 有影响力的人通常有一个专门的平台，他们可以在上面发布他们的主要内容。 电商品牌可以根据自己的专业平台仔细选择影响者，以匹配他们的目标受众和策略。
  

如何开始与影响者合作

如今，与影响者合作很容易开始。 您所要做的就是确定您理想的影响者并利用 UGC 平台。

1.找到合适的影响者

您可以从更好地了解您的客户群开始。 他们追随和信任的影响者是谁？

查看影响者的身份、情绪和相关市场。 不要通过考虑直接使用您产品的影响者来限制自己。 想想你可以交叉销售的具有相关受众的影响者。 在寻找新受众时要有创意。

例如，如果您有一家儿童服装公司，您可以联系妈妈影响者。

2.设定期望

接下来，重要的是要准备好简短的内容，以便影响者在您这样做时遵循。

营销影响者简介通常包括：

• 活动的基本规则
• 公司简介
• 运动目标和目的
• 活动的目标
• 活动中使用的渠道
• 付款信息和协议
• 内容的版权或所有权（是否可以重新利用）
• 截止日期和时间表
• 签署协议
• 内容审核流程
• 如何合并评论（如果适用）
• 结果报告
  

对影响者营销进行详细的简要介绍可能会让人觉得过于正式，但它可以确保影响者了解品牌目标。 这对于使您的 UGC 活动取得成功至关重要。

请记住，无论何时伸出援手，最好都牢记建立关系的目标。

因此，建议电子商务企业与有影响力的人接触，不仅是为了实现特定的销售或品牌知名度目标，而且是为了建立信任和持久的关系。

3. 在您的 UGC 活动中利用用户生成的内容工具

合适的影响者将创建内容并有效地传递您的品牌信息。

然而，找到它们并不是一件容易的事。 事实上，67% 的营销人员表示，品牌很难找到合适的影响者。 这是他们最大的挑战。

有多个平台和数百万影响者可供选择，找到合适的影响者——尤其是微型或纳米影响者——是一件棘手的事情。 发现一个在你的利基市场，说出你的品牌，并有一个参与的观众是一个你必须忍受的耗时的过程。

与错误的人合作只会浪费您的时间和资源。 如果您想要更好、更快地找到影响者，您可以使用影响者平台来帮助您大规模创建 UGC。

影响者适用于这些平台，因此他们已经过预先审查。 他们有能力与许多品牌合作。 他们的工作质量很高。 此外，他们承诺、负责且反应迅速。

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4 个用户生成的内容工具，可用于您的 UGC 活动

在感

Insense 是 DTC 电子商务品牌的内容创建和放大平台。

在这里，您可以发现可以与之合作的创作者，创建影响者简介，并将创作者列入白名单，以便从他们的手柄上投放 Facebook 和 Instagram 广告（是的，它们已与 Facebook 管理器集成）。

此外，Insense 消除了寻找有影响力的人的压力。 该平台展示了具有投资组合和高评分的影响者。 他们会定期清除带有负面评论的反应迟钝的影响者的名单。

如果您正在寻找有关白名单的更多见解，请查看我们的免费电子书：通过影响者白名单推动结果。

Insense 在美妆、美食、时尚和更多细分领域拥有大量的创作者。

最后，UGC 平台拥有丰富的资源列表，可为您提供案例研究，为您的下一次 UGC 活动提供指导和灵感。

标签框

Taggbox 让您可以跨不同的营销渠道创建和发布 UGC 活动，包括电子商务、网页、电子邮件和社交广告。

它从您的用户那里收集最真实的内容和引人入胜的帖子，对其进行策划，并重新利用这些内容。 它甚至可以将产品标记为视觉内容（如客户图像和视频），并将它们变成可购买的 UGC 画廊。

部落

接下来，我们有TRIBE。

TRIBE 可让您获取可以许可用于电子商务产品列表的品牌内容。

在 UGC 库之上，您可以将您最喜欢的创作者分组，邀请他们参加私人活动，建立长期关系，并衡量您的 UGC 活动绩效——所有这些都在平台内完成。

四宝

最后，我们有 Yotpo。

这个电子商务平台将客户照片、视频和评论整合到精美的展示中，以吸引您的客户并提升您的电子商务品牌。

它可以帮助您在电子商务网站上创建可购物的画廊，以展示您最好的客户内容。 它甚至可以在您的类别、产品甚至结帐页面上展示 UGC 画廊。

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4 种类型的用户生成内容

最后，为了帮助您更好地可视化用户生成的内容，让我们展示一些目前最常用的用户生成内容类型。

作者注：内容创作者越来越有创意，所以这很可能会成长和改变。

1. 客户评价

客户推荐是来自满意客户的推荐。 这体现了用户在使用产品很长时间后对产品的看法——这是潜在消费者喜欢听到的。 Winalavee 在 IG 上的帖子就是一个很好的例子。

2.产品开箱

拆箱是将新购买的产品拆开包装的行为。 它通常用于视频评论格式的科技消费品。

用户显示它是如何包装的以及它是如何到达的。 新产品的尺寸、表面处理和手感如何，包装盒中包含哪些物品，以及他们可能需要哪些附加配件（如果适用）？ YouTube 上的 Unbox Therapy 在这方面做得很好！

3.产品实战应用

产品实际应用是指内容创建者尝试使用产品，让潜在客户了解如果他或她决定购买，他或她会得到什么。

这包括试穿衣服和化妆品的产品评论，比如 YouTube 上 KathleenLights 的这篇文章。

4. 产品演示

产品演示是品牌通过指导用户完成使用该工具的过程来展示其服务或产品的工作方式的地方。 beis Instagram 上的这个卷轴就是它！

总而言之，用户生成的内容可以有不同的形式和大小。 你必须看看你想尝试哪种类型的社会证明。

根据您的利基市场、目标市场和社交平台，您可以决定哪些内容形式最适合产生结果。

准备好开始您的 UGC 之旅了吗？

就是这样！

你已经完成了基础知识。 您是否对使用电子商务用户生成的内容促进销售感到兴奋？

请记住，是的，您可以展示 UGC 以吸引您的市场注意力……但不要忘记建立在这种信任之上更重要。 培养与客户的关系，让他们开心。

满意的客户肯定会以更棒的用户生成内容来奖励您，这将为您的下一个广告系列带来更多销售。

我们很高兴看到这次 UGC 之旅将把您的电子商务业务带向何方！

从大规模生产高质量的 UGC 开始。 这是一个深入的指南。